Преимущества и недостатки клиентоцентричного подхода в государственном управлении

Клиентоцентричность в современных условиях выступает как ядро взаимоотношений с клиентами. В рамках государственного управления этот термин стал использоваться не так давно. Современная система управления на уровне государственной и муниципальной власти нацелена на максимальное удовлетворение общественных потребностей и формирования высокого уровня качества жизни. В статье рассмотрен клиентоцентричный подход как современная модель государственного управления, ориентированная на создание устойчивой ценности для клиента. Описаны его отличия от клиентоориентированности, определены преимущества для бизнеса и власти, а также выявлены риски и ограничения внедрения.