Преодоление коммуникационных барьеров

Большинство из нас желает эффективно общаться, но не очень-то высоко оценивают барьеры коммуникации, с которыми приходится сталкиваться.

Насколько эффективно вы, как менеджер, общаетесь с начальством, подчиненными? Признаете ли вы наличие определенных барьеров для эффективной коммуникации? Вы научились справляться с ними? В последующих абзацах выявляются основные барьеры для эффективной коммуникации, также рассматриваются определенные методы борьбы с ними.

Препятствиями для эффективной коммуникации являются: шум, плохая обратная связь, выбор неподходящих носителей, задержки в передаче сообщений, физическое разделение отправителя и получателя, а также отсутствие хорошего взаимоотношения между отправителем и получателем.

Рассмотрим некоторые из этих барьеров и возможные шаги для их преодоления. Мы должны учесть, что любые два или более из этих препятствий могут возникать в сочетании друг с другом.

Шум (преодоление коммуникационных барьеров).

Шум - это любое случайное или постоянное нарушение, которое скрывает, уменьшает или смешивает ясность или качество передаваемого сообщения. Другими словами, это любое вмешательство, которое происходит между отправителем и получателем. Вот почему мы обычно идентифицируем любую коммуникационную проблему, которая не может быть полностью объяснена как «шум». Самой большой причиной шума в коммуникационном процессе может быть предположение, что акт общения - это простой процесс, что он не требует большого количества знаний или практики, и все эффективные менеджеры родились с этим навыком. Это неправда. Эффективное общение - это приобретенный навык, который требует большого количества знаний и практики. Эффективность коммуникационного процесса зависит от возможностей отправителя и получателя.

Для того, чтобы преодолеть шумовой барьер с целью налаживания эффективной коммуникации, необходимо найти источник его возникновения. Шум появляется различными способами. Отвлекали ли вас когда-либо во время разговора: картины на стене, вид из окна, отчет, лежащий на столе, или беседа в соседней комнате? Многие люди отвлекаются именно так.

Как только источник или источники шума обнаружены, можно предпринять шаги для его преодоления. Шумный барьер не всегда может быть преодолен, но, к счастью, только осознание его существования либо отправителем, либо получателем сообщения может помочь улучшить поток связи.

Проблема обратной связи.

Обратная связь – реакция, без которой отправитель сообщения не может знать, получил ли получатель все сообщение или понял ли он (она) его намерения.

Необходимо четко понимать необходимость обратной связи. Обратная связь – это, своего рода, возврат части сообщения отправителю, с новой информацией. Он регулирует как на передачу, так и на прием. Процесс довольно таки прост: отправитель передает сообщение через наиболее подходящий коммуникационный носитель, а получатель принимает сообщение, декодирует его и обеспечивает обратную связь.

В устной, очной, коммуникации процесс происходит иначе. Все эти действия происходят почти одновременно. Например, отправитель действует, как получатель при передаче сообщения, а получатель действует как отправитель при получении сообщения. Когда сообщение передается и эффективно принимается, обрат- ная связь служит в качестве регулирующего устройства. Отправитель постоянно корректирует свою передачу, в ответ на обратную связь.

В одностороннем сообщении нет обратной связи. Такое общение предполагает передачу идей, информации, указаний и инструкций от высшего руководства вниз по цепочке команд без запроса, ответа или проверки, чтобы увидеть, произошло ли какое-то действие. Недостаточно убедиться, что сообщение получено. Чтобы связь была эффективной, должен существовать двухсторонний процесс, чтобы отправитель знал, было ли сообщение понято. Процесс двусторонней связи предполагает отправку сообщения по цепочке команд и передачу ответа, содержащего информацию, идеи и чувства, обратно по цепочке.

Психический барьер.

Одно из главных препятствий для эффективной коммуникации – психика. Приведём четыре примера:

• 1.    Высокомерие отправителя может ухудшить процесс коммуникации. Если отправитель полагает, что он знает все, что

• нужно знать о передаваемом предмете, он ожидает принятия своих идей или указаний. Если получатель не согласен с отправителем и, следовательно, заявляет об этом, отправитель не будет настроен на обратную связь или столкнется с вызовом его заявленной позиции.

• 2.    Отправитель может предположить, что получатель ответит на свое сообщение логичным и рациональным образом. Приоритеты получателя, проблемы или предположения могут отличаться от параметров отправителя. Логика получателя также может сильно отличаться от логики отправителя. В любом из этих случаев отправи-

• тель может судить, что получатель является некомпетентным в данном вопросе. Связь не удастся.

• 3.    Отправитель может считать, что он абсолютно логичен и рационален, что его позиция правильная и должна преобладать. Это предположение может быть ложным и общения не происходит.

Мы рассмотрели основные барьеры для эффективной коммуникации. В примерах, мы увидели неспособностью людей, в сегодняшней рабочей среде проникнуть в эти барьеры. Если вы и лица, с которыми вы общаетесь, уменьшают эти барьеры, некоторые из них могут быть устранены. В результате управление вашей организацией будет улучшено.