Причины возникновения трудовых конфликтов в организации

Увеличение степени конфликтности в обществе имеет массу факторов. Наиболее распространенными являются: неумение осуществлять контроль и владеть эмоциональным состоянием, стремительно меняющие взгляды на нравственные и общественные ориентиры и ценности, смена жизненных планов и общественно - политической власти.

Проблему конфликтов в своих работах рассматривали зарубежные и отечественные авторы такие как: А. Адлер, Л. Берковитц, А. И. Берлач, Р. Дарендорф, М. Дойч, В. В. Дружинин, Г. Зиммель, Л. Козер, Д. Креч, К. Левин, Н. Миллер, М. В. Нагаев, Д. Скотт, К. Томас, Л. Томпсон, 3. Фрейд, Э. Фромм, М. Шериф и другие.

Конфликты в отдельных сферах общественной жизни изучали В.А. Авксентьев, М.А. Аствацатурова, О.Ф. Волочаева, И.С. Миллер, М.М. Шульга.

Понятие «конфликт» - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия; серьезное разногласие, острый спор, что предполагает зачастую борьбу между сторонами [3, с.181]

Как правило, конфликт порождается природой общественной жизни и относится к социальным явлениям, отражая те или иные стороны социального бытия, положение и значимость человека в нем.

Под конфликтами в организации понимают систему и процедуру взаимодействия структурных составляющих организации (индивидов и групп), ориентированных на решение имеющихся противоречий, которые возникли из-за столкновения противоположных позиций суждений, интересов или вследствие ограниченности ресурсов, выступающих для них в качестве значимых и важных потребностей [6, с.234].

Психологически конфликт характеризуется как ситуация, в которой на человека одновременной воздействуют противоположно направленные силы равной величины [7].

Весьма существенно установить причины конфликта, поскольку, понимая почему возникли конфликтные ситуации, проще предпринять какие-то определенные действия по пресечению их (факторов), предотвращая тем самым отрицательный эффект который они вызывают.

Кричевский Р. Л. специалист в области управления персоналом выделил три основные группы причин возникновения конфликта:

• -    к первой группе относятся причины, вызванные трудовым процессом.

• -    ко второй группе причины, вызванные психическими отличительными особенностями человеческих взаимоотношений.

• -    к третьей группе причины, берущие начало в личном своеобразии членов группы [5].

Они являются основным источником возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.

Н. В. Гришина выделила следующие причины возникновения межличностных конфликтов в организации:  во-первых, конфликты вызываются условиями, мешающими достичь людьми главной цели трудовой деятельности - получению определенных товаров; во-вторых, конфликты в организации вызываются условиями, мешающими людьми второстепенных целей трудовой деятельности - достаточно высокой оплаты труда, подходящих условий труда и отдыха; в-третьих, ролевые несоответствия в организации взаимоотношений «руководства-подчинения» [1].

Выделяют еще несколько причин возникновения конфликта связанные с психологическими особенностями человеческих отношений. Такие как:

• -    неблагоприятная психологическая обстановка в коллективе (она может быть обусловлена образование противоборствующих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями управляющего и т.д.);

• -    плохая психологическая коммуникация (т. е. люди не осознают, не принимают во внимание намерения и состояния друг друга).

Социально-трудовые     отношениям     представляют     собой взаимоотношения социальных субъектов (работодателей и наемных работников) в сфере труда. Содержанием которых выступают взаимные обязательства, определенные трудовым договором при принятии сотрудника на работу, условия труда, заработная плата и т.д [2].

В процессе социально-трудовых отношений происходит пересечение социальных, правовых, этических, психологических, социальноэкономических и др. характеристик взаимодействия работодателей и наемных работников.

Владельцы средств производства во многом определяют содержание и характер труда, что в свою очередь, отражается на неопределенности и повышенной сложности отношений между социальными субъектами (наемными работниками и работодателями) [ 3].

Таким образом, трудовые конфликты представляют собой столкновение интересов, мнений, оценок между работодателем и наемным работником по поводу характера и содержания трудовых отношений, условий и оплаты труда.

Конфликты несут в себе как разрушительные, так и положительные последствия для организации.

С одной стороны, конфликты демонстрируют наличие определенной проблемы. Что уже положительно отражаться на предприятии, если руководитель не знает о существующей проблеме, естественно, не имеет возможности ее решить. При верном, успешном разрешении конфликта, предприятие имеет возможность повысить эффективность производства.

Но решить конфликтную ситуацию успешно и своевременно удается далеко не всегда. Это зависит от опыта управляющего персонала, а зачастую его недостаточно, либо он вообще отсутствует. Отсутствие определенных знаний в области психологии, незнание методов разрешения конфликтов отрицательно складывается на успешном разрешении конфликтных ситуаций, а, следовательно, и на работу предприятия в целом. Также возникают конфликты из-за личной неприязни двух сторон. Такого рода конфликты нужно избегать, наблюдать за атмосферой в коллективе, и стараться разрешать их на начальной стадии.

Таким образом, конфликты в организации могут оказать негативное воздействие на эффективность работы, а так как они неминуемы, необходимо иметь способность их преодолевать.