Применение алгоритма интеллектуального управления входящими вызовами в контакт-центре
Автор: Андреев Роман Владимирович, Бельская Татаринова Наталья Михайловна
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Технологии телекоммуникаций
Статья в выпуске: 1 т.10, 2012 года.
Бесплатный доступ
Предложено введение новых сервисов в контакт-центр, позволяющих увеличить количество обслуженных вызовов при стабильной загруженности операторов, долю вызовов, обслуженных IVR-системой, а также автоматизировать процесс информирования абонентов о возникшей задолженности.
Контакт-центр, ключевые показатели эффективности, ivr-система, интеллектуальное управление входящими вызовами
Короткий адрес: https://sciup.org/140191523
IDR: 140191523
Список литературы Применение алгоритма интеллектуального управления входящими вызовами в контакт-центре
- Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: ЭКО -ТРЕНДЗ, 2002. -272 с.
- Андреев Р.В., Татаринова Н.М. Повышение пока зателей эффективности работы ЦОВ маршрутизацией абонентов в IVR-меню//Тезисы докладов Х МНТК Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. Самара, 2009.-С. 82.
Статья научная
