Применение информационных технологий для совершенствования управления записями актов гражданского состояния



Исламова З.Р., к.э.н.

доцент

Мухьярова Н.Ю.

студент

Башкирский ГАУ

Россия, г. Уфа ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЯМИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

Каждый opган ЗАГС по зaкoну должeн имeть официальный сайт, избавляющий пользователей от необходимости лишний раз стоять в очередях. Большинство людей предпочитают получить всю нужную информацию в электронном виде со страниц официального сайта. Это экономит не только время граждан, но и затраты на функционирование самого госоргана.

Впрочем, большинство россиян идут за необходимыми сведениями непосредственно в орган ЗАГС, а его телефон узнают в справочной службе. И дело не только в том, что пенсионеры почти не пользуются интернетом. Проблема в том, что большинство сайтов сложно найти с помощью поисковых систем. Обычно пользователи просматривают лишь первую пару страниц из найденного, а сайт ЗАГСа, как выяснилось, может скрываться и на десятой, либо не находиться по стандартным запросам вообще.

Очень важно, чтобы на сайте была актуальная информация. Обычно это контактные данные и режим работы органа ЗАГС, порядок предоставления им госуслуг, информация об обжаловании действий и решений органа ЗАГС, порядок оплаты и размер госпошлины для каждой госуслуги, реквизиты и формы квитанций, бланки заявлений и многое другое.

Критерий необходимости размещения подобной информации очень прост: если сведения помогают людям в принятии повседневных решений, то они полезны. Помимо информации об услугах сюда можно отнести списки самых популярных имён и другие данные, находящиеся в распоряжении ЗАГСов.

К сожалению, пока далеко не все организации уделяют этому достаточное внимание, и открытость информации здесь едва превышает 50%.

Различия между ЗАГСами с точки зрения информационной открытости довольно существенные. На некоторых сайтах представлены практически все необходимые сведения, на других же нет даже справочных номеров телефонов. На одних сайтах представлен лишь перечень предоставляемых госуслуг, на других же подробно расписан порядок предоставления гражданам той или иной услуги, сроки предоставления, необходимые для этого документы, основания для отказа в предоставлении услуги и т.п.

При этом ЗАГСы склонны скрывать от граждан следующую информацию: порядок обжалования актов и действий органов ЗАГС в судебном порядке, информацию об уплате госпошлины за подачу заявлений, информацию о рассмотрении обращений граждан.

Сайтам также недостает интерактивности, которая могла бы сделать обращение в ЗАГС максимально комфортным. Нужны различные интерактивные приемные, формы обратной связи с возможностью отследить стадию посланного обращения и так далее.

Так же есть и другая проблема: лишь половина сайтов предоставляет все необходимые пользователям бланки заявлений и образцы их заполнения, а также квитанции для уплаты госпошлины. Возможно, это связано с тем, что за такой услугой обращаются нечасто. Однако это не повод лишать пользователей удобства и возможности распечатать и заполнить заявление, не выходя из дома.

Для многих россиян органы ЗАГС – в первую очередь место проведения бракосочетаний. Но будущим молодоженам удается найти на официальных сайтах не так уж много полезной информации. В основном, их ждет реклама конкретного ЗАГСа как лучшего места для проведения свадебной церемонии с фотографиями интерьеров и прошедших бракосочетаний. Можно найти даже просветительские материалы о значении семьи и брака.

Впрочем, на многих сайтах есть достаточно полезный сервис — календарь, в котором указано, когда нужно подавать заявление для регистрации в желаемый день. А вот возможности через сайт подать документы на регистрацию брака практически нет нигде.

Сегодня органы ЗАГС должны повышать удобство своих сайтов, создавать мобильные версии, версии для слабовидящих, обеспечивать возможность подписки на новости.

Необходимо, чтобы каждый сайт можно было быстро найти при помощи поисковых систем, иначе смысл их работы сводится на нет. Желательно, чтобы сайты были технологически удобными, чтобы на каждом из них была возможность контекстного поиска. Также важно, чтобы сведения размещались в удобных для пользователей форматах. Но главное – это, конечно, информационное наполнение сайтов.

Эти меры могли бы помочь гражданам меньше времени проводить в очередях, свести к минимуму походы по инстанциям, а также получать квалифицированные ответы в области семейного и другого законодательства.

"Экономика и социум" №2(15) 2015