Применение информационных технологий, обеспечивающих взаимодействие B2B и G2C

B2B «business to business» – модель коммерческих транзакций между компаниями, подразумевающие долгосрочную перспективу, высокий объем продаж. Коммерческие отношения протекают между двумя и более предприятиями, целью таких отношений является предоставление товаров и услуг для использования в личной деятельности или перепродажи, которая компания – продавец предлагает компании – покупателю. Целевой аудиторией являются компании, использующие продукцию для ведения бизнеса, ассортимент разнообразен и представляет собой совокупность товаров и услуг, направленных на улучшение производства и операционной эффективности.

G2C «government to citizen» – модель взаимодействия между государством и его гражданами, направленная на упрощение бюрократических процедур за счет цифровизации и улучшению инклюзивности услуг для всех граждан. Целью государственных учреждений является предоставление услуг и информации, а также оказание поддержки физическим и юридическим лицам данного государства.

Информационные технологии и модели электронного ведения бизнеса постоянно развиваются, что способствует изменениям экономики. Развитие информационных технологий ведет к расширению рынка, который фокусируется на предоставлении приложений для пользователей персональных компьютеров и мобильных устройств. Данное расширение приводит к созданию новых форм ведения бизнеса за счет появление на рынке различных сервисов, способствующих упрощению повседневных задач и улучшению качества обратной связи с клиентами.

В системах B2B основной функцией платформ для электронной коммерции является функция, отвечающая за предоставление возможности компаниям предлагать свои товары и услуги, а также приобретать товары и услуги у других компаний. Примером платформы электронной коммерции может служить платформа Amazon Business, созданная для предоставления возможности оптовой закупки для предприятий, упрощении поиска продукта и продвижения политики закупок и достижения целей по расходам компаний, использующих данную платформу. По данным компании Amazon, платформу Amazon Business используют более 5 миллионов компаний по всему миру, среди которых 96 клиентов из списка Fortune 100.

CRM «customer relationship management» – единая информационная система для корпораций, служащая механизмом автоматизации коммуникации с клиентами компании. Внедрение CRM системы, дает компании следующие возможности:

• -    Улучшение эффективности работы менеджера по работе с клиентами. За счет возможности менеджеров видит активность клиента, планировать встречи с клиентами и благодаря возможностям crm системы иметь централизованный доступ к информации о клиенте компания, внедрившая crm-систему, снижает процент потерь клиентов;

• -    Повышение прибыли, полученной при работе с клиентом, за счет осуществления вторичных продаж.

Правительство предоставляет различные услуги, благодаря использованию G2C технологий. Такими услугами могут быть:

• -    декларирование подоходного дохода;

• -    трудоустройство населения;

• -    получение социальных выплат;

• -    получение персональных документов;

• -    регистрация автомобилей;

• -    получение разрешения на строительство;

• -    подача заявлений в полицию;

• -    заполнение актов о гражданском состоянии;

• -    подача заявлений на поступление в вуз;

• -    услуги здравоохранения.

Правительство устанавливает коммуникацию с гражданами в несколько этапов, благодаря различным электронным приложением. На первом этапе пользователь проходят регистрацию и идентификацию, что позволяет правительству установить личность для дальнейшего оказания услуг. На втором этапе пользователь изучает возможности приложения, как правило это возможности дистанционной подачи документов, заявлений, осуществление платежей дистанционно. Третий этап включает в себя возможность отслеживания статуса запроса на оказание услуги. Также стоит отметить, что важным аспектом является обратная связь правительства к гражданам. Она осуществляется за счет прихода уведомлений на адрес почты или номер телефона, которые были указаны в приложении или в документе для обратной связи. Через уведомления правительство может информировать население о различных изменениях, происходящих в стране, помимо, информирование, правительство также может проводить анкетирование и различные опросы для изучения мнения граждан о той или иной ситуации.

Компания “amoCRM” является облачной платформой, ориентированной на малый и средний бизнес, которая организовывает коммуникацию между предприятием и их клиентом. Кейс для компании “Surfway Moscow” является одним из успешных реализованных кейсов компании “amoCRM”. Surfway - это серфинг клуб в Москве, ориентированный на проведение тренировок в городе и организацией туров по всему миру. Проблема компании заключалась в отсутствие структуры, которая помогала бы менеджеру эффективно осуществлять обратную связь с клиентом, что влекло за собой потерю клиентов, дублирование карточек сделок в системе и наличие ручного контроля со стороны генерального директора в адрес менеджеров. Внедрение CRM системы началось с аудита бизнес-процессов и настройки бизнес-полей, что открыло доступ к подробной аналитике. По данным компании “amoCRM” у компании “Surfway Moscow” улучшились следующие показатели:

• -    увеличение выручки на 30%;

• -    увеличение количества сделок, совершенных на неделе в 280%;

• -    количество обработанных заявок продавцами равно 100%.

Примером успешной реализации G2C технологий является электронный портал “Гос-услуги”. Доступ к нему имеют:

• -    физические лица;

• -    юридические лица;

• -    индивидуальные предприниматели;

• -    иностранные граждане.

Портал связан с системой межведомственного электронного взаимодействия, что обеспечивает коммуникацию граждан с органами государственной власти. Портал дал возможность осуществлять коммуникацию с правительством дистанционно, а также в онлайн формате пользоваться услугами, предоставленными правительством.

B2B и G2C это два процесса, которые организуют взаимодействие между двумя сторонами, оба взаимодействуют с цифровыми технологиями и нуждаются в подробной аналитике данных для удовлетворения потребностей клиентов. Но если в B2B процессах решение покупателей ссылается на аналитику и для принятия этого решение требуется длительный промежуток времени, то решение покупателей G2C процессов как правило ин- дивидуальное и осуществляется быстро. Также в B2B сделки связаны финансами и контрактами, в то время как финансирование G2C происходит за счет государственных налогов и выделением государственного бюджета, а их регулирование основывается на законодательные нормы что ограничивает гибкость.

Преимущества B2B заключается в долгосрочных взаимовыгодных торговых отношениях, обеспечивая тем самым стабильность заработка. Но в тоже время на данном рынке со временем увеличивается конкуренция, также из-за долгих и сложных переговоров появляются упущенные возможности.

G2C технологии обеспечивают постоянную возможность доступа к информации и предоставляемым услугам правительства, каждые желающий может воспользоваться услугой в любое время независимо от места его нахождения. А благодаря обратной связи правительство эффективно улучшает качество жиз- ни граждан. Но из-за неравного доступа к технологиям появляется определенный процент граждан, который будет ограничен в доступе к технологиям.

Таким образом потенциал развития ведения электронного бизнеса растет с каждым днем за счет развития информационных технологий и облегчению доступа к интернет-ресурсам. Увеличивается число людей, которые интегрированы в цифровую экономику, что служит перспективой для развития различных форм электронного бизнеса, позволяющего увеличить эффективность бизнеса за счет снижения издержек и создания рабочих мест. Такие тенденции ведут к развитию экономики страны, которой в свою очередь нужно в первую очередь поддерживать и мотивировать малый и средний бизнес, а также развивать информационную инфраструктуру и повышать уровень цифровой грамотности населения.