Применение информационных услуг в туристическом бизнесе

Введение. Индустрия информационных услуг с помощью коммуникативных технологий заключается в производстве электронной информации, вычислительной техники, что особенно важно для экономики во всех сферах нашей общественной жизни. Онлайн-информация пополняется новыми научными знаниями, географическими сведениями об окружающем нас мире, возможностями дистанционного управления, которые обогащают и развивают наш практический опыт и научное мировоззрение [1]. В отличие от материальных и финансовых ресурсов, для электронной информации характерны следующие свойства [2]:

• •    количество предоставленной электронной информации может расти непрерывно и неограниченно. Информация в онлайн пространстве не может потеряться, даже тогда, когда ею пользуются многочисленные потребители;

• •    поиск информации в отличие от других видов источников можно осуществлять непрерывно;

• •    полученные информационные продукты можно копировать и тиражировать в неограниченном количестве экземпляров;

• •    при поступлении новых данных электронная информация может достаточно быстро обновляться в течение нескольких дней и даже часов.

Информационная индустрия реализует разнообразные задачи, предоставляет услуги в виде обширной и полезной информации, обеспечивает широкий и постоянный контингент пользователей, нуждающихся в этом виде электронной услуги [4]. Информационные услуги включают в себя: бесплатное распространение информации для потребителей, сообщения через средства массовой информации, рекламные объявления и другие специфические зада чи. Информационная индустрия, являясь высокотехнологичной отраслью, использует не только достижения техники и новых технологий, но и достижения информатики в качестве нового вида научного направления для карьерного роста. Для обучения будущих специалистов особенно важны инндивидуальные специализированные программы для решения компьютерных научных, технических и технологических задач, экономических проблем, возникающих в разных областях народного хозяйства. Этот программный продукт является результатом интеллектуальной высококвалифицированной деятельности специалистов-программистов в области информатики и информационных технологий.

Основная цель этой отрасли — сбор и обработка информации и оказание помощи потребителям, используя современную технику и технологии и предоставляя информационные услуги. Индустрия информационных услуг занимает особо важное место в хозяйственной деятельности [5]:

• •    она является самой оснащенной в техническом отношении отраслью экономики;

• •    информационная индустрия реализует задачи, предоставляя разнообразную и полезную научную информацию, тем самым привлекая широкий круг пользователей;

• •    информационная индустрия — это высокотехнологичная отрасль, использующая достижения техники и новых технологий, являясь новым направлением научной деятельности.

Важные функции выполняют организации по обработке информации: оказание профессиональных компьютерных услуг, таких как программирование, обучение кадров, консультации, создание инновационных компьютерных систем и технологий. Современный туризм является динамичной высокодоходной отраслью в мировой экономике. Его успешное развитие оказывает влияние на ключевые секторы, такие как транспорт, коммуникации, строительство, сельское хозяйство, производство товаров потребления и услуг. Создание и развитие туристической индустрии имеет важное значение для эффективности экономики и ее структурных направлений. Сегодня в технически развитом информационном обществе все больше растет значение информации в качестве товара. Это является следствием роста информационной потребности потребителей в информационных услугах, в том числе в области туризма. Информационные услуги в туристическом бизнесе включают следующие компоненты [6]:

• 1)    электронная онлайн информация;

• 2)    потребители и пользователи информации;

• 3)    связанные с информатикой информационные источники;

• 4)    владельцы информации и информационных ресурсов;

• 5)    компьютерные информационные системы;

• 6)    системы для бронирования и продаж;

• 7)    информационно-вычислительные системы;

• 8)    средства для обеспечения информационных технологичных систем [9].

Л.А. Родыгин определяет информацию как связующее звено разных видов туристической деятельности [8]. Созданные информационные потоки обеспечивают связь между туристическими услугами, такими, например, как проживание в отеле, прокат автомашины, организация самолетных экскурсий. Информационные услуги дают информацию по стоимости туристического пакета и позволяют улучшить качество обслуживания. Среди потребителей информационного продукта в туризме — отдельные туристы, туристические фирмы, владельцы ресторанов, авиакомпании, железнодорожные и мореходные компании, фирмы по прокату автомобилей. Важную функцию исполняют туристические фирмы и агентства, которые предоставляют информационные услуги для конкретного туристического региона, в том числе расписание движения транспорта, виды жилья, действущие тарифные ставки. Указанные агентства по могают потребителям сделать примерный расчет расходов, связанных с поездкой. Активное внедрение компьютерных технологий в туристическом бизнесе и их использование позволяет оптимизировать качество туристических услуг и обеспечить экономический успех. Для информационных услуг, связанных с туризмом, характерно использование туристических систем и телефонной сети, систем доступа к Интернету, различных технических средств во время участия в мероприятиях, соответствующих туристическим требованиям. Существенный рост спроса и предложения на информационные услуги и источники информации в современных условиях играет определяющую роль для обеспечения информационной деятельности в туристическом регионе. Наблюдается острый дефицит качественной туристической информации, особенно касающейся туристических продуктов на внутреннем рынке, что не удовлетворяет растущий спрос и затрудняет его дальнейшее развитие. В связи с этим новой формой развития регионального туризма является создание информационных туристических центров, которые будут предоставлять разнообразную и достоверную информацию о возможных поездках прибывающих туристов и будут осуществлять обратную связь с туристическим рынком. Важной задачей в туристической индустрии является формирование качественной информационной инфраструктуры. Информационные услуги необходимы как туристам, так и организаторам туристической деятельности. Важную роль здесь играют современные электронные средства информации, Интернет, региональные сайты, которые позволяют предлагать потребителям подробное описание туристических центров, туристических услуг, создание своеобразных виртуальных путешествий и музейных экспозиций. Использование информационных технологий в туризме объясняется особенностями туристического сектора: туризм — разнообразная и интегрированная торговля услугами, туризм — комплексная услуга, туризм — информационная услуга. Сущность информационной технологии заключается в концетрированном выражении научных знаний и практического опыта, позволяющего организовать многократные информационные процессы, такие как процедуры, связанные с регистрацией, питанием, обработкой данных, принятием решений.

Содержание исследования . Современная туристическая индустрия подверглась существенным изменениям в связи с внедрением новых информационных технологий. Успешная деятельность любой фирмы на рынке туристического бизнеса практически немыслима без использованя современных информационных технологий. Информационные технологии характеризуются следующими положениями [6]:

• •    усвоение полученной информации имеет повсеместный характер;

• •    информационные технологии способствуют большей эффективности деятельности и торговых операций в туристическом секторе, расширяют доступ к информации, снимают барьер перед новыми участниками, предоставляют доступ к рынку большему числу покупателей и продавцов, сводит операционные расходы до нуля;

• •    обеспечивают массовое распространение информации благодаря огромному количеству знаний, которое становится достоянием людей во всех точках земного шара;

• •    ускоряют инновационный процесс, делают более дешевой обработку большого объема информации и значительно сокращают время, необходимое для разработки новых туристических продуктов.

Важное значение информационных технологий обусловлено созданием возможностей для сбора, анализа и переноса информации до потребителя быстро и с минимальными расходами.

Информационные технологии для управления в сфере социально-культурного туристического обслуживания включают в себя [4]:

• •    внедрение программного обеспечения общего предназначения;

• •    наличие программного обеспечения для автоматизации деятельности туроператоров и туристических агентств;

• •    программное обеспечение пакетов автоматизированного обслуживания в отелях;

• •    автоматизированные системы управления персоналом;

• •    программное обеспечение для автоматизации индустрии питания и развлечения;

• •    автоматизированные системы поиска и бронирования туристов;

• •    внедрение системы онлайн для бронирования отелей, экскурсий, проката автомобилей и других туристических услуг.

Использование компьютерных технологий в туристическом бизнесе способствует повышению конкурентоспособности туристических фирм и турагентств. Сегодня новые технологии используются преимущественно в системе бронирования, интегрирования коммуникативных сетей, в мультимедийных системах, информационных системах, связанных с маркетингом и менеджментом. Их растущее внедрение обеспечивает быстрое предложение и продвижение туристического продукта: рекламы, распределения и продаж туристических услуг; открывается возможность для создания новых маркетинговых каналов. В области рекламы широко используется прямая передача туристической информации посредством электронной почты. Все больше туристических фирм создают свои сайты в интернет-пространстве. Имеет место формирование новой модели использования информационных технологий на туристическом рынке. Создание новых электронных туристических фирм позволяет с помошью кредитных карточек бронировать и оплачивать авиабилеты, отели, арендовать автомобили. Таким образом, компьютерные технологии способствуют созданию и использованию новых электронных маркетинговых каналов для продвижения и маркетинга туристического продукта и услуг.

Широкое распространение в туристической индустрии получил видеотекст, сочетающий в себе возможности информационных технологий для бронирования, отправки электронной почты, телетекста, электронных газет. На практике система используется для получения информации о данном туристическом направлении, возможностях осуществления туристической поездки, а также предложения туроператоров по железнодорожному транспорту, отелям, авиалиниям для данного направления. В разработанные и внедренные информационные системы непрерывно вносятся последние сведения об изменениях в соответствующих направлениях. Основными компонентами такой системы являются: монитор, исполняющий роль дисплея, клавиатура для введения данных, а также адаптер, обеспечивающий коммуникативную связь с турагенствами и с центральным компьютером [7]. Мультимедийный компьютер имеет дополнительные устройства (звуковую карту и колонки).

Мультимедийные технологии раскрывают широкие возможности для работы со звуковыми и видеофайлами, что, в свою очередь, способствует развитию новых направлений в использовании компьютерных технологий, в том числе разработку виртуальных экскурсий по музеям и туристическим поездкам [9]. Виртуальные экскурсии представляют собой презентации, которые дают возможность потребителю рассмотреть и познакомиться с интересующими его объектами: музеями, историческими местами и географическими достопримечательностями до того, как будет осуществлено посещение в реальном времени. Они представляют собой произвольно движущиеся панорамные объекты, городские здания, аллеи, парки. При этом зрители могут произвольно менять направление движения, используя функции для увеличения изображения, а также его перемещения вперед и назад, влево и вправо.

Виртуальные экскурсии озвучены, имеют поясняющие надписи, географические карты, что дает возможность ориентироваться в различных точках земного шара. Широко распространенной практикой в мультимедийных технологиях является производство энциклопедических, справочных и рекламных дисков. В наше время многочисленные музеи, туристические фирмы, рестораны, отели и т. д. создают подробные справочники с полезной рекламной информацией. Медийные каталоги не всегда содержат появившиеся изменения, например, в ценах на проживание в отелях и на транспорт. В формирование индустрии информационных услуг в туристическом бизнесе входят следующие составляющие составляющие [3]:

• •    информация. Информация является связующим звеном при осуществлении туристической деятельности и предоставлении услуг. Туристический рынок зависит от подачи информации, ее описания, изображения, использованных средств коммуникации, потому что туристические услуги, являясь товаром, предлагаются заранее и находятся вдали от места потребления;

• •    потребители информации. Потребителями информационного продукта в туризме являются сами туристы, туристические фирмы, отели, рестораны, авиакомпании, железнодорожные и мореходные компании, фирмы, предлагающие прокат автомобилей и т. д.;

• •    информационные ресурсы. Ими являются банки, совершающие бухгалтерские операции, данные, полученные от иностранных туристических фирм и турагентств, осуществляющих перевозку туристов;

• •    владельцы информации и источников информации. Они предоставляют туристическим компаниям и турагентствам информацию и соответствующие ресурсы, необходимые для осуществления туристической деятельности;

• •    информационные системы. Их качество зависит от рациональной организации многократно повторяющегося информационного процесса, использующего возможности компьютерных технологий;

• •    система бронирования и продаж. Для разработки и реализации туристического продукта необходима такая система, которая предоставляет информацию о наличии транспортных средств и возможности для перевозки туристов, осуществления бронирования, оформления необходимых документов: билетов, рекламных путеводителей, информационных справочников. Предоставление информационных услуг невозможно без использования возможностей информационно-компьютерных технологий и коммуникационных систем бронирования, таких как Лmadеus, Galileo, Worldspan;

• •    информационные процессы. Информационные процессы включают в себя процедуры по регистрированию, передаче информации, обработке информации и принятию решений на руководящем уровне;

• •    средства обеспечения информационных систем и их технологий: программные, технические, лингвистические, правовые и организационные средства, обеспечивающие техническую эксплуатацию электронно -вычислительных машин, словарей, инструкций и методик работы, а также инструкции по работе с ними.

Основной вывод по результатам исследования. Индустрия информационных услуг, являясь новой отраслью, продолжит свое развитие и техническое усовершенствова ние, что, в свою очередь, облегчит работу в сфере туризма и в более полном объеме удовлетворит требования потенциальных потребителей.