Применение ITSM для сопровождения ИТ-сервисов электронной торговой площадки
Автор: Лизунова Е.В.
Журнал: Научный форум. Сибирь @forumsibir
Рубрика: Информационные технологии
Статья в выпуске: 1 т.5, 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается разработка модели сопровождения ИТ-сервисов электронной торговой площадки на основе методологии ITSM. Приведена верхнеуровневая модель процесса управления инцидентами, определен состав метрик эффективности процесса и их целевые значения.
Ит-сервис, ит-услуга, сопровождение, инцидент
Короткий адрес: https://sciup.org/140242220
IDR: 140242220
Список литературы Применение ITSM для сопровождения ИТ-сервисов электронной торговой площадки
- Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 283 с.
- Дюмулен Т., Флорес Р., Файн Б. Каталог услуг для успешного управления ИТ. М: Livebook, 2015. 144 с.
- Результаты всероссийского исследования IT Service Management. М.: itSMF России, 2014. 44 с.
Статья научная
