Применение процессного подхода управления для повышения эффективности деятельности организации

Процессный подход – это наиболее действенный метод организации работы компании. Его суть заключается в том, что деятельность организации представляется в виде набора взаимосвязанных бизнес-процессов. Процессный подход является одним из инструментов совершенствования бизнеса, позволяющий по-новому посмотреть на деятельность организации, равномерно перераспределить ресурсы, а главное, сосредоточиться на стратегических процессах. Первым предложил использовать процессный подход для управления предприятием А. Файоль. Процессная модель управления является базовым и обязательным требованием стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Эта модель объединяет все процессы внутри организации и ориентирует каждый из них на достижение общей цели – удовлетворение потребителей. Из всех существующих стандартов именно стандарты серии ИСО 9000 наиболее полно описывают механизм управления организацией.

Результаты исследования . Для более подробного рассмотрения процессного подхода управления была выбрана IT-компания – CloudFactory, которая занимается разработкой инвестиционнофинансовых приложений. Для повышения эффективности организации и повышения качества выпускаемого продукта в основу деятельности легла работа со сторонней web-программой Trello. Данное программное обеспечение позволяет структурировать работу организации. Каждый работник выполняет только те задачи, которые находятся в зоне его ответственности, что повышает качество выпускаемой продукции. Однако, в компании не описаны биз-нес-процессы, что иногда создают путаницу в структуре. На основе этого были выделены ключевые шаги внедрения процессного подхода IT-стратегии.

Ключевыми шагами внедрения процессного подхода IT-стратегии являются (рис. 1).

• •    Определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации;

• •    Чёткое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации;

• •    Определение показателей эффективности и методик их измерения;

• • Разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

• •    Управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений в процессе или продукте, или изменений во внешней среде, а так же изменения требований заказчика

Рис. 1. Внедрение процессного подхода ИТ-стратегии [2]

Определение и описание бизнес-процессов позволит руководителям определять исполнителей бизнес-процесса и ответственных лиц, что, в случае возникновения проблем или неисправностей, позволит понять, на каком этапе была допущена ошибка.

Четкое распределение обязанностей определит ответственности руководителей, которые могут оптимизировать уже существующие бизнес-процессы или разрабатывать новые, менять исполнителей, назначать ответственных лиц в рамках своего сегмента сети бизнес-процессов.

Показатели эффективности позволят отслеживать сегмент, не справляющийся с задачами и после принять решение о методе исправления возникшей проблемы.

Регламент гарантирует порядок и ответственность сегментов.

Успех всемирно известных японских компаний таких, как «Sony Corporation», «Toyota Motor Corporation» – был определен прорывом в качестве. Качество продукции, а затем и качество управления стало основополагающим фактором повышения конкурентоспособности многих компаний. Осознание этого приводит к увеличению числа организаций, сертифицировавших СМК согласно ГОСТ ISO 9001-2015, а значит и внедривших процессный подход. Уже десять лет подряд лидером по числу сертификатов соответствия ИСО 9001 является Китай.

Неудивительно, так как Китай укрепил свои позиции на международном рынке в последние годы. Россия на фоне стран-лидеров по числу сертификатов уступает многим странам, аналитика приведена на рисунке 2.

Рис. 2. Россия на фоне стран-лидеров по числу сертификатов (за 2005, 2015, 2018).

Положительному эффекту от внедрения СМК способствует ряд обстоятельств. Во-первых, среди 350 основных функций управления от 60 до 70% напрямую связаны с менеджментом качества. Во-вторых, по оценкам экспертов, даже на устойчиво работающих, но не имеющих системы менеджмент качества предприятиях, от 20 до 40% трудозатрат тратятся впустую (уходят в «корзину»). Кроме того, как показала практика, активное участие персонала в решении проблемы качества оказывается мощным ресурсом и залогом успеха. К этому стоит добавить, что при выборе поставщика именно качество его продукции (а следовательно, и способность его обеспечить) представляется влиятельным критерием. Поэтому наличие сертификата на систему менеджмента качества является дополнительным конкурентным преимуществом. По оценкам экспертов внедрение СМК позволяет в течение 3-х лет в два раза сократить издержки, связанные с обеспечением качества.

Заключение. Внедрение процессного подхода управления в организации позво- ляет более подробно описать деятельность организации, представленной в виде набора взаимосвязанных бизнес-процессов. Бизнес- процессы позволяют сегментировать деятельность в организации и определить круг ответственных лиц, равномерно распределить ресурсы и сосредоточиться на стратегических процессах. При внедрении процессного подхода также производится сертификация СМК согласно ГОСТ ISO 9001-2015. От внедрения СМК появляются положительные эффекты:

– 70% функций управления напрямую связанны с менеджментом качества. Одна из основных целей CloudFactory – повышение качества выпускаемой продукции.

– Трудозатраты распределены равномерно, что позволяет не тратить их впустую.

Повышение качества продукции привлекает покупателей, т.к. в первую очередь заказчик смотрит на качество выпускаемой продукции. Наличие сертификата и использование процессного подхода в управлении позволяет повысить качество.