Приоритетные задачи формирования науки о сервисе

В связи с переходом России в постиндустриальную фазу развития центральное место в общественной жизни приобретают проблемы сервиса. Становится очевидным, что сервисная сфера требует специфического научного подхода к изучению ее феноменов. Указанное обстоятельство предполагает институционализацию особой науки о сервисе. Ее целевая установка заключается в определении потребностей человека (как материальных, так и духовных) и выработке способов их удовлетворения. Ни одна из существующих сейчас наук не исчерпывает и не отражает адекватно предмет сервисологических исследований.

Существует широкий спектр сервисных направлений научных исследований, однако наука о сервисе не может существовать лишь в виде синтеза их результатов. Необходимо формировать теоретико-методологический уровень сервисо- логии, нормативно закреплять ее понятийный аппарат. Сервисология рассматривает сервис как целостность, как специфическую функцию и модальность человеческого бытия.

Ближайшая задача видится в создании терминологической и смысловой базы для последующего структурирования науки о сервисе. Говорить о науке невозможно без существования специфического научного языка. Поэтому выработка конвенционального языка сервисологии представляется одним из важнейших направлений методологического дискурса. Другой задачей является разработка совокупности аналитических приемов, операций и процедур, используемых в анализе сферы сервиса.

Первый этап работы определяется задачей постановки специфических проблем науки о сервисе и закрепление их соответствующим понятийным аппаратом.

Вторым этапом является выработка правил, законов, теорий, моделей, сценариев развития сервиса. На третьем этапе осуществляется верификация и корреляция концептуального уровня науки о сервисе с эмпирическим материалом отдельных сервисных направлений. Таким образом, устанавливаются регулятивные связи между научными дисциплинами.

Поскольку наука о сервисе — интегративная область знания, аккумулирующая результаты исследований широкого спектра дисциплинарных областей, ее специфический анализ реализуется посредством комплекта познавательных методов и установок, группирующихся вокруг некоего смыслового центра «сервис и его аспекты», что позволяет переосмысливать многие представления и понятия, существующие в рамках каждой из составляющих ее дисциплин.

В процессе исследования конкретные методы разных дисциплин, как правило, используются выборочно, с учетом их способности решать поставленные задачи. Все это дает основания говорить об определенной трансформации дисциплинарных методов, их особой интеграции в рамках исследования сервиса. Уместно было бы разделить методы сервисологии на две группы:

1) методы, способствующие разработке фундаментального знания о сервисе; 2) методы, связанные с получением эмпирического знания по различным сервисным направлениям.

Предмет новой науки выстраивается вокруг дефиниции сервис. Следовательно, определение сервиса не должно находиться в рамках дискуссионного поля других наук и ниш профессиональной деятельности.

Основная сложность состоит в следующем. Методика предоставления услуг входит составной частью в компетенции по традиционным видам профессий, а потому выделение сервиса в качестве самостоятельного направления профессиональной деятельности нецелесообразно. Соответственно науку, построенную вокруг профессии сервис, можно будет упрекнуть в дублировании научно-предметных областей («научной узурпации»). Решение может быть найдено через интегративное двухосновное определение сервиса как общественного феномена и сферы профессиональной деятельности.

Сервисная составляющая может присутствовать в каждой из профессий. Универсальность указанного явления может рассматриваться в качестве весомого основания его самостоятельного научного изучения. Сегодня происходит сервиси-зация традиционных профессий. Развитие идет в направлении индивидуальной (клиентной) ориентированности. В сервисизации видится тренд перехода от индустриальной к постиндустриальной системе профессиональной деятельности. Функции науки о сервисе состоят при такой постановке вопроса в разработке методологии, методик, приемов и форм сервисизации.

При выработке категориального аппарата следует воздержаться от соблазна прямой экстраполяции дефиниций западной науки. На Западе в силу особых исторических условий сформировалась принципиально отличная от России сервисная реальность. Именно на описание ее и ориентированы сформировавшиеся определения. Специфический рецептурный путь сервиси-зации в России заключается в сочетании сервиса с сохранением высокого уровня индустриальности. Не деиндустриализация, а клиентная ориентированность индустрии должна быть принята в качестве ориентира сервисного развития Российской Федерации.

Результаты исследования могут быть положены в основу разработки перспективной стратегии сервисной политики России. Институционализация сервисологии как науки позволяет создать систему превентивного сервисного реагирования на возрастающие потребности человека. В этом отношении формируемый пакет рекомендаций может быть востребован как на общегосударственном, так и региональном уровне. Разрабатываемая методика сервисологической экспертизы позволит составлять сбалансированные планы развития административных субъектов России различного уровня. Обозначенные направления исследовательской деятельности напрямую соотносятся с сформулированной президентом РФ приоритетной задачей кардинального улучшения качества жизни населения России.

Коллектив редакционного совета научного журнала «Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса» поздравляет председателя редакционного совета, ректора ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», доктора исторических наук, профессора Александра Алексеевича Федулина с юбилеем.