Привлечение туристов в новый отель

студент 2 курса факультет магистратуры Санкт-Петербургского государственного экономического университета Россия, г. Санкт-Петербург ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТУРИСТОВ В НОВЫЙ ОТЕЛЬ

Статья посвящена способам привлечения туристов в новый отель. Автор выделяет пять основных направлений деятельности в этой области: реклама, персональный сайт гостиницы, специфика и индивидуальность заведения, система скидок, бонусов и поощрений, постоянный поиск эффективных методов продаж и оперативное реагирование на изменения запросов клиентов. Автор отмечает важность активного использования интернета и социальных сетей.

Все возрастающая конкуренция на рынке современных туристических услуг заставляет задумываться о поиске новых, эффективных способов привлечения посетителей не только в новые маленькие частные гостиницы, но и в крупные престижные заведения.

Каждый решает этот вопрос по-своему, но большинству грамотных специалистов известно, что максимальный эффект дает комплексный подход к решению подобного рода задач. Основными направлениями деятельности, внимание которым нужно уделить особо, можно считать33:

• •    Рекламу.

• •    Персональный сайт гостиницы.

• •    Специфику и индивидуальность заведения.

• •    Грамотную систему персональных скидок, бонусов и поощрений для клиентов.

• •    Постоянный поиск эффективных методов продаж и оперативное реагирование на изменение запросов клиентов.

Рассмотрим все эти способы.

О пользе эффективной и грамотной рекламы известно всем, другой вопрос: «Как сделать свою рекламу нового отеля эффективной?»

Безусловно, реклама гостиниц или отелей должна быть размещена на страницах специализированных туристических изданий, газет и журналов об отдыхе, путешествиях и развлечениях. В интернете нужно стремиться попасть в электронные каталоги и появиться на сайтах известных туристических компаний, активно использовать поисковую и баннерную рекламы.

Не стоит отказываться от электронных и смс рассылок – они эффективны за счет своей массовости. Реклама в местах развлечения или обслуживания клиентов (салоны красоты, массажные и косметические кабинеты, спортивные клубы) привлечет внимание нужной аудитории. А вот о рекламе новой гостиницы с помощью наружного размещения билбордов нужно хорошо подумать: будет ли такой способ эффективным и если да, то где именно.

Сайт гостиницы – это ее «лицо» в виртуальном мире. От того, насколько привлекательным оно будет, во многом зависит количество потенциальных клиентов заведения. Создать интересный и удобный для посетителей ресурс, красиво и соблазнительно расписывающий все достоинства новой гостиницы – одна из первостепенных задач для дальнейшей успешной работы. Рисковать в этом деле не стоит, лучше заказать разработку сайта гостиницы профессионалам и забыть о проблеме, чем пытаться сэкономить и переживать за результат.

Сайт обязательно должен предусматривать возможность связи клиента с администрацией заведения и оперативное реагирование ее представителей на вопросы и пожелания посетителей34. Основные «двигатели», активно используемые большинством гостиниц, конечно, реклама и работа с сайтом, однако не стоит недооценивать и возможности остальных направлений.

• ³³    Янкевич В.С. Безрукова Н.Л. (ред.) Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. С. 211

• ³⁴    Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2010. С. 192

Одним из способов привлечения туристов в новый отель является необычное или уникальное оформление гостиницы. Туристы могут заказать номер в отеле, стены которого будут увиты плющом, занесенным в красную книгу, или остановиться в подземной гостинице на глубине 160 метров. Необычные гостиницы уже давно стали одной из ярких сторон туристического бизнеса. Рейтинги гостиниц, которые нашли необычный способ предложить туристам вариант размещения, регулярно публикуются ведущими мировыми туристическим изданиями.

Число необычных отелей, которые сегодня оказывают свои услуги на туристическом рынке так велико, что впору говорить о формировании целой отрасли. Отели изо льда, отели в маяке, отели-крепости и замки, отели на колесах - все они представлены в десятках, если не сотнях вариантов по всему миру.

Необычные отели в каждой стране зачастую отражают особенности региона. В США есть отель, который размещается внутри огромной (высотой больше десяти метров) деревянной собаки. Во Франции в городе Нант есть отель для хомяков. Этот уникальный концептуальный отель дает людям шанс на время почувствовать себя хомячками. Он похож на большую клетку, в которой туристы могут отведать зерна, размяться, побегав в гигантском колесе, и вздремнуть на стоге сена.

В Турции построили первый в мире вращающийся отель. Верхний этаж, на котором расположено 24 номера, вращается, предоставляя посетителям постоянно меняющийся вид. Гостиница плавает в бассейне, вмещающем 478 тонн воды, и с помощью шести электродвигателей поворачивается на 360 градусов у основания по несколько раз в день.

Если новый отель позиционируется как эко отель, то нужно учитывать некоторые нюансы в его оформлении. Эко отель сегодня - это современный гостиничный комплекс для тех, кто является поклонником тихого и спокойного отдыха на лоне природы35. Удаленность отеля от городской черты вовсе не означает отсутствия в нем современных удобств и благ цивилизации.

Для привлечения туристов в новом отеле должно быть все необходимое для комфортного и полноценного проживания и отдыха. Здесь, на лоне природы, постояльцам можно будет не только отдохнуть вдали от городского шума, но также и поправить свое здоровье, если новый отель будет располагать современным спа-салоном или велнес-центром.

Таким образом, необычность и особая специфика заведения, обязательно выделит его на фоне однотипных конкурентов.

Если туристы планируют более длительное проживание в отеле, как, например, во время отпуска, то его выбор также основывается на дополнительных услугах, которые предлагают постояльцем. В основном это наличие бассейна с подогревом, спортивные залы, теннис, бильярд,

• ³⁵    Храбовченко В.В. Экологический туризм. Учеб.-метод. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2004. С. 210

организация дополнительных экскурсий, конференц-зал и многое другое.

Если новый отель подходит для людей в командировке, то очень важными являются услуги связи и интернета. Также для деловых людей важным критерием при выборе отеля является близость к центру, поскольку конференции, выставки и прочие мероприятия чаще всего проходят именно в центре. А вот для отдыхающих этот критерий не так важен. Наоборот, многие туристы стремятся поселиться на окраине, где не так шумно и более приемлемая экология.

Предоставление скидок и бонусные программы скорее вызовут желание клиента посетить гостиницу повторно.

Отдельной темой для разговора является привлечение деловых путешественников в новые мини-отели. Как правило, деловые люди не имеют времени для того, чтобы рассматривать рекламные брошюры и буклеты, посещать туристические агентства, именно поэтому их выбор часто падает на мини-отели, которые есть во многих зарубежных городах.

Особенно это относится к деловым людям, которые путешествуют автомобилем и могут выбрать гостиницу абсолютно случайным образом. При выборе такой гостиницы немаловажными факторами являются расположение и заметная вывеска — наружная реклама. Лучше всего занести такой миниотель в самый популярный путеводитель города, тогда клиенты смогут узнать о нем, его расположении и уровне сервиса. В основном такая информация является более чем исчерпывающей, так как деловые люди селятся в такие гостиницы на сутки или на несколько дней.

Особо хочется отметить, что с сегодняшним развитием технологий для привлечения туристов в новый отель упор нужно делать на интернет, ведь именно через него удобнее всего производить бронирование и покупать турпакеты.

Зарубежные аналитики говорят, что к 2017-2018 годам более 50% всех бронирований будет осуществляться через экраны мобильных гаджетов36. Но для России эти цифры пока будут более скромными. Тем не менее, рано или поздно, но маркетологам придется приспосабливаться к тому, что львиная доля трафика просматривает контент на сайте через экран мобильного телефона или планшета. Лучше заранее подготовиться к этому и уже сейчас предложить гостям хороший и удобный интерфейс бронирования в новом отеле, попутно наблюдая за поведением пользователей, тем самым накапливая ценную информацию на будущее.

По статистике более 80% всех туристов из западных стран бронируют отель в том случае, если их удовлетворил внешний вид, снятый на камеру. При этом это могут быть видеоролики, размещенные как самим отелем, так и его гостями, то есть, люди целенаправленно ищут видео отзывы про отели. Фотографий уже недостаточно, но что самое печальное – до сих пор многие

• ³⁶    Родигин Л.А., Родигин Е.Л. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2014. С. 67

отели не размещают даже их. Или же размещают снимки ужасного качества и их недостаточно, чтобы оценить условия проживания. Для лучшего привлечения туристов в новый отель будет лучше разместить на сайте отеля красивое настоящее видео путешествие по отелю, да еще и с обслуживающим персоналом отеля в главной роли этого информационного видео.

Огромное влияние отзывов на различных ресурсах дополняется отзывами с профильных групп, страничек, да и просто с обычных аккаунтов пользователей. Теперь никакому отелю не удастся скрыть свое нерадивое отношение к ведению дел. Фотоотчеты пользователей, хэштеги и ссылки делают свое дело пусть не быстро, но уверено, – каждый отель может получить как хороший, так и негативный отзыв и серьезно изменить свою репутацию.

Нужно понимать, что отель может получать клиентов не только с сайтов по бронированию отелей, например, с booking.com. Тем не менее, многие отели до сих пор не так много внимания уделяют разработке стратегии получения заказа напрямую, без посредника. Хотя сделать это не так сложно, а сам отель только выиграет от этого. На разработку нормальной системы бронирования напрямую через сайт отеля может уйти несколько месяцев, при этом отель может значительно увеличить количество заявок, получаемых напрямую с сайта, а не от компании-посредника.

Наконец, можно выделить еще один момент - качественный контент сегодня важен не просто для прибыльности, а буквально для выживания. О важности качественного контента для продвижения и прибыльности новых отелей говорится постоянно, но сейчас этот фактор резко стал очевидным.

Без постоянного улучшения контента, без добавления свежих отзывов, видео и прочих материалов на сайт отеля вряд ли получится привлечь максимальное количество гостей.

Особенное внимание необходимо обратить на такие аспекты как фото, видео, описание номеров и услуг, видео экскурсии и отзывы. Причем постоянно свежие и от реальных туристов.

Сделаем вывод, что качественная реклама, поиск новых методик продаж, активное общение и использование социальных сетей позволит постоянно быть на острие событий: мониторить запросы пользователей, предугадывать их желания и предлагать новые, необычные услуги, тем самым привлекая посетителей в новый отель.