Проблемы и перспективы использования интернет-торговли для организаций

Электронная коммерция имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными типами розничной торговли и В2В-торговли между фирмами. Высокая скорость транзакции, удобство удаленного использования и другие характеристики позволили компаниям, которые первыми применили этот инструмент, получить неоспоримое преимущество в плане снижения затрат, удовлетворения пожеланий и требований потребителя, точного сбора данных, что позволяет определить стратегию действий с большей точностью и скоростью, чем без таких технологий. В большей степени на развитие интернет-торговли влияет покупательская активность и ее наличие зависит от развитой интернет-инфраструктуры. Развитие интернет-технологий открывает новые возможности для потребителей (покупателей), поставщиков и для коммерческих организаций. На современном этапе развития интернет-торговля находится в фазе становления и набирает обороты.

Среди наиболее перспективных интер-нет-каналов продвижения продукции компаний сегодня являются:

Поисковые ресурсы. Поисковая оптимизация является сегодня приоритетом для развития интернет-ресурса и трейдинга в интернете. Результатом хорошей оптимизации является ссылка на страницу ресурса или компании, которая появляется среди первых на странице поисковой системы после запроса. В дополнение к поисковой оптимизации, желательно также использовать контекстную рекламу. Этот метод позволяет рассказать об интернет-магазине тем людям, которые в нем нуждаются. Например, человек ищет зимнюю обувь и набирает в поисковике «сапоги на зиму». Когда появляются ссылки на сайты, прямо над ними располагается ссылка на страницу магазина, которая наполнена подходящим содержанием.

Социальные сети. Социальные сети -отличные интернет-каналы для продуманной рекламы. У компании есть возможность создать собственную группу, где помимо рекламы продукта, будут использоваться многие более эффективные методы продвижения: конкурсы, опросы, картинки, анекдоты и т.д.

Перспективным каналом сбыта и продвижения продукции является также реклама на сайтах и форумах с подходящей тематикой. На сайтах можно купить место для баннера. Видео-маркетинг на видеосайтах предполагает публикацию видеообзоров товаров, различных конкурсов и вирусных роликов. Сегодня это одно из самых перспективных направлений.

Интернет-магазины, каталоги, электронные витрины, онлайн-аукционы и ин-тернет-биржи [1].

Среди основных перспектив использования интернет-каналов для продвижения и сбыта продукции в интернет-торговле можно назвать следующие:

Увеличение объема продаж. Выросла покупательская грамотность в сфере ин-тернет-покупки и продажи. Клиент возвращается в интернет-магазин, если предыдущий опыт покупки был удачным, а товар - хорошим. Так, уже сформулирован новый термин - «extreme shopper» (экстремальный покупатель). Его признаки: активность, подключенность к Интернету со всех возможных гаджетов, стремление получить необходимый товар по оптимальной цене [2].

Выход интернет-торговли в регионы, что позволяет охватывать большую аудиторию. Растущая аудитория глобальной сети в крупных и средних городах определяет перспективы регионального направления продаж через Интернет. Владельцы интернет-магазинов, работающих в российских регионах, считают, что онлайн-бизнес в регионах будет успешным, если продавец будет внимательно относиться к интересам потребителей. Регионалы советуют хорошо изучить описание и визуальную составляющую товара (фото, гиф-картинки, видео).

Уход от брендов. Уход от брендово-сти в пользу качества - это общемировая тенденция. Громкая и известная марка не всегда гарантирует стопроцентное качество и надежность товара. Покупатель, который уже научился сравнивать технические характеристики товаров и изучать отзывы, скорее выберет скромную марку, если она по соотношению цена-качество будет лучше, чем брендовая.

Ставка на уникальный ассортимент. В электронной коммерции высокий уровень ориентации на клиента является основой эффективности. Среди позитивных тенденций в развитии онлайн-торговли эксперты отмечают ориентир на более узкую специализацию торговой точки. Интернет позволяет потребителям покупать товары, которые не представлены в розничных магазинах. К примеру, подарки-события (прыжок с парашютом, свидание на крыше, полет на воздушном шаре), опреде- ленные составляющие для творчества и т.п.

Ориентир на трастовость. Трастовость -это уровень доверия поисковой системы к сайту. Перспективы таковы, что в рыночных отношениях будет побеждать самый технически подкованный интернет-продавец, который смог сделать свой сайт не только красивым и удобным, но и продающим.

Помимо перспектив, возникающих при использовании интернет-каналов, выявляются также и факторы, которые угрожают успешной интернет-торговле:

Приход иностранных конкурентов. С развитием интернет-коммуникаций в мире на рынок приходит все большее число иностранных игроков с широким ассортиментом и более низкими ценами на товары. Угроза со стороны иностранных маркет-плейсов реальна еще и потому, что такие компании, выходя на рынок другой страны, не обязаны платить налоги этой страны, что ставит их в неравные условия с национальными продавцами.

Захват Интернета Китаем. Эта угроза перекликается с первой, с той лишь разницей, что речь идет об одной стране - Китае. Посещаемость только китайской площадки Aliexpress достигает почти 16 миллионов пользователей в месяц. Китай обошел американские сайты и оставляет далеко позади российские интернет-площадки [3].

Проблема безопасности платежей. Еще несколько лет назад проблема безопасности электронных платежей была узкоспециальной, но сегодня, когда посредством пластиковых карт оплачиваются покупки в Интернете, она актуальна для всех [4]. Мошенничество в сети набирает обороты и рядовой покупатель опасается использовать свою карту в Интернете, особенно если это новый для него ресурс. В том случае, если интернет-магазин или его партнер не защищают свои платежи с помощью сертифицированных продуктов, личные данные карты покупателя могут быть украдены.

Проблема безопасности личных данных. В период цифровизации возрастает угроза киберпреступности [5]. Происходит перехват паспортных данных или конфиденциальных документов. Действия мо- шенников негативно сказываются как на репутации отдельных интернет-магазинов, так и на всей сфере интернет-торговли в целом.

В ближайшем будущем границы между "обычной" и "электронной" торговлей будут становиться все более размытыми по мере того, как все больше и больше компаний будут переносить свои операции в Интернет. Проведение этих операций в электронной форме обеспечивает огромные конкурентные преимущества по срав- нению с традиционными методами.

Таким образом, рассмотрев проблемы и перспективы использования интернет-каналов в процессе интернет-торговли было выявлено, что главной проблемой является глобализация интернет-рынков, а среди перспектив можно назвать охват большего числа потенциальных потребителей, развитие интернет-инфраструктуры.