Проблемы повышения качества обслуживания в торговых организациях
Автор: Чернова О.В.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 4 (46), 2019 года.
Бесплатный доступ
Повышение качества обслуживания является важным инструментом в процессе управления конкурентоспособностью торгового предприятия. Цель Исследования- выявление проблем данного процесса на примере компаний , специализирующихся на торговле. Для этого были поставлены и решены задачи по изучению сущности понятия «качество обслуживании», рассмотрению критериев качества обслуживания. изучению особенности деятельности торговых организаций в сфере торговли и выявлению на их примере проблем повышения качества обслуживания. Использование таких методов исследования. как анализ. абстрагирование, синтез, идеализация, аналогия, позволяющая решить поставленные задачи. Так например , выявлен высоки уровень значимости определенных критериев в процессе оценки качества обслуживания со стороны покупателей: технические знания продавцов-консультантов, широта и постоянство ассортимента, культура обслуживания, уровень удовлетворения потребностей клиентов.
Конкурентоспособность, качество обслуживания, торговая организация, потребность
Короткий адрес: https://sciup.org/140274470
IDR: 140274470
Список литературы Проблемы повышения качества обслуживания в торговых организациях
- Гаркушева М.В. Повышение качества услуг по реализации товаров в розничной торговле по-требительской кооперации: автореф. дис… канд. экон. наук: 08.00.05 / Гаркушева Мария Викторовна. - Белгород, 2016. - 24 с.
- Салиев Ш.А. Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле: Автореф. дис. канд. экон. наук. - Москва, 2008. - 21с.
- Тимяшева Е.Т., Маслова А.Е., Никишин А.Ф. Качество обслуживания как фактор увеличения эффективности хозяйственной деятельности торговых организаций // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 7. Ч. 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/07/56810
- Зажогина Оксана Николаевна, Шляхтова Людмила Михайловна, «Методический подход к оценке качества торгового обслуживания с позиции покупателя (в сфере розничной торговли.
