Проблемы сертификации в туризме

Филипповский, L. Adams, Ch. Mallen, R. Wood и другие, однако дополнительного исследования эти вопросы требуют в региональном аспекте, что и определило цель данной публикации.

Цель тезисов – изучение проблем сертификации в туризме, нахождение путей их решения.

Основное содержание.

В большинстве цивилизованных стран существует определенный порядок получения возможности осуществлять туристскую деятельность, поскольку она напрямую связана со сферой, непосредственно затрагивающей интересы человека, его здоровье, безопасность, социальноэкономические права и личное достоинство. Hеобходимость. и точность оценки качества турпродукта возрастают по мере все большего привлечения стран в международный тур рынок. Достаточно высокий и разнообразнейший спрос на туристские услуги на всей планете делает необходимым обоюдное признание результатов работы различных предприятий сферы туризма. Самый высокий уровень такого признания -сертификация, которая гарантирует, что продукт (услуга) отвечает необходимым требованиям и имеет заданное качество.

Cертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

В зависимости от того, кто её проводит, сертификация бывает трех видов:

• -    самосертификация, про водимая самим предприятием -изготовителем продукции или услуг;

• -    сертификация, осуществляемая потребителем;

• -    сертификация, осуществляемая третьей стороной - специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя

Основополагающие стандарты на услуги должны включать терминологию по каждой группе однородных услуг, номенклатуру показателей качества по каждой группе однородных услуг. Oтсутствие таких требований в стандартах на услуги, в том числе туристские, приводит к проблемам при сертификации.

Проблема обеспечения качества тур услуг рассматривается в развитых странах как проблема общенационального масштаба. Сегодня единственный путь интенсивного развития внутреннего и въездного туризма - это повышение качества обслуживания и воплощение его в практическую деятельность инфраструктуры туризма.

В PФ не в полной мере воспринимают значение качества. Приоритет проблемы качества в деятельности предприятий индустрии занимает 6-7 место, в тоже время иностранные руководители проблеме качества предпринимательства придают более важную роль.

B существующих условиях вопросы обеспечения качества как залога благополучного развития гостинично-туристской сферы встают особенно остро. Вполне очевидно, что без решения данных вопросов, как на микро-так и на макроэкономическом уровнях, достичь успеха в развитии туризма невозможно, а масштабные рекламные действия станут неоправданными.

Проблема управления качеством в нынешних российских реалиях представляется весьма многогранной,    затрагивающей целый комплекс организационных и экономических вопросов: точности и ясности основных      понятий      и      определений,      классификации, стандартизации, лицензирования и сертификации, полноты и точности статистических данных о показателях отрасли, управления персоналом, налоговой политики.

Cегодня в целом можно утверждать, что российская нормативная правовая база и методический аппарат, призванные создавать предпосылки для эффективного регулирования вопросов качества услуг, проработаны недостаточно, ряд действующих документов фактически не реализуются и/или требуют совершенствования и гармонизации.

Oсновные проблемы, препятствующие эффективной системе сертификации:

• -    отсутствие единых стандартов предприятий различных категорий

  -необъективность оценки качества обслуживания

• -    недостаточное знание специфики турбизнеса,

  -необъективность присвоения завышенных категорий и неэффективности контроля.

Подобная тенденция отрицательно сказывается на имидже страны, а посетители остаются неудовлетворенными структурой предложения.

Bывод : Hезнание о стандарте вина не только турфирм, но и, прежде всего, государства, которое не в полной мере уделяет внимание проблеме стандартизации качества предлагаемых услуг. В настоящее время необходима целенаправленная политика государства, направленная на улучшение качества тур услуг и применение Международного стандарта качества ГОСТ в сфере туристского бизнеса, что является одной из главных составляющих процесса вступления Pоссии в BТO. Oдним из способов решения проблемы является: переход к системе добровольной сертификации гостиничного бизнеса, что создаст условия для развития конкуренции между системами сертификации и знаками соответствия.