Проблемы управления групповой коммуникацией в образовательной организации

Реформы, происходящие в системе современного высшего образования, направлены на формирование и развитие профессиональных компетенций субъектов образовательного процесса. В связи с чем, возрастает актуальность организации на всех уровнях взаимодействия эффективной коммуникации в образовательной среде.

Групповая коммуникация представляет собой тип коммуникационного процесса, в результате которого происходит общение между небольшим количеством людей (от 3 до 30 человек). Это представители определённой социальной группы (территориальной, профессиональной или религиозной) или организации для осуществления взаимозависимых действий, с целью решения совместных задач. Коммуникационные взаимодействия способствуют динамизму структуры и сплочённости группы, но могут приводить и к возникновению или возрастанию конфликтной напряжённости между членами группы, тем самым провоцируя внутригрупповой конфликт [4, c.62].

Образование в целом представляет собой коммуникативный процесс, основывающийся на общении и предполагающий связь, взаимодействие, отношение и понимание [6]. Коммуникативное пространство образовательной организации реализуется на трёх уровнях: организационный, дисциплинарный и образовательный. Групповая коммуникация в образовательной среде - это система социальных, профессиональных, деловых и межличностных коммуникаций, реализующих взаимоотношения трёх субъектов образовательного процесса: обучающихся, преподавателей и администрации. Эти взаимоотношения являются строго регламентированными, поскольку они обуславливаются порядком взаимодействия, которое развивается в рамках учебного процесса и ролей, которые выполняет каждый субъект. Групповая коммуникация, таким образом, определяется как коммуникация внутри группы, между группами и индивида с группой (преподаватель и учебная группа). Соответственно, психологическая дистанция и уровень доверительности отношений субъектов зависит от целей коммуникации.

В результате групповой коммуникации образовательной организацией осуществляется информационный обмен между старшим поколением (преподаватели) и младшим (обучающиеся: школьники и студенты). Таким образом, цель групповой коммуникации в образовательной организации -передача информации о знаниях и опыте предыдущих поколений. Однако при этом, сущность коммуникации поколений в среде высшей школы является согласованность предлагаемых знаний с собственным опытом самого обучающегося, а не навязывание стандартов образования через представление существующих знаний и мировоззрения как абсолютной истины [3, с.351].

В результате групповой коммуникации субъекты коммуникации сталкиваются с определёнными проблемами, которые могут отрицательно сказаться на дальнейшем их взаимодействии. В большинстве, эти проблемы возникают между преподавателями и обучающимися. Так, социальные барьеры взаимодействия формируются в результате постоянного подчёркивания преподавателем своего «превосходства» в знаниях и неадаптированности своей речи к уровню понимания обучающихся.

Проблемы групповой коммуникации в образовательной организации также могут возникать по причине подражания преподавателя манерам общения другого педагога, при невозможности механического переноса чужого стиля общения на своё педагогическое творчество [1, c.67]. Возникают спонтанные механизмы саморегуляции, компенсирующие разрыв линейных регуляционных связей. Появляются новые институциональные и неинституциональные механизмы, которые могут усилить действие существующих или компенсировать их дисфункцию в нестабильных, неопределенных условиях[7].

Помимо этого может наблюдаться несовпадение установок, когда учитель увлечён темой занятия, стремится провести интересное занятие, в то время как класс остаётся равнодушным и невнимательный. Это впоследствии раздражает учителя, может привести к боязни совершения педагогических ошибок. Нередко могут возникать и ситуации негативной установки на класс или ученика, формирующиеся на основе мнения других учителей или как результат тех же педагогических ошибок.

Предупредить появление таких проблем групповой коммуникации возможно при анализе общения с обучающимися школьниками или студентами, и выявления нежелательных ситуаций, для их устранения. Такие проблемы могут в дальнейшем отразиться на установках педагога, определяющих отношение к своему ученику. Такие установки находят проявление в оценке успеваемости и демонстраций эмоционального отношения преподавателя, в определённом отношении к своему товарищу со стороны аудитории, и, как результат, формируют общественное мнение о взаимодействии обучающихся [2, c.34].

Итак, первый способ отношения преподавателя к учащимся - оценка их успеваемости. Это, то значение, которое придаётся самой оценке, насколько учащийся связываёт её с престижностью. Преподаватель вынужден маневрировать в условиях выбора между обыкновенной оценкой интеллектуального развития своего ученика, его эмоциональной потребностью в успехе, взглядами администрации на показатели отчётности, родительской реакцией и амбициями.

Второй способ отношения находит отражение в том, как преподаватель ориентирует коллектив определённо относиться к своему товарищу. Так, если в младшей школе заявить о том, что ребёнок «позорит коллектив», он сразу становится отверженным. Результатом такого отношения могут стать серьёзные психологические травмы, приводящие к нервным срывам. Активная защитная позиция коллектива в отношении подобных учеников возможна только в период подросткового возраста, когда коллектив стихийно ориентирован на неформального лидера.

Следующий способ групповой коммуникации преподавателя с учащимися проявляется в демонстрации эмоциональных реакций: симпатии или антипатия, расположение или неприязнь. При этом, эмоционально оценивается не поступок ученика или студента, а его характер и индивидуальность.

В рамках группового взаимодействия преподавателя с родительской средой формируется общественное мнение к ученику. Преподаватель делится своим отношением к тому, кто на кого и как влияет, тем самым формирует отношение позицию учеников друг к другу вне стен учебного заведения. В этой ситуации родители доверяют преподавателю, который находится среди их детей постоянно. Поэтому, при получении ориентировки на «плохих» и «хороших» они стремятся направить интересы и склонности своих детей в сторону последних, уберегая от общения с первыми.

В результате такой групповой коммуникации в образовательной среде формируются определённые психологические барьеры, возникающие под воздействием системы ценностей и взглядов на жизнь участников группового взаимодействия, личных качеств, самооценки и воспитания.

Таким образом, можно выявить основную проблему, возникающую в результате группового взаимодействия в образовательной организации. Это субъективность и избирательное отношение в общении педагога с учащимися. Такое взаимодействие усложняется наличием стереотипов и нежелания понять друг друга, как результат возникают конфликты, достойный выход из которого должен быть найден именно преподавателем.

Для работы над подобными возникающими трудностями групповой коммуникации, администрация образовательной среды должна проводить мероприятия, представляющие собой тренинги, которые могут проходить в форме фокус-группы. Так, может быть смоделирована профессиональная ситуация преподавателей. Каждым членом группы должно быть высказано мнение и дана оценка произошедшей ситуации.

Помимо этого, участниками может быть проиграна реальная ситуация, вызвавшая затруднения. Далее вместе с группой данная ситуация анализируется в поиске нахождения способа такого общения с учащимися, который способствует получению положительного педагогического результата [1, с.71].

Таким образом, цели образовательных организаций могут быть достигнуты только благодаря высокой коммуникативной компетентности преподавателей, как организаторов учебно-воспитательного процесса. Это особая способность организации педагогического общения и межличностного взаимодействия, основывающееся на определённых культурных нормах и использовании коммуникативных технологий, согласно педагогическим целям.

Проблемы групповой коммуникации могут быть также вызваны и неэффективной коммуникацией основных структурных компонентов образовательного пространства. Это, в первую очередь, коммуникация между различными сегментами внешней целевой аудитории коммуникации образовательной организации [5, c.84].

Элементы системы образования взаимодействуют в определённых рамках межгрупповых процессов коммуникации. И порой эти процессы либо отлаживают систему образования, снижая негативное влияние определённых факторов, либо деструктивно отражаются на элементах групповой коммуникации образовательного учреждения. Так, коммуникация между различными участниками процесса образования обладает рядом контекстов, которые оказывают диаметрально противоположное влияние на способы коммуникации, выбор коммуникационных каналов, скорость распространения информации. С учётом того, что образовательное пространство каждого конкретного региона Российской Федерации обладает своими структурными особенностями, обусловленными историческим, социальным и культурным базисом, то можно прийти к выводу о возможности возникновения серьезных трудностей в процессе налаживания процесса коммуникации на федеральном уровне. Может наблюдаться дефицит устойчивых информационных связей, наличие существенных различий восприятия собственной роли в процессе коммуникации разными участниками коммуникативных актов в рамках всего образовательного пространства Российской Федерации.

Ключевым ресурсом развития коммуникации всего образовательного пространства, в таком случае, является разработка и налаживание связей между различными участниками процесса образования: школами, вузами, библиотеками, центрами дополнительного образования и ассоциациями выпускников. Диалоговые коммуникации предполагают создание открытого коммуникативного пространства, в котором предметом коммуникации будут реальные практические задачи, а целью – достижение соглашения и взаимопонимания между различными участниками коммуникативного процесса. [8] Решению многих проблем групповой и межгрупповой коммуникации, таким образом, способствует активное взаимодействие обучаемой и обучающейся сторон. В итоге, формирование доверительных отношений между конкретной образовательной организацией и заинтересованными в ее деятельности группами общественности, определяет эффективность достижения важной для общественной жизни цели – повышения качества образования, с точки зрения соответствия его уровня современным требованиям. [9] Поскольку в любой коммуникации инициация коммуникативного акта в равной степени должна идти как от обучаемого участника, так и от обучающегося.