Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия

Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия

Автор: Шепталин Геннадий Анатольевич

Журнал: Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент @vestnik-susu-em

Рубрика: Управление инвестициями и инновационной деятельностью

Статья в выпуске: 41 (174), 2009 года.

Бесплатный доступ

Статья посвящена вопросам управления развитием информационной системы предприятия в условиях постиндустриального общества. Рассмотрены основные принципы процессного подхода к управлению изменениями информационной системы. Предложена трехмерная модель зрелости, отражающая уровни развития информационной системы инновационно-активного предприятия.

Корпоративная информационная система, данные, информация, знания, инновационно-активное предприятие, модель зрелости

Короткий адрес: https://sciup.org/147155490

IDR: 147155490

Текст научной статьи Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия

В условиях информационного общества изменяется характер конкурентной борьбы. Наблюдается переход от статичной формы конкуренции к динамичной . Если в первом случае главным фактором экономического роста были инвестиции, то сейчас рыночные преимущества завоевываются, прежде всего, с помощью нововведений, за счет внедрения инновационных решений [1].

Инновации предполагают коммерциализацию нововведений, когда к изменениям подключается бизнес. Инновационная деятельность предприятия постоянно ориентирована на потребности окружающей среды, на финансовый результат и устойчивое развитие компании. Структурно инновационную деятельность можно представить в четырех основных аспектах [2]: технологическом, прикладном, рыночного сегментирования, организационном. При этом следует различать два основных уровня декомпозиции инновационных предприятий:

  • -    уровень инновационно-пассивных предприятий (имитационная схема);

  • -    уровень инновационно-активных предприятий, когда предприятия признают важность знания как своего наиболее ценного стратегического актива, который служит основой для достижения конкурентных преимуществ, и сами являются генераторами знаний.

Определенная зависимость результативности и эффективности предприятий от знаний своих работников и руководителей наблюдалась всегда. Еще А. Смит в доктрине разделения труда в своей работе «Богатство наций» («The Wealth of Nations») отмечал, что в одних профессиях разделение труда сильнее, чем в других, некоторые требуют только узкоспециализированных умений, тогда как другим требуется более широкий или более общий набор умений.

Однако ценность информации и знаний как актива наиболее явно начала проявляться лишь на современном этапе научно-технического развития общества, когда достижения в области информационных систем и технологий увеличили объем доступной информации и скорости ее обработки, сделали процесс управления информацией более сложным, динамичным и важным для фирмы. Информация превратилась в стратегический ресурс, от эффективного использования которого зависит конкурентоспособность практически любого предприятия.

Изменения в информационной системе корпорации не относятся к числу неизбежных. Они определяются как объективными, так и субъективными факторами, зависящими от деятельности или бездеятельности человека. То есть изменения информационной системы должны быть планируемыми и управляемыми.

Наиболее динамичную часть информационной системы - ее инфраструктуру, - можно представить тремя основными составляющими: информационной (данные, информация, знания, документы, регламентирующие доступ), программной (общесистемное и прикладное программное обеспечение) и технической (аппаратные средства вычислительной техники, вычислительные сети, коммуникационные устройства и т. п., регламентирующие документы и аварийные планы). Кроме того, инфраструктура корпоративной информационной системы находится под влиянием инфраструктуры бизнеса, как средства реализации корпоративной архитектуры.

Поэтому для эффективного управления изменениями информационной системы на инновационно-активном предприятии необходимо представлять их природу в целом, а не только конкретные перемены. При этом следует придерживаться следующих основных принципов:

  • -    проведение постоянных эволюционных изменений в информационной системе предприятия;

  • -    совместная работа в группах представителей бизнеса и IT-специалистов;

  • -    формализация процесса проведения изменений в информационной системе предприятия.

Эволюционный подход к преобразованиям информационной системы предприятия позволит повысить ее устойчивость, избавиться от непрерывного «латания» лоскутных систем и подсистем, от революционной, часто болезненной для неподготовленных предприятий, замены всех подсистем на интегрированную корпоративную информационную систему. Проект, как форма организации работ, в данном случае неэффективен вследствие таких своих особенностей, как ограниченность по времени (временная форма изменений) и ограниченность по ресурсам (нехватка ресурсов власти, проектных ресурсов, и т. п.). Такими изменениями следует управлять как процессом.

Для управления процессом изменений корпоративной информационной системы в течение эволюционного цикла ее развития предложено использовать модель зрелости информационной системы . В предлагаемой трехмерной модели учтены идеи зрелости организации ( Модель Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University), Infrastructure Optimization Model (Microsoft) и плоской модели зрелости С. Павлова [3] , которые доработаны автором в соответствии с уровнями развития информационной системы инновационноактивного предприятия.

Среди побудительных мотивов изменений информационной системы следует назвать такие, как:

  • 1)    улучшение использования информационной системы;

  • 2)    недостаточные знания об установленной информационной системе;

  • 3)    недостижение ожидаемых результатов;

  • 4)    изменение потребностей;

  • 5)    изменение окружающей среды.

Случаи 1 и 2 подводят к необходимости корректировочных изменений информационной системы с целью более полного использования ее возможностей. Случаи 4 и 5 связаны с изменениями внутренних и внешних потребностей корпорации. Случай 3 может быть связан со всеми названными выше причинами.

Предприятия могут рассматривать изменения информационной системы как процесс ее оптимизации для развития новых функций, улучшения использования имеющихся технических средств и программных продуктов, обновления версий программных продуктов и техники, обеспечения территориального расширения бизнеса (развития подразделений предприятия, филиальной сети и т. п.).

Анализ выявленных сложностей эксплуатации, ожидаемых улучшений и мотивов изменений информационных систем позволил рассматривать изменения корпоративной информационной системы в пространстве трех основных координатных направлений совершенствования ее инфраструктуры:

  • -    совершенство структуры информации (совершенство корпоративной информационной системы – КИС).

  • -    совершенство программного и технологического обеспечения (ПО и ТО) информационной системы;

  • -    согласованность информационной системы (ИС) и бизнеса.

Эти направления формируют модель зрелости информационной системы и характеризуют возможные ее состояния (см. рисунок).

В пространстве возможных состояний, образованном направлениями совершенствования информационной системы, отражаются основные этапы ее эволюционных изменений, а также ограничения внутренней взаимосвязи направлений:

  • -    информационная система не может поддерживать стратегию корпоративного бизнеса, если она не достигла соответствующего совершенства в программном и технологическом обеспечении (соответствующего уровня «инструментального» совершенства);

  • -    невозможно достичь определенного уровня управления информационной системы (например, уровня управления информацией или уровня управления знаниями) без соответствующей «инструментальной» подготовки;

  • -    не имеет смысла совершенствовать «инструментальное» обеспечение корпоративной информационной системы без расширения области ее применения в бизнесе корпорации.

Каждый уровень обозначенных направлений может быть описан с помощью определенных симптомов, позволяющих идентифицировать ситуацию, и набора типовых действий, связанных с изменением информационной системы для улучшения ситуации на данном уровне (табл. 1–3).

Модель зрелости информационной системы позволяет реализовать непрерывный процесс улучшения использования информационной системы с точки зрения ее соответствия стратегии корпорации. Можно выделить три этапа развития информационной системы (см. рисунок):

  • 1)    стабилизация (1);

  • 2)    совершенствование (2);

  • 3)    преобразование (3).

На первом этапе - стабилизация - происходит «оперативная» оптимизация информационной системы, нацеленная на эффективное использование имеющегося инструментария для овладения корпоративными данными. Проводится оптимизация операционной деятельности («очистка» данных и параметров, выявление и исправление ошибок в программном обеспечении, дополнительное обучение пользователей и ИТ-персонала, и т. п.). Информационная система рассматривается как средство производства и ретрансляции данных.

На втором этапе - совершенствование - происходит тактическая оптимизация информационной системы, направленная на ее развитие с целью интеграции информационных потоков (данные -информация) функциональных направлений корпорации. Инновационно-активные корпорации, существующие в условиях непрерывного совершенствования, должны фокусировать свое внимание на реализации дополнительной функциональности (автоматизация продаж, штрих-кодирование, EDI и т. п.), позволяющей получить

Развитие ПО и ТО

Нет смысла

Плоскость ХУ

Нет смысла

"Стратегическая" оптимизация    3

(совершенство ПО и ТО для обеспечения стратегии корпорации)

Усовершенствование

ПО и ТО

Трудности с управлением данными

"Тактическая" 2 оптимизация (совершенство ПО и ТО для интеграции и упра -вления процессами)

Невозможно

Овладение ПО и ТО

"Оперативная" 1 оптимизация

(совершенство ПО и ТО для управ-я данными)

Невозможно

Невозможно

Совершенство

ПО и ТО (у)

Область развития информационной системы корпорации

и бизнеса (z)

Оптимизация процессов

Улучшение процессов

Совершенство информации (х)

Освоение процессов

Оптимизация процессов

Улучшение процессов

Освоение процессов

Управление данными

Управление информацией

Управление знаниями

Плоскость XZ

Невозможно

Невозможно

Организация передачи и обмена знаниями с    з

партнерами

Недостаток информации в управлении б/процессами

Информация 2 структурирована вокруг ключевых б/процессов

Распространение знаний формализовано на всех уровнях

Распространение^ данных по ситуации, по запросам

Распространение информации слабо структурировано

Нет смысла

Управление данными

Управление информацией

Управление знаниями

Невозможно

Плоскость YZ

Невозможно

"Стратегическая" 3 опт-я (соответ-е ПО и ТО д ля обеспечения инф-й стратегии корп-и)

Технологические трудности с реализацией инф. потребностей б/п

"Тактическая" 2 опт-я (соответ-е ПО и ТО для интеграции и упр-я информацией б/п)

Нет смысла

"Оперативная" 1 оптимизация (соответ-е ПО и ТО для управ-я данными по б/п)

Нет смысла

Нет смысла

Овладение Усовершенствование Развитие

ПО и ТО         ПО и ТО        ПО и ТО

Модель зрелости информационной системы инновационно-активной корпорации

Направление изменений «совершенство программного и технологического обеспечения»

Таблица 1

Уровень

Симптомы

Действия

s О

§ о m м О G

  • -    нежелание пользователей осваивать систему

  • -    неудовлетворительная работа операторов

  • -    медленная обработка запросов

  • -    большое время отклика системы

  • -    создание пользователями «параллельных» процедур

  • -    отсутствие документации на параметры, данные

  • -    нет регламентов процедур управления данными

  • -    повышение квалификации пользователей и ИТ-персонала, работающих с системой

  • -    создание мотивации для пользователей системы

  • -    введение системы показателей и критериев оценки качества выполнения работ

Окончание табл. 1

Уровень

Симптомы

Действия

н 8

8 о и С a v о & s н

§ ®

U о >> со

  • -    потенциал ИС полностью не используется

  • -    результаты не достигнуты, требования не удовлетворены

  • -    установленная стандартная система не отвечает всем требованиям

  • -    увеличивается «лоскутная» автоматизация

  • -    процедуры слишком «тяжелы»

  • -    определение показателей производительности системы, бизнес-показателей

  • -    совершенствование отчетности и ее автоматизация

  • -    упрощение процедур (переосмысление ролей)

  • -    реализация ранее не использованных функций

в о

Н s S И — 8 о Рн С

  • -     многообразие видов деятельности

  • -     реорганизации, технологические изменения

корпорации

  • -     необходимость аналитической отчетности

  • -     интеграция с внешней средой

  • -    внедрение новых ИТ

  • -    обновление версии ПО ИС

  • -     появление противоречий между требованиями

бизнеса и возможностями ПО ИС

  • -    стандартизация документации и регламентация деятельности отделений и направлений корпорации

  • -    обновление ПО ИС

  • -     отслеживание соответствия ПО потребностям

технологической эволюции бизнеса (интеграция корпоративных приложений)

  • -     разработка системы бизнес-анализа

  • -     реализация корпоративной архитектуры (ото

бражение бизнес-приложений в ИТ-инфраструктуре)

Таблица 2

Уровень

Симптомы

Действия

со о

с

S

со

о

  • -    Взаимопонимание бизнеса и ИТ-специалистов отсутствует;

  • -    одностороннее общение - от бизнеса к ИТ (административно-командная система);

  • -    контакты ИТ с бизнесом - по мере необходимости;

  • -    управление ИТ-инвестициями - по факту затрат (не целенаправленно);

  • -    ИТ воспринимаются как затраты для бизнеса;

  • -    ИС (ИТ) не участвует в планировании бизнеса;

  • -    программа развития ИС (ИТ) неуправляема;

  • -    практика непрерывного изменения (совершенствования) ИС отсутствует, сопротивление изменениям

  • -    Повышение квалификации персонала ИТ и бизнеса;

  • -    «жесткое» управление, оперативное управление и контроль;

  • -    снижение издержек за счет оптимизации повторяющихся б/п;

  • -    автоматизация базовых составляющих КИС (бухгалтерия, зарплата, кадры)

со о

с

S

  • -    От ограниченного до хорошего понимания бизнеса ИТ-менеджментом (зависит от уровня ИТ-менеджмента);

  • -    от ограниченного до хорошего понимания роли ИС со стороны бизнес-менеджмента;

  • -    контакты ИТ с бизнес-персоналом от ограниченных (вопросы технологии) до формализованных;

  • -    в управлении ИТ-инвестициями - от поддержки операций и техобслуживания до поддержки и продвижения б/п;

  • -    ИС и ИТ воспринимаются как актив;

  • -    в развитии ИС придерживаются выработанных стандартов;

  • -    осознактся необходимость изменений ИС, готовность к изменениям зависит от распределения функций;

  • -    практика непрерывного изменения (совершенства) ИС - на минимальном уровне (в некоторых случаях измеряется эффект изменений)

  • -    Формализация и стандартизация процессов (в управлении, в производстве, ...);

  • -    введение регламентов (ролевых функций) для сотрудников;

  • -    анализ (в основном ретроспективный) информации по всем аспектам управления;

  • -    планирование от достигнутого)

Окончание табл. 2

Уровень

Симптомы

Действия

со о

о

с

W S ст

со

S 2 S

с о

  • -    Осознание бизнесом потенциала ИТ, взаимопонимание между бизнесом и ИТ-персоналом корпорации на всех уровнях;

  • -    использование ИТ в построении отношений с бизнес-партнерами;

  • -    практика непрерывного изменений (совершенствования) ИС с оценкой ее эффективности - реализована;

  • -    управление ИТ-инвестициями - по важности в реализации б/п и поддержке стратегии, по обеспечению конкурентных преимуществ и прибыли;

  • -    ИС и ИТ становятся частью бизнес-стратегии, партнером в создании стоимости;

  • -    ИС и ИТ поддерживают стратегию бизнеса, совместно с ним обеспечивают адаптацию к изменениям бизнес-среды;

  • -    стандарты развития ИС постоянно совершенствуются;

  • -    готовность к изменениям ИС высокая, проактивная (предвосхищающая)

  • -    Повышение качества продукции/услуг (с целью достижения рыночной привлекательности, увеличения доли рынка);

  • -    формирование внутрикорпоративных стандартов качества (от собственных продукции и процессов до всей цепочки поставок - от партнеров до клиентов);

  • -    долгосрочное планирование и прогнозирование для достижения организационного, финансового, технологического преимуществ;

  • -    оптимизация путей достижения плановых показателей;

  • -    формализация корпоративных знаний, разработка системы перевода знаний из интеллектуального потенциала в нематериальный актив корпорации;

  • -    развитие коллективной обработки и анализа информации с переходом:

  • о    от анализа количественных показателей к качественному анализу;

  • о    от оперативного анализа к стратегическому планированию;

  • о    от единоличного анализа и принятия решений к коллегиальной работе

Таблица 3

Уровень

Симптомы

Действия

Управление данными

  • -    Технические ошибки в данных

  • -    сообщения ИС не отражают реального состояния дел

  • -    имеет место корректировка и переучет дан-ных«вручную»

  • -    жизненный цикл продукции не интегрирован в ИС

  • -    «Очистить» переносимые данные

  • -    определить ответственность за данные

  • -    обеспечит единство данных во всех подразделениях корпорации

  • -    ввести индикаторы управления данными

  • -    снабдить планом действий по управлению данными подразделения, участвующие в планировании бизнеса

Управление информацией

  • -    Конфликты между службами по процедурным вопросам

  • -    несоответствие между местными и глобальными показателями

  • -    результаты не достигнуты, требования не удовлетворены

  • -    запросы пользователей на проведение улучшений, перераспределение ролей

  • -    результаты не соответствуют ожиданиям клиентов и менеджмента

  • -    не определен возврат инвестиций

  • -    Пересмотреть правила менеджмента корпорации

  • -    проверить соответствие ИС нуждам бизнеса корпорации

  • -    пересмотреть роли для оптимизации процедур

  • -    внедрить процессный подход (ответственность за процессы)

  • -    усилить «перекрестную» ответственность (индикаторы, коммуникации)

Управление знаниями

  • -    Бизнес-цели не достигнуты

  • -    результаты не соответствуют ожиданиям клиентов и менеджмента

  • -    изменение потребностей рынка

  • -    расширение видов деятельности

  • -    ожидания менеджмента, связанные с экспертными оценками и дополнительным консультированием

  • -    Моделирование и оптимизация целей

  • -    интеграция с внешней средой

  • -    отображение бизнес-приложений в ИТ-инфраструктуре

  • -    управление бизнес-процессами (ВРМ: моделирование, оценка эффективности)

  • -    внедрение ИТ, соответствующих бизнес -стратегиям корпорации

заметные преимущества в операционной деятельности. В этом случае информационная система рассматривается как средство поддержки и повышения эффективности управления операционными процессами корпорации.

Третий этап - преобразование - рассматривается как уровень развития информационной системы (уровень знаний), который соответствует ее максимальному использованию, сконцентрированному на стратегической оптимизации, ведущей к модификации существующего позиционирования информации в стратегии бизнеса корпорации. В этом случае знания выступают как нематериальный актив корпорации, участвующий в определении ее стратегии. Такая трансформация информационной системы позволяет повысить гибкость бизнеса, добиться его организационной прозрачности и отзывчивости на запросы рынка.

Предлагаемая модель зрелости информационной системы поможет компаниям оценить ситуацию, в которой они находятся в данный момент времени и выстроить приоритеты в достижении требуемого «уровня зрелости». Все три направления совершенствования взаимосвязаны и взаимозависимы: совершенство бизнеса корпорации требует определенного уровня зрелости информаци-

онного обеспечения с соответствующим программным и аппаратным обеспечением.

При этом представляется наиболее эффективным только эволюционный ступенчатый прогресс в использовании информационной системы, а соответственно и в изменении ее состояния, когда невозможно дойти до третьего этапа развития, минуя первый и второй. Так, например, представляется бессмысленным развивать зрелость программного и технологического обеспечения, а затем двигаться по горизонтали. Источник получения конкурентного преимущества заключается в тщательном планировании и управлении процессом изменения информационной системы в направлении стратегических целей предприятия.

Список литературы Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия

  • Вольский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития/А. Вольский//Российский экономический журнал. -1999. -№ 1. -С. 4-12.
  • Янсен, Ф. Эпоха инноваций/Ф. Янсен. -М.: ИНФРА-М, 2002. -307 с.
  • Павлов, С. «Модель зрелости» использования ERP/С. Павлов//Корпоративные системы. -2008. -№ 4. -С. 18-21.
Статья научная
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp