Процессный подход к управлению предприятием

В современном мире менеджмента выделяют четыре самых важных подхода к управлению предприятием:  ситуационный, системный, функционально-ориентированный, процессно-ориентированный.

Первый подход к управлению применяет микс разных методов управления в зависимости от ситуации, в которой находится предприятие. Существование большого количества факторов, влияющих на предприятие, невозможно учесть ни в одной из систем менеджмента, как считают сторонники данного подхода, что требует от управления «гибкости». Подобное свойство было присуще отечественным руководителям в 90-х годах, когда «решение вопросов» и определение, «кто, кому, куда и сколько» занимало 100% времени.

Второй подход менеджмента представляет предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов, блоков, которыми нужно управлять и любое изменение, в которых может привести к изменениям, как всей системы, так и отдельных ее элементов. При этом предприятие рассматривается как открытая система, которая взаимодействует с внешними факторами путем получения ресурсов извне и выдачи результатов в эту внешнюю среду.

Подобный взгляд на предприятие дает опытным руководителям посмотреть на собственные фирмы через призму логических структур. Примерами самых удачных моделей могут служить модели 7S McKinsey и BSC.

Третий подход основан на организационной структуре предприятия, а именно ее иерархии, где управление реализуется путем управления единицами организации (подразделениями, отделами, цехами и т.д.), а связь всех организационных элементов происходит через работу должностных лиц (руководителей отделов, начальников, менеджеров т.д.).

Особенностью функционального подхода в менеджменте является закрепление за определенными элементами системы функций, которые она выполняет независимо от других единиц структуры и взаимодействую с ними через разделение труда и обмен материальными продуктами. Управление предприятием реализуется с помощью приказов, распоряжений, разрешений, которые «ходят» вертикально, в соответствии с закрепленной иерархией.

И последний подход к управлению - процессный, который в западной системе менеджмента на сегодняшний день лидирует, рассматривает предприятие как систему, а именно совокупность бизнес-процессов, создающих определенную ценность для потребителя. В сравнении с функциональным подходом, который делит все предприятие на отделы, отвечающие за определенную функцию, процессный подход соединяет данные функции на основании понятия «создание ценности для клиента». Чтобы понять, что такое процессный подход в менеджменте, необходимо разобраться с понятием самого бизнес-процесса. [1]

Просмотрим уже существующие определения бизнес-процесса.

В авторском тандеме М. Хаммера и Дж. Чампи бизнес-процесс это не что иное, как «совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, имеющий ценность для потребителя».

Определение бизнес-процесса согласно Т. Давенпорту и Дж. Шорту представляется как «набор логически взаимозависимых действий, которые выполняются для достижения определенного выхода бизнеса-деятельности». При этом Т. Давенпорт выделяет определенную продолжительность времени бизнес-процесса «процесс - это специфически упорядоченная совокупность работ, заданная во времени и пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов».

Е. Ойхман, Э. Попов определяли бизнес-процесс как «множество внутренних шагов (видов) деятельности, которое начинается с одного или нескольких входов и заканчивается созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяет его потребности стоимостью, долговечностью, сервисом и качеством». [2]

И это далеко не все определения бизнес-процесса. Опытные специалисты в области менеджмента предполагают, что бизнес-процессы имеют дело с трансформацией в готовые продукты физических, информационных и финансовых ресурсов, которые получает предприятие на входе.

В результате, можно представить бизнес-процесс, как механизм объединения ресурсов предприятия на всех этапах с целью создания готового продукта, удовлетворяющего потребности потребителя и обеспечивающего достижение целей самой фирмы.

Ключевыми элементами процессного управления являются: входы, владелец , ресурсы, выходы.

Концептуальная схема бизнес-процесса, предложенная Репиным В.В.

Особенность процессного подхода к управлению реализуется на понимании того, что деятельность предприятия – это совокупность бизнес-процессов. Предприятие, как и бизнес-процесс, получает на входе информацию, материалы, финансы и перерабатывает их с использованием внутренних ресурсов (люди, фонды, средства) применяя технологии при управленческом воздействии, получая на выходе продукт, способный удовлетворить потребителя.

Основные принципы методологии процессного подхода к управлению предприятием основываются на определении бизнес-процесса. Среди них:

• -      ориентация на потребителя процесса;

• -      ориентация на достижение результата процесса, а не

деятельности отдельного подразделения;

• -      приоритетность процессов, которые добавляют стоимость,

сочетание постоянного и прорывного совершенствования на основе измеримости процесса;

• -      объединения персонала в команды процессов.

Таким образом, предприятие и отделы, которые в нем существуют, формируются в группы согласно и в соответствии с функцией, которые они выполняют в рамках цепочки создания ценности для конечного потребителя.

Концепциями, которыми предлагается управление бизнес-процессом как единым целым, являются концепции управления качеством (TQM - Total Quality Management) и непрерывного улучшения бизнес-процессов (CPI -Continuous Process Improvement). Эти концепции подразумевают постепенную эволюцию совершенствование бизнес-процессов. По определению Дж. Харрингтона: "Улучшение бизнес-процессов (Business Process Improvement) - это методология, основанная на пошаговом совершенствовании административных и вспомогательных процессов с помощью таких подходов, как:

• -      методика быстрого анализа решения (FAST);

• -      бенчмаркинг процесса (Process Benchmarking);

• -      перепроектирование процесса;

• -     реинжиниринг процесса (RBP).

Особое внимание в управлении бизнес-процессами и осуществления их оптимизации заслуживает бенчмаркинг. Именно этот подход является наиболее популярным инструментом в управлении предприятием на сегодняшний день, а так же реинжиниринг бизнес-процессов входит в ТОП инструментов управленцев по использованию.

И само использование данных инструментов было бы невозможным без применения процессного подхода к управлению компаниями.

Многие опытные руководители фирм, используя функциональный подход к управлению, зачастую не понимают, зачем им что-то менять, описывать ключевые бизнес-процессы предприятия, если «и так все работает».

Для того чтобы понять, почему процессный подход наиболее необходим предприятиям, особенно тем, которые имеют цель повысить свою эффективность, проведем сравнение функционального и процессного подходы. Данное сравнение основывается на анализе работ таких признанных ученых в сфере процессного управления, как Репин В., Беккер Й., Андерсен Б., Давенпорт Т., Массааки И., Норсдайк Ф., Робсон М., Ротер М. и др..

Основной приоритетной целью функционального подхода является получение прибыли, когда в процессном подходе качество продукции, постоянное совершенствование продукта. Сама роль иерархии относительно бизнес-процессов в компании в функциональном подходе замедляет и усложняет бизнес-процесс, тормозит его совершенствования, когда в процессном организует и поддерживает структуру бизнес-процессов, создает среду для совершенствования. Уровни компетенции персонала также отличаются в функциональном подходе низкий уровень профессионализма, узкая специализация, в другом подходе высокий уровень компетенции. Ну и самым важным отличие походов является базовая концепция управления. В функциональном подходе это механическая бюрократия, в процессном подходе - менеджмент качества. [5]

Вывод из данного сравнения будет звучать примерно так: если у руководителя есть желание создать предприятие, которое быстро адаптируется к изменениям внешних факторов среды и направлена на удовлетворение потребностей потребителей путем реализации качественного продукта, где стратегическим активом является люди, работающие на предприятии, то основная его задача – это внедрить процессное управление.