Процессный подход как основа оценки баланса рабочего времени в ОАО «РЖД»

Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных действий (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Применительно к организации бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие и управленческие [1].

Типовым процессом является процесс выполнения деятельности, однотипной с точки зрения общности целей, содержания и последовательности операций, компетенций исполнителей, параметров эффективности и рисков выполнения, результат которой обладает общими признаками.

Типовые процессы, выполняемые множеством подразделений, участвуют в цепочке создания конечного продукта, представляющего ценность для компании, и влияют на критерии (параметры) этого продукта. Поэтому требования к выполнению типовых процессов и их результатам определяются подразделением, отвечающим за создание конечного продукта в соответствии с положением о подразделении, регламентом бизнес-процесса и другой действующей нормативной базой.

Для обеспечения создания конечного продукта с заданными критериями разработчик типового процесса должен органи- зовать выполнение типового процесса в подразделениях - исполнителях, в частности: установить последовательность и сроки выполнения этапов типового процесса, определить контрольные процедуры, критерии формируемого в нем продукта (являющегося субпродуктом по отношению к конечному продукту), используемые в процессе нормативные документы и информационные системы, требования к исполнителям типового процесса (знания, умения, навыки, обязанности, полномочия и т.п.); осуществить разработку и подготовку необходимых нормативных и организационно-распорядительных документов [2].

Приоритетом Компании является повышение открытости для клиентов и уровня клиентоориентированности. Для этого работу Компании необходимо рассматривать с точки зрения сквозных процессов. При этом управление процессами является эффективным только в том случае, если установлены взаимосвязи, влияющие на конечные результаты деятельности. Кроме того, каждый владелец процесса должен иметь возможность контролировать текущее состояние процессов и принимать решения в отношении перспектив их развития.

Описание процессов начинается с построения модели процессов верхнего уровня, включающей три группы процессов: основные, обеспечивающие и управленческие. Далее происходит декомпозиция.

а третьем уровня моделирования процессы описываются следующим образом:

типовые процессы – при помощи 2-х типов моделей: модели сценариев процесса и модели отдельного сценария процесса, а на четвертом уровне модели типа «Событийная цепочка процесса» отражают подробный ход выполнения процесса с указанием исполнителей, документов и т.д. (рис.).

Рис. Порядок моделирования бизнес-процессов составлено авторами на основе [2]

Затем осуществляется оценка баланса рабочего времени. Особенности проведения работы по оценке баланса рабочего времени обусловлены необходимостью основываться на описанных бизнес-процессах в целях обеспечения соответствия расчетного (нормального) баланса рабочего времени объемам выполняемых работ и оптимальной загрузке работника в течение рабочего дня (смены).

Оценка баланса рабочего времени возможна только после завершения работы по формированию целевой процессной модели в состоянии «как должно быть» с учетом соблюдения основных требований к процессной модели.

Оценка баланса рабочего времени с учетом применения процессного подхода осуществляется в следующей последовательности:

• 1.    Из процессной модели выделяется процесс. Степень возможного укрупнения процесса в рамках работы подразделения отражает некий законченный процесс, измеримый во времени с момента получения некого продукта (информации) на входе и создания другого продукта (информации) на выходе.

• 2.    Устанавливается измеритель создаваемого продукта. Один и тот же измеритель работы может иметь различные варианты по сложности, содержанию, назначению и др.

• 3.    Устанавливается источник информации для каждого измерителя работы.

• 4.    Определяется вариабельность протекания процесса. Если при реализации процесса возникают его вариации или цикличность, то должно быть произведено

• 5.    Определяются трудозатраты по каждому подпроцессу (операции) [3]. А также проводится оценка баланса рабочего времени.

описание и последующая оценка трудозатрат для всех случаев.

Для тщательного изучение процесса, достижения полного его понимания с целью его усовершенствования или преобра-

Внедрение проектного подхода не всегда проходит гладко, есть определенные недочеты и трудности [4]. Однако, ведется интенсивная работа по моделированию жизнеспособных сценариев реализации бизнес-процессов, что способствует росту эффективности деятельности ОАО «РЖД».

зования проводят анализ процесса.