Процессный подход в управлении качеством

В настоящее время не так просто построить успешную и идеально функционирующую компанию без правильного управления. Для выполнения данной задачи необходимо иметь действующие инструменты повышения эффективности, чтобы своевременно осуществлять менеджмент большого количества взаимосвязанных видов деятельности. А применение в организации такого «интеллектуального» управления наряду с взаимодействием и идентификацией считаются «процессным подходом».

Главным преимуществом процессного подхода является его непрерывность управления, которое обеспечивается на стыках отдельных процессов в рамках их системы, также как при их взаимодействии и комбинациях.

Рисунок 1 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Модель СМК, основанная на процессном подходе, приведена на рисунке 1.

Процессы организации можно разделить на несколько групп:

• 1.    Основные процессы подразумевают собой путь следования продукции, начиная от маркетинговой информации, самого проекта, заканчивая готовым материальным объектом;

• 2.    Вспомогательные процессы , которые напрямую с самой продукцией не контактируют, а скорее предназначаются для функционирования основных процессов;

• 3.    Управленческие процессы в большинстве случаев обеспечивают полный анализ и планирование на стратегическом уровне.

При постоянном улучшении обычно используют два основных подхода: деятельность, направленная на прорыв, которая ведёт или к внедрению новых процессов, или к пересмотру и изменению существующих процессов и постоянное поэтапное улучшение, которая проводится работниками в уже существующих процессах.

Теперь подробно рассмотрим шаги при внедрении процессного подхода на предприятии:

Первый шаг: определить процессы, которые необходимые для СМК, их последовательность и взаимосвязь в соответствии с их классификацией.

Второй шаг: зафиксировать цели, соответствующие каждому процессу и предполагающие конечные результаты, для достижения которых они и подразумевались, но это должны быть не только потребительские ожидания, а в первую очередь цель предприятия.

Третий шаг: разграничить полномочия и ответственности специалистов на предприятии, тем самым разграничивая процессы, четко понимая, где заканчивается один и начинается другой. В процессе выполнения этого шага определяются информационные потоки, входы и выходы самих процессов.

Четвертый шаг: необходимо проранжировать процессы по степени их значимости для организации, чтобы в дальнейшем сформировать план описания процессов организации.

Пятый шаг: описать структуру процесса, которая будет включать не только просто описание, но и графическое или наглядное для более быстрого понимания последовательности действий и детализации.

Шестой шаг: регламентация работы процесса, которая невозможна без учёта всех входов и выходов, ресурсов, механизмов процесса (оборудование, персонал и т.д.), документов, регламентирующих работу, и должностное лицо, которое ответственно за работу и систему показателей процесса.

Седьмой шаг: разработать модель процесса, которая будет определять его рамочные условия адекватных показателей и предупреждающе управлять им.

Восьмой шаг: постоянно проводить аудит этой модели, для подтверждения ее результативности и соответствия используемых процедур, в том числе определение показателей эффективности.

Девятый шаг: постоянное улучшение имеющейся модели, так как все идеальным быть не может, всегда будут находиться «белые пятна» и придётся развивать технологии по их устранению и возможности снизить издержки [1,2].

За счет стандартизации и полного описания процессных технологий будет повышаться уровень управляемости организацией и ее прозрачность в целом. Поэтому при должном определении и выделении показателей результативности и эффективности процессов, руководство будет получать готовый механизм для принятия управленческих решений, основанных на достоверной информации.

По итогу проделанной работы, организация получает:

• •    Общую и единую технологию по выполнению работ;

• •    Готовую документацию по стандартизированному выполнению операции;

• •    Сотрудников, обладающими достаточными для выполнения операции умениями, знаниями и навыками;

• •    Снижение затрат на производство продукции и обучение персонала.

Таким образом, полное внедрение процессного подхода в управление не только качеством, но и работы организации в целом даст определённый результат, который будет способствовать постоянному улучшению, снижению себестоимости при неизменном качестве и конечно повышению производительности труда.