Продвижение услуг предприятиями туристской сферы посредством виртуальной рекламы

Виртуальная реклама - это мероприятия по продвижению и продаже услуг предприятия туристской сферы с помощью технологий сети Интернет. В настоящее время виртуальная реклама - это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу.

Виртуальная реклама становится все более популярной, увеличивается ежедневная и ежемесячная аудитория, предоставляет широкие возможности для эффективного продвижения услуг предприятия туристской сферы, которые связанны со следующими моментами:

• -    интерактивностью: клиент по своей инициативе ищет информацию на Веб-сайте;

• -    индивидуализацией, которая обеспечивает двустороннее онлайновое управление взаимоотношениями, к примеру, сайты настраиваются под предпочтения и интересы посетителей;

• -    конкурентным анализом: важным является анализ того, как и посредством каких средств конкурирующие предприятия продвигаются в Интернет-сети;

‒ интеграцией: виртуальная реклама дополняет другие способы продвижения для привлечения потенциальных и удержания реальных клиентов, а также для расширения каналов обслуживания клиентов.

Виртуальная реклама основана на взаимодействии клиента с Вебсайтом. Факторы, принципы и компоненты взаимодействия клиента с Вебсайтом представлены на рисунке 1.

Взаимодействие с пользователями Интернета по свойствам и отклику виртуальная реклама в чем-то напоминает традиционные рекламные ин- струменты.

Рисунок 1 - Составляющие эффективной модели взаимодействия клиента с Веб-сайтом

Использование виртуальной рекламы в деятельности организаций туристской сферы неуклонно расширяется как в России, так и за рубежом, опережая по темпам роста другие сферы. Посещаекмость категории «путешествия» составляет более 12% трафика в Рунете.

Туристская сфера достаточно активно использует ресурсы Рунета. Весь внутренний туризм базируется на использовании потенциала организаций туристской сферы, которые проявляют все большую активность в Интернете с целью решения собственных управленческих задач. Формы использования виртуальной рекламы в практике работы организаций туристской сферы и сетевые технологии, применяемые в их деятельности, представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Использование виртуальной рекламы в деятельности организаций туристской сферы

Направления виртуальной рекламы	Средства виртуальной рекламы	Целевые группы	Способы осуществления мероприятий виртуальной рекламы
Реклама PR Стимулирование сбыта Директ-маркетинг Продвижение собственного корпоративного сайта	WWW-сайт Доски объявлений Баннеры Перекрестные ссылки   E-mail Контекстная реклама  Телекон ференции Социальные     сети Блоги	Потенциальные покупатели Профессиональное сообщество Партнеры Администрации Местное население	Размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, досках объявлений Баннерные сети E-mail-маркетинг Обмен ссылками Создание каталогов и брошюр Участие в телеконференциях и форумах Партнерские и спонсорские программы Участие в социальных сетях Ведение блогов и работа в блогосфере

Основным инструментом деятельности в сети является Веб-сайт.

Виртуальная реклама дает возможность получения информации о конъюнктуре туристского рынка. Для изучения конъюнктуры курортного рынка используют данные рейтингов «горячих» направлений, регулярно определяемых на специализированных порталах по обращаемости клиентов. Такую информацию еженедельно представляет, например, справочная служба по туризму «Красный телефон». По рейтингам можно ориентироваться в отношении спроса на курортные услуги.

Другим источником информации виртуальной рекламы о конъюнктуре туристского рынка являются разделы «горящих» путевок, а также плановое изучение предложений туристских фирм и их посредников по интересую- щим направлениям.

В интернете можно получить весьма обширную информацию о конкурентах на сайтах различных организаций туристской сферы, туристских порталах, региональных ресурсах, специализированных туристических Интер-нет-версиях по туризму.

Направлением информационного обеспечения организаций туристской сферы является исследования пользователей Интернета - текущих и потенциальных потребителей. Эти исследования могут проводиться по следующим формам:

• 1)    анкетирование посетителей Web-сервера;

• 2)    опрос с улучшенным показателем возврата;

• 3)    проведение опросов в телеконференциях;

• 4)    наблюдение за посетителями сайтов.

В настоящее время реализация путевок организаций туристской сферы в Интернете еще не занимает определенного места в сбытовой политике турфирм. В данном случае можно выделить два основных направления :

• ‒    проведение мероприятий с использованием собственных Интернет-ресурсов организаций туристской сферы;

• ‒    ведение реализации турпутевок посредниками.

Использование собственных ресурсов предполагает организацию продаж через сайт турфирм.

Несмотря на очевидные преимущества использования виртуальной рекламы организаций туристской сферы для бизнеса, важно отметить некоторые проблемы, связанные как с отсутствием опыта и недостаточной компетентностью менеджерского корпуса, так и с ограничениями, накладываемыми самой спецификой виртуальной рекламы. Рассчитывать на быстрые продажи в новообразованных сообществах не стоит - сначала надо заслужить доверие аудитории. Реклама в соцмедиа не является полной заменой традиционной рекламе, хотя и способна значительно усилить эффект от нее. Кро- ме того, необходимым условием успешного продвижения в виртуальных сетях должно быть согласование друг с другом всех электронных корпоративных мероприятий (ведение своих сообществ, организация конкурсов, акций и т. д.).

Туристская тематика представлена в Интернете достаточно широко. Самым распространенным предназначением таких сайтов является загрузка фотографий и видеороликов (49%) и просмотр оценок, данных различной продукции и услугам (46%). Примерно четверть посетителей заходят в чаты и ведут блоги. Примерно половина (46%) - проверяют новые сообщения на своей страничке, как минимум раз в день.

Распространение виртуальной рекламы в сфере туризма можно объяснить следующим:

‒ повышением интереса к нестандартным путешествиям;

‒ непредвзятостью информации, возможностью получить отзыв непосредственно от самого путешественника;

‒ опытом путешествий, вызывающим у туристов желание обменяться впечатлениями, советами, претензиями, замечаниями.

Туристские социальные сети можно классифицировать по пользовательскому контенту:

• 1)    туристские путеводители, содержание которых имеет преимущественно информационную направленность;

• 2)    отзывы о туристских достопримечательностях, дестинациях и турфирмах;

• 3)    поисковые системы, например, поиск попутчиков или туробъектов;

• 4)    онлайновые СМИ о туризме.

• 5)    сообщества по интересам (по темам, направлениям, видам путешествий).

В связи с анализом мы выделяем следующие особенности виртуальной рекламы предприятий туристской сферы:

• ‒    специфический подбор участников, культивирующих особый вид отдыха в виде поездок (то есть разновидность сообщества по интересам);

• ‒    выраженная взаимосвязь онлайновой и оффлайновой деятельности (члены туристских сообществ нередко организуют по результатам общения совместные путешествия);

• ‒    авторитетность мнений участников соцсетей на результаты бизнеса в туризме;

• ‒    наличие возможности формирования тура самостоятельнои поиск попутчиков;

• ‒    высокая иллюстративная (мультимедийная) насыщенность социальных туристских сетей.

Вступая в члены сообщества, участники имеют цели:

• -    познакомиться с отзывом о направлениях путешествий;

• -    изучить отзывов о туроператорах;

• -    узнать об особенностях путешествий;

• -    получение свежей информации о направлениях путешествий;

• -    разделить с сообществом туристические интересы.

Так как сайты туристкой направленности, содержащие отзывы отдыхающих, хорошо посещаемы, руководству организаций туристской сферы необходимо проводить мониторинг Интернет-ресурсов и участвовать в их работе для своевременной корректировки возникающих там проблем.

Для блогосферы подобный подход не эффективен из-за разбросанности и раздробленности ресурсов туристской тематики. Наиболее правильными в этом случае представляются действия по формированию собственных сообществ вокруг имени своего предприятия. Для этой цели создается блог на известном блогохостинге, где осуществляется переадресация на корпоративный сайт.

В ходе исследования использования организациями туристской сферы различных инструментов виртуальной рекламы сложилась противоречивая ситуация. При всей значимости Виртуальной рекламы проникновение самых последних достижений в области Веб-технологий не происходит с большой скоростью вследствие особенностей развития регионального рынка туристских услуг - от сравнительно небольшого количества потребителей до особенностей развития Интернета и аудитории, его использующей.

В сложившейся ситуации необходимо разработать программу продвижения туристских услуг с применением виртуальной рекламы, что позволит наладить эффективный диалог между потребителями и собственно организациями туристской сферы, различными общественными институтами, партнерами, государством, инвесторами и повысить привлекательность организаций туристской сферы конкретных регионов и России в целом.

Виртуальная реклама организаций туристской сферы представляет собой совокупность инструментов Интернет-маркетинга этих организаций в сети. В них используются как элементы традиционной рекламы, правда, в несколько видоизмененной форме, так и специфичные только для сети Интернет, поэтому Интернет может выступать в качестве исследовательского инструмента, с одной стороны, а с другой, сам быть объектом изучения.

Организации туристской сферы Краснодарского края по-разному используют возможности виртуальной рекламы в своей маркетинговой деятельности. Одни создают сайт полифункциональной направленности, другие желают работать, привлекая тем самым информационные ресурсы посредников, а некоторые присутствуют только в виде информации на общероссийских тематических и справочных порталах. Организации туристской сферы используют и различные формы виртуальной рекламы. Различия определяются разными задачами, которые ставят перед своим сайтом организации туристской сферы, и заключаются в качестве оформления сайта, возможности быстрой навигации по сайту, наличию интерактивного компонента, использованию мультимедиа. Большая доля их является некоммерче- скими организациями, в связи с чем они создают сайт-визитку в основном информационной направленности.

В соответствии с выявленными тенденциями, в маркетинговой деятельности организаций туристской сферы первостепенным должно быть совершенствование существующих и разработка новых процессов в сфере продвижения услуг и, прежде всего, посредством разработки адекватной стратегии продвижения, в частности, посредством виртуальной рекламы.