Профессиографическая характеристика специалистов по социальной работе (аналитический обзор)

Анализ нормативных правовых актов в области социальной сферы показал динамичное развитие социальной работы в России. Тенденции, проявляющиеся в продвижении теории и практики социальной работы, демонстрируют ее высокий конструктивный потенциал. Она становится механизмом инновационного социального развития (Платонова, 2012). Имеющиеся на современном этапе ресурсы позволяют разработать инновационные подходы к оценке потребностей населения в новых социальных услугах.

Понятие «социальная работа» комплексно и многопланово, что отражено в множестве точек зрения ученых и специалистов-практиков. В общем виде социальная работа может быть охарактеризована как национальная система помощи и поддержки (Бессонова, 2012). Противоположная позиция у Н.Б. Шмелевой (2014), которая рассматривает социальную работу как «личностную службу и помощь людям». В обобщенном виде можно констатировать, что в Российской Федерации разработаны направления и созданы научные школы, предлагающие различные подходы и определения социальной работы, охватывающие все составляющие данного вида деятельности.

Алтайская школа, представителями которой обоснованы теоретические аспекты социальной работы и предложена теория развития жизненных сил человека. На основе этой теории выстроена система социальной защиты населения, разработаны теоретико-методологические основы организации социальной работы в современном российском обществе (Кадровое обеспечение …, 1994).

Московская школа ученых и практиков внесла важнейший вклад в изучение основных аспектов социальной работы, в частности: исследованы теоретико-методологические основы и исторические аспекты социальной работы. Определены особенности психосоциальной работы, медико-социальные аспекты работы с населением, а также научно-медицинское обеспечение подготовки специалистов по социальной работе для здравоохранения. Изучены проблемы социальной политики государства; исследованы вопросы подготовки кадров в социальной сфере (Мартыненко, 2007; Фирсов с соавт., 2012; Топчий, 2014).

Санкт-Петербургская школа , возглавляемая В.Н. Келасьевым, предложила к разработке и внедрению целостно-интегративную концепцию человека, которая стала базой для ряда направлений в теории и практике социальной работы. Представители этой научной школы являются признанными лидерами в области комплексных междисциплинарных исследований человека, проблем социального здоровья, самореализации человека в социуме (Келасьев с соавт., 2012; Григорьева с соавт., 2013).

Саратовская школа под руководством В.Н. Ярской-Смирновой, Е.Р. Ярской-Смир-новой разрабатывает глобальные проблемы социальных изменений в категориях пространства и времени, организационные и политические аспекты модернизации и глобализации социальной сферы, проблемы инвалидности и гендерных отношений (Ярская-Смирнова, 2001).

Ульяновская школа , возглавляемая Н.Б. Шмелевой, изучает вопросы формирования и развития личности специалиста по социальной работе как профессионала, характеристики социальной работы как науки и профессии, психологические аспекты геронтологии и ювенологии (Шмелева, 2014).

В качестве общепринятых могут использоваться различные определения социальной работы и научные подходы к ее реализации (Медведева, 2012). Интегрируя взгляды отечественных и зарубежных ученых на понимание сущностного содержания социальной работы (Barker, 1995; Barnes et al., 2002), в своей работе А.М. Панов выделил три ее аспекта: оказание помощи человеку; актуализация потенциала самопомощи человека; влияние на развитие социально-экономической политики для обеспечения социально здоровой среды жизнедеятельности человека (Панов, 1995). Из анализа определений видно, что сущность социальной работы заключается в обеспечении и/или восстановлении нормального социального функционирования личности, группы, общества и улучшении их взаимосвязей, достижении гармонии в системе «человек – среда», оптимизации социальных и личностных отношений.

Таким образом, большинство отечественных авторов учитывают в основном модификацию социальной работы, которая связана с оказанием помощи человеку, попавшему в трудную жизненную ситуацию. На современном этапе социальная работа осуществляется в двух направлениях: активном и пассивном. В первом случае она ориентирована на трудоспособных членов общества и заключается в содействии занятости, получении доходов, обеспечивающих достойную жизнь, стимулировании активности и расширении самообеспеченности населения. Пассивное направление деятельности нацелено на нетрудоспособных и социально уязвимые слои населения и заключается в оказании им помощи посредством применения различных технологий социальной работы.

Обобщение вышеперечисленных точек зрения позволяет сформулировать следующую дефиницию: социальная работа – вид профессиональной деятельности, направленной на оказание поддержки и стимулирование активности трудоспособных членов общества, оказание помощи человеку, попавшему в трудную жизненную ситуацию, и активизацию потенциала собственных возможностей каждого индивида при решении проблем.

Не вызывает сомнений факт того, что объектом социальной работы являются все слои населения, одни из которых нуждаются в помощи, поддержке потенциально, другие – актуально. В свою очередь сам специалист по социальной работе – важный объект профес- сиональной деятельности в аспекте достижения профессионализма.

В трудах отечественных ученых рассматриваются вопросы кадрового обеспечения органов и учреждений системы социальной защиты населения и создания необходимых условий для профессионально-личностного, психофизиологического развития специалистов, необходимости более глубокого исследования составляющих профессионального потенциала личностных возможностей специалистов (Холодцова, 2011). По мнению К.Н. Новиковой (2011), «современная отрасль социальной защиты входит в новую социальную реальность со слабо подготовленными к инновационной деятельности кадрами». Замечено, что молодые люди, получившие квалификацию «специалист по социальной работе», в данной сфере осуществляют деятельность непродолжительное время. Сталкиваясь с многочисленными трудностями материального, психологического, физиологического характера, они мигрируют в более привлекательные в материальном и социальном плане сферы труда.

Общепризнанно, что образование, профессиональные знания и умения, общие и специальные способности, социально значимые и профессионально важные качества составляют профессиональный потенциал специалиста. По признанию ряда авторов реализация этого потенциала зависит от таких факторов, как биологическая организация человека, социальные условия, характер профессиональной деятельности, активность личности, ее потребности в саморазвитии и самоактуализации (Копылова, 2005).

Большинство исследователей считает, что специалист по социальной работе должен обладать соответствующим профессии личностным потенциалом (Савинов с соавт., 2011; Белинская, 2012; Корж с соавт., 2014; Шмелева, 2014).

Так, А.Б. Белинская (2012), рассматривая структуру личностного потенциала специалиста, перечисляет следующие его компоненты: квалификационный потенциал (профессиональные знания, умения, навыки); психофизиологический потенциал (работоспособность); творческий потенциал; коммуникативный потенциал (способность к сотрудничеству); нравственный потенциал.

На сегодняшний день в сфере социальной защиты населения представлены две квали- фикации: «специалист по социальной работе» и «социальный работник». Четкая граница между квалификациями проводится с помощью уровня образования и должностных обязанностей. Специалист по социальной работе обладает более высокой квалификацией.

Специалисты по социальной работе – представители профессии типа «человек – человек», от которых требуется наличие полярных качеств: умение быть требовательным и доброжелательным; следовать этическим и правовым нормам; соблюдать административные регламенты и уметь ориентироваться в неординарных ситуациях; собственным примером задавать и поддерживать нормы поведения, пресекая их нарушение. Профессии такого типа предъявляют повышенные требования к здоровью, физической и психической работоспособности человека (Толочек, 2016).

Профессиональная деятельность специалистов по социальной работе представляет собой напряженный умственный труд, насыщенный информационным содержанием. Характер современной социальной работы требует от специалиста квалифицированного понимания широкого круга вопросов: от принципов, нормативной правовой базы деятельности, технологий социальной работы с населением, методов оценки эффективности деятельности до приемов самоменеджмента (Поздняков, 2012).

Специфика умственного труда заключается в том, что на состояние центральной нервной системы, в том числе на ее функции внимания, памяти, скорость реагирования, лабильность анализаторных систем, оказывает влияние трудовая деятельность (Рыжов, 2015).

В настоящее время в практике физиологии труда по ряду показателей высшей нервной деятельности установлено, что основным условием трудового процесса является выработка и поддержание устойчивой доминанты работоспособности (Рыжов, 2015).

Эффективность профессиональной деятельности определяется уровнем развития профессионально-личностных качеств специалистов, авторы предлагают различные перечни характеристик (Птицына, 2008; Рома-нина с соавт., 2014). Возможность получить комплексное описание структурных и содержательных характеристик профессии предоставляет профессиографический подход, результатом применения которого является профессиограмма – описание объективных характеристик профессии.

Профессиографический подход характеризуется трудоемкостью и затратностью при проведении процедуры профотбора, поэтому исходное назначение данного метода нивелировано. При этом профессиограмма является основой для выявления актуального уровня развития профессионально-личностных качеств, значимых в профессии. В профессио-грамме специалиста по социальной работе указываются профессиональные значимые качества, личностные значимые качества, противопоказания к профессии (Иванова, 2005; Белобрыкина с соавт., 2010; Лифанова, 2010; Логунова с соавт., 2010; Коныгина, 2011; Власкина, 2013).

Наиболее распространенным вариантом профессиографического описания являются профессионально-личностные качества, дифференцированные на три группы:

• -    психофизиологические – характеристики, от которых зависят способности к деятельности (собранность, внимательность, волевые качества и другие);

• -    психологические – самоконтроль, самокритичность, умение переключаться и управлять своими эмоциями;

• -    психолого-педагогические, от которых зависит эффект личного обаяния специалиста (коммуникабельность, эмпатичность, аттрак-тивность и другие).

Анализ данных качеств показывает неделимость и взаимодополняемость этих характеристик (Холодцова, 2011). В профессио-грамме указываются требования к качествам субъекта труда.

Деятельность специалистов по социальной работе отличается эмоциональным насыщением, интенсивностью общения. Поэтому работникам социальной сферы предъявляют высокие требования к коммуникативной компетентности. Характерной чертой деятельности специалистов является высокая частота межличностных контактов при общении с клиентами, их родственниками, коллегами. Большое количество коммуникаций воздействует на нервную систему специалиста, его поведение, что может привести к повышению конфликтности. Нередко это приводит к эмоциональному перенапряжению, что оказывается одной из причин возникновения патологии системы кровообращения (Николаева с соавт., 2010).

Необходимым качеством современного специалиста социально-гуманитарного профиля становится технологическое мышление. Специалистам социальной сферы предъявляют высокие требования к технологической компетентности, то есть возможности применения теоретических знаний при осуществлении практической деятельности по развитию ресурсного потенциала клиента в процессе преодоления его сложной жизненной ситуации и организации деятельности по оказанию ему помощи (Фирсов с соавт., 2012). Специалисты по социальной работе, осуществляя практическую деятельность по содействию клиентам в разрешении их социальных проблем, разрабатывают и внедряют различные приемы помощи, технологии преодоления и профилактики социального неблагополучия. Специалисты имеют дело с различными трудными жизненными ситуациями людей, кроме самих проблем, зачастую трудными являются их носители – клиенты социальной работы. Неслучайно в работе с клиентами специалисты задействуют много личностных резервов, «сопереживают» с ними негативные эмоциональные состояния, превращаясь в «эмоционального донора». По мере осуществления профессионального долга специалист может осознать невозможность проявления эмпатии и должен уметь сформировать систему психологической защиты от негативной информации, позволяющую повысить эффективность межличностного взаимодействия. Поэтому к специалистам предъявляют высокие требования к психологической компетентности.

В профессиограммах специалиста по социальной работе зафиксированы такие качества, как эмоциональная устойчивость, эмоциональная гибкость, стрессоустойчивость, обеспечивающие продуктивную профессиональную деятельность и уменьшающие влияние негативных факторов, воздействующих на соматическое и психическое здоровье.

Несмотря на большое количество работ, посвященных вопросам эмоциональной устойчивости представителей социономических профессий (психологов, врачей, педагогов), справедливо будет отметить, что имеются лишь отдельные публикации, в которых анализируется роль эмоциональной устойчивости специалиста по социальной работе. Понятие психоэмоциональной устойчивости О.А. Казакова (2008) рассматривает как интегративное свойство психики специалиста по соци- альной работе, выражающееся в способности продуктивно функционировать, преодолевая состояние излишнего эмоционального возбуждения в напряженной ситуации. В число основных компонентов профессиональной пригодности специалиста входит наличие высокой степени эмоциональной устойчивости в процессе коммуникации (Птицына, 2008). Эмоциональная устойчивость уменьшает отрицательное влияние аффективных воздействий, предупреждает стрессовые состояния, способствует проявлению готовности к действиям в напряженной, кризисной ситуации.

С эмоциональной устойчивостью связана эмоциональная гибкость (Казанцева с соавт., 2013). Согласно утверждению Л.М. Митиной (2001), эмоциональная гибкость проявляется в способности демонстрировать подлинные эмоции, контролировать отрицательные, проявлять творчество в эмоциональной сфере. Она выражается в способности правильно понимать и искренне принимать переживания. Эмоциональная гибкость имеет физиологическую основу, поддается коррекции и развитию.

Рассматривая эмоциональную гибкость как один из компонентов эмоциональной культуры, Е.М. Семенова (2006) выделяет три ее компонента: эмоциональную экспрессию, эмпатию и эмоциональную отзывчивость (чуткость). Эмоциональная экспрессия – это выразительность, заложенная в движениях, жестах, походке, мимике, речи. Эмпатия – отражение и понимание эмоционального состояния другого человека, сочувствие другому, активное помогающее поведение. Под эмоциональной отзывчивостью автор понимает способность отражать чувства, принимать их, не растворяя полностью чувства другого в собственных.

Под эмоциональной гибкостью специалистов социономического типа Н.Н. Колмогор-цева, М.В. Наумова (2011) понимают интегральную характеристику личности, проявляющуюся в способностях быстро и адекватно эмоционально реагировать на различные факторы внешней среды, а также выражающуюся в способности внешне выразительно предъявлять свои эмоции, обладать эмпатий-ными и рефлексивными умениями.

Для специалистов по социальной работе эмоциональная гибкость выступает важнейшим качеством, обеспечивающим адекватную эмоциональную позицию на жизненные проблемы клиентов.

Эмоциональная гибкость специалистов социономического типа заключается в сознательном эмоциональном самоуправлении, умении отделять эмоциональную реакцию на проблему от интеллектуальных усилий, требующихся для решения проблемы, предвосхищать эмоциональное состояние клиента без утраты собственного «Я», а также проявлении выразительности в вербальных и невербальных средствах общения (Колмогорцева с со-авт., 2011). В сфере социальной работы речь должна идти не столько о сдерживании эмоций, сколько об их копинг-регуляции, что предполагает значительно большую осознанность и гибкость саморегулирования.

Помогающая деятельность направлена на поддержку человека в сложных жизненных обстоятельствах и состоит в активизации в нем внутреннего потенциала с предоставлением ему информационных, материальных и других ресурсов, необходимых для выхода из кризисных ситуаций. Оказывая помощь людям, личность специалиста помогающей профессии в то же самое время выступает инструментом воздействия (Шутова, 2015). Ученые отмечают, что большинство специалистов в течение рабочего дня часто испытывают состояние стресса (Гостева с соавт., 2013). Неблагополучное психоэмоциональное состояние специалиста отражается на клиентах социальной работы и качестве предоставляемых услуг (Невельсон, 2013; Полуэктова, 2012). Поэтому важным качеством для специалистов выступает стрессоустойчивость, являющаяся компонентом адаптивности личности (Тер-Саакова, 2014).

Как отмечает Э.Ш. Шаяхметова (2014), стрессоустойчивость характеризуется индивидуальной предрасположенностью к тому или иному виду деятельности, которая выявляется и совершенствуется в процессе овладения определенными умениями, значение которых определяет устойчивость профессиональной деятельности, причем неспособность противостоять воздействию стрессогенных факторов приводит к возникновению профессиональных стрессов.

Специалисты по социальной работе относятся к числу неблагополучных профессиональных групп по состоянию здоровья, но наличие факторов риска профессиональной среды не отменяет воздействия на их здоровье особенностей собственного образа жизни. Исследование образа, качества жизни предста- вителей помогающих профессий позволяет определить вклад различных факторов в формирование здоровья (Багнетова с соавт., 2013; Дубель с соавт., 2015).

Так, Е.В. Дубель отмечает, что при ранжировании основных групп факторов риска здоровью 91,4 % медицинских работников к группе факторов высокого риска отнесли контаминацию объектов окружающей среды радиоактивными веществами; к группе факторов среднего риска 61,7 % медицинского персонала отнесли генетические и биологические факторы; 45,0 % – факторы образа жизни. При этом автор подчеркивает, что результаты обследования говорят о несоответствии представлений медицинских работников о факторах риска здоровью общепринятым и экспертным мнениям. По данным ВОЗ, наибольший вклад в состояние здоровья человека вносят факторы образа жизни – около 50 %, значительно меньшая доля вклада факторов окружающей среды – 20 %, генетических факторов – 15–20 %. Следовательно, медицинские работники придают небольшое значение факторам образа жизни, недооценивая их вклад в формирование здоровья.

Планирование и разработка программ сохранения здоровья специалистов должны опираться на достоверную и полную информацию о социальном благополучии человека, являющимся составным элементом качества жизни. Исследование качества жизни является общепринятым в международной практике, высокоинформативным, чувствительным и экономичным методом оценки социального благополучия как населения в целом, так и отдельных социальных групп (Радыш с соавт., 2016). По определению ВОЗ (1991) качество жизни – это восприятие человеком своего положения в жизни в контексте системы ценностей, в том числе физического, психического и социального благополучия.

Ряд ученых характеризуют качество жизни как удовлетворенность условиями жизни, внешним состоянием, работой, учебой, домашней обстановкой и иным (Torrens, 1987; Ware et al., 2000). Другие авторы под качеством жизни понимают способность человека функционировать в обществе согласно своему положению, получая удовлетворение от жизни (Seed et al., 1997). Существуют мнения, что качество жизни – это разновидность между ожидаемым и личным образом жизни (Cocco et al., 1993); степень комфортности человека внутри себя и в рамках общества (Сенкевич, 1997; Фофанова, 2003). Качество жизни, являясь системной характеристикой, зависит от множества переменных и должно анализироваться на структурном уровне путем анализа сложных взаимодействий элементов биологического и психического уровней (Вассерман с соавт., 2007). Понимание качества жизни формируется в соответствии с биологическими, психологическими и социальными уровнями структуры личности (Фофанова, 2003; Ушаков с соавт., 2007; Агаджанян с соавт., 2009).

Качество жизни превратилось в предмет научных исследований, стало надежным, информативным методом оценки здоровья человека и более точным – «качество жизни, связанное со здоровьем» (health related quality of life). Оно характеризуется как физическое, психологическое, эмоциональное и социальное функционирование человека, основанное на его субъективном восприятии (Радыш с соавт., 2016). Значение качества жизни отражено в субъективных переживаниях индивида, которые формируются на основе его жизненного опыта, профессионального, интеллектуального и эмоционального развития (Sirgy, 2010).

В дефинициях качества жизни отмечается значимость исследования психофизиологического и соматического здоровья человека (Багирова, 2011). На оценку человеком качества, образа жизни и здоровья в разной степени влияют такие характеристики, как возраст, пол, социально-экономическое положение, характер трудовой деятельности (Yeh, 2002).

Показатели качества жизни рассматриваются как итоговые, позволяющие оценить результаты социально-психологического, медико-биологического воздействия на уровень психологического комфорта и социального восстановления и часто используются для анализа особенностей процесса трудовой деятельности (Хритинин, 2015).

Содержание и условия деятельности специалиста по социальной работе требуют мобилизации его внутренних ресурсов наряду с тем, что в помогающей деятельности существуют следующие противоречия, заключенные между:

• -    профессионально предписанными функциями специалиста и неформальными психологическими аспектами помощи;

• -    признанием того, что личность является субъектом собственной жизни, и влияни-

• ем на нее помогающего посредством внешнего воздействия;

• -    тем, что помогающий при взаимодействии с людьми, с одной стороны, отдает часть собственной энергии, а с другой – приобретает определенные выгоды (признание, доминирование).

Согласно мнению Н.В. Гришиной (1997), помогающие профессии дают хорошую возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, а выгорание – это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания.

Вышеуказанные противоречия в деятельности специалистов помогающих профессий ведут к необходимости разрешения возникающих проблем как на профессиональном, так и на субъективно-личностном уровнях. Решение данных проблем связано с оценкой функциональных состояний организма, в том числе работоспособности специалиста, выбором модели профессионального труда, одной из них является модель адаптивного поведения. Смысл модели адаптивного поведения заключается в умении специалиста в своей деятельности подчиняться внешним обстоятельствам с соблюдением требований и норм. Данная модель характеризует неконструктивный путь личности в профессии (Холодцова, 2011).

Другая модель – модель профессионального развития, в рамках которой специалист способен превратить свою деятельность в предмет преобразования с преодолением различных трудностей, стимулирующих дальнейшее его развитие. Он стремится осознать потенциальные возможности, перспективы личностного и профессионального роста.

За последнее время появилась еще одна модель, которая нашла признание, – модель компетенций. Она описывает стандарты поведения, существующие и желаемые знания, умения и навыки, а также профессиональноличностные качества работника. Грамотно построенная модель является удобным инструментом для диагностики соответствия работника занимаемой должности и определения его профессионального пути (Корж с со-авт., 2014). В прикладных исследованиях наблюдается расширение характеристик субъекта труда, подлежащих оценке: способности, профессионально важные качества, компетенции, компетентность, потенциал.

В психологии и психофизиологии проявляется устойчивая тенденция оценивать и прогнозировать успешность профессиональной деятельности субъекта труда с опорой на широкий спектр внутренних и внешних «переменных», знаний и умений – «измерений» деятельности. Наблюдается тенденция изменения деятельности – от оценки эффективности деятельности отдельного работника к оценке успешности специалиста и учету детерминант успешности (эффективности труда, удовлетворенности человека трудом, психофизиологической «цены», отношений с коллективом и руководством и др.) (Толочек, 2016).

По мнению ряда исследователей, особенности профессиональной деятельности специалиста в зависимости от должности и квалификации в сочетании с состоянием здоровья и личностными качествами определяют продолжительность его работоспособности. Так, А.Т. Арутюнов, П.С. Турзин (2006) полагают, что профессиональные особенности деятельности служащего в зависимости от должности, специализации и квалификации в совокупности с уровнем здоровья и личностными свойствами детерминируют индивидуальный потенциал его биологического и профессионального долголетия.

Степень профессионального риска, изменение уровня постоянного стресса напрямую зависят от вида профессиональной деятельности и должности внутри профессии. Специалисты, стоящие на более высоких профессиональных ступенях, в большей степени ощущают рост постоянного стресса (Асмаковец, 2013; Соколова, 2010).

Должностные обязанности работника закрепляются в регламенте (инструкции). Однако в работах О.А. Аникеевой, В.В. Сизиковой (2013) указывается, что не всегда четко разграничены функции социальных работников, специалистов по социальной работе и руководителей отделов, что затрудняет как карьерный рост, так и материальное стимулирование наиболее грамотных работников. В своем исследовании Н.А. Тюрина (2010) полагает, что объемы знаний, умений и навыков не должны ограничиваться положениями, изложенными в должностном регламенте или инструкции специалиста. Применение столь большого количества знаний, технологий, принятие ответственности за благополучие людей требует огромных личностных затрат, мобилизации внутренних ресурсов. Поэтому возникающие в процессе труда изменения функциональных состояний организма в большей степени связаны не только с занимаемой должностью внутри профессии, но и с выполняемой специалистом трудовой функцией.

Таким образом, на современном этапе развития теории и практики социальная работа представляет собой неустоявшуюся дефиницию, содержание которой постоянно трансформируется. Она выступает динамично меняющейся концепцией, которая должна быть построена с учетом всех возможных составляющих.

Изменение парадигмы предоставления социальных услуг, переход к социально ориентированной модели оказания помощи требуют детального анализа профессиональноличностных характеристик специалиста, применения кросспрофессионального подхода к исследованию особенностей функционирования его организма. Это позволит определить круг характеристик, необходимых специалисту для успешного освоения и эффективного выполнения деятельности с целью уточнения профессиограммы и составления комплекса мероприятий для сохранения профессионального долголетия.