Профессионально важные коммуникативные умения инспекторов дорожно-патрульной службы

Аlexey N. Nikolaev, Doctor of Science (in Psychology), Professor at the chair of Techniques used to Work with People with Special Needs of the Institute of Education and Social Sciences 1; ;

Актуальность, значимость и сущность проблемы. Актуальность исследования обусловлена необходимостью определения ценности коммуникативных умений в столь своеобразной, иногда экстремальной деятельности инспекторов дорожно-патрульной службы (далее — ДПС). Выявление у них состава коммуникативно важных умений имеет не только научное, но и практическое значение: возникает возможность их целенаправленного формирования, развития и коррекции. Однако зачем эмпирически исследовать влияние коммуникативных умений на показатели успешности деятельности, если и так понятно, что они оказывают положительное влияние? Дело в том, что ценность коммуникативных умений различна, и ее необходимо выявить для каждого из них. Это, во-первых. Во-вторых, влияние коммуникативных умений на успешность выполнения различных профессиональных функций инспекторами ДПС может быть неодинаковым. И наиболее зависящие от коммуникативных умений функции следует установить. Все это как раз важно для разработки технологии развития и коррекции коммуникативных умений и, соответственно, коммуникативной компетентности в целом.

Цель — определение меры выраженности и вариативности коммуникативных умений инспекторов дорожно-патрульной службы, показателей успешности их деятельности, а также характера влияния каждого из этих умений на успешность их профессиональной деятельности.

Объект исследования — коммуникативные умения и успешность деятельности начинающих инспекторов ДПС.

Предметом исследования являются особенности влияния коммуникативных умений инспекторов ДПС на компоненты успешности выполнения функций их деятельности.

Теоретические предпосылки и степень исследованности проблемы. В современной психологии и педагогике бытуют различные мнения в отношении сущности умений и навыков [1–3].

Их психологическое понимание построено на том, что в начале профессиональной подготовки в различных видах деятельности формируется умение. Когда то или иное умение доводится до автоматизма, то его можно называть навыком, т. е. навыком является автоматически выполняемое действие 1 [4–8].

В педагогике иногда навыки выполнения каких-либо действий понимаются как первичные явления, а по мере их осознания человеком трактуются как умения. Умения в таком случае отличаются от навыков тем, что они опираются на мыслительную деятельность 2 [9–13].

Однако есть основание не включать в определение умений и навыков их этиологию. Ведь при обучении чему-либо нельзя отделить эти два явления; невозможно определить их происхождение, не проводя специального исследования. Здесь необходимо отметить, что знания, проявляемые в деятельности, также трудно отделить от умений, поскольку они, подобно умениям и навыкам, могут выражаться одновременно. В данном исследовании при измерении меры выраженности умений допускается обозначение знаний, умений и навыков (ЗУН) как умения или коммуникативная компетентность.

Как известно, многие из свойств личности обладают парциальностью проявления. Это относится и к коммуникативным умениям. Коммуникативные характеристики личности включают в себя личностные коммуникативные умения и профессиональные. Было бы важно обнаружить области проявления этих умений, но это выходит за рамки данного исследования. Можно утверждать, что выделением особенностей проявления коммуникативных умений у инспекторов ДПС можно ограничиться и не определять общие коммуникативные умения в силу высокой специфики их деятельности.

Стоит обозначить и другой методологический подход, связанный с измерением показателей успешности профессиональной деятельности инспекторов ДПС. Действительно, важно установить критерии измерения этого показателя и его компонентов. По отношению к их деятельности можно сказать следующее: определить количество, качество и стабильность компонентов успеш- ности деятельности (что иногда делается по отношению к некоторым другим профессиям) практически невозможно, поскольку инспектора ДПС выполняют свою работу на разных участках дорог. В таком случае целесообразно успешность их деятельности оценивать по мере выполнения ими профессиональных функций [14].

Материалы и методы

Процедура измерения коммуникативных умений и показателей деятельности инспекторов ДПС. Для измерения уровня сформированности коммуникативных умений использовались две авторские методики. Первая — методика замаскированной самооценки коммуникативных умений инспекторов дорожнопатрульной службы [14]. Вторая методика построена на основе метода экспертных оценок, где в качестве экспертов выступали коллеги, руководители, водители и пешеходы. Записывалось число контактов. Использовалась 3-балльная система оценок: 1 — умение практически не проявляется; 2 — умение проявляется иногда; 3 — умение проявляется часто.

По обеим методикам оценивались следующие 15 умений: установление контакта, предотвращение конфликтов, убедительность в объяснениях, умение слушать, самоконтроль в общении, гибкость в процессе собеседования, использование юмора в общении, доброжелательность к собеседнику, сохранение предмета беседы, умение сдерживать эмоции, проявление симпатии к собеседнику, подчеркивание общности интересов, поощрительные слова собеседнику, оптимальность использования жестов, проявление интереса к собеседнику.

Обработка данных заключалась в подсчете суммы баллов по каждому из конструктов и по каждому из элементов. Для корреляционного анализа данных использовалась усредненная оценка результатов измерений по этим двум методикам. При этом все полученные баллы были переведены в стандартные баллы (в стэны с десятичной разрядностью).

Для определения показателей успешности деятельности инспекторов ДПС также использовалась авторская методика, основанная на методе экспертных оценок инспекторами-наставниками степени выполнения инспекторами-стажерами основных функций профессиональной деятельности. Сюда вошли следующие функции: гностическая, информативная, контролирующая, побудительная (или образовательновоспитательная), регулирующая, фасилитационная и фискальная.

Результаты и обсуждение

Коммуникативные умения у начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы. Профессиональные коммуникативные умения у инспекторов — стажеров дорожно-патрульной службы не имеют высоких значений (табл. 1). Среднее значение — 3,84 стэна при 10 возможных. Наблюдается относительно незначительный разброс выраженности различных умений

(от 3,64 до 3,98 стэна, т. е. величина размаха — 0,34 стэна). Наиболее выраженные коммуникативные умения (по убывающей): предотвращение конфликтов в общении и проявление доброжелательности.

Таблица 1. Коммуникативные умения начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы, стэны, n=32 (Table 1. Communication skills of novice traffic police inspectors, stens, n=32 )

Профессиональные коммуникативные умения	X	σ	v, %
Установление контакта	3,80	0,70	18,4
Предотвращение конфликтов	3,98	0,75	18,8
Убедительность в объяснении	3,68	0,88	23,9
Умение слушать	3,93	0,38	9,7
Самоконтроль в общении	3,83	0,58	15,1
Гибкость при собеседовании	3,71	0,85	22,9
Использование юмора в общении	3,80	0,55	14,5
Доброжелательность в беседе	3,98	0,33	8,3
Сохранение предмета беседы	3,87	0,27	7,0
Проявление симпатии к собеседнику	3,95	0,32	8,1
Умение сдерживать эмоции	3,96	0,27	6,8
Проявление интереса к собеседнику	3,94	0,26	7,0
Подчеркивание общности интересов	3,76	0,74	19,7
Поощрение собеседника	3,64	0,85	23,3
Использование жестов	3,69	0,81	21,9
Коммуникативные умения в целом	3,84	0,57	14,8

В целом наблюдаются стремление к профилактике и избеганию напряжения в общении и проявление интереса к собеседнику.

К числу наименее выраженных коммуникативных умений у начинающих инспекторов относятся словесное поощрение собеседника; убедительность в объяснении; использование жестов; подчеркивание общности интересов; проявление гибкости при собеседовании. Именно эти умения и следует считать основными компонентами развития при некоторой недостаче таких приемов общения, как психологическое «поглаживание» (словесное поощрение собеседника), убедительность в объяснении, использование жестов, а также специальных приемов общения (проявления гибкости и подчеркивания общности интересов).

Обнаружилось, что у инспекторов-стажеров отсутствуют высокие значения коэффициентов вариативности. Самый высокий коэффициент — 23,9% (убедительность в объяснении). Средний же коэффициент вариативности — 14,8%. Это говорит о следующем: при таком низком значении v с большой вероятностью можно ожидать нормальность распределения данных по каждому из 16 показателей. Выяснилось, чем ниже проявление коммуникативных умений, тем выше коэффициенты их вариативности, поскольку у пяти относительно высоко выраженных умений среднее значение коэффициентов вариативности равно 9,8%; а у низко выраженных — 22,3%. Кроме того, значения выраженности коммуникативных умений и их вариативности взаимосвязаны обратной связью (ранговая линейная корреляция; r=–0,83; n=15; р≤0,001).

Получены внутренние взаимосвязи между этими коммуникативными умениями (были исключены из анализа взаимосвязи с 95-процентной достоверностью из-за однородности их показателей).

Было установлено относительно мало достоверных взаимосвязей — всего 10 из 105 возможных, что составляет 9,5%. Между тем удалось выявить две плеяды при р≤0,01. Первая плеяда, не считая одного показателя, представляет собой цепочку (n=32; р≤0,01; r=0,45): подчеркивание общности интересов — умение слушать (r=0,49; с ним связано умение сохранять предмет общения, r=0,45) — гибкость общения (r=0,52) — использование юмора (r=0,50). Своеобразным ее центром выступает показатель «умение слушать в процессе собеседования». Можно отметить, что данные взаимосвязи в определенной мере ожидаемы.

Вторая плеяда более представительна. Своеобразный комплекс включает в себя следующие показатели: проявление симпатии к собеседнику — доброжелательность в процессе собеседования (r=0,46) — умение предотвращать конфликты в общении (r=0,51), а также доброжелательность — предотвращение конфликтов (r=0,53), проявление интереса к собеседнику — установление контакта (r=0,47) и умение сдерживать эмоции (r=0,58) — проявление доброжелательности (r=0,51).

Таким образом, практически все коммуникативные умения инспекторов — стажеров дорожнопатрульной службы находятся на относительно низком уровне; все эти умения у них выражены достаточно однородно, большинство из них испытывают определенные проблемы в общении; чем выше значение проявления коммуникативных умений, тем ниже коэффициенты их вариативности; выявленные взаимосвязи между коммуникативными умениями относительно автономны, их нельзя назвать интегрированными.

Успешность деятельности начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы. Результаты исследования успешности деятельности у начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы отражены в таблице 2.

Таблица 2. Успешность деятельности инспекторов дорожно-патрульной службы, n=32 (Table 2. Success of the activities of traffic police inspectors, n=32 )

Успешность выполнения профессиональных функций	X	σ	v, %
Гностическая	5,12	0,89	17,4
Информативная	4,86	0,54	11,1
Контролирующая	3,56	0,93	26,1
Побудительная	3,13	1,02	32,6
Регулирующая	4,21	0,75	17,8
Фасилитационная	3,18	1,00	31,4
Фискальная	3,69	0,98	26,6
Функции в целом	3,96	0,75	18,9

Выявлено, что среднее значение успешности выполнения функций служебной деятельности начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы относительно невысоко — около 4 стэнов (из 10 возможных). Среднее значение успешности выполнения этих трех функций служебной деятельности инспекторов — 4,73 ( v =15,4%).

Однако успешность выполнения различных функций неодинакова. Наиболее успешно выполняются следующие функции (по убывающей): гностическая; информативная; регулирующая. Наименее успешно выполняются следующие функции (по возрастающей): побудительная; фасилитационная; фискальная.

Вариативность показателей успешности деятельности средняя. Наиболее низкая присуща успешности выполнения информативной функции, наиболее высокая — побудительной. Напомним, что выполнение побудительной функции предполагает решение задач образовательного и воспитательного характера. Именно поэтому трудно ожидать от инспекторов-стажеров решения столь сложных педагогических задач.

Интересно, что при успешном выполнении функций коэффициент вариативности в 2 раза ниже, чем при менее успешном их выполнении.

При 99-процентной достоверности была получена взаимосвязь контролирующей и фискальной функций (r=0,53; р≤0,01). Кроме того, была получена плеяда взаимосвязей (рис.).

Рис. Плеяда связей показателей успешности деятельности начинающих инспекторов дорожно-патрульной службы (n=32; р≤0,01, r=0,45)

( Fig. A constellation of relationships between indicators of the success of the activities of novice traffic police inspectors (n=32; p≤0,01, r=0,45))

Формальным центром плеяды является показатель «информативная функция». Взаимосвязи выполнения инспекторами этой функции, а также гностической и побудительной можно было бы оценить как выявленный симптомокомплекс (они взаимосвязаны друг с другом).

Таким образом, функции деятельности инспекторами ДПС выполняются на невысоком уровне. Одни функции имеют средние значения, а другие — ниже средних. Некоторые функции осуществляются относительно разнородно. Например, одни инспектора выполняют функцию на высоком уровне, а другие эту же функцию — на низком. Оказалось, что чем успешнее выполнение функций деятельности, тем ниже коэффициенты их вариативности; признаков интеграции между оценками выполнения отдельных функций служебной деятельности не выявлено.

Таблица 3. Достоверные взаимосвязи коммуникативных умений и показателей успешности деятельности начинающих инспекторов ДПС, n=32

(Table 3. Reliable relationships between communication skills and performance indicators of novice traffic police inspectors, n=32 )

Профессиональные коммуникативные умения	1	2	3	4	5	6	7	8
Установление контакта	0,54	–	–	0,61	–	0,63	–	0,49
Предотвращение конфликтов	–	–	–	0,47	–	0,45	–	–
Убедительность в объяснении	–	0,58	0,46	0,52		0,55	0,48	0,56
Умение слушать	0,48	–	–	–	–	0,47	–	–
Самоконтроль в общении	–	–	0,49	–	0,48	–	0,47	–
Гибкость при собеседовании	–	–	–	0,46	–	–	–	–
Использование юмора в общении	0,46	0,49	–	–	–	0,46	–	–
Доброжелательность в беседе	–	–	–	0,49		0,53
Сохранение предмета беседы	–	0,47	0,56	–	–	–	0,50	0,49
Проявление симпатии к собеседнику	–	–	–	0,57	–	0,59	–	–
Умение сдерживать эмоции	–	–	0,53	–	0,51	–	0,45	0,47
Проявление интереса к собеседнику	0,49	–	–	0,50	–	0,52	–	0,46
Подчеркивание общности интересов	–	–	–	0,49	–	–	–
Поощрение собеседника «словом»	–	–	–	0,45	–	0,46	–	–
Использование жестов	–	–	–	–	–	0,54	–	–
Коммуникативные умения в целом	0,49	0,46	0,5	0,55	–	0,59	–	0,54