Профессионально важные коммуникативные умения инспекторов дорожно-патрульной службы

Введение. Цель — определение наиболее ценных коммуникативных умений и навыков у инспекторов дорожно-патрульной службы. Материалы и методы. Использовались две методики определения меры выраженности коммуникативных умений. Первая построена на основе метода скрытых самооценок, а вторая — на основе метода экспертных оценок. Базой для исследования явился Орловский юридический институт МВД России. В качестве испытуемых выступили начинающие инспектора дорожно-патрульной службы в количестве 32 человек. Отбор умений-маркеров осуществлялся с помощью 24 экспертов (16 инспекторов дорожно-патрульной службы со стажем не менее пяти лет и 8 вузовских преподавателей психологии). Результаты и обсуждение. Коммуникативные умения инспекторов — стажеров дорожно-патрульной службы находятся на уровне чуть ниже среднего, большинство инспекторов испытывают некоторые трудности в общении. Чем успешнее выполнение функций деятельности, тем ниже коэффициенты их вариативности. Убедительность в объяснении, установление контакта, сохранение предмета беседы, умение сдерживать эмоции, проявление интереса к собеседнику оказывают влияние на полноту выполнения функций в целом. Вывод. Наиболее ценными оказались следующие 6 умений: устанавливать контакт; убедительно объяснять; проявлять интерес к собеседнику; предотвращать конфликты; проявлять доброжелательность в беседе; поощрять собеседника «словом». Все это показывает необходимость коррекции программ подготовки специалистов.