Профессиональное общение патрульного, постового милиционера с гражданами как система умений



Профессиональное общение патрульного, постового милиционера с гражданами как система умений

О.Д. Наииевский, начальник Челябинского филиала Екатеринбургской высшей школы

МВД России

Общение патрульного, постового милиционера с гражданами — это неотъемлемая часть его служебной деятельности, представляющая собой разновидность профессионального общения сотрудников органов внутренних дел.

Профессиональное общение милиционера, несущего службу по охране общественного порядка и борьбе с преступностью, регламентировано законом, ведомственными нормативными актами, профессиональной этикой. Это общение. в котором строго формализованы основные его компоненты. Установленные нормативные предписания определяют основания для вступления в общение; порядок выяснения обстоятельств совершенного правонарушения; утверждают формы управляющих воздействий; устанавливают круг используемых средств общения. Особо выделяется перечень приемов психологического воздействия, средств общения, несовместимых с требованиями норм законности.

При этом милиционеру предоставлена широкая возможность проявления лучших нравственных качеств, присущих гражданину.

Разрабатывая теоретическую модель системы умений профессионального общения, используемых в значимых ситуациях служебной деятельности, мы рассматриваем каждый социально-психологический контакт милиционера с гражданами как некоторую совокупность умений, находящихся между собой в определенных зависимостях.

Применение в исследовании видеосъемки, скрытых камер телевидения, скрыто носимого радиомикрофона позволило наблюдать в конкретных случаях весь процесс установления и поддержания контакта. В относительно короткий промежуток времени происходят многочисленные изменения характеристик, возникающих правовых взаимоотношений. По этим переменным характеристикам нс только обнаруживаются используемые, следующие друг за другом умения, но и происходит одновременное применение их в самых различных сочетаниях.

Н.М. Амосов писал: “...система представляет собой некоторое количество одинаковых или различных элементов, объединенных связями в нечто целое”1. Исследуемая система умений нс просто состоит из ряда равнозначных умений, но включает группу умений (мы назвали их частными), входящих составной частью в сложные комплексные умения, без которых невозможно их существование.

В изучаемой системе, на наш взгляд, существуют своего рода подсистемы. Вся система умений профессионального общения делится на подсистемы первого порядка, они в свою очередь состоят из подсистем второго порядка и т.д.

Условное членение системы на компоненты (подсистемы и элементы), осуществляемое при анализе, необходимо для установления их взаимоотношений и способа соединения в подсистемы все более высокого порядка и, наконец, в системы умений профессионального общения в целом. Так, особое место в общении сотрудника милиции занимает сложное комплексное умение, представляющее собой понимание внутреннего состояния гражданина.

Практика административной деятельности патрульно-постовой службы свидетельствует о напряженном, а подчас и конфликтном характере устанавливаемых взаимоотношений. В связи с этим адекватное понимание внутреннего состояния гражданина, предвосхищение его намерений, развития эмоционального состояния позволяют милиционеру избрать соответствующие формы и средства общения. Неотъемлемой составной частью анализируемого умения являются частные специализированные умения: в первую очередь, умения ориенгирования в речи и ее характеристиках, мимических и эмоциональных проявлениях, жестах и движениях, выражении глаз; умения слушать и выделять признаки, свидетельствующие о наличии преступного опыта.

Полученные экспериментальные данные свидетельствуют о том, что при неизменном наборе частных специализированных умений, составляющих сложное комплексное умение понимать внутреннее состояние гражданина, его структура претерпевает постоянные изменения, находящиеся в прямой зависимости от ситуаций правоохранительной деятельности.

В педагогической практике подготовки сотрудников органов внутренних дел к профессиональному общению также осуществляется анализ и расчленение системы на компоненты. Но здесь, на наш взгляд, обязателен определенный предел, так как выделение того или иного умения общения из системы — нс самоцель, а педагогический прием, позволяющий подобрать оптимальные тренировочные упражнения для совершенствования умения.

Таким образом, профессиональное общение милиционера — сложнейший процесс, требующий научно обоснованной психолого-педагогической подготовки, обязательно учитывающей специфику охраны общественного порядка.

Моделирование мышления и

■Амосов Н.М. психики. — Киев. 1965. — С.11.

Психопедагогика в правоохранительных органах,