Проявление симптомов эмоционального выгорания у студентов в условиях дистанционного обучения

Пандемия COVID-19 за несколько месяцев внесла свои коррективы во все сферы жизнедеятельности человека. Впервые столкнувшись с продолжительной самоизоляцией, ограничением непосредственных контактов и передвижения; переводом учебы в режим онлайн, студенты испытали сильнейший стресс, связанный с необходимостью адаптации к новому формату обучения. Под влиянием интенсификации процесса обучения, необходимостью «быть на связи» и «в активной форме 24 часа в сутки», студенты стали испытывать усталость, снижение эмоционального тонуса, неудовлетворенность собой и деятельностью. Подобная симптоматика весьма характерна для синдрома эмоционального выгорания (СЭВ).

В современной науке эмоциональное выгорание рассматривают как:

– «механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики в ответ на избранные психотравмирующие воздействия)» [1].

– профессиональную деформацию [2].

– специфическую форму профессиональной деструкции, приводящую к нарушению целостности личности, снижению ее устойчивости [3, 4].

Некоторые исследователи связывают синдром эмоционального выгорания с защитной реакцией на эмоциональный стресс [5, 6].

К. Маслач, исследуя когнитивные стратегии, направленные на преодоление эмоционального возбуждения, установила, что исследуемые ею феномены влияют на профессиональную идентификацию и поведение работника и связаны с индивидуальным пределом «эмоционального Я», внутренним психологическим опытом и негативным индивидуальным опытом [5]. Согласно концепции К. Маслач, синдром эмоционального выгорания включает три компонента:

• 1)    психоэмоциональное истощение – это главная составляющая выгорания, проявляется в сниженном эмоциональном тонусе, потере интереса к окружающему, агрессивности;

• 2)    деперсонализацию, выражающуюся в эмоциональной холодности по отношению к другим, негативизме;

• 3)    редукцию профессиональных обязанностей – упрощение действий, связанных с деятельностью, снижение ценности собственного труда.

Цель данного исследования – изучить симптомы эмоционального выгорания у студентов, обучающихся в online-формате.

В данном исследовании приняли участие студенты 3 курса ИрГУПС. Выборка составила 27 человек в возрасте 20-22 лет.

В работе мы использовали методику «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К. Маслач и С. Джексон в модификации Н.Е. Водопьяновой, а также «Шкалу оценки субъективной комфортности» А.Б. Леоновой, направленную на оценку степени субъективной комфортности переживаемого функционального состояния в данный момент времени. Оценку симптомов эмоционального выгорания студентов проводили на психофизиологическом и психологическом уровнях [7].

В результате анализа данных выявлено, что интегральный показатель СЭВ у большинства студентов (80%) колеблется в пределах средних значений. Однако, следует отметить, что отдельные компоненты СЭВ у обучающихся - в стадии формирования. Так, высокий уровень психоэмоционального истощения зарегистрирован у 45% испытуемых, средний уровень - у 22% испытуемых (рис. 1), причем многие из них отмечали у себя пониженное самочувствие.

Низкий 33%

Высокий 45%

Средний 22%

Рис. 1. Уровень проявлений СЭВ у студентов на стадии психоэмоционального истощения

Лишь третья часть студентов не ощутила снижение эмоционального тонуса. Оценки по шкале субъективной комфортности находились в пределах 49-53 баллов, что отражает ее приемлемый уровень и нормальное самочувствие.

Стадия деперсонализации отчетливо выражена почти у 60% респондентов (рис. 2).

Низкий 11%

Средний 30%

Высокий 59%

Рис. 2. Уровень проявлений СЭВ у студентов на стадии деперсонализации

Необходимо отметить, что многие студенты исследуемой выборки поначалу очень активно включились в процесс обучения в данном формате. Однако чрезмерное участие в учебном процессе на нескольких платформах, большой объем обрабатываемой информации по разным дисциплинам, а также неумение организовать свою деятельность, способствовали формированию второй фазы выгорания. На стадии редукции учебнопрофессиональных достижений находятся 32% респондентов.

Низкий

Средний 43%

Рис. 3. Уровень проявлений СЭВ у студентов на стадии редукции учебнопрофессиональных достижений

В соответствии с механизмом развития стресса, представленным Гансом Селье, когда присутствуют все три фазы – напряжения (мы обозначаем «перенапряжения»), резистентности и истощения, В.В. Бойко и другие авторы описали картину синдрома эмоционального выгорания, включающую ряд симптомов. Опираясь на сводную таблицу симптоматики СЭВ [7], мы попросили студентов в анкете отметить наличие тех симптомов, которые они заметили у себя к концу семестра (табл. 1).

Судя по отмеченной в анкетах симптоматики, около 60% студентов находится на первой стадии эмоционального выгорания – перенапряжения. На физиологическом уровне они испытывают чувство усталости, снижение тонуса, нуждаются в расслаблении и отдыхе. При этом почти 50% студентов неудовлетворены учебной деятельностью и собой.

Следует отметить, что 44% студентов по указанным симптомам, находятся на стадии резистентности.

Таблица 1. Выраженность симптомов эмоционального выгорания у студентов

Симптомы СЭВ в фазе перенапряжения
Компоненты
Когнитивный	Эмоциональный                   1	Поведенческий
На психофизиологическом уровне
Интеллектуальное утомление (у 22%)	Чувство усталости, утомления. Снижение тонуса (у 60%)	Потребность в расслаблении и отдыхе, организации частых перерывов (у 56%)
На психологическом уровне
Снижение концентрации внимания, памяти, ухудшение памяти (у 44%)	Тревожно-депрессивные  проявления (у 26%)	Неудовлетворенность учебной деятельностью и собой (у 48%)
Симптомы СЭВ в фазе резистентности
Компоненты
Когнитивный	Эмоциональный	Поведенческий
На психофизиологическом уровне
Невозможность сосредоточиться, снижение мыслительной активности (у 44%)	Усиление необоснованного беспокойства, раздражительность, агрессивность (у 44%)		Стремление сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат. Ограничение контактов и отношений (у 37%)
На психологическом уровне
Понижение интереса к людям, новым идеям и теориям. Предпочтение стандартов, шаблонов и рутины творчеству (у 37%)	Притупление нравственных чувств. Снижение эмпатии. Потребность в самооправдании (у 26%)		Формальное отношение к учебе. Рационализация собственных неприемлемых поступков (у 30%)
Симптомы СЭВ в фазе истощения
Компоненты
Когнитивный	Эмоциональный                   1	Поведенческий
На психофизиологическом уровне
Неспособность к целенаправленному вниманию, понижение интеллекта. Ригидность мышления (у 11%)	Падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы: психосоматические и психовегетативные нарушения (у 41%)	Уменьшение активности. Отказ от участия в общественных мероприятиях. Снижение результативности учебной деятельности (у 56%)
На психологическом уровне
Неосознанность разницы между экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным реагированием (у 19%)	Пессимизм, черствость и цинизм, чувство безнадежности и личной беспомощности. Безразличие к окружающим. Эмоциональная «глухота» (у 48%)	Изоляция и непонимание окружающих. Неадекватное выборочное реагирование в ходе контактов с окружающими. Личностная отстраненность. Потеря жизненных ориентиров (у 26%)

На психофизиологическом уровне они отмечают у себя снижение концентрации внимания и мыслительной активности, усиление беспокойства и стремление ограничить эмоциональные контакты. На психологическом уровне отмечают притупление нравственных чувств и формальное отношение к учебной деятельности.

От 41 до 48% студентов отмечали у себя падение общего энергетического тонуса, психосоматические нарушения, пессимизм, появление чувства безнадежности и личной беспомощности, что свидетельствует о проявлении симптоматики, наибо- лее характерной для третьей фазы эмоционального выгорания.

Таким образом, полученные данные свидетельствуют о том, что к концу семестра при дистанционном режиме обучения у студентов явно формируются признаки эмоционального выгорания, особенно такие его компоненты, как психоэмоциональное истощение и деперсонализация. Симптомы выгорания проявляются как на психофизиологическом, так и на психологическом уровне, затрагивая преимущественно эмоциональный и поведенческий компоненты.