Психологическая диагностика профессиональных качеств сотрудников группы ведения переговоров

Академия управления МВД России, г. Москва

Практика ведения переговоров при освобождении заложников показывает, что значительную роль в успехе играет личность переговорщика, его подготовленность и профессионально важные качества. Например, умение устанавливать психологический контакт, психологическая устойчивость, т. е. коммуникативная компетентность, способность контролировать эмоциональное состояние в процессе переговорной деятельности, оперативно мыслить и принимать решение. Сюда же относятся и умение оценивать реальность угрозы и психологически грамотно выстраивать диалог с террористом, получать максимум оперативно значимой информации о преступниках и состоянии заложников, добиваться уступок. Это особенно важно, в частности, при освобождении некоторых категорий заложников (женщин, детей).

Переговорная деятельность в экстремальных условиях строится на принципах конструктивного общения и включает три основных части: начало переговоров (вступление в контакт, уточнение требований террористов); основной процесс переговоров (завладеть инициативой в переговорах, добиться отсрочки выполнения требований преступников); завершение переговоров (уточнение времени, места и условий обмена заложников; выполнение других оговоренных условий). В целях освобождения заложников сотрудники ОВД проводят специальную операцию по их освобождению. От эффективности психологического обеспечения переговорной деятельности в значительной мере зависит успех силовой специальной операции. В реальной жизни каждая ситуация захвата заложников имеет индивидуальные особенности, в том числе психологические.

Среди направлений работы с сотрудниками-переговорщиками важное место занимают профессионально-психологический отбор и оценка профессионально важных качеств. Она проводится многократно на протяжении всей профессиональной карьеры. Основные цели отбора и диагностики включают принятие решения о назначении на должность, разработку программ первоначальной подготовки, переподготовки и повышения квалификации.

Диагностика и оценка компонентов профессионально-психологической компетентности сотрудников в переговорной деятельности отражает содержательные аспекты профессионализма, опытности сотрудника, результативности его деятельности, а также деловые и личностные качества. Суще ственно и то, что оценка выполняет функции мотивирования служебной деятельности, коррекции поведения и отрицательных проявлений характера сотрудника, стимулирования его личностного и профессионального саморазвития (3).

Профессионально-психологический отбор применительно к психологическому обеспечению участников специальных операций решает следующие основные задачи.

• 1 . Выявление сотрудников, которые по своим профессиональным, морально-психологическим и психофизиологическим качествам не должны выполнять функции, возлагаемые на личный состав группы ведения переговоров. Тем самым обеспечивается предупреждение значительной части профессиональных ошибок и нервно-психических срывов в процессе операций, развития в последующем нервно-психических расстройств и заболеваний, требующих длительных и сложных лечебно-восстановительных мероприятий.

• 2 . Определение степени профессиональной, психологической и психофизиологической готовности сотрудников, включаемых в состав группы ведения переговоров.

В связи с названными задачами психологическое обследование каждого кандидата должно проводиться с позиций комплексного изучения его особенностей. При этом у всех кандидатов оценке подлежат следующие профессионально важные качества:

• -    ценностно-правовая ориентация (целеустремленность, профессиональное чувство долга);

• -    моральные принципы (гуманность, уважение прав личности);

• -    интенсивность мотивации (добровольная готовность решить сложную профессиональную задачу);

• -    интеллектуальные способности (общий интеллект, оперативное, эвристическое мышление, антиципация);

• -    уровень притязаний, адекватность самооценки, уверенность в себе;

• -    социальная зрелость (ответственность, решительность в сложной обстановке, реалистичность, гибкость поведения);

• -    устойчивость к психическому и физическому стрессу;

• -    уровень самоконтроля (сдержанность, уравновешенность, самообладание) (1).

Для кандидатов в полицейские службы в США были разработаны стандартизированные тестовые показатели, сведенные к личностным факторам, которые влияют на эффективность деятельности полицейского: эмоциональная адаптированность; интегрированность, или самоконтроль; интеллектуальная эффективность; межличностная коммуникация. Успешность в работе зависит от многих социально-психологических факторов. Социальное окружение формирует установки и ожидания личности, имеющая квалификация создает основу для профессионального развития, способности и личностные особенности способствуют овладению знаниями и навыками, важными для профессиональной деятельности. Прогноз профессиональной успешности позволяют осуществить научно валидизированные методы отбора (2).

Для переговорщиков большое значение имеют коммуникативные способности, владение различными стилями общения (директивным, понимающим, убеждающим), в том числе на невербальном уровне (с помощью жестов, позы, мимики, интонаций голоса), предпочтение воспитанных форм поведения непосредственным грубым реакциям, психологическая проницательность, умение учитывать предыдущий опыт встреч и борьбы с террористами, повышенная устойчивость к психологическому воздействию.

Проведение психологического отбора осуществляется в два этапа. На первом этапе (изучения) анализируется информация кадровых и воспитательных аппаратов, данные о степени развития способностей, состоянии здоровья, физических, деловых, морально-психологических и психофизиологических профессионально значимых качествах кандидатов, особенностях их личности и коммуникативных свойствах. Для этого используют материалы личных дел, результаты предшествующего обучения, боевой и служебной подготовки, данные об общественной активности и социально-психологическом статусе, сведения из психодиагностических и лечебных подразделений медицинской службы, иные необходимые источники информации.

По результатам анализа полученных данных принимается решение по тем кандидатам, которые уже по формальным признакам не должны включаться в состав оперативных групп.

На втором этапе отбора проводится психологическое тестирование кандидатов в целях определения уровня развития перечисленных психологических и психофизиологических профессионально важных качеств. Перечень разработанных для этого методик и приемов чрезвычайно обширен. Однако использовать целесообразно лишь те из них, которыми психолог подразделения уверенно владеет на практике.

Результаты тестирования по каждой методике преобразовываются в сопоставимые балльные оценки. На основании балльных оценок выносится заключение об уровне развития анализируемых профессионально важных качествах, степени морально-психологической и психофизиологической готовности кандидатов к выполнению необходимых функций в кризисных ситуациях.

По результатам обследования, проведения профессионального психологического отбора, а также индивидуального собеседования выносится итоговое заключение о целесообразности включения кандидатов в состав группы переговорщиков.

Необходимо учитывать психологические и психофизиологические противопоказания к включению в состав групп ведения переговоров:

• а)    хронические заболевания по данным диспансеризации;

• б)    состояние после перенесенных острых заболеваний и травм;

• в)    принадлежность к психодиагностической «группе риска», пониженная психологическая устойчивость, склонность к психической дезадаптации;

• г)    недостаточный уровень развития профессионально важных качеств;

• д)    повышенная тревожность, беспокойство, страх;

• е)    чрезмерная импульсивность, склонность к аффективному реагированию, невыдержанность;

• ж)    эмоционально-вегетативная неустойчивость (частые покраснение или побледнение лица, потливость, постоянное дрожание рук или век);

• з)    раздражительность, обидчивость, конфликтность, склонность к отрицательным эмоционально-оценочным реакциям, защитно-агрессивная или уступчиво-приниженная манера реагирования (особенно важно для кандидатов в группу ведения переговоров).

Важно отметить, что неудовлетворительные результаты тестирования могут свидетельствовать не только об отсут ствии необходимых способностей и качеств, но и нежелании в данный момент быть обследованными или работать в составе группы. В спорных случаях окончательное решение принимается в зависимости от особенностей каждой ситуации, после проведения психологически ориентированного индивидуального собеседования (с возможным применением уточняющих тестов и приемов), консультаций с соответствующими медицинскими специалистами, дополнительного обследования в психодиагностическом подразделении, специального изучения профессиональных качеств методом экспертных оценок с участием опытных сотрудников, знающих кандидата по работе.

При проведении профессионально-психологического отбора психологами США используется блок методик. В практике отбора полицейских-переговорщиков США используются различные формы и методы. Так, методы психологического тестирования - вызовы-сюрпризы направлены на диагностику и развитие стрессоустойчивости, оперативности мышления.

Проведение групповой дискуссии (участие в конференции) на заданную тему, письменные тесты (бланковые методики), ролевая игра, упражнение на диагностику памяти и тест на критическое мышление. Все кандидаты находятся в ролевой ситуации. Условия максимально реалистичны, установлены секретные временные лимиты на выполнение заданий. При отборе в команду кризисных переговорщиков полиции Вестминстера используются различные методы и методики. Так, чтобы осуществить выбор идеального переговорщика, необходимо определить, какими чертами или профессионально важными качествами он должен обладать, как эффективно тестировать их наличие. После определения методов, инструментов тестирования уточняется процедура оценки и ранжируется в итоговой рейтинговой таблице. В конце производится подсчет очков каждого участника, особо выделяется наличие или отсутствие стресса. При выполнении письменных заданий учитываются время, очки и объективность.

Таким образом, форма проведения диагностических процедур различна: письменные задания, устные ответы, обсуждение проблемы и групповая дискуссия. При диагностике профессионально важных качеств полицейского-переговорщика обязательно используются личностные многофакторные опросники, методики на проверку памяти, интеллекта, упражнения на критическое мышление, которые позволяют исследовать уровень противодействия личности психологическому воздействию, групповые дискуссии, письменные тесты, практические упражнения, пазлы и ролевые игры, рассчитанные на удивление, неожиданность, нестандартность, что позволяет определить креативность личности.

Например, проводится «Игра Кима», направленная на оценку процессов запоминания и воспроизведения. Например, на поверхности стола находятся 20 предметов, в течение одной минуты требуется запомнить предметы и при возможности записать. Если предмет убирают, необходимо его назвать.

Тест на критическое мышление.

Упражнение 1. Предположим, что 10 млрд шаров находятся в стандартной треугольной рамке. Если дополнительно миллиард шаров будет положен на верхушку этого образца, то эти шарики покатятся в свободные места первого ряда. В итоге можно построить пирамиду. Сколько миллиардов шаров и уровней будет содержать эта пирамида?

Упражнение 2. Раздели циферблат часов на три части. Сумма чисел в каждой секции должна представлять собой сумму из чисел двух других секций. Покажи, как ты это сделаешь?

При подведении итогов «соревнования» осуществляется подсчет очков и формирование рейтинга всех участников тестирования. Подсчет очков: устное участие в конференции -20% (100 вопросов); письменный тест - 20% (20 вопросов); ролевая игра - 20% (5 ключевых целей); игра Кима - 5% -

• 2 вариации (прошел/не прошел); тест на критическое мышление - 15% - включает три теста (прошел/не прошел); вызовы-сюрпризы - 5% (прошел/не прошел); субъективная оценка -оценка ровесников (других участников) - 15%.

Оценка участников «соревнования» происходит с использованием группового интервью, проведения опроса в группе и учета ее мнения.

После прохождения отбора по различным психологическим методикам, диагностики профессионально важных качеств осуществляется вторая составляющая отбора переговорщиков - дополнительный сбор информации о кандидате. Знакомство и подробные переговоры с семьей, друзьями, соседями, свидетелями.

Сбор информации осуществляется с использованием прямых вопросов, непрямых наблюдений, передачи информации через электронные приборы (телефоны, микрофоны) в целях проверки или обнаружения криминальных историй, нарушений ПДД, связи с другими организациями, сбора и анализа медицинской информации, о состоянии финансовых дел, трудовом стаже, наличии социальной страховки. В заключение -доклад от команды переговорщиков, готовы ли они принять нового члена команды, есть ли какие-либо предубеждения.

По мнению психологов-консультантов Вестминстера, идеальный переговорщик должен иметь вербальные способности, уметь слушать, обладать профессиональной памятью, способностью критически рассуждать, иметь сформированные аналитические качества, стратегическое мышление, языковые (лингвистические) умения и навыки интервьюирования.

Таким образом, психологами выделяются профессионально важные качества полицейского-переговорщика: коммуникативная компетентность, эмоциональная устойчивость, оперативное мышление, лидерские способности, творческий потенциал. Психологический потенциал личности переговорщика включает наличие специфических способностей и мотивацию профессионально-личностного (карьерного) роста, определенного объема знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления переговорной деятельности и функционирования в качестве субъекта управления. Переговорная компетентность сотрудников реализуется в профессиональной деятельности, при переговорах в экстремальных условиях в ходе подготовки и проведения операций по освобождению заложников и нейтрализации преступников. Успешность формирования переговорной компетентности во многом зависит от актуализации личностного потенциала переговорщика.

Изучение и развитие профессионально важных качеств сотрудника-переговорщика, его переговорной компетентности должно носить объективный характер и протекать при активной вовлеченности его в этот процесс. Психологическое изучение профессионально важных качеств сотрудника-переговорщика направлено на выявление причин, условий и возможных перспектив дальнейшего развития, зоны его ближайшего развития.