Психологическая характеристика портрета конфликтной личности

Омская академия МВД России

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велики, что во второй половине ХХ в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология, психология. В зарубежной психологии среди направлений исследований конфликта выделяются: психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорин, Э. Фромм); социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, H. Mиллер); поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс); социометрическое (Д. Mорено, Э. Дженгис, С. Додд, Г. Гурвич); интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель). В отечественной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А. А. Бодалева, B. О. Aгеева, В. И. Журавлева, Н. Н. Обозова, И. А. Коха, Я. А. Анцупова, А. И. Шипилова, Н. В. Гришиной, Ф. М. Бородкина, А. К. Зайцева, Н. И. Леонова, А. Г. Здравомыслова и др.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, но многими социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития» (2).

Существует множество классифицирующих подходов к характеристике конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия. Схема, которая была предложена Л. А. Петровской, содержит четыре категориальных группы: структуру конфликта, его динамику, функции и типологию. А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым выделяются: сущность конфликта, его генезис, эволюция конфликта, классификация, структура, динамика, функции, информация в конфликте, предупреждение, разрешение конфликта, методы диагностики и исследования конфликта (1). А. А. Ершов определяет конфликт как «действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения» (7)..

• Н. В. Гришина рассматривает конфликт как «осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей» (5).

Д. П. Кайдалов и Е. И. Суименко называют конфликтом «столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности» (8).

• А . Г. Ковалев считает, что конфликт – это явление межличностных и групповых отношений, проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. С точки зрения одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция (9).

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия.

Если речь идет о взаимодействии людей, столкновения принимают форму разногласий. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п. (объект конфликта) и субъект конфликта (в качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы, организации).

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Нас будет интересовать как раз сторона, развязывающая конфликт. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный или деструктивный. Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. Если же один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения (деструктивный конфликт).

Основными личностными причинами конфликтов выступают: низкая конфликтоустойчивость; субъектив- ная оценка поведения партнера как недопустимого; плохое развитие эмпатии; неадекватный уровень притязаний; акцентуации характера; искажения образа партнера, приводящие к взаимному непониманию и др.

Подобно тому, как в определении сути конфликта нет единства мнений, в характеристике конфликтной личности существует множество подходов.

По мнению Н. В. Гришиной, человек, склонный к конфликтам, часто содержит определенный набор эмоциональных качеств личности, таких как агрессивность, упрямство, раздражительность (4).

При определении структуры личности конфликтного человека следует иметь в виду, что прежде всего она представляет собой совокупность ее социально значимых свойств, сложившихся в процессе разнообразных взаимодействий с другими людьми и делающих, в свою очередь, ее субъектом деятельности, познания и общения.

Этот аспект позволяет рассматривать личность как члена общества, социальных групп или иных общностей, как носителя социально типичных черт.

Анализ личности предполагает и максимальный учет индивидуальных психических особенностей, и биологически обусловленных свойств, которые отражаются на механизме человеческого поведения. Их выделение в структуре личности конфликтного человека вовсе не означает психологизации или биологизации причин развязывания конфликта хотя бы потому, что многие психические особенности и биологически обусловленные свойства находятся под определяющим влиянием социальных факторов. Причинами развязывания конфликта являются, как известно, лишь социально приобретенные отрицательные черты личности. Неблагоприятные особенности отдельных психических процессов, состояний и биологически обусловленных свойств могут лишь способствовать действию этой причины.

В структуре личности конфликтного человека можно выделить ряд характеристик:

• –    биофизиологические признаки (анализ акцентуа-тивного лица личности);

• –    нравственные качества (ценностные ориентации и стремления личности, ее социальные позиции и интересы, потребности, наклонности, привычки);

• –    психические процессы, свойства и состояния личности.

От потребности – к мотиву

Направленность личности представляет собой характеризующее данного человека и своеобразно переживаемого им избирательное отношение к действительности, влияющее на его деятельность. Направленность – ведущий элемент в психологической структуре личности. Она оказывает определяющее влияние на другие ее элементы – объем знаний, характер проявления биологически обусловленных свойств (темперамент, задатки). Направленность имеет разрешающее значение для определения социального типа личности. То обстоятельство, что выбор конфликтного поведения порождается определенным своеобразием самой личности, обусловлено многими исследованиями. Эта направленность и определяет выбор лицом соответствующего варианта поведения.

Предпосылкой поведения человека, источником его деятельности является потребность. Нуждаясь в определенных условиях, человек стремится к устранению возникшего дефицита. Возникающая потребность вызывает мотивационное возбуждение (соответствующих нервных центров) и побуждает организм к определенному виду деятельности. При этом оживляются все необходимые механизмы памяти, обрабатываются данные о наличии внешних условий и на основе этого формируется целенаправленное действие. Итак, актуализированная потребность вызывает определенное нейрофизиологическое состояние – мотивацию.

Обусловленные потребностью мотивационные состояния характеризуются тем, что мозг при этом моделирует параметры объектов, которые необходимы для удовлетворения потребности и схемы деятельности по овладению требуемым объектом. Эти схемы программы поведения могут быть или врожденными, инстинктивными или основанными на индивидуальном опыте, или заново созданными из элементов опыта.

Осуществление деятельности контролируется путем сравнивания достигнутых промежуточных и итоговых результатов с тем, что было заранее запрограммировано. Удовлетворение потребности снимает мотивационное напряжение и, вызывая положительную эмоцию, «утверждает» данный вид деятельности (включая его в фонд полезных действий). Неудовлетворение потребности вызывает отрицательную эмоцию, усиление мотивационного напряжения и вместе с этим – поисковой деятельности. Таким образом, мотивация – индивидуализированный механизм соотнесения внешних и внутренних факторов, определяющий способы поведения данного индивида.

Установка – это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается.

Мотивационное состояние человека является психическим отражением условий, необходимых для жизнедеятельности человека как организма, индивида и личности. Это отражение необходимых условий осуществляется в виде интересов, желаний, стремлений и влечений.

Человеческое поведение активируется широким спектром побуждений, являющихся модификацией его потребностей: впечатлениями, интересами, стремлениями, желаниями, чувствами. Конкретные же действия человека осознаны в системе понятий. Человек понимает, почему следует достигать именно данную цель, он взвешивает ее на весах понятий и представлений. Побуждениями к деятельности в определенном направлении могут быть положительные и отрицательные чувства: любознательность, альтруизм, эгоизм, корысть, алчность, ревность и т. д. Однако чувства, будучи общим побуждением, к определенному роду действий, сами по себе не являются мотивом действий. Так, корыстные устремления могут быть удовлетворены разными действиями. Мотив – это замыкание побуждения на конкретной цели. Не может быть сознательных, но безмотивных поступков.

Итак, весь сложный мотив преддействия основан на определенной мотивации – на определенном общем побуждении. Но выбор конкретной цели, отчленение данной цели от других возможных направлений действия обусловливается мотивом. Сознательный выбор данной цели – это и есть мотив действия. Люди – существа социальные и как таковые должны стараться уживаться с другими людьми, с другим мировоззрением. Однако способность «уживаться» – отнюдь не неотъемлемое свойство нашей натуры, для человека, скорее, характерно стремление к противоборству, желание поступать по-своему. За тысячи лет сложилось множество механизмов, позволяющих управлять другими людьми во имя определенных целей.

Акцентуативные типы личности

Особо следует отметить роль самоутверждения личности как ее действительное стремление занять и удержать в системе психологических отношений в коллективе определенную позицию, которая обеспечивала бы данной личности уважение, признание или доверие, благосклонность или поддержку, помощь или защиту и тем самым способствовала бы удовлетворению потребности общения с другими людьми, проявлению индивидуальности личности, раскрытию ее наиболее сильных сторон.

«Самоутверждение личности – активный процесс осознания человеком себя среди других людей, оценка своих достоинств в ряду преимуществ других, сравнивая и сопоставляя себя с другими людьми с тем, чтобы не растерять свою индивидуальность, раскрыть возможности, проявить себя, играть в коллективе значимую роль», – полагает Р. Д. Паркинсон (13). Самоутверждение – многоплановый и объемный механизм взаимодействия, а поэтому весьма действенный, эффективный стимулятор развития личности.

Конфликты возникают в основном от неудовлетворенных потребностей в процессе самоутверждения. Важную роль здесь играют акцентуации характера – это крайние варианты его норм, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим (12). В этой связи ряд ученых (Э. Кречмер, К. Леонгард, А. Личко) осуществили попытку классифицировать акцентурированные личности. Были выделены следующие акцентуативные типы личности.

Астенический тип (в переводе с греческого означает физически слабый). Эти люди чаще всего узкоплечи, тело угловатое, удлиненное, мышцы конечностей слабо развиты.

Более полное описание астеника осуществлено Э. Кречмером (11). Этим людям свойственны: плохой сон, чрезмерная усталость и, как следствие, раздражительность. Эти свойства объективны, так как вызваны внутренними органическими процессами у этого типа людей. Поэтому они оказывают влияние и на их поведение. В частности, им свойственны рационализм, склонность действовать по программе, ритуальность действий. Длительное пребывание в экстремальных для них условиях чревато эмоциональным взрывом. Попав в слож- ную ситуацию, этот человек может накричать на собеседника. Это реакция скорее защитного характера, так астеник пытается избавиться от собеседника, избежать дальнейшего разговора с ним. Речь этих людей характеризуется точностью выражений, скупостью, лаконизмом. Они, прежде чем сказать что-либо, продумают ответ. Если есть сомнения, то промолчат или постараются избежать ответа.

Они недоверчивы к людям. Люди этого типа обладают узким полем внимания, и объем его невелик, но точен. Другими словами, концентрация внимания сильная. Поэтому, воспроизводя увиденное, астеник не исказит информацию. Однако объем переданной информации будет небольшой. Тревожная мнительность, легкость возникновения обсессий – навязчивых страхов, опасений, действий, ритуалов, мыслей, представлений. Страх за будущее близкого ему человека сильнее, чем опасения за себя. Нередко страх перед будущим или за близкого человека толкает астеника на преступление.

К следующей группе можно отнести лиц с гипертим-ными чертами. Этот тип людей обладает развитой мускулатурой, они широкоплечи, плотного телосложения, склонны к ожирению. Несмотря на внушительные размеры тела, обладают нежной структурой двигательного аппарата. Конечности, как правило, короткие. Лицо характеризуется мягкими чертами, плоское, широкое.

Им свойственны колебания настроения. Однако преобладают фазы повышенного настроения. Промежуточные, депрессивные фазы кратковременны. В период фазы повышенного настроения человек гипертимного типа может делать довольно много, как хорошего, так и плохого. Например, преступник в этой фазе может совершить серию преступлений «на одном дыхании». В этот период указанным лицам свойственна высокая потребность в общении. К вечеру они находятся под впечатлением увиденного за день, что проявляется в их приподнятом настроении. В этом случае гипертим может утомить собеседника разговорами. В депрессивной фазе речь гипертима отличается незавершенностью фраз. У них повышенное самомнение. Среди них встречаются ленивые, поверхностные, необязательные и недобросовестные. Такие люди берутся за многое, но бросают начатое, недоводя его до конца.

Концентрация внимания невелика. Объем запоминаемой информации значителен, но знания носят обрывочный, поверхностный характер.

Эмоционально неустойчивым свойственны такие особенности, как невыдержанность и нетерпеливость. Этим людям присущи крайние формы проявления и отрицательных, и положительных эмоций. Агрессивность этих людей имеет превентивный характер. Такой человек неправильно оценивает ситуации, считая оппонента врагом. Тем не менее они трусливы, боятся наказания, легко подчиняются силе. Трусливость и примитивизм не позволяют занять положение лидера. Обычно они становятся послушным орудием лидеров преступных групп.

Безволие – одна из особенностей этих людей, чаще всего оно проявляется, когда дело касается учебы или труда. Однако в поиске развлечений разнообразием не отличаются. Отношение к алкоголю и дурманящим средствам положительное.

Эти люди обладают обостренной потребностью в откровенности. Зачастую из числа таких людей выходят так называемые правдоискатели. Эти люди достаточно легко переносят и восторг, и горе. Однако в период сильных стрессовых состояний они могут потерять самообладание.

Эмоционально неустойчивых отличает желание не подчиняться установленным правилам. Контакты их чаще всего поверхностны, поэтому они в большинстве своем одиноки.

Главными чертами эпилептоида являются напряженность инстинктивной сферы, вязкость, тугоподвиж-ность, тяжеловесность, инертность, откладывающие отпечаток на всю психику – от моторики и эмоциональности до мышления и личностных ценностей. Склонность к дисфории и тесно связанная с этим аффективная взрывчатость. Раздражение постепенно накапливается и может реализовываться в аффективном взрыве при наличии объекта, на котором срывается зло. Однако повод для взрыва может быть случайным, так сказать, последней каплей. При алкоголизации предпочитают крепкие спиртные напитки и крепкий табак. Обладает изощренной мстительностью. Плохо переносят контроль и вмешательство в свои дела. Точность воспроизведения, пунктуальность в деятельности нередко приводят эпилепто-ида к педантизму. Речь эпилептоида характеризуется замедленным темпом, обстоятельностью.

К главной особенности лиц истероидного типа можно отнести стремление казаться значительнее, чем есть на самом деле. Эти люди повсюду стремятся обратить на себя внимание. Однако достижения их поверхностны, привязанности не прочны, а интересы не глубоки. Сущность акцентуации истероидного типа заключается в аномальной способности к вытеснению. Человек этого типа может в определенный момент вытеснять из памяти знания о событиях, которые ему известны, но о которых он не желает знать. В этой связи, совершая преступление, истероид как бы говорит себе, что это не он его совершил. С таким же успехом истероиду удается вытеснить угрызения совести после совершения преступления. Следует сказать еще об одной черте, характерной истероиду, – это необдуманность поступков. Здесь эта черта проявляется в том, что истероид больше полагается на интуицию либо на свои исключительные качества, которые нравятся окружающим. Он склонен к интригам и клевете. Речь истероида красива и образна, он хорошо вживается в образ. Поэтому описывает поведение какого-либо человека от его лица.

Психологами и психиатрами были проведены исследования, которые конфликтное, агрессивное поведение личности с различными акцентуациями характера продемонстрировали в следующем соотношении: эмоционально неустойчивыми – 36,0%; эпилептоидными – 28,0; гипертимными – 16,0; истероидными – 15,0; астеническими акцентуациями – 5,0% (3).

Наиболее конфликтен в общении эмоционально неустойчивый тип характера, если создавать психологический портрет конфликтного человека, то по биофи- зиологическим признакам это будет эмоционально неустойчивый тип. Исследователи считают, что мужчины чаще вступают в конфликты (также у мужчин чаще прослеживаются крайние проявления конфликтности, приводящие к преступным действиям), следовательно, при создании условного психологического портрета, чтобы он выглядел реалистичнее, наделим его признаками пола, т. е. перед ними мужчина эмоционально неустойчивого акцентуационного типа.

Возмутители спокойствия

Исследования показывают, что всех людей по приверженности к конфликтам можно подразделить на три группы: устойчивые к конфликтам; удерживающиеся от конфликтов; конфликтные. Численность последней группы, по подсчетам английского исследователя Роберта М. Бремсона в ставшей классической книге «Общение с трудными людьми» (цит. по: 14), составляет около 6-7,0% любого коллектива. Среди конфликтных людей Бремсон выделяет пять типов возмутителей спокойствия.

Агрессивные . Подразделяются на три типа: «танки», «снайперы» и «взрывники». «Танки» абсолютно уверены в том, что их советы самые компетентные. Единственное, чего они не любят – агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. «Снайпер» стреляют в людей различными колкостями и остротами. Самый эффективный прием воздействия на них – это потребовать подробно объяснить, что он мыслит под той или иной своей остротой. Но при этом «снайпер» не должен терять своего лица, иначе он «взрывается» или затаивается «с камнем за пазухой». «Взрывники» обрушиваются на оппонентов с бранью, при этом так артистично выходят из себя, что создается впечатление, будто их сильно обидели. Им нужно дать выплеснуть из себя накопившиеся эмоции.

Жалобщики . Эти типы так красочно описывают свои «беды», что у слушателя нередко складывается мнение в их пользу. Лучшее, что можно сделать в таких случаях, – это перефразировать жалобы своими словами, дав понять, что их переживание замечено.

Нерешительные . Подобного типа люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение окружающих. Нерешительные сторонятся тех, кто оказывает на них давление.

Безответственные . В какой-то степени это тревожные личности, однако тревоги порождают у них не уход от конфликта, а агрессию. Если они почувствуют к себе теплоту отношения, поведение их как бы само собой войдет в рамки.

Всезнайки . Они, в сущности, являются ценными работниками, но ведут себя так активно, что вызывают у окружающих чувство неполноценности. Следует помнить, что они редко соглашаются на то, чтобы признать свои ошибки.

«Ходячие» конфликтогены

• В.    Шейнов считает, что побуждением к конфронтации являются отрицательные эмоции, названные им кон-фликтогенами. Большинство конфликтогенов он относит к трем типам: стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления эгоизма (15).

Стремление к превосходству. Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или лю- бая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Как можно этого не знать?», «Вам ведь русским языком сказано» и т. д.

Категоричность, безапелляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен»; безапелляционные фразы типа «Все мужчины – подлецы».

Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Навязывание своих советов. Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Попытка самоутвердиться за чужой счет. Перекладывание ответственности на другого человека.

Нарушения этики. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил сесть и др. Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. Возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Хотя гораздо опаснее, когда возникает недоверие к сокрывшему информацию. Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем, и они являются сильнейшим конф-ликтогеном.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Известны парадоксальные случаи, когда спасенный (по прошествии некоторого времени) убивал своего спасителя.

По мнению В. Шейнова, эти конфликтогены объединяет в группу, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Все это – попытка манипулировать собеседником, т. е. управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических и материальных.

Проявления агрессивности. В латинском языке слово «agressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. Д. Г. Скотт утверждает, что люди, втягивающие собеседника в конфликт, «как будто заряжены чем-то отрицательным. Если вы окажетесь в окружении людей, которые злы, враждебны, необъективны или причиняют вам иные неудобства при общении с нами, вам будет необходимо установить что-то наподобие психологического барьера или защиты от людей такого рода» (14).

У большинства людей природная агрессивность находится в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки, вызывающее поведение. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, поскольку выплескивает накопившееся раздра- жение на окружающих. Ситуативность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами (фрустрация). Защитные реакции при этом проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к некоей форме агрессии – скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хотя и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

Проявление эгоизма. Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявление эгоизма заключается в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном Я, себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводят к отчуждению.

Итак, потенциально конфликтный человек, по В. Шей-нову, стремящийся к превосходству агрессивный эгоист. На основе присутствия в человеке конфликтогенов в определенной пропорции В. Штейнов создал некую типологию конфликтных личностей, состоящую из 6 типов.

«Демонстративные». Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хотя бы таким способом быть на виду.

«Ригидные» (ригидный – негибкий, непластичный). Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Это те люди, для которых «если факты не устраивают – тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

«Неуправляемые». Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманнос-тью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение – агрессивное, вызывающее.

«Сверхточные». Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиции завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих.

«Рационалисты». Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей.

«Безвольные». Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголет истина». В отличие от первых четырех типов, этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т. е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Закрепостители, манипуляторы

• У. Дайер называет потенциально конфликтных людей «закрепостителями», «манипуляторами» и классифицирует их по следующим 17 категориям (6).

Пьяные . Их всегда тянет поговорить, и они пускаются в откровения, несмотря на то что порой не могут вымолвить и слова. Это разновидность эгоистов.

Зануды . Если вы сидите и, кивая головой, смиренно выслушиваете зануду, скрипя зубами и негодуя по поводу его чрезмерной эгоистичности и равнодушия, вы поощряете его делать то, что вас возмущает. Однако сами зануды не всегда понимают, насколько сильно они вас раздражают, и смущаются всякий раз, когда вы даете им понять, что хотели бы избавиться от излишнего влияния.

Нытики и жалобщики . Люди, которые пытаются использовать вас в качестве «большого уха» для своих жалоб и нытья, уверены, что не смогли бы жить без такого собеседника.

Задиры . Люди, которые в шутку или всерьез постоянно задевают окружающих.

Закрепощающие хозяева . Если вы оказались в гостях, то, наверное, чувствуете свою обязанность играть в игры, которые вам не нравятся, есть то, что вы обычно не едите, и вообще стараться показать себя «вежливым гостем».

Спорщики. Они всегда пользуются склонностью своих жертв без сопротивления вступать в спор, попадая тем самым в искусно расставленную ловушку.

Хвастуны и фантазеры . Они провоцируют собеседника вступить в соревнование по рассказыванию друг другу сногсшибательных историй.

Советчики . Существует множество людей, которые обожают просветить вас, почему вы не должны были поступать так или иначе, и читать длинные проповеди на тему того, как вы должны думать, чувствовать и поступать.

Выскочки . Те, кто не могут удержать при себе своего мнения и стремятся высказать его, прерывая других.

Грубияны . Они предпочитают шокировать инвективной лексикой, сексуальными фантазиями, шутками и грязными историями.

Болтуны . Они лишь стремятся завладеть вниманием (хотя часто склонны делать вид, что стараются развлечь).

Паникеры. Люди, которые возмущаются поведением собеседника для того, чтобы манипулировать им.

Шантажисты. Очень легко управлять человеком, который верит, что мнение остальных важнее его собственного отношения к своим поступкам, которого парализует страх при мысли о том, «что случится, если».

Твердолобые упрямцы . Они настойчивы и требовательны в своих попытках заставить собеседника поступать так, как им хочется.

Обвинители. Люди, которые ради своей выгоды хотят обвинить того, с кем общаются.

Печальные люди . Они погружены в необычайную тоску и уныние, пытаясь навязать собеседнику свое состояние.

Ненасытные . Ненасытность – это стремление удовлетворить невыполнимые желания за чужой счет, и ненасытные люди всегда несчастны.

Саботажники общения

Х. Корнелиус и Ш. Фэйр считают, что главным фактором, приводящим к конфликту, является эгоизм, когда человек замыкает общение на «себе любимом». О чем бы он ни говорил, он в конечном итоге говорит о себе: «Доводилось ли вам когда-либо в ходе вашего рассказа о какой-то проблеме быть прерванным подобным замечание: “По-вашему, это плохо? Вот я вам расскажу сейчас о случае со мной, когда…?” После чего вмешавшийся переводит разговор на себя, оставляя вас невыслушанным и забытым» (10). Людей, провоцирующих конфликты, они называют «саботажниками общения» и черты их психологического портрета помещают в таблицу.

Авторы считают, что конфликтными людьми являются именно саботажники общения, так как заставляют обычных людей агрессивно реагировать на отрицательные посылы саботажников. Общаясь с саботажниками, люди часто впадают в состояние ситуационной агрессии, проявляющейся в следующих реакциях на поведение этих людей – «ходячих» конфликтогенов: сорваться на крик, устроить яростный выпад, совершить попытку перекричать саботажника, настоять на своей правоте, доказать свое мнение, упрекнуть, осыпать оскорблени- ями, предъявить ультиматум, свести счеты, урезонить едкими замечаниями. Саботажники общения провоцируют механизмы столкновения. Как видим, в различных классификациях нравственные качества и психические свойства и состояния личности тесно переплетены.

Итак, потенциально конфликтный человек – преимущественно эмоционально неустойчивый акцептуальный тип («трудные люди», по Бремсону; «ходячие» конфлик-тогены, по Шейнову; «саботажники общения», по Корнелиусу и Фэй; «закрепостители», «манипуляторы», по Дайеру; эгоист, склонный к удовлетворению своих потребностей через агрессию, стремящийся к превосходству, испытывающий внутреннюю напряженность.

Это малопривлекательный тип. Благо, что все конф-ликтогены сразу не встречаются одновременно в одной личности. К тому же часто человек становится «ходячим конфликтогеном» только в сложные периоды своей жизни, в периоды противоречий, преодоления застоя и косности, столкновения и борьбы. Причинами усиления конфликтности человека могут быть условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство сотрудника решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.

Таблица

Черты психологического портрета саботажников общения

Черты	Пример проявления
Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)	«Если вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения»; «Делайте, как сказано, или…»
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими)	«Срочно зайдите ко мне в кабинет»; «Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано»
Критика (негативная)	«Вы недостаточно прилежно работаете»; «Вы постоянно жалуетесь»
Оскорбительные прозвища	«Такое может сказать только идиот»; «Ну ты просто дурак»; «Чего еще можно ожидать от бюрократа?»
Слова-«должники»	«Вы должны вести себя более ответственно»; «Вы должны смотреть на факты»; «Вы не должны так сердиться»
Сокрытие важной информации (реплика-ловушка)	«Вам этот проект придется по душе» (не сказав, что с ним связано)
Похвала с подвохом	«У вас так хорошо получаются отчеты, вы не напишите еще один?»
Диагноз мотивов поведения	«Вы одержимы собственническим инстинктом»; «У вас никогда не хватало инициативы»
Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным)	«Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники»; «Почему ты не сделал это вот так?»; «Просто не обращай на них внимания»
Убеждение логикой	«Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично»
Отказ от обсуждения вопроса	«Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы»
Смена темы	«Очень интересно… Я смотрел вчера смешной фильм…»; «Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию…»
Соревнование	«Это что, ты бы посмотрел на мою…»
Успокоение отрицанием	«Не нервничай»; «Не волнуйся, все образуется»; «Все пройдет»; «Ты прекрасно выглядишь»

Бесконфликтность – это иллюзия, утопия. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые выражают взаимодействие личностей. Словом, там, где есть люди, есть социальные противоречия; где есть социальные противоречия – есть конфликты.