Психологическая служба вуза: основные задачи и направления функционирования

Постановка задачи исследования. Современные академические службы сопровождения образовательного процесса, как и подготовка специалистов в сфере сопровождения, например национальная модель США ASCA и стандарты подготовки специалистов данных служб CACREP, включают в работу психолога целый спектр задач [4; 9; 12; 19]. Однако на практике во многих случаях часть задач остается нерешенной, имеющиеся методические и теоретические ресурсы – невостребованными [2; 10; 11; 15]. Здесь сказываются и специфика вуза, его интересов, и возможности и ограничения конкретных служб, связанные с данной спецификой, возможностями и ограничениями работы вуза [15; 17; 20; 22]. Однако, понимая ограниченность актуальных возможностей, специалисты службы нуждаются в осознании перспектив и тех вариантов помощи, которые служба могла бы выполнять, помогая делать образовательную среду вуза максимально гармоничной и соответствующей нуждам субъектов образования [14; 18; 21; 36]. Анализ этих нужд проводится в специально посвященных этой проблеме исследованиях, в том числе в рамках таких масштабных проектов, как проекты Совета по аккредитации консультационных и связанных с ними образовательных программ (Council for Accreditation of Cou nseling and

Related Educational Programs, или CACREP) в США [12; 19]. В России на сегодняшний день преобладает тенденция создания авторских моделей [2; 4; 9; 10; 11] академических служб консультирования с акцентом на те или иные проблемы, например здо-ровьесбережения, социально-психологические и образовательно-психологические проблемы и т. д.

Некоторые специалисты, пытающиеся обобщить практический опыт работы служб, сталкиваются с тем, что психологическая служба вуза нередко берет на себя все существующие у субъектов и стейкхолдеров образования проблемы (включая медицинские, социальные, юридические, образовательные и т. д.): «безотказность» специалистов служб носит вынужденный характер. Многие вузы России до сих пор не сформировали в своей структуре междисциплинарные академические системы сопровождения образовательного процесса, не наладили прочную, многостороннюю и развивающуюся связь таких служб их подразделений с различными субъектами и стейкхолдерами образования, не ставят и не решают задачи построения и развития межпрофессиональных коммуникаций между подразделениями служб. В итоге в силу предписанной им профессией эмпатичности и стремления помочь, а также переоценки своих компетенций и «клинической мудрости» [2] специалисты психоло- гических служб вузов берутся за решение любых проблем, пока те не перешли в фазы, с которыми специалисту заведомо не справиться.

Этот процесс «решения всех проблем» является обратной стороной «растерянности», в которую впадает специалист, поступающий на работу в психологическую службу школы или вуза и/или создающий такую службу с нуля. Он не просто размывает профессиональную идентичность специалиста, ослабляя результативность его работы, но и затрудняет поиск и реализацию выхода из сложившегося положения. Выгода такого положения для учреждения образования кажется очевидной: экономия людских, материальных и иных ресурсов на фоне профилактики, минимизации или полного разрешения проблем без каких-либо усилий со стороны администрации. Однако эта выгода рано или поздно начинает оборачиваться потерями: психологическое выгорание и истощение сотрудников служб являются лишь первой стадией проблем, с которыми сталкивается такой вуз. На следующей стадии, когда работа службы будет так или иначе дезорганизована и нарушена, вуз или школа остаются не просто без психологического сопровождения образовательного процесса, но и без помощников, чьи функции успешно выполняли специалисты службы.

Поэтому крайне важно определить, чем должны и чем не должны заниматься академические службы психологического сопровождения образовательного процесса. Это необходимо сделать не на уровне деклараций или нормативных запретов и предписаний, а на уровне распределения зон ответственности и создания системы служб психологического, медицинского, юридического и прочего сопровождения образования.

Важно понимать, что психологические услуги в вузе – одна из целого ряда дополнительных специализированных областей здоровья и благополучия субъектов образования, которые вместе способствуют удовлетворению физических, психологических, социальных и духовных потребностей нашего сообщества в университете. В этом качестве психологическая служба вуза нуждается в четком определении своих задач и соответствующих направлений деятельности. Кроме того, и в теории, и на практике, в том числе в связи с развивающимся характером самой службы, перед ней ставятся задачи интеграции работы с другими службами и специалистами вуза. При условии системности работы служб сопровождения образования это приведет не к неизбежным смешениям компетенций и технологий помощи, а к формированию и укреплению межпрофессиональных (внутриорганизационных) связей, оздоровлению психологического климата трудового и учебного коллектива вуза.

Для этого, как правило, и в России [2; 4; 10; 11], и за рубежом [16; 28; 29; 32] практикуется уровневая и предметно-ориентированная организация работы таких служб, по типу проблем клиентов и, соответственно, типу целей помощи клиентам разграничивающая ответственность, возможности и ограничения помогающей работы разных подразделений и специалистов. Кроме того, представление позволяет ставить и решать вопросы относительно кадрового состава психологических служб. Вместе с тем любое учреждение образования как учреждение культуры, ее формирования и трансляции вольно или невольно выступает центром притяжения не только для субъектов, но и для широкой общественности, в первую очередь стейкхолдеров образования. Работа с ними – фактор, повышающий результативность работы служб, но только при условии наличия кадровых и иных ресурсов.

Методы и цель исследования

Цель исследования – изучение основных задач и направлений работы современ- ных психологических служб учреждений высшего профессионального образования.

Методы исследования – теоретический анализ проблем выделения ведущих задач и направлений работы современных психологических служб учреждений высшего профессионального образования.

Теоретическая и практическая значимость исследования связана с тем, что оно обращено к анализу возможностей и ограничений вузовских служб психологической помощи в контексте не только их внешних аспектов и уровней ее функционирования и развития (с точки зрения внешних по отношению к сути проблем клиентов задач и направлений), но и внутренних – поддержки человека и групп в их самоактуализации и самореализации. Построение целостной, многоуровневой, отвечающей современным реалиям теоретической модели академического сопровождения позволит оптимизировать практику их работы.

Результаты исследования

Основные направления работы служб психологического сопровождения высшего профессионального образования

Анализ современных моделей академического психологического сопровождения в вузе показывает, что обычно работа психологической службы вуза ориентирована на то, чтобы облегчить работу университета за счет следующих основных направлений [2; 9; 10; 16; 29]:

• 1.    Предоставления студентам и сотрудникам профессиональных консультационных и посреднических (медиационных) услуг. Этот момент работы психологических служб учреждений высшего профессионального образования (академических служб психологической помощи / сопровождения образовательного процесса) включает:

• а)    первоначальную оценку имеющихся проблем и разработку соответствующих психотерапевтических вмешательств и коучинга развития человека как личности, партнера и профессионала [2; 13; 18; 21];

• б)    создание краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных программ поддержки трансформаций [2; 8; 14; 16; 34].

• 2.    Предоставления университетскому сообществу различных психологических и смежных, в том числе образовательных, услуг, включая семинары, тренинги, он-лайн-ресурсы, направленные на укрепление психического здоровья, в том числе [2; 4; 10; 33; 35]:

Сюда входят такие формы работы, как краткосрочное консультирование, направление к тренинговым или психотерапевтическим группам и семинарам, ресурсам самопомощи или внешнему консультанту/ психотерапевту или иному специалисту для более масштабной и долгосрочной или более узкоспециализированной помощи.

• а)    регулярные семинары и группы для студентов по проблемам личного и межличностного развития, психического здоровья и благополучия человека как субъекта образовательной активности и профессионального труда. Эти семинары направлены на обогащение и развитие знаний и умений, а также на помощь в осмыслении и гармонизации жизненного опыта и общего психологического, духовного, социального и физического благополучия студентов;

• б)    программы самопомощи и экстренной помощи в области психического здоровья для студентов и сотрудников, а также соответствующие программы обучения для персонала служб и иных специалистов вуза (например, «Поддержка психического здоровья студентов»);

• в)    другие услуги для сотрудников и университетского сообщества, включая вторичные консультации по вопросам психического здоровья студентов и преподавателей, членов их семей и иных стейкхолдеров образования, психологическую поддержку в ответ на критические инциденты.

• 3.    Подготовки, обслуживания и совершенствования интернет- и иных методи-

• ческих ресурсов и информации для повышения компетенций субъектов образования в сфере самопомощи и взаимопомощи.

Традиционное понимание миссии академических служб психологической помощи субъектам образовательного процесса (сопровождения образования) связано с целью предоставлять высококачественные психологические услуги, в том числе консультации, для всех уровней и субъектов университета. Это могут быть консультации и услуги, связанные с помощью в отношении профилактики и коррекции проблем психологического функционирования, сохранения и восстановления психического здоровья, по вопросам развития, особенно в отношении обучения и среды обучения, а также по проблемам духовных и социальных потребностей университетского сообщества. Однако сейчас это представление постоянно расширяется и уточняется [1; 5; 6; 8]. Часть расширений и уточнений, несомненно, связана с актуальными тенденциями и кризисами разного уровня, включая макросоциальные. Классические подходы и технологии нередко оказываются недостаточными, возникают новые сферы работы, психологической поддержки субъектов образования и иных стейкхолдеров, как это произошло, например, в 2020–2022 гг. в связи с проблемами, возникшими в результате объявления пандемии Всемирной организацией здравоохранения [30]: психологи России и мира оказались не готовы к работе в условиях макросоциального кризиса, не знакомы с проблемами психологической переработки людьми разного пола, возраста, профессиональной и иной принадлежности реалий макросоциального стресса. Оказалось очевидным, что «пози- тивные переопределения» автоматических мыслей и иные поведенческие технологии трансформации травмирующих переживаний, которые привыкли использовать многие специалисты в отношении микро-социальных проблем, в условиях макросо-циальных деформаций не работают. Специалистов, способных и готовых работать с ними, не готовят. Исключение могли бы составить военные психологи и психологи Министерства чрезвычайных ситуаций, однако их работа и компетенции также носят локальный, специфический характер. На сегодняшний день проблема подготовки и насыщения школ, вузов, трудовых организаций специалистами такого типа еще даже не поставлена, несмотря на колоссальный, по отзывам зарубежных коллег, запрос и отдельные инициативные работы исследователей, например М. Р. Арпентьевой1.

Помимо перемен и новаций, в работе психолог традиционно сталкивается с междисциплинарными программами. Так или иначе его деятельность касается и задач помощи в работе с проблемами телесно-физической активности, в том числе в русле психосоматики, сопровождения спортивной, рекреационно-туристической, физкультурнореабилитационной и иных видов телесной активности. Она также касается психологической помощи студентам, преподавателям и иным субъектам, попавшим в трудную жизненную социальную ситуацию, т. е. требующую психосоциальной помощи. Нередки и случаи обращения клиентов по поводу духовно-нравственных, экономических и юридических проблем: психологический контекст проблемы здесь выступает как один из важных. Психолог службы может работать с ними самостоятельно или, более оптимально

Арпентьева М. Р. Психологическая помощь в ситуации жизненных кризисов: ординарные, квазиординар-ные (болезни и неприятности) и трансординарные модели реагирования на микросоциальные и макро-социальные кризисы как поводы для психотерапии и самопсихотерапии. – Калуга, 2019. – URL: https:// ppt-online.org/310763, https://thepresentation.ru/filosofiya/psihologicheskaya-pomoshch-v-situatsii-zhiznennyh-krizisov (дата обращения: 10.01.2022).

для него и клиента, привлекать помощь иных специалистов. Но, как отмечалось, такой помощи рядом может не оказаться.

Эта ситуация имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Как правило, психологическая служба является либо самостоятельным подразделением вуза, либо частью междисциплинарной академической службы сопровождения образовательного процесса в целом. В первом случае специалистам службы, трудящимся в условиях относительной социальной стабильности и благополучия, бывает проще наладить работу без согласования с работой других членов междисциплинарных команд. Во втором случае деятельность междисциплинарной службы, особенно перед лицом макросо-циальных кризисов и порождаемых ими мультикомпонентных и мультиуровневых проблем, может быть более продуктивной и эффективной, чем собственно психологическая. В любом случае академическая служба поддерживает миссию университета по преобразованию жизни и служению человеку и обществу [7–9], оказанию качественной, возможно, всесторонней и адресно ориентированной поддержки клиентам. Именно понимание миссии своей работы позволяет найти решение частных, имеющих тактическое значение проблем и выделить стратегически значимое общее направление развития.

Помимо антикризисной, здесь нужно назвать работу, направленную на поддержку самоактуализации и самореализации субъектов образования. Традиционно проблемам коучинга развития уделяется меньше внимания, чем проблемам и их профилактике, однако результативная профилактика и коррекция, в том числе в кризисных ситуациях, предполагают выход на задачи самоосуществления, самосовершенствования человека, от решения которых он отказывался, игнорировал их по тем или иным причинам и которые, тем не менее, актуализировала кризисная ситуация [2; 7; 30].

Основные задачи служб психологического сопровождения высшего профессионального образования

Как показывает проведенный нами анализ работ, посвященных задачам и миссии служб психологического сопровождения высшего профессионального образования, консультативная и иные виды психологической помощи оказываются на разных этапах и в разных ситуациях. Обычно подразумевается, что если вмешательство осуществляется на ранней стадии, то появляется возможность улучшить показатели психического здоровья студентов вуза и сформировать более позитивное отношение к здоровью и заботе о нем [3; 4; 8; 11]. Такая забота субъектов образования о себе побуждает их видеть в себе субъектов собственной жизни, субъектов учебы и труда.

Роль школ и вузов в укреплении психического здоровья включает предоставление педагогам необходимой поддержки для повышения их уверенности не только в избранных ими предметных сферах профессиональной деятельности, но и в их способности определять, когда ученик нуждается в помощи, когда может попасть или попал в группу риска и нуждается в направлении для получения профессиональной поддержки в области психического здоровья [8; 22; 25; 26]. Она предполагает также помощь студентам в раннем выявлении и коррекции проблем, возникающих в связи с образовательными и иными (ди)стрессами.

Работа с кризисными ситуациями – второй аспект деятельности служб, он занимает меньше места, хотя и требует специализированной поддержки. Третий аспект, еще более редкий и специальный, – помощь ученикам и иным субъектам образования в чрезвычайных для них ситуациях (психологические травмы разной природы) [1; 2; 5; 6].

Традиционные задачи академических служб психологической помощи субъектам образовательного процесса или психологического сопровождения образования исходя из их миссии таковы [9; 10; 23; 27; 29]:

• а)    содействовать общему психическому и физическому благополучию всех членов университетского сообщества. Предоставлять студентам и сотрудникам возможности получать консультации, обучение и возможности личного развития и тем самым помогать им полностью раскрыть академический и/или рабочий потенциал;

• б)    помогать студентам в полной мере и грамотно участвовать в жизни студенческого общежития/городка (поселения) или кампуса, а также подготовить к решению задач и проблем жизнедеятельности за пределами университета;

• в)    содействовать университету в достижении его стратегических целей путем участия в планировании, реализации и оценке стратегий, политики и программ путем консультаций с академическим и профессиональным персоналом.

Современные службы стремятся оказывать положительное влияние на каждого студента и сотрудника во время учебы в университете посредством: а) лидерства в развитии и поддержке профессиональной компетентности в предоставлении психологических услуг; б) построения значимых и устойчивых связей с иными академическими и другими сферами обслуживания и внесения вклада в эволюцию и развитие университета как интердисциплинарного образовательного времени-пространства, в том числе как целостного/сплоченного, развивающегося и поддерживающего развитие членов образовательного коллектива [7; 23; 28].

Оказание услуг зависит от данных проводимых экспертиз, мониторингов и разовых замеров. Помимо оценки состояния образовательной среды и (потенциальных) клиентов, осуществляется контроль каче- ства помощи и профессионализма специалистов службы в сочетании с их приверженностью постоянному развитию услуг и построению связей интердисциплинарного сотрудничества.

Исследователи отмечают: крайне важно, чтобы каждый специалист службы был целеустремлен, увлечен работой, поддерживался другими членами коллектива [4; 8; 9; 11; 32]. Важно уметь и стремиться распределять задачи и направления деятельности между разными специалистами службы, работать над большими и междисциплинарными проектами совместно с другими психологами, педагогами, социальными и медицинскими работниками и т. д.

Особое внимание нужно обращать на разведение таких задач служб: 1) профилактика, проектирование и развитие; 2) коррекция, компенсация и посредничество; 3) диагностика, экспертиза и мониторинг. В осмыслении этих форм работы появляется возможность перейти от внешних описаний задач службы к внутренним:

• 1.    Клиенты, нуждающиеся в услугах диагностики, экспертизы и мониторинга, очевидно, в целом являются основной группой клиентов, проблемы которых не являются интенсивными, содержание запроса связано с задачами самопостижения человека. Запрос к специалисту носит характер образовательных и успешно может быть удовлетворен в формате диагностико-ориентированных консультаций, тренингов отдельных компетенций, лекционно-практических занятий, посвященных проблемам самопонимания человека и окружающего его мира [2; 7; 10; 11].

• 2.    Клиенты, нуждающиеся в услугах коррекционного типа, могут сталкиваться с проблемами разной интенсивности, включая кризисы. Они формируют классический «психотерапевтический» запрос к специалисту. Им нужна более интенсивная,

• 3.    Клиенты, стремящиеся к самоактуализации и самореализации, могут обратиться в службу по поводу коучинг-ориен-тированной поддержки [1; 5; 6]. Они могут быть вполне благополучны как ученики/ профессионалы, партнеры и личности, но стремиться не только к познанию, но и к самосовершенствованию и даже совершенствованию мира, обращаясь к специалистам с мета-жалобами, мета-запросами, например, на недостаток или противостояние стремлений к гармонии и транспарентности.

развернутая и порой междисциплинарная помощь в отношении блокирующих их самореализацию проблем, а также помощь в активизации задач самоактуализации [3; 11; 20; 24].

В каждом случае, на наш взгляд, помимо работы «всех со всеми», необходимо выделение специальных подразделений или отдельных специалистов, которые будут работать преимущественно в рамках тех или иных задач.

Заключение

Многие вузы России до сих пор не сформировали в своей структуре междисциплинарные академические системы сопровождения образовательного процесса, не наладили прочную, многостороннюю и развивающуюся связь таких служб их подразделений с различными субъектами и стейкхолдерами образования, не ставят и не решают задачи построения и развития межпрофессиональных коммуникаций между подразделениями служб в ситуациях макросоциальных кризисов и чрезвычайных ситуаций. Такими проблемными и кризисными ситуациями наполнена жизнь множества современных людей, в том числе субъектов образования. Эти кризисы и проблемы ставят новые вызовы и задачи психологической и иных видов помощи им со стороны академических служб, а также требуют пересмотра старых подходов и направлений деятельности, в том числе в контексте ответа на вопрос о том, каким образом возможно развитие, совершенствование человека в период масштабных социальных и сопутствующих им перемен, в том числе там и тогда, где эти перемены активно и разными путями такому развитию мешают.

Научная новизна исследования связана с поиском путей решения проблемы выделения направлений работы современных академических служб психологического сопровождения образования, обеспечивающих результативность (качество) работы. Перспективы исследования проблемы связаны с изучением возможностей, ограничений, направлений и технологий работы академических служб психологического сопровождения образования в контексте модели антикризисной помощи: помощи в ситуациях внутриличностных и микро-социальных кризисов, а также макросоци-альных кризисов и чрезвычайных ситуаций. Рекомендации по совершенствованию работы современных академических служб психологического сопровождения образования включают следующие моменты:

• а)    создание системного, междисциплинарного комплекса академических служб сопровождения образования, в рамках которого психологическая служба будет получать поддержку и сотрудничать с остальными службами и специалистами вуза;

• б)    подготовка специалистов и пополнение состава академических служб психологического сопровождения образования профессионалами, способными и готовыми работать в поле развивающего, коррекционного, экспертного и антикризисного сопровождения субъектов и стейкхолдеров образования, выступать как наставники и супервизоры (ко-визоры) для начинающих специалистов;

• в)    чтобы выделенные направления были реализованы, необходимо формировать

и развивать психологическую службу как сплоченный коллектив профессионалов, имеющих различные специализации, готовых и способных работать в целом ряде более или менее специфических направлений профилактической, коррекционной, развивающей антикризисной поддержки;

• г)    реальная, действенная помощь профессионала, успех проектов сопровождения – лучшее обоснование и лучшая воз-

• можность развития понимания и признания потенциальными стейкхолдерами данных служб важности и результативности обращения к специалистам;

• д)    психологическая служба университета должна стремиться удерживать в качестве ведущей цели помощь вузу и обществу в реализации его основных задач посредством гармонизации, оптимизации психологических аспектов образовательной среды. Вместе с тем службы работают с конкретными субъектами. Работая с индивидом или группой, психолог служит и отдельному субъекту, и обществу в целом (является «двойным агентом»). Для того чтобы прояснить и согласовать эти интересы в жизни клиентов, он должен согласовать и прояснить их в собственной жизни, в том числе в профессиональной деятельности. Поэтому он может и должен рассма-

• тривать свои возможности и ограничения в контексте не только их внешних аспектов (задач и направлений развития), но и внутренних: поддержку человека и групп в их

самоактуализации и самореализации. Психолог как некая «идеальная», образцовая модель психологически здорового человека должен быть ориентирован на самосовершенствование и побуждать к нему клиентов, особенно тогда, когда они проходят через кризис того или иного масштаба, интенсивности и глубины. Макросоциаль-ные кризисы современности показали, что многие специалисты к ним не готовы, пре- жде всего потому, что одна из ведущих характеристик профессионала, обозначенная С. Цвейгом как «мужество продумывать все, что знаешь», не сформирована или не развита [7; 8]. Очевидно, что такое мужество – не автоматический результат обучения и воспитания в вузе, итог воздействий со стороны других, но результат собственных усилий профессионала. «Воля к смыслу» – ведущая «макрокомпетенция» специалиста, формируемая и развиваемая им как результат его потребности быть собой, полноценно функционирующим человеком [26; 31]. Ему противостоит тенденция притворяться человеком «маленьким», не имеющим значения и ценности перед лицом глобальных перемен и общества в целом. От системы подготовки психологов и от вуза или школы как места их трудовой деятельности здесь требуются лишь под- держка такого развития, нацеленность на диалог субъектов образования, децентра-ция и отказ от менеджериалистских моделей управления [2].