Психологические аспекты подготовки кадров для спортивного маркетинга

Сфере спорта уделяется сегодня повышенное внимание, пропаганда здорового образа жизни стала одним из ведущих трендов современности, в связи с чем, спортивный маркетинг в настоящее время является прибыльной отраслью для ведения бизнеса. Маркетинг неотделим от психологии коммуникаций, поскольку продуктивный процесс взаимодействия между продавцом и покупателем благоприятно влияет на объем продаж и привлечение новых клиентов. В связи с чем, теория и практика психологии межличностного взаимодействия является важным аспектом подготовки кадров для спортивного маркетинга.

Маркетинг - это умение и искусство трансформировать нужды и запросы потребителей в конкретные формы и услуги (Ф. Котлер). Маркетинг - это процесс планирования и осуществления концепции цены, выхода на рынок и сбыта идей, товаров и услуг в целях обмена и удовлетворения как потребностей клиентов, так и целей предприятия (П.С. Завьялов) [2].

Обобщая существующий на сегодняшний день основные понятия описывающие феноменологию проблемы под маркетингом спорта будем понимать комплексную деятельность по разработке, продвижению и продажам любых спортивных продуктов, принципы и закономерности которой ос- нованы результатах маркетинговых исследований - изучении, прогнозе рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров на рынок, увеличения их сбыта, продаж.

Спортивный маркетинг - непрерывный поиск возможностей комплексного решения как непосредственных, так и косвенных задач потребителей спорта, компаний, работающих в спортивной сфере и других физических лиц и организаций связанных со спортом.

В качестве примера можно привести опыт работы рекламы как инструмента спортивного маркетинга в России: ориентир на звездность спортсмена, представляющего тот или иной клуб и который будет задействован в рекламе спортивного бренда. С психологической точки зрения этот подход является верным, так как используя качества «идола» компании имеют колоссальную выручку. Ярким примером здесь является баскетболист ЛеБрон Джеймс и его сотрудничество с компанией Nike. В данном примере ярко выделяется личность «идеала», благодаря этому человеку у компании Nike на долгосрочный период представлен крупный маркетинговый ход, который приносит прибыль уже не один год. Люди, которые тем или иным образом взаимодействуют со спортом обращаясь к различным компаниям в поисках экипировки, видят такую значимую фигуру в медиа-сфере компании как ЛеБрон Джеймс и делают вывод о том, что форму данной компании можно смело покупать, а если не покупать, то хотя бы заинтересоваться на подсознательном уровне, потому как, опять же, у человека есть перед глазами «идеал», который будет символизировать наивысшее мастерство; человек захочет быть похожим на своего «идеала» и поэтому, он купит предложенный ему товар, если рекламировать его будет титулованный спортсмен с вероятностью в 60%, оставшиеся 40% людей будут сомневаться из-за стоимости товара. Именно из-за этих 40% следует разобраться с политикой найма специалистов для маркетинга и искать другие инструменты воздействия на потребителя, например, знание психологии взаимодействия покупателя и продавца. Кроме этого, на волне популярности здорового образа в России бизнес в сфере товаров и услуг спорта и широкого спектра предложений на рынке сбыта конкурентоспособность продукта может быть обеспечена не только его товарными качествами, но и учетом гендерных и возрастных особенностей, особенностей менталитета российского покупателя.

Так, например, для женщин более значимы личностные особенности партнера, женский стиль взаимодействия отличает тенденция к уменьшению социальной дистанции и установлению психологической близости с людьми, акцент на доверии, эмоциональной поддержке и интимности. Мужчин в межличностных отношениях характеризует большая эмоциональная сдержанность, демонстрация своего имиджа, достижений и притязаний. С возрастом утрачивается открытость в контакте, общение становится более шаблонным, подверженным социокультурным нормам (профессиональным и этническим) [1].

Под особенностями менталитета понимаются социально-психологические или национально-этнический тип личности россиян. В практике продаж, необходимо принимать в расчет такие особенности российской ментальности как общительность, контактность, откровенность, доходящая порой до простоты, нежелание обижать другого, готовность бескорыстно прийти на помощь. Проявление душевности и доброты логично связывается в сознании россиянина с ожиданием подобного же отношения к себе, с чуткостью к проявлению доброты к себе, а отсутствие их оценивается неодобрительно, обидчиво, как оскорбление, а порой расценивается и как враждебность (что связано с максимализмом) и может привести к конфликту. Характерна доверчивость россиян: если они ведут дела честно, то предполагают порядочность и у других [3].

Учитывая все вышесказанное, следует отметить, что современной тенденцией маркетинга в целом и спортивного маркетинга в частности является внедрение в активное пользование потребителя товаров и услуг контент-маркетинг - процесс создания и распространения контента через социальные сети, блоги, СМИ. Преимущество электронной коммерции в ее универсальности, возможности воздействия на клиента еще на стадии возникновения у человека потребности. Начинается поиск способов ее удовлетворения и определяется несколько вариантов удовлетворения потребности современный человек в интернете, затем, ищет подробную информацию о каждом варианте, сравнивает цены, функционал, смотрит отзывы. Приняв решение, сделав выбор, покупатель обращается к продавцу (менеджеру) и покупает, получает позитивный или негативный опыт использования продукта. Совершает повторную покупку, делится своим опытом с друзьями, оставляет отзыв [4].

Однако, даже имея в качестве инструмента удовлетворения потребности интернет-магазин, большая доля российских покупателей делает покупку в реальном, а не в виртуальном магазине - что, вкупе с другими причинами, может быть объяснено именно проявлением российского менталитета. Такие покупатели - это та часть потребителей, которым важен непосредственный контакт с продавцом, с товаром. Этот момент должен быть учтен маркетологом наряду с такими проявлениями по- купателя как эмоциональное состояние в момент прихода на торговую точку, готовность идти на контакт, зажатость или чрезмерная открытость. Анализ этих особенностей поможет избежать неловких ситуаций, излишней навязчивости и как следствие, успешной продажи продукта.

Таким образом, спорт является одним из ведущих трендов современности, в связи с чем, спортивный маркетинг в настоящее время является прибыльной отраслью для ведения бизнеса. Психология коммуникаций и межличностных отношений является основой продуктивного процесса взаимодействия между продавцом и покупателем, а знание психологии межличностного взаимодействия является важ- спортивного маркетинга. Процесс взаимодействия продавцом - покупатель должен быть основан на знании гендерных, возрастных особенностей покупателя, а также особенностей национального менталитета. Анализ последних тенденций на рынке спортивных товаров показывает актуальность услуг контент-маркетинга в реализации потребностей потребителя услуг. Однако, значительная доля покупателей пользуется услугами интернета только на этапе поиска товара, а непосредственно его приобретение происходит уже в реальном магазине, так как для большинства российских потребителей остается по-прежнему важным непосредственный контакт как с товаром, так и продавцом.

ным аспектом подготовки кадров для