Психологические свойства, препятствующие эмоциональному выгоранию личности как синдрому развития хронического стресса

При подготовке настоящей статьи было предположено, что развивается хронический стресс у сотрудников органов внутренних дел (ОВД) 1 в виде синдрома выгорания и зависит от структуры свойств личности. Потеря стрессоустойчивости становится причиной развития у сотрудников ОВД различных стрессовых нарушений — истощения адаптационных механизмов, по Г. Селье. Это показано и в наших исследованиях 1998–2008 гг. 2 Целью данной работы было определить формирование симптомов эмоционального выгорания.

На первом этапе исследования мы с помощью методики «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко выявили уровень сформированности эмоционального выгорания у сотрудников органов внутренних дел (полицейских), работающих и живущих в условиях мегаполиса и имеющих напряженные условия труда и жизни.

Вся выборка была разделена на три группы, по такому критерию, как сформированность фаз, по В. В. Бойко:

В первой группе — синдром полностью сформировался хотя бы в одной из фаз (т.е. итоговое количество баллов в одной из фаз больше или равно 61). Первую группу составили 1,25% сотрудников (эта группа не была исследована из-за малочисленности).

Во второй группе синдром находился в стадии формирования хотя бы в одной из фаз (т. е. итоговое количество баллов в одной из фаз находится в промежутке от 37 до 60 баллов); вторую группу составили 17,5%.

В третьей группе синдром не сформировался (т. е. итоговое количество баллов ни в одной из фаз не превышает 36 баллов). Третью группу составили 81,25% сотрудников.

Таким образом, мы видим, что самой многочисленной оказалась группа сотрудников с несформиро-вавшимся синдромом хронического стресса и сформировавшимся хотя бы в одной из фаз. А самой малочисленной — группа со сформировавшимися симптомами выгорания, т. е. с синдромом хронического стресса — 1,25%.

Перейдем теперь к анализу проявления личностных факторов этого явления. В данном разделе особый интерес для нас представляли сотрудники, вошедшие во вторую (выгорание на стадии формирования) и третью группы (выгорание не произошло).

С целью выявить личностные факторы, влияющие на возникновение выгорания, были сравнены личностные качества, присущие сотрудникам второй и третьей группы, как наиболее многочисленные. На втором этапе для диагностики этих качеств был использован Калифорнийский психологический опросник: CPI. Для того чтобы удостовериться в статистически достоверных различиях между результатами второй и третьей групп, были вычислены критерии Стьюдента.

Статистически значимыми оказались показатели разницы следующих шкал CPI:мотивация лидерства и достижения; организаторские способности, включая самоорганизованность; социальная ответственность, терпимость, дружелюбие, неконфликтность.

Рассмотрим более подробно количественные характеристики выраженности этих свойств по данным шкалам в двух группах. Полученные результаты (приводятся соответственно во второй группе — на стадии формирования ЭВ и третьей — без признаков ЭВ) следующие:

1.    По шкале «мотивация лидерства и достижения»:

• —    высокие показатели имели соответственно 42,9 и 63,1% полицейских;

• —    средние показатели имели 35,7 и 35,7%;

• —    низкие показатели имели 21,4 и 4,6%;

2.    По шкале «организаторские способности», включая самоорганизованность:

Оцениваемые факторы: способность к лидерству, доминирование, настойчивость, социальная инициатива.

При высоких показателях испытуемые показали характерные черты личности: агрессивный, самоуве-

Човдырова Г. С., Осипова М. И., Клименко Т. С. Психологические свойства, препятствующие… ренный, настойчивый, организованный, способный легко и убедительно говорить; независимый и уверенный в своих силах; инициативный и обладающий потенциальными способностями к лидерству.

При низких показателях испытуемые показали характерные черты личности: застенчивый, подавленный, банальный, индифферентный, молчаливый; избегающий ситуаций, связанных с напряжением и принятием решений; утративший уверенность в себе.

— высокие показатели имели соответственно 7,1 и 54,5% полицейских;

— средние показатели имели 71,4 и 32,3%;

— низкие показатели имели 21,4 и 6,2%;

Оцениваемые показатели: коммуникативные способности, психологический склад ума, дружелюбие, эмпатия, способность заражать и активизировать других, критичность, тактичность, инициативность, требовательность к себе и другим, самообладание, настойчивость.

Высокие показатели имели личности: открытые, предприимчивые, быстро соображающие, полные энтузиазма, с богатым воображением; разговорчивые, обладающие экспрессивной, кипучей натурой.

Низкие показатели. Характерные черты личности: неловкий, тихий, послушный и непритязательный, обособленный и пассивный в своих установках, внушаемый и слишком подверженный влиянию чужих реакций и мнений, осторожный, умеренный, терпеливый, сдержанный и простой, нерешительный, колеблющийся при принятии решений, педантичный и неоригинальный в мыслях и суждениях.

3.    По шкале «социальная ответственность»:

— высокие показатели имели соответственно 14,3 и 44,6% полицейских;

— средние показатели имели 21,4 и 49,2%;

— низкие показатели имели 64,3 и 6,2%.

Оцениваемые факторы: оценка зрелости и ответственности, проявляемые в социальных и межличностных отношениях, осознанное следование социальным нормам и выполнение своих обязательств.

Лица с высокими показателями характеризовались как ответственные, надежные, восприимчивые к этическим нормам, обладающие хорошей самодисциплиной. Они серьезно относились к своим обязанностям и обязательствам, были учтивы и добросовестны.

Лица с низкими показателями как импульсивные, легко потакающие своим желаниям, недисциплинированные, беззаботные (беспечные), безразличные к своим обязательствам. Их отличали своеволие и цинизм.

4.    По шкале «терпимость, дружелюбие, неконфликтность»:

• —    высокие показатели имели соответственно 0 и 21,5% полицейских;

— средние показатели имели 42,8 и 60%;

• —    низкие показатели имели 57,2 и 18,5%.

Оцениваемые факторы: мягкость, доброжелательность, некатегоричность социальных убеждений, отношений и установок.

Высокие показатели. Характерные черты — предприимчивый, неформальный, живой, терпимый, ясно мыслящий и находчивый; интеллектуально развитый и разговорчивый; обладающий широкими и разнообразными интересами.

Лица, имевшие высокие показатели, были относительно свободны от конфликтов и психологических проблем, характеризовались терпимым отношением к чужим убеждениям и ценностям, даже если они отличны и противоположны собственным. Они отличались искренностью, рассудительностью и тактичностью. Им был свойствен реализм ожиданий, интеллигентность и интерес к познавательной деятельности.

Низкие показатели. Характерные черты личности испытуемых: подозрительный, ограниченный, отчуждённый, осторожный и скрытный; пассивный и слишком склонный судить других; недоверчивый и сомневающийся в личной и социальной перспективе.

Лица с низкими показателями были, как правило, малотерпимы, недоверчивы, они во всех неприятностях обвиняли окружающих, часто испытывали враждебные и мстительные чувства. Были (при очень низких показателях) склонны к проявлению насилия в межличностных отношениях (вербально и физически), т. е. чаще склонны к гетероагрессивному поведению.

Таким образом, психологические свойства личности, препятствующие развитию СЭВ, способствуют мобилизации адаптационных потенциалов личности без истощения, препятствуя развитию хронического стресса.

Стрессоустойчивость, психологическая адаптивность или отсутствие признаков выгорания у лиц с напряженными условиями труда характерны для личностей со следующими хорошо развитыми психологически, характерными свойствами личности, предохраняющими от развития ЭВ как синдрома хронического стресса :

• —    мотивированность — по этой шкале высокие показатели имели 63,1% полицейских третьей группы, где ни в одной из фаз не было сформировано ЭВ. Это были лица с преобладанием просоциальной направленности на достижение общественно значимых результатов, а не на эгоистические цели; агрессивные, самоуверенные, настойчивые, самоорганизованные;

• —    организаторские способности — по данной шкале высокие показатели имели 54,5% полицейских третьей группы;

• —    социальная ответственность — по этой шкале высокие показатели имелись у 44,6% полицейских третьей группы;

• —    терпимость, дружелюбие, неконфликтность — по данной шкале высокие показатели отмечались у 21,5% полицейских третьей группы, во второй группе — не наблюдаются.

Обладатели отмеченных качеств — это личности, охотно вступающие в контакты, любящие находиться среди людей, открытые, амбициозные. Их манера обще-

Вахнина В. В. Психологические особенности кризисных ситуаций переговорной деятельности… ния носит активный характер, а не сводится к пассивному сопереживанию; понимающие чувства других, восприимчивые к этическим нормам; оптимистичные, социально предприимчивые; инициативные, с чувством юмора, уверенные в себе, независимые, разносторонние; с хорошими речевыми способностями, обладающие хорошей самодисциплиной; надёжные, серьёзно относящиеся к своим обязанностям и обязательствам, учтивые и добросовестные.

Анализ позволил сделать ряд выводов.

• 1.    Лица второй группы, имевшие более низкие показатели указанных свойств, обладали антиподными характеристиками, легко подвергались развитию невротических качеств и истощению, не могли мобилизоваться и противостоять развитию хронического стресса.

• 2.    При психодиагностике структуры характера психологические тренинги и психокоррекционная работа психологов должна быть направлена на развитие выявленных и других недостающих свойств личности для профилактики синдрома хронического стресса.

• 3.    Психическое или эмоциональное выгорание — это симптомокомплекс признаков развития у личности синдрома хронического стресса. Поэтому употребление выражения эмоциональное выгорание как не строго научного термина допустимо только в рамках рассмотрения признаков синдрома хронического стресса, который имеет несколько стадий развития.

• 4.    Эмоциональное или, вернее, психическое выгорание клинически соответствует фазам или стадиям развития стресса — стадии тревоги, резистенции (адап-

• тации) и истощения, по Г. Селье — в физиологическом аспекте и представляет собой общий адаптационный синдром. Синдром психологической защиты, по З. Фрейду, в психологическом аспекте также имеет свои особенности в клинико-поведенческом аспекте.

Таким образом, клинические, физиологические и психологические механизмы развития стрессовых расстройств, в целом клинико-психологические, составляют целостную картину: процесс человеческого реагирования как приспособления на требования социума. Этот процесс, трактуемый как эмоциональное выгорание, у различных личностей может не развиться, а может развиваться и симптоматически протекать с разными отличительными моментами, в зависимости от структуры личности, от профессиональных сложностей, интенсивности и длительности воздействия стрессогенных факторов и т. д. Эти отличия иногда могут трактоваться как нозологическое различие, но на самом деле это вариации на одну и ту же тему, которая рассматривается специалистами с разных точек зрения (в основном психологи и медики) в разных ракурсах.

• ¹    Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 1. № 1. С. 90–101.

• ²    Човдырова Г. С. Проблемы повышения психологической стрессоустойчивости личного состава системы МВД России в экстремальных условиях. М., 1998. 156 с. ; Ее же. Личность в условиях социальной изоляции. Проблемы адаптации и повышения стрессоустойчивости. М., 2000. 288 с. ; Ее же. Концепция психологической адаптации личного состава МВД России к условиям профессиональной деятельности. М., 2008. 216 с.