Психологическое воздействие как практический компонент психологической культуры специалиста

Психологическая культура личности — это реально существующий феномен, охватывающий все сферы личности, сознания и деятельности. По мнению М. В. Поповой, психологическая культура включает в себя два аспекта: гносеологический и процессуально-деятельностный1. Содержание гносеологического аспекта раскрывается с помощью следующих компонентов:

• —    культурные нормы человека, связанные с нормативностью социального поведения, его ролевыми функциями, социальными ожиданиями и т. д.;

• —    психологические знания, выраженные в представлениях, понятиях, теориях которые могут быть как практическими, так и теоретическими;

• —    значения, выраженные в образах, условных знаках, жестах и словах, одежде и т. д.;

• —    ценности, которые соотносятся с представлением об идеале, желаемом, нормативном;

• —    символы, рассматриваемые с точки зрения различных форм проявления в психической деятельности.

Процессуально-деятельностный или практический аспект анализа психологической культуры определяется кругом и содержанием задач, которые человек решает в проблемных ситуациях.

Можно сказать, что психологическая культура представляет собой комплексное образование, позволяющее адекватно понимать себя и других, устанавливать оптимальные взаимоотношения с людьми, находить эффективные способы решения проблемных ситуаций, а также управлять собственным поведением. Эффективность данных способов зависит от умения использовать различные приемы психологического воздействия на людей с учетом их индивидуальных особенностей. Все вышеука занные умения представляют собой практический компонент психологической культуры.

Психологическое воздействие можно определить как действие, оказываемое на партнера по общению. Как и любое действие, психологическое воздействие направлено на достижение какого-то результата. Обобщенным эффектом психологического воздействия относительно человека является изменение его субъективных характеристик.

Теоретический анализ психологической литературы по проблемам психологического воздействия показал, что существующие классификации воздействий имеют различные основания в рамках определенных теоретических подходов. Обобщая анализируемые подходы, можно выделить следующие основания для классификации психологических воздействий.

По направленности коммуникаций и соотношению их субъектов и объектов можно разделить все коммуникативные ситуации, в которых на человека оказывается психологическое воздействие, на три основные группы. В первую группу включается совокупность коммуникативных ситуаций межличностного взаимодействия, т. е. таких ситуаций, в которых происходит непосредственное общение и обмен информацией «лицом к лицу», а также опосредованно. В этих ситуациях человек выступает одновременно и субъектом и объектом коммуникации. В таких ситуациях процесс психологического воздействия является двухсторонним, поскольку происходит постоянный обмен взаимными воздействиями.

В следующую группу включаются коммуникативные ситуации, в которых человек находясь в составе определенной общности людей, подвергается непосредственному психологическому воздействию некоторым коммуникатором — личностью или группой (оратор, президиум и т. п.). Такие ситуации можно обозначить как контакт-коммуникационные ситуации или публичные. В них осуществляется в основном одностороннее непосредственное воздействие по типу «коммуникатор — общность людей», хотя может также происходить и процесс ответного воздействия аудитории на коммуникатора с помощью механизма обратной связи.

Еще одну группу составляют коммуникативные ситуации, в которых на человека осуществляется воздействие средствами массовой коммуникации. В этих ситуациях осуществляется односторонняя опосредованная коммуникация по типу «СМК (средство массовой коммуникации) — человек (аудитория)». Их можно обозначить как масс-коммуникационные ситуации. В данном случае обратная связь затруднена, но в качестве ответных воздействий могут выступать такие способы как телефонные звонки, СМС-голосования, Интер-нет-форумы и т. п.

В зависимости от стратегий психологического воздействия Г. А. Ковалевым выделяются следующие группы: императивная стратегия, основанная на подчинении, манипулятивная, вызывающая скрытые и направленные изменения психики и поведения человека и развивающая стратегия, связанная со взаимораскрытием партнеров по взаимодействию2.

В зависимости от психологических механизмов, лежащих в основе воздействия на личность, влияющих на психологические установки и поведение, А. А. Ершов выделяет воздействия на эмоционально-мотивационную, поведенческую и рационально-логическую стороны. Такой способ воздействия как принуждение он считает преобладающим для организации поведения, внушение — для эмоциональной сферы личности, убеждение — для рациональнологической сферы3.

М. Дойч и X. Джерард предложили классификацию социально-психологических воздействий в зависимости от характера источника влияния. Они выделяют информационное и нормативное влияние4.

Информационное влияние связано с воздействием информации, исходящей от источника. Это могут быть специальные знания, сведения, факты, которыми обладают субъекты воздействия. Человек пола гается на информацию, исходящую от других лиц в силу их компетентности, авторитетности или доверия к ним. Поскольку люди зависят и нуждаются в информации, исходящей из окружающего мира, этот вид влияния чрезвычайно важен.

Нормативное влияние содержит в себе побужение к соблюдению тех или иных норм. Оно осуществляется сочетанием, с одной стороны, групповых норм поведения, с другой — стремлением человека быть как все, его боязнью непохожести, отличия от других.

В зависимости от характера социальной власти Джон Френч и Бертран Равен выделяют пять групп влияний: референтное влияние, компетентное влияние, влияние власти и закона, вознаграждение и принуждение5.

Референтное влияние связано с инден-тификацией со значимыми другими, когда человек хочет быть похожим на представителей референтной группы или определенного лица. Оно осуществляется с помощью авторитета источника влияния и происходит путем подражания, стремления копировать поведение других. Это воздействие является разновидностью информационного влияния. Его же можно частично считать и проявлением нормативного влияния.

Компетентное влияние основывается на специальных знаниях и способностях субъекта. Оно основывается на убедительности источника и содержания сообщения и связано с передачей социального опыта путем вербального научения. Этот вид воздействия также является модификацией информационного влияния.

Влияние власти и закона связано с воздействием на поведение человека, когда он вынужден подчиняться представителям власти, обладающим определенными полномочиями. Оно всецело основано на нормативном влиянии, поскольку существующие в обществе нормы предписывают подчиняться представителям закона и власти.

Вознаграждение основывается на обеспечении или обещании обеспечить позитивный результат для другого человека. Оно реализуется путем помощи в достижении желаемой цели либо посредством ценного вознаграждения.

Принуждение связано с воздействием на поведение человека, которое он вынужден осуществлять помимо своего желания. Оно реализуется с помощью угроз или других императивных санкций.

Эти классификации могут взаимно пересекаться, поскольку в жизни часто субъекты влияния используют множество различных способов воздействия, ориентированных на различные сферы психики и поведения человека и могут взаимно усиливать или ослаблять действие других.

Наши исследования показали, что существуют определенные механизмы построения психологического воздействия в различных ситуациях делового и межличностного общения6. В стандартных ситуациях общения человек действует, используя привычные, автоматизированные способы, чаще всего не осознавая их. При построении воздействий в проблемных ситуациях, когда возникает противоречие между условиями, субъект вынужден осознавать их и находить адекватные способы действия. При этом выбор воздействий зависит как от объективных (внешних) условий этой ситуации, так и от субъективных факторов. К объективным условиям ситуации можно отнести место и время взаимодействия, индивидуальные особенности партнера (мотивационные образования, установки, характер и др.), на которые должен ориентироваться субъект при выборе способов психологического воздействия. Эти условия не зависят от него и поэтому считаются внешними. Кроме того, при построении воздействий субъект зависит от своих собственных внутренних, личностных особенностей, которые можно назвать субъективными. К их числу относятся потребности, установки, черты характера самого субъекта. При построении воздействий субъект вынужден учитывать объективные условия, но в то же время он действует под влиянием своих личностных особенностей, в связи с чем возникает определенное противоречие. Преодоление этого противоречия при построении воздействия зависит от отношения человека к себе и к партнеру по взаимодействию. Если субъект при построении воздействия не учитывает личность другого человека и ориентируется в первую очередь на самого себя, на свои потребности и интересы, такую позицию можно назвать эгоцентрической. Эгоцентризм, обусловливающий построение воздействий на основании собственной интерпретации проблемных ситуаций, приводит к формированию тенденции действовать в любой ситуации, исходя из своих личностных особенностей. Поэтому его можно рассматривать в социальном плане как определенное качество личности, которое исходит из неумения субъекта рассматривать ситуацию объективно и с позиции другого человека. Эта неспособность децентрироваться приводит к использованию воздействий, не учитывающих интересы партнеров. Эгоцентризм ведет к непониманию, искажению смыслового содержания сообщения собеседника, следствием чего являются межличностные проблемы. На уровне смысловой организации сознания эгоцентрическая позиция предполагает такое отношение к другим людям, когда они рассматриваются как средство для достижения собственных целей. Основываясь на таком отношении, невозможно эффективно взаимодействовать с другими людьми, поскольку оно приводит к непониманию между партнерами.

Как показали наши исследования, большая часть будущих специалистов со-циономической сферы (63 %) ориентируется при построении способов психологического воздействия на свою личность и слабо учитывает особенности партнеров по взаимодействию. При анализе различных проблемных ситуаций делового и межличностного общения существует тенденция использовать для их разрешения ограниченный репертуар способов психологического воздействия и не учитывать при этом личность другого человека, что свидетельствует об эгоцентрической позиции большинства будущих специалистов.

Вместе с тем умение эффективно взаимодействовать с другими людьми должно быть основано на осознании условий ситуации, своих собственных качеств и особенностей личности партнеров по взаимодействию. Только при наличии всех этих условий поведение человека в критических ситуациях будет наиболее оптимальным и адекватным с точки зрения психологической культуры. Поэтому развитие психологической культуры личности должно быть связано с формированием умений де-центрироваться, осознавать все психологические условия социальных ситуаций и свои действия в них.

С этой целью в процессе профессиональной подготовки специалистов необходимо не только формировать психологические знания и мышление, но и развивать такой компонент психологической культуры как практические умения и навыки психологического воздействия. Решение данной задачи возможно на основе использования активных социально-психологических методов обучения. К ним можно отнести такие методы, как анализ проблемных ситуаций, групповые тренинги и дискуссии, ролевые игры и т. п. В частности, способность принимать в расчет личность другого человека и способность учитывать его точку зрения можно формировать в процессе анализа проблемных ситуаций, когда субъект при обдумывании различных способов воздействия на другого человека рассматривает все условия ситуации и ориентируется на них.

Обучение умению анализировать и разрешать проблемные ситуации должно сопровождаться изменениями в когнитивной сфере субъекта. В то же время оно должно быть направлено на изменение его некоторых личностных особенностей, таких как способность ориентироваться при выборе воздействий на личность другого человека. Учет особенностей личности другого человека связан с таким свойством, как децент-рация, т. е. умение рассматривать ситуацию с точки зрения партнера по общению. Возможность учета и координации своей собственной позиции с позициями других людей при взаимодействии и построении отношений зависит от понимания и осознания человеком не только ситуации, но и самого себя и партнера по взаимодействию как активных субъектов, а также от специфики восприятия и мышления, определяемых общей направленностью личности. Так, умение децентрироваться, т. е. смотреть на ситуацию со стороны, предполагает определенный уровень развития рефлексии. Механизм рефлексии, будучи по своей основе децентрированным, обеспечивает не только проникновение в душевный мир другого человека, но и способствует пониманию человеком самого себя, поскольку человек занимает позицию наблюдения себя как бы со стороны. С помощью рефлексии человек становится способным не только анализировать свои и чужие суждения и поступки, но и может рассуждать с точки зрения другого человека о самом себе. Поэтому для формирования способности к децентрации необходимо способствовать перестройке когнитивной сферы специалистов, а также осознанию ими психологических особенностей другого человека и самого себя в рассматриваемых ситуациях. Эта перестройка может осуществляться в процессе представления себя на месте другого человека, при выявлении его системы отношений к самому себе в конкретных ситуациях, а также в ходе представления со стороны себя и того, как собственные отношения воспринимаются и осознаются окружающими.

При анализе проблемных ситуаций у студентов актуализируются мыслительные процессы, направленные на осознание заданных условий, на поиск и «проигрывание» всех возможных способов воздействия, адекватных этим условиям. В процессе такого мысленного «проигрывания» будущие специалисты учатся рассматривать ситуацию с позиций ее участников, прогнозируя их реакции и последствия применяемых способов. При этом происходит осознание необходимости соотносить выбранные действия с психологическими условиями заданных ситуаций. Выполнение подобных операций способствует формированию умений мысленно представлять себя на месте объекта воздействия или, по крайней мере, принимать его во внимание как некоторую реальность, что может служить средством для преодоления эгоцентрических установок, а также для развития рефлексии. В процессе обдумывания собственного поведения субъект осознает множество возможных способов психологического воздействия и представляет себе возможные пути их практической реализации.

Таким образом, в процессе формирования психологической культуры специалиста происходит развитие практических уме- ний взаимодействия, учета позиции партнеров по общению, а также навыков рефлексии, предполагающих способность осознавать себя в ситуациях межличностного взаимодействия и выбирать наиболее эффективные способы психологического воздействия с учетом индивидуальных особенностей другого человека.