Психотерапевтический подход в управлении развитием образовательных систем

Повышение качества работы педагогических систем находится в прямой зависимости от уровня управления ими. Усвоение основ научного управления, владение содержанием, методами и формами эффективного управления, развитие управленческих умений становится первостепенной задачей руководителей образовательных учреждений.

В последние годы руководители образовательных учреждений, как и вся система управления, испытывали значительные затруднения, связанные с переходом в новые социокультурные условия деятельности, и, как следствие, это привело к кризису содержания и методов традиционного управления.

Большая часть проблем, с которыми сталкиваются сегодня управленцы системы образования, — это проблемы организации, ее эффективности, диагностики состояния, ресурсов, организационной культуры, группового поведения, стимулов, ценностей и пр. Отсутствие достаточного опыта работы с людьми, находящимися в условиях нестабильности и быстрых изменений, является наиболее уязвимой точкой в управлении педагогическими системами.

Кризис содержания и неотделимый от него кризис методов был закономерен при быстром изменении социальных ориентиров и резкой смене условий существования образовательных организаций. Это сделало чрезвычайно актуальным вопрос о том, какими инструментами пользоваться для изучения и поддержки собственной организации, сотрудников, работающих в ней, и самого себя как руководителя.

Наши образовательные учреждения открыты различным влияниям, которые деформируют участников педагогического процесса. Они как социальный институт, моделирующий и жизнь, и установки будущего общества, должны и могут стать гуманными демократическими учреждениями и способствовать созданию демократических установок в обществе.

Решение данной задачи, как показывает анализ существующих систем образования, возможно лишь в образовательном учреждении нового типа с усиленной гуманистической направленностью. Догматичная авторитарная школа не может быть гуманной, так как в ней в одинаковой степени страдают обучаемые и обучающие. Гуманизм — принцип мировоззрения, в основе которого лежит убеждение в безграничности возможностей человека, его способности к самосовершенствованию.

Гуманистическая, профессиональная направленность руководителя поможет жить с людьми, а не «быть» над ними; облегчит выбор каждой личности в образовательном учреждении собственного пути, а не заставит следовать чужой воле; будет содействовать в том, чтобы она осмысленно существовала в мире, свободно шла по пути профессионально-личностного развития, ощущая реальную поддержку со стороны администрации школы и коллег.

Предлагаемая статья представляет собой попытку системного социально-педагогического исследования процессов управления образовательным учреждением с позиции психотерапевтического подхода. По мнению автора, многие проблемы, связанные с реализацией на практике гуманистической, антропоцентрической парадигмы управления образовательным учреждением, могут быть решены на основе управления педагогическими системами с позиции психотерапевтического подхода.

Человек является основным компонентом социальных систем. Управление как система имеет две основные подсистемы — управляющую и управляемую. Для оптимального функционирования любой системы требуется определенное поведение человека как в руководимой, так и в руководящей подсистеме. А это возможно только тогда, когда руководитель и исполнитель обладают необходимой подготовкой и готовностью действовать в определенное время и определенным образом. Иными словами, каждому, участвующему в процессе управления, необходимо обладать минимальными стратегическими умениями и навыками. Вот почему обновление системы управления невозможно без обновления человеческих качеств и профессиональных ролей руководителя и исполнителя.

Эффективность деятельности человека обусловливается не только степенью его профессиональной подготовки, но и психическим состоянием, в котором человек находится в данный момент. Поэтому изучение различных факторов, оказывающих благоприятное или отрицательное влияние на психическое состояние человека, имеет особое значение для повышения эффективности его работы. Некоторые из этих факторов связаны с отклонениями в профессионально-личностном развитии, а также с взаимоотношениями, которые складываются в результате этого в данной системе между руководителями и исполнителями или между самими исполнителями.

Таким образом, при создании условий для управления педагогическими системами должны учитываться такие взаимодействия и взаимовлияния участников педагогического процесса (вербального и невербального), которые направляют сохранение, развитие личностных качеств каждого участника, раскрытие его природных задатков и способностей и совершенствование его возможностей, что и осуществимо при управлении педагогическими системами с позиции психотерапевтического подхода.

Определение сущности психотерапевтического подхода в управлении педагогическими системами берет начало в более широком понятии — работа по изменению. Социальные и биосоциальные системы (включая отдельных людей) всегда (со временем) претерпевают изменения. Развиваясь, система изменяется. Развитие и изменение являются частью жизни. Но изменения могут происходить эволюционным и революционным путем. Революционный путь сопряжен с риском дезорганизации системы, потерей управляемости и проблемами при ее восстановлении, поэтому нам необходимо встать на принятый в мире путь эволюции управленческих систем, признав его объективный характер.

За последние годы предпринимались попытки интегрировать различные методы воздействия и взаимодействия руководителя и подчиненного. Сложная реальность требует от управленцев новых подходов к управлению, которые позволяли бы комбинировать различные методы работы с людьми.

Управление — это целенаправленное, ресурсообеспеченное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем по достижению запрогнозированного результата. А управление с позиции психотерапевтического подхода предполагает обеспечение в качестве основного ресурса всех видов помощи и поддержки для получения необходимого социального и личностно значимого результата.

Необходимость и возможность использования психотерапевтического подхода в управлении педагогическими системами, по нашему мнению, обосновывается самим содержанием функций управления, несущим в своей основе психотерапевтическую составляющую (см. табл. 1).

Таблица 1

Психотерапевтическая составляющая функции управления	Факты затруднений в реализации функции управления
Мотивационно-целевая
—    Определяет эффективность функционирования педагогической системы; —    Является основанием для отбора и ранжирования содержания деятельности; —    Предъявляет требования к содержанию: информация должна быть максимально полной по объёму и предельно конкретной; —    Характеризует содержание: полнота, объём, источники хранения, использование, системность; —    Анализирует содержание деятельности, определяет состояние проблемы, отбирает способы решения проблемы	—    Трудности в осуществлении оперативного и итогового анализа УВП на основе сопоставления запланированных и достигнутых результатов; —    Неумение на основе анализа определять состояние УВП на данный период и прогнозировать его будущее состояние; —    Трудности в осуществлении анализа социальнопсихологического состояния ученического коллектива, прогнозировании его потенциальных возможностей и необходимых корректив его социально-психологического климата; —    Трудности в анализе сильных и слабых сторон своего труда, в анализе и обобщении своего опыта, соотнесении его с опытом других учителей; —    Трудности в осознании перспектив своего профессионального развития, определении особенности своего индивидуального стиля
Информационно-аналитическая
—    Является системообразующим фактором; —    Является исходным основанием для прогнозирования и планирования деятельности, определения формы, способов и средств её реализации; —    Является нормой для контроля и диагностической оценки реальных результатов деятельности; —    Осуществляет регулирование и корректирование педагогических приёмов; —    Определяет направление поведения и деятельности субъектов педагогической системы	—    Трудности в создании условий принятия цели и формирования мотивов деятельности у членов коллектива по достижению цели; —    Неумение видеть в педагогической действительности проблему и оформить ее в виде педагогической цели и задачи; —    Неумение диагностически сформулировать и превратить цели в конкретные задачи; —    Отсутствие четких ориентиров деятельности; —    Трудности в перестройке педагогических целей и задач по мере изменения педагогической ситуации
Планово-прогностическая
—    Является фактором, обеспечивающим оптимальный выбор идеальных и реальных целей перспективной и текущей деятельности; —    Является исходным основанием для выявления условий реализации планируемых действий; —    Осуществляет сочетание программных требований и индивидуальных возможностей их осуществления; —    Гарантирует определённость, стабильность, системность и гибкость процесса их реализации; —    Осуществляет прогнозирование на основе анализа результатов предыдущих диагностик и планирования новых; —    Дает возможность творческого конструирования, моделирования педагогической системы	—    Затруднения в сборе информации; —    Отсутствие единства целевой установки, мотива деятельности, её значения и реальных результатов; —    Отсутствие системности, стабильности и гибкости планирования предстоящей деятельности; —    Затруднения в составлении перспективного плана работы на несколько лет, на год на основе конкретных задач и с учетом перспективных мероприятий
Организационно-исполнительская
—    Является фактором, определяющим качество функционирования и развития педагогической системы; —    Определяет деятельность субъектов управления по формированию и регулированию определённой структуры организованных взаимодействий;	—    Несоответствие организационной структуры поставленным целям; —    Разрыв завышенных организационных требований с реальными возможностями; —    Затруднения в создании коллективных отношений у членов коллектива;

Психотерапевтическая составляющая функции управления	Факты затруднений в реализации функции управления
—    Обеспечивает использование совокупности способов и средств, дающих возможность эффективного достижения целей; —    Обеспечивает распределение функций и обязанностей между субъектами совместной деятельности; —    Способствует установлению системы гуманных педагогических воздействий и взаимодействий	—    Затруднения в поддержании положительного социально-психологического климата в коллективе и в осуществлении профилактики конфликтных ситуаций в нем; —    Затруднения в расширении поля для самоорганизации учащихся; —    Затруднения в управлении своими эмоциями в условиях возможной конфликтной ситуации, в придании им конструктивного, а не разрушительного характера
Контрольно-диагностическая
—    Является фактором стимулирования деятельности учителя и ученика; —    Обеспечивает эффективность внешнего контроля совместно с самоанализом, самоконтролем и самооценкой; —    Способствует установлению соответствия функционирования и развития всей педагогической системы на диагностической основе; —    Помогает рассматривать все явления через призму педагогического анализа их причин и производит одновременное оперативное изучение и оценку, регулирование и коррекцию процесса и явления как на уровне личности ученика, так и на уровне деятельности учителя	—    Затруднения в проведении целенаправленного педагогического наблюдения; —    Проведение контроля в соответствии с определенным планом работы; —    Проведение внешнего, жесткого контроля, не имеющего определённой системы, с непонятными критериями оценки; —    Неясно значение, направленность, алгоритм той или иной формы контроля, как правило, виды контроля однообразны; —    Отсутствие перспектив выхода полученных результатов на коррекцию и дальнейшее развитие; —    Не установлена оперативная обратная связь, все сведения контроля отрывочны и чаще всего необъективны; —    Затруднения в нахождении «белых пятен» в своей профессиональной компетентности
Регулятивно-коррекционная
—    Является фактором, определяющим вид деятельности по внесению корректив с помощью оперативных способов, средств и воздействий в процессе управления педагогической системой; — Позволяет поддерживать уровень организации системы в данной ситуации и в случае ее изменения приводит организационную структуру в соответствие с новыми условиями; —    Включает знания субъекта управления о способах оптимизации своей деятельности; —    Носит личностно значимый характер регуляции деятельности; —    Позволяет рационально организовывать процесс управления педагогической системой; —    Является гарантом обновления педсистемы с позиции ее развивающего построения	—    Затруднения в предвидении возможных и учет типичных затруднений учащихся; —    Негативные педагогические воздействия на плохое исполнение требований; —    Отсутствие системы анализа и самоанализа деятельности педагога и ученика; —    Затруднения в организации процесса саморефлексии и создания условий для рефлексивной деятельности других; —    Слабость и несвоевременность прогнозов, а отсюда отсутствие нужной информации для регулирования и коррекции деятельности; —    Затруднения в выявлении и восприятии позитивных возможностей учащихся в способствовании и упрочении их позитивной «Я-концепции»

Психотерапевтическая составляющая функции управления

Кроме того, в ходе управления происходит взаимодействие руководителя и подчиненного по реализации функций управления. Каждая функция представляет собой процесс, так как она, в свою очередь, состоит из серии взаимосвязанных действий. Следовательно, необходимо создать условия для выполнения этих действий, приводящих в результате к реализации функций управления (см. табл. 1).

Условия могут быть самые разнообразные: социальные, психологические, педагогические, коррекционные, материальные, экономические, интеллектуальные и другие. В изучаемом нами подходе руководитель создает условия с целью недопущения или ликвидации возможных проблем по реализации функций управления подчиненным.

К реализации данных функций учителя готовятся, получая специальное образование. Но педагогическая система динамична и изменчива. Изменения идут непрерывно, и, следовательно, человеку необходимо эффективно работать в условиях высокой неопределенности, с большей скоростью реакций на изменения. Од- нако в повседневной управленческой практике мы встречаем людей, которые не всегда могут удовлетворительным для себя образом справиться с требованиями изменений.

Не все выпускники педагогических учебных заведений становятся «эффективными учителями». Это очевидный факт, и дело здесь, видимо, не только в мере усвоения профессиональных функций. Одной из причин таких отклонений могут быть проблемы в профессионально-личностном развитии сотрудников. И именно тогда прошлый негативный опыт не позволяет развиваться личности дальше, тем самым заставляя его двигаться по кругу от проблемы к проблеме. Даже если человек прилагает усилия для изменения ситуации, реального изменения не происходит, так как проблема лежит не только в неумении чего-либо делать, но и в нем самом, в его видении самого себя.

Следовательно, необходимо убрать эту преграду, этот негативный опыт, мешающий человеку решить самому возникшую проблему в ходе реализации им управленческих функций. То есть за него не надо решать проблему, не нужно жестко требовать ее решения, а нужно создать условия в виде системы многоуровневой поддержки с использованием опыта психотерапевтического взаимодействия. В результате мы убираем преграду между необходимостью в реализации функции и самой реализацией (самостоятельной).

Таким образом, руководитель, опираясь в управлении на психотерапевтический подход, не решает за подчиненного производственные задачи, а создает (через систему многоуровневой и полифункциональной поддержки) условия для самостоятельной реализации подчиненным той или иной функции управления, содержания деятельности.

Управление с позиций психотерапевтического подхода рассматривается как целенаправленное взаимодействие и воздействие руководителя на сферу профессиональной деятельности подчиненного не посредством приказов и санкций, а через многоуровневую, полифунк-циональную систему поддержки в ходе реализации им специальных видов деятельности.

В итоге, с одной стороны, эффективно идет педагогический процесс, а с другой — саморазвитие личности подчиненного через самореше-ние, самопреодоление проблем в условиях поддержки со стороны администрации, что, несомненно, создает комфортные условия жизнедеятельности.

В попытках преодолеть жизненные преграды человек естественным образом овладевает новой деятельностью, используя собственные внутренние ресурсы для самопомощи, для изменения собственной Я-концепции, базовых установок и самонаправляемого поведения.

Психотерапевтический подход к управлению педагогическими системами есть:

• —    целостный и непрерывный процесс изучения и анализа, формирования, развития и коррекции всех субъектов труда и жизни, попадающих в объектное поле деятельности руководителя подразделения;

• —    осознание логической последовательности возможного возникновения противоречий в отношении личности к труду с целью последующего определения мер разрешения этих противоречий.

Такая целостная психоуправленческая технология складывается из диагностической и формирующе-развивающей технологий, которые применяются в рамках психотерапевтического подхода к управлению педагогическими системами в виде управленческой психотерапевтической деятельности руководителя образовательного учреждения.

Она является механизмом достижения руководителем оптимальных показателей жизнедеятельности сотрудников в реальных педагогических системах. Это происходит через облегчение усилий сотрудника, направленных на то, чтобы стать более адекватным как личность, справляться с текущими и будущими профессионально-личностными проблемами, которые могут влиять на его жизнь.

В этом случае деятельность руководителя будет включать в себя систему воздействий в контексте взаимодействия с подчиненным, находящимся в состоянии затруднения в реализации профессиональных обязанностей, и будет направлена на оказание помощи и поддержки при преодолении им этих затруднений. Она уместна и хороша тогда, когда существующие у человека внутренние конфликты действительно препятствуют реалистическому видению ситуации, принятию и осуществлению ситуативного, тактического или стратегического решения.

Эта деятельность направлена на разрушение определенных установок, представлений, ценностей, мотивов и стереотипов поведения и формирование новых с целью достижения самореализации личности в обществе. Это разрушение, осуществляемое педагогическими средствами, проявляется в подмене, смене, замещении, переосмыслении, переоценивании, что в итоге дает коррекцию в поведении личности в соответствии с принятыми нормами.

Таким образом, можно сделать вывод, что управленческая психотерапевтическая деятельность есть создание условий для саморазвития личности с комбинированным применением психотерапевтических мероприятий по компенсации личностно-профессиональной дезадаптации [1].

Помощь не в том, что изменяется ситуация на работе, а в том, что с помощью психотерапевтического взаимодействия можно продуктивно разрешить и в дальнейшем самостоятельно преодолеть возникшее затруднение.

Управленческая психотерапевтическая деятельность более широка по своему диапазону, нежели психотерапия; это касается как целей, так и методов.

Целью всякой работы по изменению является позитивное развитие той организации, тех людей, на которых она рассчитана. Когда мы рассматриваем психотерапевтический подход к управлению, управленческую психотерапевтическую деятельность и методы управления с психотерапевтической направленностью в качестве составных частей работы по изменению педагогической системы в целом и отдельных ее элементов в частности, то полагаем, что цели всех этих типов деятельности однородны — способствовать положительному развитию возникающих жизненных и профессиональных ситуаций.

Для того чтобы выйти на возможно высокий уровень системности и логичности изложения, рассмотрим процесс применения методов управления с психотерапевтической направленностью в рамках управленческой психотерапевтической деятельности, воспользовавшись языком блок-схем (Донован М., 1975).

Управленческая психотерапевтическая деятельность осуществляется в двух направлениях: профилактическом и терапевтическом (см. схему 1).

Схема 1

Управление педагогической системой на основе психотерапевтического подхода

Объектом управленческой психотерапевтической деятельности являются затруднения, личностные препятствия в деятельности по реализации функций управления.

Субъекты управленческой психотерапевтической деятельности — сотрудники образовательных учреждений, нуждающиеся в различных видах помощи и поддержки руководителя.

Процесс управленческой психотерапевтической деятельности включает в себя: цели (задачи), специальное содержание (функции), методы, приемы, формы, средства, ожидаемые результаты.

Основной целью управленческой психотерапевтической деятельности является увеличение степени самостоятельности, компетентности сотрудника, формирование у него умений и навыков самостоятельно строить свою жизнь и решать возникающие профессионально-личностные проблемы.

В управленческой психотерапевтической деятельности основное внимание уделяется тому, чтобы облегчить усилия сотрудника, направленные на то, чтобы стать более адекватным как личность, справляясь с текущими и будущими проблемами, которые могут влиять на его жизнь. В этом смысле задачи данного вида деятельности состоят в том, чтобы помочь ему:

• —    развить более позитивную «Я-концепцию»;

• —    выработать большую способность к са-мопринятию;

• —    в большей степени полагаться на самого себя;

• —    выработать способность к самостоятельному принятию решений;

• —    овладеть чувством контроля;

• —    развить устойчивость к процессу преодоления трудностей;

• —    обрести веру в самого себя.

Эти цели задают общие рамки для понимания параметров подхода и его осуществления. Специфические цели устанавливаются с ориентировкой на конкретную личность.

Содержание управленческой психотерапевтической деятельности непосредственно вытекает из ее функций . Мы выделяем следующие:

• —    диагностическая — изучение особенности личности, коллектива, степени и направленности влияния на них микросреды и постановка «социального диагноза»;

• —    прогностическая — прогноз развития событий, процессов, происходящих в коллективе, и выработка определенных моделей социального поведения;

• —    организационная — организация управленческой психотерапевтической деятельности с целью коррекции межличностных отношений, способствования социальной адаптации личности;

• —    коммуникативная — установление контакта с нуждающимися, организация обмена информацией, выработка единой стратегии взаимодействия; восприятие и понимание другого человека;

• —    социально-профилактическая — приведение в действие различных механизмов (педагогических, психологических, медицинских и др.), предупреждение и преодоление негативных явлений;

• —    социально-поддерживающая — оказание социально-психологической поддержки (информационной и материальной) различным категориям сотрудников;

• —    социально-просветительская — организация работы по профилактике здоровья, способствование в овладении сотрудниками основами психотерапевтической культуры в целом и приемами «оперативной психотерапевтической помощи» в частности.

Таким образом, управленческая психотерапевтическая деятельность есть система способов, средств и воздействий, направленных на устранение профессионально-личностной дезадаптации через проработку внутренних препятствий и реализацию ресурсов личности, с целью принятия ей более зрелых и продуктивных путей совладания со сложившейся ситуацией в рамках педагогической деятельности.

Выше мы затронули процесс изменения в целом. Теперь мы подробнее остановимся на этапах, которые придали бы процессу некую структуру, с целью ориентации на нее в ходе своих действий.

Согласно П. И. Третьякову [2], рефлексивное управление связано с такими факторами влияния на развитие личности, при которых человек осознает смысл своей деятельности. Осознанная личностью потребность в том или ином ее виде формирует внутренний настрой (мотив) на целенаправленную преобразующую деятельность. Вслед за глубоким самосознанием начинают развиваться процессы: самоопределения — самовыражения — самоутверждения — самореализации — саморегуляции. Все эти стадии проходят в ходе осознанной деятельности: при самоанализе — самоцелеполагании — са-мопланировании — самоорганизации — самоконтроле — самооценке — самокоррекции.

Сила проявления реакции в процессе специфической управленческой деятельности будет зависеть от силы рефлексии. Это два взаимосвязанных процесса. Все эти глубинные психические процессы и составляют рефлексивную природу саморазвития личности и его самоизменений.

Согласно этим идеям, можно выделить в процессе изменения три стадии. Через эти же стадии проходит работа над изменениями с индивидами или в группах (см. табл. 2).

Стадии процесса изменений

Таблица 2

Стадии самоуправления	Стадии рефлексии	Стадии УПТД		Этапы УПТД
(по Третьякову)		Установка и поддержание терапевтических отношений
Самоанализ Самоцелеполагание	Самосознание Самоопределение	Центр на про	ация блеме	1.    Определение затруднения 2.    Анализ причин затруднения
Самопланирование Самоорганизация	Самовыражение Самоутверждение	Центр на реш по обр	ация ении азцу	3. Решение проблемы
Самоконтроль Самооценка Самокоррекция	Самореализация Саморегуляция	Центрация на решении в нестандартной ситуации		4. Саморегуляция

Первая стадия — личность начинает пересматривать и подвергать сомнению свои прежние рисунки поведения, реакции и систему ценностей.

Назовем эту стадию стадией центрации на проблеме. Она включает в себя этапы: определение затруднения и анализ причин затруднения.

Вторая стадия характеризуется тем, что в ходе работы прежние поведенческие рисунки заменяются новыми. Переориентация происходит как на эмоциональном, так и на интеллектуальном уровне.

Назовем эту стадию стадией центрации на решении по образцу. Она включает в себя этап решения проблемы в сходной ситуации.

Третья стадия характеризуется тем, что произошедшим изменениям нужно дать возможность укорениться и стабилизироваться. Проблема разрешена, сотрудник владеет новой для себя моделью деятельности и способен к самореализации в новом для себя качестве, а в дальнейшем — и саморегуляции — при возможном возникновении новых жизненных проблем.

Это окончание — стадия центрации на решении в нестандартной ситуации. Она включает в себя этап саморегуляции.

Таким образом, мы делим этапы управленческой психотерапевтической деятельности на две взаимосвязанные стадии: центрация на проблеме , позволяющая добраться до сути проблемы, и центрация на решении , позволяющая в короткое время организовать решение проблемы. При этом этап установки и поддержания терапевтических отношений, находящийся в центре всего комплекса и принадлежащий сразу обеим стадиям, представляет собой как бы «технологический мостик» между двумя этими стадиями (см. схему 2).

Этапы управленческой психотерапевтической деятельности

Схема 2

Речь здесь идет о примерном плане, который может служить ориентиром. Здесь не имеются в виду резко отделенные друг от друга этапы управленческой психотерапевтической деятельности. Переход от одного этапа к другому осуществляется постепенно, этапы как бы переходят друг друга, и предыдущий этап служит основой для следующего.

Психотерапевтический подход к управлению педагогическими системами есть целостный и непрерывный процесс изучения и анализа, формирования, развития и коррекции всех субъектов труда и жизни, попадающих в объектное поле деятельности руководителя подразделения, осознания логической последовательности возможного возникновения противоречий в отношении личности к труду с целью последующего определения мер разрешения этих противоречий. По своей сущности данный подход реализуется в процессе повседневной управленческой деятельности, которая является механизмом достижения руководителем оптимальных показателей жизнедеятельности сотрудников в реальных педагогических системах.

Представленная концепция не претендует на статус окончательной. Она, оставаясь открытой для внесения необходимых корректив, призвана активизировать научный и общественный интерес к проблеме управления педагогическими системами с позиции демократии и гуманизма.

• 1.    Митин С. Н. Психотерапевтическая компетентность руководителей образовательных учреждений (генезис, формирование, управление) : дис. … д-ра пед. наук. М., 2003.

• 2.    Третьяков П. И., Митин С. Н., Бояринцева Н. Н. Адаптивное управление педагогическими системами : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / под ред. П.И. Третьякова. М. : Академия, 2003. 368 с.