Public relations как практическая герменевтика

В веке информации мы все больше и больше получаем сообщений разного вида, которые могут быть как вербальные, так и невербальные. На этапе развития коммуникации главное, чтобы сообщение было верно истолковано. Не последнее место здесь играет наука, изучающая процессы понимания текста, аудио/видеосообщений - герменевтика. Однако понять сообщение – это обратить свой опыт на сообщение с целью наиболее полной интерпретации его содержания. Опыт, обращаемый на текст, и индивидуален, и коллективен в одно и то же время: понимание одного человека может получить развитие в деятельности другого, а достижение этого другого может достаться и первому. Здесь мы можем наблюдать цепочку понимания общения и передачи его смыслового содержания в зависимости от опыта адресата и получателя. И, в случае рассмотрения PR-деятельности как практической герменевтики это непременно находит подтверждение.

На современном этапе развития рыночных отношений Public Relations приобретает характер технологической упаковки и философии современного менеджмента. PR направлен на создание положительного имиджа компании, позиционирование бренда и тем самым формирования положительного мнения об организации. Но главной задачей PR является достижение взаимопонимания фирмы и компонентов ее социальной среды. А понимание возможно при условии верной интерпретации мотивов действий компании. В данном случае в мотивации можно выделить следующее: намерение – это представление о планируемом будущем или «нежелаемом» настоящем; возможность – это представление о том, насколько мы можем воплотить планируемое или изменить «нежелаемое» [1]. Для правильного понимания имиджа компании общественностью нужно постоянно разъяснеть намерения и возможности организации. Необходимо выбрать верные каналы коммуникации, при помощи которых будет передано сообщение. И коммуникация на данном этапе приведет к желаемому результату – пониманию. Но в то же время герменевтика плохо поддерживается обществом: в ней есть что-то обидное для людей - постоянное напоминание о том, что никакое многознание не может спасти от непонимания.

Интерпретация намерений и возможностей предполагает понимание PR- текстов, интервью, публичных выступлений, PR-кампаний и PR-акций, последние в свою очередь могут включать до 10 компонентов понимания (это и имиджево-полиграфическая продукция, и ролики, и статьи, и т.д.). Технологии Public Relations предполагают реализацию полного набора герменевтических процедур и вполне могут рассматриваться как практическая герменевтика. Герменевтика, в свою очередь, - это уже не только методика анализа или философия понимания, но и технология социального бытия. Герменевтика весьма убедительно продемонстрировала, что интерпретация, понимание и даже язык - не только коммуникативные процессы, а и проблемы поиска позиции, проблемы технологии бытия - проблемы современного менеджмента. Реальные проблемы, возникшие в связи с понятиями коммуникации, приводят к новой постановке вопроса. Исходным пунктом анализа становится уже не метод коммуникации, а попытка реципиента понять себя в обществе, с которым он связан, верно интерпретировать свои возможности и намерения. В данном случае PR-текст превращается в «абстракцию фазы свершения понимания», и в зависимости от трактовки возможности понимания рождаются разные интерпретации авторства. Признание системы связей, от которой зависит смысл сказанного и которая в определенном ракурсе порождает этот смысл, позволяет вести разговор о связанных с автором исторических и психологических условиях предпонимания, уточняющих смысл, существующий в сообщении.

Public Relations выступает как практическая герменевтика, целью которой является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знаниях и полной информированности. Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от характеристик действующих субъектов, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась - будь то, например, формирование отношений между субъектами мирового масштаба или улучшение отношений между компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками. Но в то же время в маленьком коллективе одной организации вроде бы не должно быть серьезных препятствий для общения и свободного обмена мнениями, но даже здесь вполне возможно недопонимание. В общественной или коммерческой жизни «члены семьи» отдалены друг от друга, и отсутствие личного контакта сильно затрудняет налаживание сотрудничества и достижение согласия. Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства коммуникативных PR-программ по возвышению имиджа - создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии. В системе доверия в PR-сфере можно выделить несколько направлений: доверие власти; доверие СМИ; доверие бизнеса; доверие общества. Но понятие доверия у всех категорий разное, и интерпретация тех или иных намерений может звучать по-разному. Для того чтобы добиться большего внимания к организации, не надо делать упор на имеющиеся продукты, услуги, а следует создать новые проекты, программы, имеющие общегородское значение. Необходимо сформировать систему связей, основанных на доверии и понимании. Доверие сложно измерить в количественных показателях, трудно определить его степень или понять, но ведь это и неважно. Главное – это общество, интерпретирующее верно наши намерения.

Сейчас уже широко признается, что крупная компания несет ответственность перед обществом, в котором она действует. Первая ее обязанность - оставаться мощной и эффективной на благо акционеров и сотрудников, внося одновременно ощутимый вклад в экономику и благосостояние страны. Американский большой бизнес уже много лет назад принял эту философию, а сейчас она прочно утвердилась в Великобритании и в других развитых странах. В современном PR-бизнесе стало утверждаться понятие «социальной ответственности бизнеса», а социальный PR для многих компаний сегодня стал фактически синонимом PR-деятельности. Часто мы слышим по телевидению и читаем в газетах: «Мы социально ответственная компания». И чтобы это могло значить, какое понимание возникает у аудитории: компания ответственна перед обществом? Стоит уточнить, что это, прежде всего, разработка и реализация внутренних программ, которые заключаются в гармоничном учете интересов работников, неукоснительном соблюдении законодательства и принятых компанией обязательств и внешних социальных программ: на поддержку малозащищенных слоев населения (ветеранов, инвалидов, детей-сирот), развитие образования, культуры и других сфер общественной жизни. Участие в той или иной благотворительной акции – это вопрос имиджа компании, так как оказание помощи нуждающимся – это не столько PR-ход, как желание и возможность сделать мир лучше и добрее. Быть социально ответственным - прежде всего возможность изменить «нежелаемое», лишь эта интерпретация мотивации деятельности организации - верна. В практике продвижения российских компаний произошел также сдвиг от эпатажных имиджевых акций середины 1990-х гг., ориентированных на одно лишь привлечение внимания к системному репутационному менеджменту, в рамках которого каждая планируемая акция оценивается не только по количеству публикаций, но и с точки зрения понимания действий компании непосредственно целевой аудиторией. Возможно следующее сопоставление Public Relations как практическая герменевтика – PR-мероприятия как способ понимания. При проведении PR-акций мы побуждаем адресата к определенному пониманию. А это понимание в свою очередь возникает исходя из его опыта. Таким образом, PR – это технология для достижения желаемого понимания у аудитории.

Интерпретация намерений и возможностей компании предполагает толкование сообщений, статей, выступлений, таким образом выполняется набор герменевтических процедур. И снова Public Relations выступает как практическая герменевтика. Скажем, мы читаем статью в журнале или рассматриваем буклет о компании, или слушаем интервью руководителя, как мы можем проникнуть при этом во внутренний мир автора или того же интервьюера? Оказывается, что во внутренний их мир мы проникнуть не можем (их нет рядом), мы можем только прочитать статью, прослушать интервью, выступление, ознакомиться с буклетом и создать определенную «картину» деятельности компании. Тем не менее мы способны понять, что имел в виду человек, его создавший. Объяснение такой возможности является задачей науки, которая называется герменевтика.

В чем состоит смысл проблемы понимания? Знакомясь с сообщением, мы знакомимся с ним как с набором визуальных символов. Когда мы слышим или читаем в первый раз текст, мы просто следим за смысловой цепочкой. Дочитав до конца, мы понимаем, что, кроме смысловой информации, есть еще и авторская мысль, которая излагается с самого начала. Мы понимаем, что ничего не поняли, и нас тянет прочитать еще раз. И читая второй раз, мы уже с первых же строк смотрим на это сообщение уже совсем по-другому. Как сказал известный популяризатор философии Мераб Мамардашвили, «первое чтение – это всегда второе чтение» [3, с. 12]. Когда человек первый раз читает или слышит сообщение, он лишь проводит подготовительную работу. Но прочитав или услышав во второй раз, мы понимаем текст совсем уже по-другому, потому, что исходим из другого понимания. Получается замкнутый круг – круг понимания. Каждый раз, знакомясь заново с любым текстом, мы проникаем не просто в смысл или в главную идею, а именно во внутренний мир автора. Герменевтическая проблема – очень серьезная, поскольку, с одной стороны, мы сталкиваемся с проблемой круга, а с другой – пытаемся проникнуть не только за ряд понятий и символов, но и во внутренний мир интервьюера, что вроде бы сделать невозможно. Возьмем другой пример. Увидев впервые текст информационного буклета о компании, мы просто смотрим и знакомимся с текстом, но, увидев его повторно, начинаем искать именно ту информацию, услугу, которая нас бы заинтересовала (уже заранее имея представление о компании и по-другому относясь к данному тексту). В данном случае также возникает круг понимания.

Понимание – это не только научный метод, но и способ социального бытия самого человека, открывающего ему мир. Процесс понимания идет по герменевтическому кругу, в котором частное должно объясняться, исходя из целого, а целое – исходя из частного. Поэтому необходимы нацеленные на смысловое целое «проективные суждения», которые должны быть, однако, осознанными и поддающимися исправлению. Так, и в PR-деятельности каждое сообщение объясняет PR-акция, а PR-акция объясняет сообщение. Везде прослеживаются намерения и возможности фирмы, то есть интерпретации того или иного сообщения, а в целом деятельности организации.

Интерпретация – это не принятие к сведению понятого, а разработка заключенных в понимании возможностей, «сократовское овнутрение»: нечто мы уже понимаем внутри, осталось только выявить – истолковать. Всякое допредикативное простое видение «сподручного» является уже само по себе понимающе истолковывающим. Истолкование действительности никогда не бывает беспредпосылочным, иными словами, истолковывать сообщение – значит не рассматривать его «согласно его собственной мере» (объективно). Истолкование в силу своей природы всегда субъективно. Здесь мерилом выступает сама целевая аудитория. Чтобы выйти за границы «неистинности» и войти в истину социального бытия, необходимо сменить старый метод герменевтики как понимания на новый – диалогичный, плюралистичный метод самого бытия. Необходимо войти в герменевтический круг – круг самого бытия. Герменевтический круг в прошлой традиции понимался как отличительная особенность процесса понимания. Что яв- ляется более значимым для понимания – понимание целого или понимание части? Когда можно достичь понимания? Когда известно целое? И тогда методом дедукции мы приходим к пониманию частей? Например, понимая организацию, которой руководит человек, можно ли понять этого директора как члена этого маленького социума? Или понимание осуществляется только тогда, когда известны части целого? И тогда с помощью непосредственных умозаключений и вероятностных умозаключений (индукций и аналогий) можно понять само целое? Выход из этого круга есть - выход за границы понимания. Поэтому задача - не выйти из круга, а, наоборот, правильно войти в него, не нарушая сложившейся традиции, не ломая чужих герменевтических опытов. Герменевтический опыт любого человека являет собой ставшую реальность, освоенную действительность. Герменевтический опыт объективен. Как логическое следствие, Х.-Г. Гадамер рассматривает герменевтику не в качестве способности воссоздания аутентичного (авторского) текста, а в качестве возможности продолжения действительной истории текста, в построении нового смысла, а по сути, нового сообщения каждым новым интерпретатором.

Подводя итоги вышесказанному, можно определить, что Public Relations выступает как практическая герменевтика. Какая бы PR-технология не была выбрана, везде можно наблюдать герменевтический круг, и понимание PR-материалов, акций всегда предполагает интерпретацию намерений и возможностей компании.

Ссылки: