Пути управления конфликтной ситуацией



• а)    “эустресс" означает желательный эффект (встреча с любимым человеком, публичное признание коллегами успеха и т.д.);

• б)    “дистресс’’ означает негативный эффект (неприятные переживания, вызываемые вредоносным стрессом).

• 2.    Природные механизмы стресса можно усовершенствовать, развить, усилить (т.с. планомерно влиять на психику человека, укреплять его стрсссоустойчивость).

• 3.    Один и тот же стресс может вызвать у разных людей неодинаковые реакции. Факторы, которые могут усиливать и тормозить стрессовое состояние, — это генетическое предрасположение человека,* пол, возраст, реактивность организма, его состояние в данный момент и др.

Авторы современных теорий стресса — физиолог Г.Н. Кассиль, биохимики В.Н. Васильев, В.С. Чугунов, эндокринолог М. Вигаш. Из их работ следует, что стартовым химическим звеном стрессовой реакции является возрастание уровня адреналина и норадреналина в крови. Психологические стрессы, связанные с внешними проявлениями страха, тревоги, депрессии, зависят от секреции адреналина. Стрессы же с выраженным бнешним проявлением агрессивности, гнева, ярости и т.п. зависят от секреции норадреналина. Это значит, что при химическом анализе крови человека, находящегося в стрессовом состоянии, можно получить объективные показатели уровня нервного напряжения. Итак, введением указанных препаратов можно искусственно вызвать указанные реакции организма. Общеизвестна практика применения допингов, психоделиков и других медикаментозных препаратов для использования физических и психических предельных возможностей человека.

Оценивая интенсивность стрессовых состояний но 10-балльной системе, английские ученые приводят следующую шкалу: у полицейского — 7,7, у военнослужащего — 4,7 балла.

Стрессы приводят к болезням. На первом месте — ИБС (нарушение коронарного кровообращения, приводящее к стенокардии, инфаркту, атеросклерозу и др.). Люди с высоким темпом жизни, но нечетко сформулированной целью (участвуют в разнообразных видах деятельности, испытывают дефицит времени, стремятся ускорить ход выполняемых заданий, обладают высокой психической и физической готовностью к действиям) в 6 раз чаше имеют атеросклероз коронарных сосудов, чем люди, склонные к спокойной и размеренной деятельности. После ИБС следуют гипертония, заболевания желудочно-кишечного тракта, бронхиальная астма, аллергия, головные боли, болезни кожи, экзема, угри, ослабление иммунной системы, сахарный диабет.

Как видим, знание физиологических основ возникновения конфликтных ситуаций является необходимым условием их профилактики и предупреждения.

Пути управления конфликтной ситуацией

Р.Ж. Божбанова

Карагандинская высшая икала МВД Казахстана

Социально-психологический климат в правоохранительных органах в значительной степени зависит от знаний и умений сотрудников преду1грсждать возникающие и разрешать назревшие конфликтные Ситуации. Конфликты заключают в себе импульс целесообразного, позитивного социального развития, однако тем нс менее часто .отрицательно сказываются на психологическом здоровье его участников. Ведь в конфликте затрагиваются и интересы людей, они сознательно идут на обострение отношений, испытывая при этом отрицаггелыпас переживаний.

Выделяют три вида конфликта: 1) внуфшшч-носгный, который характеризуется борьбой примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности; 2) межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели; 3) межфупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг вручу на пути их осуществления.

Психачогичсская шггсргтретация конфликта содержит ряд утверждений.

Следует также дать пропюстическую оценку конфликтной ситуации в смысле жизнедеятельности коллектива. Как уже отмечалось, есть хронические koi гфтикп !ые ситуации, деструктивным образом влияющие на коллектив. Важно подобную ситуацию не “загонять вглубь” адмшшстротивными методами и нс делать вид, что ничего нс происходит. В отдельных случаях открытое столкновение влияет на нор-мализацию коллективного взаимодействия конструктивным образом.

Направленность конкретных действий в конфликте поможет лучше установить и субъективные мотивы его участников. Оптимально такое управление конфликтом, которое устраняет объективные причины, создавшие конфликтную С1пуаиию, а также снимает вызванную им психическую напряженность и восстанавливает нормальные как деловые, так и эмоциональные взаимоотношения.

Психо педагогика в правоохранительных органах. 1996, №2(4)