Разработка информационного ресурса для подготовки специалистов по информационным технологиям в управлении качеством

Россия быстро интегрируется в мировое сообщество. Вступление России в ВТО приведёт к повышению конкуренции производителей. Необходимость соблюдения   международных   стандартов   качества для   повышения конкурентоспособности компаний, в свою очередь, приведет к потребности в соответствующих высококвалифицированных кадрах. На рынке труда все большим спросом будут пользоваться специалисты с междисциплинарным инженерным и специальным образованием [1].

В мировой экономике уже существуют и используются многие информационные технологии в области управления качеством. В России же этот процесс только на начальном этапе по сравнению со странами Европы, США и Японией. В настоящее время внедрение этих технологий в России сильно зависит от рекламы фирм, занимающихся распространением конкретного имеющегося у них продукта (при наличии права на распространение и соответственно на получение прибыли от распространения).

Наличие единого информационного ресурса, в котором содержалась бы объективная информация об уже созданных и используемых в мире информационных технологиях в области управления качеством, позволит пользователю (руководителю предприятия, менеджеру и др.) выбрать устраивающий себя продукт по объективным сравнительным характеристикам, а студентам – за короткое время получать постоянно обновляемую информацию с примерами решения реальных производственных задач по управлению качеством на конкретных предприятиях. Первый вклад в создании такого ресурса осуществлен в созданном нами едином учебном информационном ресурсе SMIIT. В нём на одной из страниц даётся обзор созданных и используемых в настоящее время в мире информационных технологий и программных продуктов для управления качеством деятельности предприятий и организаций. Эта страница снабжена гиперссылками на учебные и профессиональные ресурсы интернет, связанные с учебным содержанием дисциплины, а также презентациями по отдельным темам дисциплины [1-2].

Рекомендации по включению дисциплины «Информационные технологии в управлении качеством» в рабочие учебные планы нового поколения

Дисциплина «Информационные технологии в управлении качеством и защита информации», входит в учебный план подготовки студентов специальности 220501.65 Управление качеством ( квалификация – инженер-менеджер) и бакалавров по направлению 221400 Управление качеством. Но с задачей построения эффективной системы менеджмента качества только с помощью таких специалистов – инженеров-менеджеров не обойтись. Нужны специалисты, одновременно имеющие навыки разработки программного обеспечения, обладающие фундаментальными физико-математическими знаниями и навыками и знакомые с известными информационными технологиями в области управления качеством.

С 2012-2013 учебного года дисциплина «Информационные технологии в управлении качеством» по рекомендации авторов этой статьи внесена в учебный план подготовки дипломированного специалиста 080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)» (квалификация: информатик-экономист) и читается в Казанском федеральном университете.

Эту дисциплину, на наш взгляд, необходимо также читать и по другим направлениям подготовки, внесенным Министерством образования и науки РФ в Перечень направлений и специальностей подготовки специалистов [3]. Преподавание можно встроить в уже предложенную этим документом схему. Почему (для обеспечения компетенций, указанных в соответствующих файлах стандарта) и как именно (за счет каких часов) мы предлагаем встроить - указано в таблице 1 (последние три столбца). Первые же четыре столбца этой таблицы – первые четыре столбца таблицы из указанного выше Перечня направлений [3].

В первой колонке таблицы 1 записаны коды специальностей согласно указанному выше перечню, во второй – сами специальности, в третьей – квалификация, в четвертом – дата начала действия соответствующего стандарта.

В 5-м столбце таблицы приведены учебные разделы, циклы и части, в рамках которых рекомендуется читать дисциплину «Информационные технологии в управлении качеством». В предпоследнем – компетенции, которые обеспечиваются этой дисциплиной, и преподавание которой поэтому рекомендуется нами, в последнем – виды профессиональной деятельности, указанные в соответствующем стандарте нового поколения.

Эти компетенции (общекультурные (ОК) и профессиональные (ПК)) указаны в соответствующих Федеральных государственных образовательных стандартах высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения [3] и ссылки на них приведены чуть ниже соответствующей специальности. Согласно указанному стандарту этими компетенциями должен обладать выпускник каждого из соответствующих направлений подготовки. Нумерация компетенций (ОК, ПК), циклов (М, Б) и названия разделов взяты из соответствующих стандартов и соответствуют структуре основных образовательных программ нового поколения.

Таблица 1. Перечень направлений и специальностей, для которых рекомендуется чтение курса «Информационные технологии в управлении качеством»

Код спе циаль ности Название специаль ности Квали фикация Дата начала действия стандарта Учебные разделы, циклы и части для ИТ в УК Компе тенци и Для видов профессиональной деятельности 010100 Математика магистр 18.01.2010 - М1. Общенаучный цикл • Вариативная часть ОК1 ОК2 ОК3 ОК5 ОК9 ПК10 -научно исследовательская; -производственно технологическая; -организационно управленческая; -преподавательская. - М2. Профессиональный цикл • Профильная вариативная часть ПК10 -организационноуправленческая; ПК15 -преподавательская. где ОК1- способность работать в междисциплинарной команде;

ОК2 – способность общаться со специалистами из других областей;

ОК3 – активная социальная мобильность, способность работать в международной среде;

ОК5 – способность порождать новые идеи;

ОК9 – способность к организации и планированию;

ПК10 – определение общих форм, закономерностей, инструментальных средств для групп дисциплин.

ПК15– возможность преподавания физ-матем. дисциплин и информатики в общеобразоват-х учрежд., образоват-х учреждениях начального проф-го, среднего и высшего проф.образования на основе полученного фунд-го образования и научного мировоззрения;

010100 где (http: ОК13 – о навыки данных Математика // бладать базовыми зна использования програ и использовать ресур бакалавр ta/d_10/prm ниями в обл ммных сред сы Интерне 13.01.2010 астях информ ств и навыки . - Б2. Естественнонаучный цикл • Вариативная часть атики и современных инфор работы в компьютерных сет ОК13 мационны ях, умени -научно изыскательская; -производственнотехнологическая; -организационноуправленческая; -преподавательская. х технологий, иметь е создавать базы 010200 Математика и компьютерные науки магистр 21.12.2009 - М1. Общенаучный цикл. • Вариативная часть ОК1 ОК2 ОК3 ПК10 -производственнотехнологическая; -организационноуправленческая; -преподавательская где ОК1 – способность работать в междисциплинарной команде; ОК2 – способность общаться со специалистами из других областей; ОК3 – способность работать в международной среде; 010300 Фундаментальная информатика и информационные технологии магистр 01.01.2010 -    М1. Общенаучный цикл. • Вариативная часть -    М2. Профессиональный цикл. •    Базовая (общепрофессиональна я) часть как раздел дисциплины «Анализ информационных технологий», уже предусмотренной этим стандартом. •    Вариативная часть ПК1 ПК2 ПК4 ПК5 ПК6 ПК11 ПК14 ПК16 ПК20 ПК21 -научная и научноисследовательская; -проектная и производственнотехнологическая; -организационноуправленческая; - нормативнометодологическая; -педагогическая; -консалтинговая; -консорциумная; -социально ориентированная. ПК4 ПК5 ПК6 -научная и научноисследовательская; ПК11 -организационноуправленческая; ПК14 - нормативнометодологическая;

ПК16

-педагогическая;

ПК20

ПК21

-консалтинговая;

ПК23

-консорциумная;

ПК25

-социально ориентированная.

где

общепрофессиональные:

• ►ПК1 – способность применять в проф.деятельности современные языки программирования и баз данных, методологии системной инженерии, системы автоматизации проектирования, электронные библиотеки и коллекции, сетевые технологии, библиотеки и пакеты программ, современные профессиональные стандарты информационных технологий (в соответствии с профилизацией);

• ► ПК2 – способность профессионально решать задачи производственной и технологической деятельности с учетом современных достижений науки и техники, включая: разработку алгоритмических и программных решений в области системного и прикладного программирования; разработку математических, информационных и имтационных моделей по тематике выполняемых исследований; создание информационных ресурсов глобальных сетей, образовательного контента, прикладных баз данных; …

ПК4 – способность демонстрировать знания фундаментальных и смежных прикладных разделов специальных дисциплин магистерской программы, знания общеметодологического характера, знания истории развития информатики и информационных технологий;

ПК5 – способность использовать углубленные теоретисеские и практические знания в области информационных технологий и прикладной математике; …

ПК6 – способность самостоятельно приобретать с помощью информационных технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе в новых областях знаний, непосредственно не связанных со сферой деятельности, расширять и углублять свое научное мировоззрение;

ПК11 – способность разрабатывать процедуры и процессы управления качеством производственной деятельности, связанной с созданием и использованием систем информационных технологий;

ПК14 – способность разрабатывать корпоративную техническую политику развития корпоративной инфраструктуры информационных технологий на принципах открытых систем;

ПК16 – способность консультировать по вопросам выполнения курсовых и дипломных работ студентов высших и средних учебных заведений, выполняемых по тематике области информационных технологий;

ПК20 – способность разрабатывать аналитические обзоры состояния области информационных технологий по направлениям профильной подготовки;

ПК21 – способность выполнять работу экспертов в ведомственных, отраслевых или государственных экспертных группах по экспертизе проектов, тематика которых соответствует профилю подготовки магистра информационных технологий;

ПК23 – способность работать в международных проектах по разработке открытых спецификаций новых информационных технологий, реализуемых международными профессиональными организациями и консорциумами на основе принципа консенсуса;

ПК25 – способность осознавать корпоративную политику в области повышения социальной ответственности бизнеса перед обществом, принимать участие в ее развитии.

010300

Фундаментальные информатика и информационные технологии

бакалавр

08.12.2009

- Б3. Профессиональный цикл. • Вариативная часть

ПК8	-производственнотехнологическая;
ПК12	-организационноуправленческая;

где

ПК8 – способность профессионально владеть базовыми математическими знаниями и информационными тезнологиями, эффективно применять их для решения научно-технических задач и прикладных задач, связанных с развитием и использованием информационных технологий;

ПК12 – способность реализовывать процессы управления качеством производственной деятельности, связанной с созданием и использованием систем информационных технологий, осуществлять мониторинг и оценку качества процессов производственной деятельности.

010400 Прикладная математика и информатика бакалавр 20.05.2010 - Б3. Профессиональный цикл. • Вариативная часть ОК11 ОК14 ПК11 -    проектная и производственнотехнологическая; -    научная и научноисследовательская; -организационноуправленческая; -социальноориентированная; -педагогическая. где (http ОК11 –( ОК14 – < професс ПК11 – ( социаль :// пособностью владени пособностью использ иональные навыки раб пособностью приобре ой деятельности. ta/d_10/prm навыками вать в науч оты с инфор тать и испо работы с ком ной и познав мационными ьзовать орга пьютером как средством упр ательной деятельности, а так и компьютерными технолог низационно-управленческие ] ПК11 авления и е в соци иями; навыки в ] -организационноуправленческая; нформацией; льной сфере профессиональной и 010400 Прикладная математика и информатика магистр 20.05.2010 - М2. Профессиональный цикл. • Базовая (профессиональная) часть как раздел ПК5 -организационноуправленческая; дисциплины «Современные компьютерные технологии» • Вариативная (профильная) часть ПК10 -консалтинговая деятельность где ПК5 – способностью управлять проектами (подпроектами), планировать научно-исследовательскую деятельность, анализировать риски, управлять командой проекта; ПК10 – способностью разрабатывать аналитические обзоры состояния области прикладной математики и информационных технологий по профильной направленности ООП магистратуры. 010500 Математическое обеспечение и администрирование информационных систем бакалавр 08.12.2009 - Б3. Профессиональный цикл • Вариативная (профильная) часть как раздел дисциплины «Современные компьютерные технологии» ПК21 ПК26 ПК34 -организационноуправленческая; - эксплуатационноуправленческая; -научно исследовательская; -преподавательская.

где

ПК21 – знание содержания, основных этапов и тенденции развития программирования, математического обеспечения и информационных технологий;

ПК26 – знание проблем и тенденций развития рынка программного обеспечения;

ПК34 – навыки использования основных моделей информационных технологий и способов их применения для решения задач в предметных областях.

	Математическое обеспечение и администрирование информационных систем	магистр	22.12.2009	- М1. Общенаучный цикл • Базовая часть как раздел дисциплины «Инновационный менеджмент», уже предусмотренной этим стандартом, или раздел дисциплины «Современные компьютерные технологии»; • Вариативная часть		-организационноуправленческая; - эксплуатационноуправленческая; -педагогическая.
010500				как раздел дисциплины «Современные компьютерные технологии» -    М2. Профессиональный цикл •    Базовая часть как раздел дисциплины «Управление проектами», уже предусмотренной этим стандартом. •    Вариативная часть	ПК9 ПК14 ПК23 ПК25
				в рамках дисциплины «Информационные технологии в управлении качеством».

где

ПК9 – знание содержания, основных этапов и тенденции развития программирования, математического обеспечения и информационных технологий;

ПК14 – знание проблем и тенденций развития рынка программного обеспечения;

ПК23 – навыки использования основных моделей информационных технологий и способов их применения для решения задач в предметных областях;

ПК25 – навыки выбора, проектирования, реализации, оценки качества и анализа эффективности программного обеспечения для решения задач в различных предметных областях.

080200 Менеджмент бакалавр 20.05.2010 -    Б2. Математический и естественнонаучный цикл •    Базовая часть (в рамках дисциплины «информационные технологии в менеджменте») или •    Вариативная часть ОК16 ОК17 ОК18 -организационноуправленческая деятельность; -информационноаналитическая - предпринимательская - или Б3. Профессиональный цикл • вариативная часть ПК21 ПК23 -организационноуправленческая; ПК31 ПК33 ПК34 -информационноаналитическая; ПК49 - предпринимательская где ОК16 – понимание роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний; ОК17 – владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления информацией; ОК18 – способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных системах; ПК21 – готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций; ПК23 – знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентноспособности; ПК31 – умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели; ПК33 – владеть средствами программного обеспечения анализа и количественного моделирования систем управления; ПК34 – владеть методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы. ПК49 – способностью разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов). Бизнес-информатика магистр 21.12.2009 - М2. Профессиональный цикл. • Вариативная часть ПК1 ПК2 ПК3 -аналитическая; 080500 ПК8 ПК9 -проектная; ПК10 ПК11 -научно исследовательская; ПК15 -консалтинговая; ПК18 -педагогическая. где ( ПК1 – готовить аналитические материалы для оценки мероприятий и выработки стратегических решений в области ИКТ; ПК2 – проводить анализ инновационной деятельности предприятия;

ПК3 – применять методы системного анализа и моделирования для анализа архитектуры предприятий;

ПК8 – проектировать архитектуру предприятия;

ПК9 – разрабатывать и внедрять компоненты архитектуры предприятия;

ПК10 – проводить исследования и поиск новых моделей и методов совершенствования архитектуры предприятия;

ПК11 – проводить поиск и анализ инноваций в экономике, управлении и ИКТ;

ПК15 – консультировать по вопросам развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

ПК18 – разрабатывать образовательные программы и учебно-методические материалы по управленческим и ИТ-дисциплинам.

221400 Управление качеством бакалавр 08.12.2009 - Б3. Профессиональный цикл. • Базовая (общепрофессиональна я) часть В рамках дисциплины «Информационные технологии в управлении качеством и защита информации», включённой в стандарт. ПК1 ПК5 ПК7 ПК9 ПК10 ПК18 -производственнотехнологическая; -организационноуправленческая; -проектноконструкторская. где ПК1 – способностью анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа; ПК5 – способностью применять инструменты управления качеством; ПК7 – способностью применять знание подходов к управлению качеством; ПК9 – способностью применять знание принципов и методов разработки и правил применения нормативнотехнической документации по обеспечению качества процессов, продукции и услуг; ПК10 – способностью вести необходимую документацию по созданию системы обеспечения качества и контролю уё эффективности; ПК18 – способностью использовать основные прикладные программные средства и информационные технологии, применяемые в сфере профессиональной деятельности. 221700 Стандартизация и метрология бакалавр 22.12.2009 - Б3. Профессиональный цикл. • Базовая (общепрофессиональная) часть в рамках дисциплины ПК2 ПК3 ПК6 ПК7 - производственнотехнологическая деятельность; «Управление качеством», уже внесенной в стандарт; ПК13 -организационноуправленческая деятельность. • Вариативная часть где ПК2 – участвовать в практическом освоении систем управления качеством ПК3 – выполнять работы по метрологическому обеспечению и техническому контролю; использовать современные методы измерений, контроля, испытаний и управления качеством; ПК6 – участвовать в проведении сертификации продукции, технологических процессов, услуг, систем качества, производств и систем экологического управления предприятия; ПК7 – осуществлять экспертизу технической документации, надзор и контроль за состоянием и эксплуатацией оборудования, выявлять резервы, определять причины существующих недостатков и неисправностей в его работе, принимать меры по их устранению и повышению эффективности использования; ПК13 – участвовать в практическом освоении систем менеджмента качества, рекламационной работе, подготовке планов внедрения новой контрольно-измерительной техники, составлении заявок на проведение сертификации;

решения прикладных задач и создания информационных систем.

Разработка информационного учебного ресурса для подготовки специалистов по информационным технологиям в управлении качеством

Создана первая версия электронного учебного ресурса SMIIT, представляющего информацию междисциплинарного характера, включающего знания в области высшей математики, ИТ, экономики и управления. Главная страница этого ресурса имеет вид, приведенный ниже на рис. 1. На этой странице представлены следующие разделы:

• •    Высшая математика

• •    Информационные технологии в управлении качеством

• •    Имитационное моделирование в экономике

• •    Системы компьютерной алгебры в экономике

• •    Теория принятия решений в нечётких условиях

• •    Нечёткие алгоритмы и автоматы в экономике

• •    Компьютерная графика

• •    Личный кабинет

• •    Полезные сайты

  

  Рис. 1. Главная страница электронного учебного ресурса SMIIT .

  
  

Указанный ресурс позволяет представлять учебный материал в единой междисциплинарной, межпроизводственной и научной связке – как это реально и происходит в жизни. Каждый из представленных в этом ресурсе учебных разделов, содержит:

• ■    учебный материал;

• ■    учебные примеры - реальные задачи экономики и социальных исследований с решениями;

• ■    ссылки на обновляющиеся информационные ресурсы предприятий и организаций (если они есть), использующих этот материал в своей деятельности;

• ■    гиперссылки на имеющиеся электронные учебники, презентации и видеоролики;

• ■    ссылки на научные статьи в журналах по тематике раздела (там где это имеет смысл).

• ■    раздел «личный кабинет» - содержит страницу администратор, где предполагается размещать план по изменениям на страницах ресурса SMIIT (доступ пользователя на нее закрыт), а так же дает возможность пользователям сайта предлагать администратору сайта свои материалы по тематике сайта для размещения на нем или высказывать свои точки зрения, впечатления или замечания. Пока этот раздел находится на стадии разработки.

При преподавании дисциплины «Информационные технологии в управлении качеством» необходимо дать студентам обзорное представление об уже существующих и использующихся в мире информационных технологиях в области управления качеством.

Приведем (собранный авторами из официальных сайтов различных компаний и других интернет-источников) список созданных и используемых в настоящее время в мире информационных технологий и программных продуктов для управления качеством деятельности предприятий и организаций вместе с краткой характеристикой [2]:

STATISTICA Enterprise QC (прежнее название: SEWSS, т.е. STATISTICA SPC System [4-7]) - система управления качеством. Содержит самый полный набор классических и современных инструментов контроля качества. Дополнительный модуль системы Web SEWSS поможет в создании гипертекстовых документов, готовых для публикации в Интернет.

Основными целями этой системы являются:

• -    всесторонний мониторинг производственных процессов и управление качеством в масштабе предприятия (цеха);

• -    подготовка аналитических отчетов о состоянии качества в заданном шаблоне, включая контрольные карты, оповещение о выходе за границы, расчет индексов пригодности, нахождение потенциальных причин;

• -    прогнозирование показателей качества;

• -    многомерный контроль качества;

• -    нахождение причин потери качества;

• -    назначение обоснованных действий по устранению причин;

• -    оценка эффективности принятых мер по стабилизации качества выпускаемой продукции;

• -    подготовка отчетов о потреблении ресурсов [4-7].

TRIM-QMS   ("TRIM-Quality  Management   System")   - решение, разработанное на основе программного комплекса TRIM для автоматизации управления процессами и документацией при разработке, внедрении и ведении систем менеджмента качества (ISO 9001), систем экологического менеджмента (ISO 14001), систем управления профессиональной безопасностью и здоровьем (OHSAS 18001), систем управления безопасной эксплуатацией судов и предотвращением загрязнения (ISM Code) и интегрированных систем менеджмента.

Решение TRIM-QMS включает в себя документацию пользователя и программное обеспечение - модули программного комплекса TRIM с соответствующими настройками:

• •    TRIM-QM - модуль "Управление качеством";

• •    TRIM-DOC - модуль "Документооборот";

• •    TRIM-C - модуль "Каталог";

• •    TRIM-A - модуль "Администратор".

TRIM-QMS принадлежит к классу программных продуктов Business Process Management System (BPMS) и предназначено для полномасштабной автоматизированной системы менеджмента с произвольным числом рабочих мест [8].

► TRIM-Q2M («TRIM-Quick Quality Management») – решение, разработанное на основе программного комплекса TRIM и предназначенное для автоматизации системы менеджмента небольших предприятий или их отдельных подразделений. Решение TRIM-Q2M может быть внедрено силами заказчика, без привлечения сторонних консультантов.

TRIM-Q2M обеспечивает автоматизацию:

• •    планирования и ведения системы менеджмента качества;

• •    цикла непрерывного улучшения при управлении процессами организации;

• •    получения и сохранение данных по измерению и мониторингу любой деятельности и статистического анализа этих данных для постоянного улучшения процессов;

• •    управления документацией в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001 в единой базе данных;

• •    регистрации и анализа несоответствий, планирования корректирующих и предупреждающих действий [9].

• ► "  Attestator® " - программный продукт, предназначенный для анализа

состояния и возможностей технологических процессов с применением методов SPC (контрольные карты Шухарта, индексы, гистограммы), поддержка процедур аттестации техпроцессов и оборудования. Анализ измерительных систем (MSA).

Система предлагается в различных версиях:

• •    Standart - Все функции SPC-анализа. Базовые функции MSA-анализа. Хранение данных файлов.

• •    SQL - Версия Standart + хранение данных в СУБД на базе SQL-сервера.

• •    Demo - все основные функции Standart с ограничениями на объём вводимых и анализируемых данных [10-11].

• ►     OptiVision - программно-аппаратный комплекс системы управления производством. Разработан компанией Honeywell в 2011 году. OptiVision специально предназначен для нужд предприятий целлюлозно-бумажной промышленности и предусматривает полный комплекс средств обработки заказов, отслеживания производства, формирования маршрутов, оптимизации производства и транспортировки, консолидации данных о качестве выпускаемой продукции и выдачи разнообразных производственных отчетов. Система состоит из трех модулей: - OptiVision - базовый модуль;

• -    QualityOptimizer - модуль качества;

• -    Warehouse - модуль склада.

OptiVision интегририруется с существующей на предприятии ERP системой и системой АСУ ТП MetsoDNA, а также системой управления упаковкой и транспортировкой рулонов производства фирмы Saimatec.

Благодаря этой интеграции все системы получают необходимую для их нормальной работы информацию в автоматическом режиме. 1С получает данные о движении продукции и полуфабрикатов по каждому этапу выпуска бумаги. На основании данных, поступающих из 1С, и данных о фактическом выпуске продукции OptiVision позволяет осуществлять планирование в строгом соответствии с поступившими заказами и учетом реалий производства. Данные о качестве произведенной бумаги и данные о работе БДМ передаются из MetsoDNA. Система учитывает каждое изменение ассортимента и качества продукции [12].

• ►     КСК (конструктор системы качества) - конструктор (информационный продукт), содержащий материалы и методики, необходимые для разработки и внедрения системы качества [13].

В зависимости от направления деятельности пользователя, КСК работает в режимах:

• •    разработчик - проектирование системы качества от выбора модели до разработки процедур, обеспечение авторского сопровождения внедрения, оценка системы качества;

• •    учитель - обеспечение процесса обучения и повышения квалификации персонала в области управления качеством;

• •    практик - разработка, внедрение и оценка системы качества предприятия (организации).

• ►     1С:Система менеджмента качества (1С:СМК) – проект, направленный на оказание методологической помощи при внедрении системы менеджмента качества на основе стандарта ISO9001 в фирмах, входящих в сеть "1С:Франчайзинг". Основная цель проекта – повышение качества внедрений программных продуктов "1С:Предприятие", а также качества оказываемых фирмами-франчайзи услуг.

В рамках проекта "1С:СМК" разработана типовая система менеджмента качества, представляющая собой набор процедур (внутренних документов), регламентирующих работы, связанные с внедрением программных продуктов "1С:Предприятия". Пакет типовой документации представляет собой набор документированных процедур, инструкций, бланков документов и записей по качеству, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование [14].

• ►     Электронная СМК - решение на программной платформе DocsVision для спектра задач, связанных с автоматизацией управления документацией при внедрении или изменении существующей СМК [15].

Электронная СМК (система менеджмента качества) обеспечивает:

• -    сокращение затрат на создание, функционирование и поддержку СМК;

• -    повышение эффективности процессов СМК;

• -    прозрачность и контролируемость процессов;

• - более активное и наглядное применение принципов процессного и системного подходов при построении СМК;

• -    вовлечение большинства сотрудников организации в деятельность в рамках СМК;

• -    разграничение ответственности и полномочий персонала в рамках СМК;

• -    удобный доступ к информационным ресурсам СМК;

• -    удаленное участие в процессах СМК.

• ►     «Управление качеством» - решение на программной платформе DocsVision для автоматизации управленческих процессов системы менеджмента качества. Разработана компанией Хьюмен Систем (Минск, Белоруссия) — сертифицированным партнером DocsVision. Основные требования ИСО 9001:2000, реализованные в решении:

• -    управление мониторингом процессов СМК;

• -    управление документами и изменениями;

• -    хранение и доступ к записям;

• -    управление целями в области качества;

• -    планирование СМК;

• -    обеспечение сбора данных и последующий анализ со стороны высшего руководства;

• -    управление подготовкой и аттестацией персонала;

• -    сбор данных по рекламациям и несоответствия продукции в процессе производства с последующим анализом;

• -    управление оценкой поставщиков;

• -    оценка удовлетворенности потребителей;

• -    управление внутренними аудитами, устранением выявленных несоответствий и их причин;

• -    периодический анализ данных;

• -    реализация корректирующих и предупреждающих действий (мероприятий);

• -    интеграция с существующими в организации учетными системами.

«Управление качеством» реализует ключевые требования международного стандарта ИСО 9001:2000, которые являются обязательными для любой организации, внедрившей или внедряющей систему менеджмента качества. Использование решения в рамках действующей или разрабатываемой системы менеджмента качества позволит получить эффективное и комплексное решение в области управления качеством продукции или услуг [16].

ARIS Quality Management Scout – программный продукт из семейства продуктов ARIS фирмы IDS Scheer AG. Поможет создать процессноориентированную систему управления качеством, или поможет привести в соответствие существующую систему управления качеством требованиям стандартов ISO [17].

ARIS QMS содержит следующие модули: ARIS Toolset (для моделирования бизнес-процессов), ARIS Web Publisher (дает возможность использовать web-справочник по качеству), ARIS QM Scout Factory (представляет пользователю возможность генерировать его собственные процедурные модели, предназначенные для создания оптимальной для него системы управления качеством), Scout Engine (предназначен для защиты содержания процедурной модели, сгенерированной при помощи ARIS QM Scout Factory).

HP Quality Center - интегрированная система для обеспечения управления процессами контроля качества на всех этапах разработки программного обеспечения. HP Quality Center представляет собой 3-звездную систему, состоящую из базы данных, сервера приложений и толстый клиент - надстройку для браузера.

HP Quality Center содержит 5 модулей, тесно интегрированных между собой и обеспечивающих непрерывность процесса тестирования [18].

• ►     QMS.DOCS™ - создание и поддержка в организациях систем менеджмента качества, подготовка к сертификации и их непосредственная сертификация на соответствие стандарту качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001 [19].

Oracle E-Business Suite - система управления производством и качеством продукции [20].

Oracle E-Business Suite первый в истории и единственный на сегодняшний момент полный интегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса, работающий в рамках локальной сети Интранет и глобальной сети Интернет.

Oracle E-Business Suite позволяет на единой платформе решать широкий спектр задач:

• ■    управление эффективностью предприятия на основе системы корпоративных показателей;

• ■    бюджетирование и консолидация;

• ■    учет и отчетность;

• ■    управление производством;

• ■    управление запасами и цепочками поставок;

• ■    управление персоналом;

• ■    управление качеством;

• ■    управление продажами.

• ►     Business Studio 3.6   - система визуального бизнес-моделирования.

Доступен модуль «Система менеджмента качества» [21] .

Business Studio позволяет компании разработать, внедрить и подготовить к сертификации систему управления в соответствии с требованиями стандартов ISO

Business Studio существенно облегчает выполнение следующих этапов разработки и поддержания системы менеджмента качества (СМК):

• •    разработка целей в области качества;

• •    описание основных и вспомогательных процессов;

• •    разработка показателей процессов;

• •    разработка документации СМК;

• •    ознакомление персонала с документацией;

• •    поддержание документации СМК;

в актуальном состоянии;

• •    сбор результатов измерений;

• •    планирование и проведение; внутренних аудитов;

• •    анализ данных;

• •    разработка корректирующих и

• предупреждающих действий и устранение несоответствий;

• •    улучшение;

• •    подготовка к сертификации и сертификация.

В Business Studio приведены примеры процедур, которые являются обязательными для документирования в рамках стандарта ISO 9001:2000.

О каждом продукте в информационном ресурсе SMIIT авторами собрана ( из официальных сайтов различных компаний и других интернет-источников, а так же при личных контактах с представителями некоторых кампаний) следующая информация:

• •    программный продукт, название;

• •    что это;

• •    краткая характеристика, какие задачи решает;

• •    состав и архитектура;

• •    краткая характеристика компоненты системы, какие задачи решает;

• •    системные требования;

• •    фирма-разработчик программного продукта (название);

• •    сайт фирмы-разработчика;

• •    год выпуска программного продукта, последняя версия;

• •    страна – разработчик;

• •    год начала внедрения программного продукта и его последней версии;

• •    обеспечение безопасности;

• •    учебные примеры на использование продукта – примеры решения реальных производственных задач по управлению качеством на конкретных предприятиях;

• •    фирмы, предлагающие к внедрению в России;

• •    города, в которых расположены фирмы (и/или их филиалы), предлагающие к внедрению в России;

• •    опыт реализации (где, когда, оценка эффективности внедрения);

• •    дополнительные материалы (электронные учебники, презентации и видеоролики; статьи в научных журналах, примечания);

• •    ссылки на используемые источники информации.

Будем говорить, что перечисленные в этом списке пункты образуют метаданные. Собранная информация представлена на странице информационного ресурса в виде таблицы с этими метаданными и ответами напротив соответствующего вопроса.

Ниже на рис. 2 представлена одна из страниц ресурса SMIIT , а именно: «Информационные технологии и программные продукты в управлении качеством».

Эта страница содержит список созданных и используемых в настоящее время в мире информационных технологий и программных продуктов для управления качеством деятельности предприятий и организаций. По щелчку мыши на соответствующем продукте на этой же странице ниже в окошке с горизонтальной и вертикальной лентами прокрутки высвечивается в табличном виде информация о нем. Эта информация – ответы на вопросы, записанные в первой строке, вместе с ссылками на источник информации. В первой строке появляющейся таблицы записаны метаданные.

Например, щёлкаем на продукт STATISTICA Enterprise QC. Ниже на этой же странице в окошке с лентами прокрутки тут же появляется информация о нем (см. рис. 2).

Рис. 2. Информация о продукте STATISTICA Enterprise QC

Заключение

Приведен список направлений и специальностей, для которых, по мнению авторов, необходимо преподавать дисциплину «Информационные технологии в управлении качеством». Эти направления и специальности внесены Министерством образования и науки РФ в Перечень направлений и специальностей подготовки специалистов [3]. Показано, почему и как именно преподавание этой дисциплины для этих направлений и специальностей можно встроить в уже предложенную этим документом схему.

В статье приведен собранный авторами из различных разрозненных интернет-ресурсов единый список (вместе с краткой характеристикой) созданных и используемых в настоящее время в мире информационных технологий и программных продуктов для управления качеством деятельности предприятий и организаций.

В соответствии с указанным выше единым списком разработана страница «Информационные технологии и программные продукты в управлении качеством» учебного информационного ресурса SMIIT. На этой станице содержится объективная информация об уже созданных и используемых в мире информационных технологиях в области управления качеством. Этот учебный ресурс позволит студентам за короткое время получать постоянно обновляемую информацию с примерами решения реальных производственных задач по управлению качеством на конкретных предприятиях. Созданный и развиваемый учебный информационный ресурс SMIIT     позволяет представлять учебный материал в единой междисциплинарной, межпроизводственной и научной связке.