Разработка концепции интеграции цифровых платформ туризма

Туристические платформы играют важную роль в современной индустрии туризма, предоставляя путешественникам удобный доступ к различным услугам, таким как проживание, транспорт и мероприятия. В настоящее время рынок ИТ-сервисов в туризме достаточно фрагментирован, что затрудняет пользователю поиск необходи- мых ему услуг. Таким образом интеграция платформ играет решающую роль в индустрии туризма, предлагая ряд важных преимуществ и возможностей для различных заинтересованных сторон.

Построение единого интегрированного решения имеет ключевое значение для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователями, расширения ассортимен- та продуктов, повышения операционной эффективности и использования аналитических данных. Это способствует сотрудничеству, стимулирует инновации и, в конечном счете, повышает конкурентоспособность и рост туристического бизнеса во все более взаимосвязанном цифровом ландшафте.

Цель исследования – разработать эффективную концептуальную основу для интеграции разнородных туристических цифровых платформ для обеспечения беспрепятственного обмена данными и интероперабельности.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач

• -    Проанализировать текущую ситуацию с цифровыми платформами в индустрии туризма и определите ключевые проблемы интеграции.

• -    Выполнить обзор литературы, чтобы обобщить существующие исследования по методам и фреймворкам системной интеграции.

• -    Изучить программные платформы, используемые в различных категориях туристических направлений, чтобы понять специфику систем и данных.

• -    Предложить концептуальную модель, определяющую параметры обмена данными между платформами.

Материалы и методы исследования

С появлением цифровых технологий и распространением данных предприятия во всех секторах все больше осознают необходимость бесшовной интеграции между различными приложениями, системами и структурами данных [1]. Индустрия туризма, характеризующаяся разрозненными источниками информации и потребностью в доступе к данным в режиме реального времени, не является исключением [2]. Понимание преимуществ и недостатков различных методов интеграции имеет решающее значение для предложения модели интеграции, адаптированной к конкретным потребностям туристических платформ.

Интеграционные структуры в индустрии туризма обеспечивают структурированный подход к интеграции различных систем и источников данных для повышения операционной эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения беспрепятственного обмена информацией. Рассмотрим наиболее часто использующееся отраслевые решения по интеграции:

• 1.    Структура Open Travel Alliance (OTA) [3].

Платформа OTA является отраслевым стандартом для обмена сообщениями и данными на основе XML в секторе путешествий и туризма. Он определяет набор схем и протоколов для обеспечения взаимодействия между различными системами. Фреймворк включает в себя различные модули, такие как бронирование, резервирование, оплата и др. Приведём примеры туристических платформ, которые внедрили систему OTA:

• -    Amadeus [4] – это глобальная система дистрибуции (global distribution system, GDS), широко используемая туристическими агентствами и туроператорами. Эта система использует платформу OTA для облегчения взаимодействия с авиакомпаниями, отелями, компаниями по прокату автомобилей и другими поставщиками туристических услуг.

• -    Sabre [5] – еще одна ведущая GDS, которая использует платформу OTA для беспрепятственной интеграции с несколькими поставщиками туристических услуг. Это позволяет туристическим агентствам получать доступ к информации о наличии свободных мест, ценах и функциях бронирования в режиме реального времени.

• 2.    Сервис-ориентированная архитектура [6] (service-oriented architecture, SOA).

SOA – это архитектурный стиль, который способствует свободному соединению и интеграции программных компонентов, позволяя предоставлять их в виде сервисов. В индустрии туризма SOA обеспечивает интеграцию различных систем и сервисов с помощью стандартизированных интерфейсов. Примеры туристических платформ, использующих SOA, включают:

• •    Booking.com [7] – известное онлайн-туристическое агентство, использует SOA для интеграции с широким спектром поставщиков услуг размещения, авиакомпаний и других услуг, связанных с путешествиями. Это обеспечивает обмен данными в режиме реального времени, управление бронированием и бесперебойное оказание услуг потребителям.

• •    Expedia [8] использует сервис-ориентированную архитектуру для интеграции с несколькими поставщиками и партнерами, обеспечивая доступность, цены и функциональность бронирования в режиме реального времени в различных туристических сервисах.

• 3.    Корпоративная служебная шина [9] (enterprise service bus, ESB).

ESB – это платформа интеграции, которая использует единый центр для подключения и управления взаимодействиями между различными системами. Он действует как промежуточный программный уровень, обеспечивая маршрутизацию сообщений, преобразование и взаимодействие различных модулей. Примеры туристических платформ, использующих ESB для интеграции, включают:

• •    Travelport [10], глобальная платформа для торговли путешествиями, использует ESB для подключения туристических агентов, поставщиков и клиентов. Это обеспечивает плавную интеграцию систем бронирования, агрегацию контента и распространение по нескольким каналам.

• •    Tourico Holidays: Tourico Holidays [11], ведущий оптовый поставщик туристических услуг, использует ESB для интеграции с отелями, авиакомпаниями, агентствами по прокату автомобилей и другими поставщиками туристических услуг. ESB облегчает обмен данными, обработку транзакций и доставку контента.

Указанные выше интеграционные структуры обеспечивают основу для бесперебойного подключения и обмена информацией во всем спектре предприятий индустрии туризма. Стоит отметить, что конкретная реализация и внедрение этих фреймворков может варьироваться в зависимости от организации, и новые фреймворки и технологии продолжают появляться по мере развития отрасли.

Для эффективного использования преимуществ цифровых технологий в индустрии туризма необходимо четкое понимание преимуществ и недостатков различных методов интеграции. Учитывая уникальные требования индустрии туризма, гибридный подход к интеграции API и корпоративной служебной шины может предложить наиболее эффективное решение.

Результаты исследования и их обсуждение

Интеграция цифровых продуктов в туристическом секторе предполагает гармонизацию и координацию различных цифровых решений, платформ и систем для улучшения общего туристического опыта и стимулирования экономического роста. Эта интеграция направлена на предоставление бесперебойных и взаимосвязанных услуг, информации и ресурсов туристам, заинтересованным сторонам отрасли и государственным органам.

Описанные выше технологические решения служат отправной точкой для интеграции компонентов в индустрии туризма, но конкретные требования могут варьироваться в зависимости от контекста, потребностей бизнеса и принятых управленческих решений.

Исходя из представленного анализа, можно сформулировать следующую концептуальную схему интегральной платформы в туристской индустрии (рисунок)

Функциональные требования и взаимосвязи модулей интеграционной платформы в туризме можно описать следующим образом:

• 1.    Модуль управления данными о туристических объектах:

• a.    Возможность добавления, редактирования и удаления данных о местах размещения, достопримечательностях, ресторанах, транспорте и других туристических объектах.

• b.    Хранение различных атрибутов объектов, таких как название, описание, адрес, координаты (для картографической интеграции), контактная информация, фотографии и другие сведения.

• c.    Возможность категоризации объектов по типу (отель, музей, ресторан и т.д.) и другим атрибутам для легкого поиска и фильтрации данных.

• 2.    Модуль бронирования и управления заказами:

• a.    Возможность создания, просмотра, редактирования и отмены бронирований туристических услуг, таких как размещение, экскурсии, транспорт и другие.

• b.    Хранение информации о клиентах, дате и времени бронирования, выбранных услугах, количестве гостей и других связанных атрибутах.

• c.    Поддержка проверки доступности услуг и автоматического резервирования выбранных объектов и тарифов.

• d.    Поддержка статусов заказов, таких как ожидание подтверждения, подтверждено, отменено, выполнено и другие.

• e.    Интеграция с системами уведомлений для отправки уведомлений клиентам о статусе заказов и других обновлениях.

  

  Принципиальная схема интеграционной платформы

  
  

• 3.    Модуль интеграции платежных систем:

• a.    Возможность создания платежей для оплаты различных услуг, таких как бронирования, заказы на туристические услуги и другие.

• b.    Поддержка автоматического расчета суммы платежа на основе выбранных услуг, тарифов, количества и других факторов.

• c.    Обработка успешных и неуспешных платежей с соответствующими статусами и обновлением связанных данных, таких как статусы бронирований и заказов.

• d.    Возможность обработки возвратов платежей в случае отмены бронирований, заказов или других обстоятельств.

• e.    Интеграция с платежными шлюзами

• 4.    Модуль интеграции с геоданными и картами:

• a.    Возможность отображения географических данных, таких как местоположение отелей, достопримечательностей, транспорта и других объектов, на карте.

• b.    Возможность поиска объектов по заданным географическим параметрам, таким как радиус, прямоугольная область или конкретные координаты.

• c.    Поддержка фильтрации геоданных по различным атрибутам, таким как тип объекта, цена, рейтинг и другие, для уточнения результатов поиска.

• 5.    Модуль управления отзывами и рейтингами

• a.    Возможность создания отзывов и оценок пользователей для различных объектов, таких как товары, услуги, отели, рестораны и другие.

• b.    Отображение отзывов и рейтингов на витрине данных, связанных с соответствующими объектами.

• c.    Возможность модерирования отзывов и рейтингов, включая проверку на спам, ненадлежащий контент и другие нарушения правил.

• d.    Возможность отвечать на отзывы со стороны администратора или представителя компании.

• 6.    Модуль статистики, аналитики и мониторинга:

• a.    Возможность сбора и хранения различных данных, таких как посещаемость вебсайта, действия пользователей, продажи, использование ресурсов и другие показатели.

• b.    Реализация механизмов для анализа собранных данных с целью выявления трендов, паттернов, аномалий и других интересующих метрик.

• c.    Предоставление инструментов и отчетов для визуализации и понимания статистических данных.

• d.    Возможность мониторинга ключевых метрик и показателей производительности в режиме реального времени.

Каждый модуль интеграционной платформы в туризме имеет свои уникальные требования к программному и аппаратному обеспечению. Однако общими требованиями являются высокая доступность, безопасность данных, обработка больших объемов информации и гибкость для интеграции с различными сервисами и системами в туристической индустрии.

Заключение

В данной статье рассмотрены вопросы, связанные с разработкой концепции интеграции цифровых платформ в сфере туризма.

Проанализированы существующие подходы и методы, а также предложили концептуальную схему интегральной платформы для повышения эффективности и конкурентоспособности отрасли.

Разработанная концепция может служить основой для разработки программного обеспечения, создания пилотных проектов и тестирования предложенной платформы.