Разработка модели оценки деятельности службы технической поддержки клиентов
Автор: Бегичева С.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 10-1 (92), 2022 года.
Бесплатный доступ
В статье предложена критериальная модель оценки деятельности службы технической поддержки компании. Основываясь на мнении экспертов-сотрудников отдела службы поддержки, рассмотрены критерии, в соответствии с которыми рекомендуется проводить оценку деятельности службы. Разработка и внедрение критериальной модели оценки деятельности службы поддержки позволит получить объективные результаты при оценке эффективности деятельности сотрудников для принятия своевременных управленческих решений по нивелированию проблемных зон.
Служба технической поддержки, критерии эффективности, оценка эффективности деятельности, критериальная модель, ключевые показатели эффективности
Короткий адрес: https://sciup.org/170196227
IDR: 170196227 | DOI: 10.24412/2411-0450-2022-10-1-33-37
Список литературы Разработка модели оценки деятельности службы технической поддержки клиентов
- Erdhianto Y. Design System for Employee Performance Evaluation Based on Competence by Using Key Performance Indicators (KPI) // American Journal of Economics, Finance and Management. - 2016. - Т. 2. - № 1. - С. 8-13.
- Haizan R.N. et al. The Development of KPI for Measuring ICT Support Service Quality // ISICO 2013. - 2013. - Т. 2013.
- Бегичева, С.В. Исследование факторов удовлетворенности клиентов технической поддержки / С.В. Бегичева, И.Е. Жуковская // Цифровые модели и решения. - 2022. - Т. 1. - № 2. - С. 3.
- Лисицына, Д.Д. Повышение эффективности взаимодействия с пользователями служб технической поддержки / Д.Д. Лисицына, О.А. Андреева // Математические методы и информационные технологии управления в науке, образовании и правоохранительной сфере: сборник материалов Всероссийской научно-технической конференции / Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана, Академия ФСИН России, Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, 2017. - С. 268-271.
- Ячменев, В.Д. Использование критериального комплекса в управлении оценкой качества образования в школе // Научно-методическое обеспечение оценки качества образования. - 2018. - №1 (4). - С. 83-90.
