Разработка модели оценки уровня клиентского сервиса турагентства
Автор: Байдалова М.В.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье говорится о важности клиентского сервиса для турагентства. Также разработана модель оценки клиентского сервиса в турагентстве. Для этого экспертами были выделены семь главных критериев эффективности клиентского сервиса и дана им весовая оценка. Далее дана формула для выявления у
Клиентский сервис, лояльность потребителя, турагентство, типовая модель
Короткий адрес: https://sciup.org/140283211
IDR: 140283211
Список литературы Разработка модели оценки уровня клиентского сервиса турагентства
- Абабков, Ю.Н. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 214 c.
- Ефремова, М.В. Анализ программ лояльности как составляющая эффективного туристического менеджмента [Текст] / М.В. Ефремова, Д.И. Боронина // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 16(309). - С. 15-22.
- Кирьянова, Л. Г. Маркетинг и брендинг туристских дестинаций: учебное пособие для магистратуры / Л. Г. Кирьянова. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 264 с. - (Серия: Университеты России). - - Режим доступа: biblio-online.ru/book/9408CDD0-5C9E-4E48-B0A5-A36AF0FC805E ISBN: 978-5-9916-9266-3
- Носова, Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н. С. Носова. - М.: Дашков и К°, 2012. - 190 с
- Шей, Тони. "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук"/ Тони Шей. - М:Манн, Иванов и Фербер, 2017.
Статья научная
