Разработка системы управления очередями в медицинском учреждении

В современном медицинском учреждении одной из ключевых задач является организация эффективного процесса обслуживания пациентов. Длительное ожидание в очередях негативно сказывается на удовлетворенности пациентов и эффективности работы медицинского персонала. Для решения этой проблемы предлагается использовать систему управления очередями, которая позволит оптимизировать процесс обслуживания, сократить время ожидания и повысить общую удовлетворенность пациентов.

Основная часть

На начальном этапе исследования было проведено анкетирование 200 пациентов и 50 сотрудников трех медицинских учреждений для выявления основных проблем, связанных с очередями. Результаты показали, что среднее время ожидания составляет 45 минут, и 60% пациентов отметили неудовлетворенность организацией очередей. Среди сотрудников 70% указали на высокую нагрузку в регистратуре из-за ручного управления очередями.

Проектирование системы

Для решения выявленных проблем была спроектирована система управления очередями, включающая следующие компоненты:

• 1.    Пользовательский интерфейс - разработан с использованием HTML, CSS и JavaScript, предоставляет пациентам удобный способ регистрации и отслеживания своей очереди.

• 2.    Серверная часть - реализована на платформе Node.js обеспечивает обработку запросов и взаимодействие с базой данных.

• 3.    База данных - использует PostgreSQL для хранения информации о пациентах, их назначениях и текущем состоянии очереди.

• 4.    Мобильное приложение - разработано для платформ iOS и Android, предоставляет пациентам возможность удаленной регистрации в очереди и получения уведомлений о статусе их очереди.

Процесс разработки системы включал следующие этапы:

• 1.    Анализ требований - определение функциональных и нефункциональных требований к системе на основе собранных данных.

• 2.    Проектирование архитектуры - разработка архитектуры системы, включающей взаимодействие между компонентами.

• 3.    Реализация - программирование пользовательского интерфейса серверной части и мобильного приложения.

• 4.    Тестирование - проверка корректности работы системы и выявление возможных ошибок.

• 5.    Внедрение - установка системы в медицинских учреждениях и обучение персонала.

Технические аспекты разработки

Для обеспечения эффективной работы системы были использованы следующие технические решения и технологии:

• 1.    Архитектура системы - система построена по микросервисной архитектуре, что обеспечивает гибкость и масштабируемость. Каждый компонент системы (пользовательский интерфейс, серверная часть мобильное приложение) реализован как отдельный микросервис.

• 2.    Алгоритмы распределения очереди - для оптимизации времени ожидания и справедливого распределения пациентов использовались алгоритмы приоритетного обслуживания и алгоритмы на основе машинного обучения для прогнозирования нагрузки.

  
  

• 4.    Система мониторинга и логирования - для отслеживания работы системы и выявления потенциальных проблем была внедрена система мониторинга на базе Prometheus и Grafana.

Технологии безопасности - для защиты данных пациентов использовались методы шифрования (AES-256) и механизмы аутентификации и авторизации (OAuth 2.0).

Для расчета среднего времени ожидания Tavg Tavg использовалась следующая формула:

Tavg=^i=1nTin Tavg=n X i =1 nTi где TiTi - время ожидания каждого пациента, пn - общее количество пациентов.

Допустим, за день медицинское учреждение обслужило 100 пациентов и общее время ожидания составило 2500 минут. Тогда среднее время ожидания:

Taug=2500100=25 минут Tavg =1002500=25 минут

Результаты

Тестирование системы в трех медицинских учреждениях дало следующие результаты:

• 1.    Среднее время ожидания пациентов сократилось на 44,4% : до внедрения системы среднее время ожидания составляло 45 минут, после внедрения – 25 минут.

• 2.    Повышение уровня удовлетворенности пациентов на 30% : результаты повторного анкетирования показали, что уровень удовлетворенности пациентов увеличился с 60% до 90%.

• 3.    Снижение нагрузки на регистратуру на 40% : автоматизация процессов управления очередями позволила снизить нагрузку на регистратуру, что было подтверждено данными анализа рабочих процессов.

системами и проведение обучения для медицинского персонала.

Преимущества системы:

• 1.    Сокращение времени ожидания - система позволяет более эффективно распределять потоки пациентов, что сокращает время ожидания.

• 2.    Повышение удовлетворенности пациентов - удобство использования системы и сокращение времени ожидания способствуют повышению удовлетворенности пациентов.

• 3.    Снижение нагрузки на персонал - автоматизация процессов управления очередями снижает нагрузку на регистратуру и позволяет персоналу сосредоточиться на других задачах.

Заключение

В данной статье рассмотрена разработка и внедрение системы управления очередями в медицинском учреждении. Полученные результаты подтверждают эффективность использования подобных систем для оптимизации процесса обслуживания пациентов и повышения их удовлетворенности. В дальнейшем планируется расширение функционала системы и ее интеграция с другими медицинскими информационными системами.