Разработка технологии моделирования бизнес-процессов в сфере сервиса
Автор: Разыграев Сергей Владимирович
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Экономика сервиса
Статья в выпуске: 1 (16), 2010 года.
Бесплатный доступ
Статья содержит описание технологии, позволяющей осуществлять моделирование бизнес-процессов в сфере сервиса. Моделирование и последующее улучшение бизнес- процессов по предоставлению сервисов является важной задачей, поскольку именно от этих процессов зависит качество услуг, предоставляемых клиентам. Технология включает в себя процесс построения контрольных карт Шухарта и оценку тесноты связи бизнес-процессов организации на основе корреляционного анализа. Приведена общая схема моделирования бизнес-процессов в сфере сервиса.
Моделирование бизнес-процессов, бизнес-процессы в сфере сервиса, контрольные карты шухарта, корреляционный анализ в моделировании процессов
Короткий адрес: https://sciup.org/14057091
IDR: 14057091
Список литературы Разработка технологии моделирования бизнес-процессов в сфере сервиса
- Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управ
- Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-про
- Косоруков О.А. Методы количественного анализа в би
- Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-п
- Уилер Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использова
