Развитие атрибутов управления качеством продукции предприятия топливно-энергетического комплекса

Результаты деятельности компании во многом зависят от того, насколько эффективная применяется система управления качеством продукции на производстве. «Реалии мировых рынков таковы, что конкуренция каждый год усиливается. К тому же из-за постоянно увеличивающегося количества предложений предприятиям довольно трудно соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Постоянно изменяющиеся условия требуют от компаний быстрого реагирования. Но это возможно только в том случае, если бизнес способен трансформироваться» [9].

В обстоятельствах современного бизнеса противостояние конкурента любого предприятия зависит вначале от качества его продукции и соизмеримости ее цены с соответствующим качеством.

Высокое качество продукции, зависит от степени удовлетворения требований покупателей. Только при условии их соблюдения продукция будет иметь устойчивый спрос, и тогда фирма сможет получить хорошую прибыль.

В наше время, чтобы достичь высокого качества и постоянного улучшение всех сторон деятельности, необходимо в каждой хорошо влияющей организации решать стратегические задачи. «Управление качеством становится основой управления деятельностью любой организации» [13].

«Объект управления качеством продукции – это основной показатель качества продукции, факторы и условия, которые определяют их уровень, а также процессы формирования качества продукции» [10].

Целью данной работы является изучение теоретических основ, закономерностей и тенденций развития деятельности в сфере управления качеством на примере ПАО Нефтяной компании «Лукойл»

Данное исследование позволит выявить проблемы реализации по качеству продукции организации, а также разработать пути совершенствования системы управления качеством продукта ПАО «Лукойл».

Основные цели предприятия:

• -    добыча нефти и газа;

• -    разработка и обустройство нефтяных месторождений;

• -    внешнеэкономическая деятельность,

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

• -    основные виды деятельности: маркшейдерские работы, геологоразведочные работы и т.д.

«ЛУКОЙЛ» – одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний. «Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Западная Сибирь. «ЛУКОЙЛ» владеет современными нефтеперерабатывающими, газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными в России, Восточной Европе и странах ближнего зарубежья. Основная часть продукции Компании реализуется на международном рынке. «ЛУКОЙЛ» занимается сбытом нефтепродуктов в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья и США» [1].

«ЛУКОЙЛ» является одной из крупнейших нефтегазовых компаний в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых запасах нефти составляет около 1,1%, в общемировой добыче нефти – около 2,3%. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится почти 19% общероссийской добычи нефти и 19% общероссийской переработки нефти.

Особенностями продукции ПАО «Лукойл» являются:

• -    высокое качество продукции. Технологии производства, основанные на собственных разработках, позволяют выпускать продукцию высокого качества;

• -    постоянное развитие. Внедрение передовых подходов и новых технологий – одно из ключевых направлений стратегии развития производственной деятельности предприятия. Компания уделяет особое внимание инновационному прогрессу, определяя технологическое лидерство как ключевой фактор конкурентоспособности на нефтяном рынке [7].

Содержание параметров деятельности организации представлено в таблице 1.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Таблица 1. Параметры деятельности ПАО «Лукойл»

Вид организации	Основной «вход»	Ресурсы	Основная преобразующа я функция	Типичный ожидаемы й «выход»
Нефтедобываю щее предприятие	Люди, осуществляющи е производственн ую деятельность по разведке и добыче нефти и газа	Участки недр с нефтью, новые месторождения и залежи, буровые установки, насосы, участники производственн ого процесса, машины для транспортировк и, оборудование, знания, денежный капитал	Поиск, разведка, добыча, транспортиров ка, переработка нефти, экологический контроль	Полезные ископаем ые (нефть, газ)

Один из основных видов деятельности «ЛУКОЙЛА» – оптовая реа- лизация продукции через нефтебазы и обеспечение потребителей нефте- продуктами высокого качества через сеть автозаправочных станций и комплексов.

В настоящее время производство является сложным процессом преобразования материалов, сырья и других предметов труда в готовую продукцию, которая смогла бы удовлетворить интересы современного общества.

Производственный процесс представляет собой комплекс мер, который принимается с целью определить задачи, стоящие перед организацией, а также этапы их выполнения.

«Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям» [12].

«Сертификация осуществляется в целях:

• –    создания условий для деятельности предприятий, учреждений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом и научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

• –    содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

• –    защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

• –    контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• –    подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем;

• –    внедрения в практику управления сквозного механизма» [14].

«Сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы     сертификации     для     подтверждения соответствия сертифицированной продукции (услуги) установленным требованиям, то есть сертификат соответствия – название документа, которым завершается процесс сертификации» [11]. Это название единое для сертификатов, выдаваемых в системе обязательной и добровольной сертификации. Форма сертификата едина для системы сертификации.

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация является средством государственного контроля за безопасностью продукции. При обязательной сертификации необходимость, объем испытаний и порядок их проведения, оценка состояния производства устанавливается органом по сертификации. Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности продукции.

Организацию и проведение работ по обязательной сертификации осуществляет Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации. По отдельным видам продукции организацию и проведение работ по обязательной сертификации осуществляют другие государственные органы управления Российской Федерации, если это предусмотрено законодательными актами Российской Федерации.

Основу организационной структуры Системы сертификации составляют центральные органы по сертификации однородных видов продукции, аккредитованные органы по сертификации однородной продукции и аккредитованные испытательные лаборатории.

Госстандарт России и другие государственные органы управления, в пределах своей компетенции, на основе общих правил и рекомендаций, создают системы сертификации однородной продукции и в соответствии с этим выполняют следующие основные функции:

• –    устанавливают правила и процедуры проведения сертификации в этих системах;

• –    осуществляют выбор схем сертификации;

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

• –    определяют центральные органы систем сертификации при их необходимости (или могут выполнять функции центральных органов по сертификации);

• –    устанавливают правила аккредитации и выдачи лицензий на проведение работ по обязательной сертификации;

• –    аккредитуют органы по сертификации и испытательные лаборатории, выдают им лицензии на проведение определенных видов работ;

• –    ведут государственный реестр участников и объектов сертификации и представляют в Госстандарт России информацию о них в установленном порядке;

• –    устанавливают правила признания зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний;

• –    осуществляют государственный контроль и надзор и устанавливают порядок инспекционного контроля за соблюдением правил сертификации и за сертифицированной продукцией;

• –    рассматривают апелляции по вопросам сертификации;

• –    представляют на государственную регистрацию в Госстандарт России системы сертификации и знаки соответствия;

• –    выдают сертификат и лицензии на применение знака соответствия.

Для обеспечения признания результатов сертификации за рубежом правила и рекомендации по сертификации построены в соответствии с действующими международными нормами и правилами, изложенными в руководствах Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК), международных стандартах ИСО серий 9000 и 10000, европейских стандартах серий 45000 и 29000, в документах других международных и региональных организаций, осуществляющих работы по сертификации.

Все, что касается сертификации продукции, имеет отношение и к услугам, так как услуги – вид продукции. Нормативная документация по сертификации продукции, понятия о качестве, управлению качеством относятся и к услугам. Нормативную основу сертификации систем качества в России составляют международные стандарты ИСО серии 9000 (ГОСТы серии 40) и комплекс документов по сертификации систем качества.

Процесс сертификации систем качества состоит из трех этапов:

• –    первый этап: - предварительный, заочная оценка системы качества;

• –    второй этап: - окончательная проверка системы качества;

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations

• –    третий этап: - инспекционный контроль за сертифицированной системой качества в течение срока действия сертификата.

При сертификации продукции финансовые взаимоотношения возникают между:

• –    органом по сертификации, аккредитованными испытательными лабораториями;

  – заявителем.

Основной целью производственной деятельности является выпуск качественной продукции, увеличение объема продаж и получение прибыли.

Определение проблем организации на основе SWOT- анализа:

• –    формирование ранжированного списка возможностей и угроз по результатам стратегического анализа внешней среды (макросреды и рынка);

• –    формирование ранжированного списка сильных и слабых сторон организации по результатам стратегического анализа внутренней среды;

• –    установление и оценка степени взаимосвязи сильных сторон и возможностей, сильных сторон и угроз, слабых сторон и возможностей, слабых сторон и угроз;

• –    определение проблем организации на базе выявленных значимых взаимосвязей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами и разработка рекомендаций по их решению.

Таким образом, стратегические перспективы компании:

• –    использование выгод от высокого качества топлива, а также эффективной рекламной компании для увеличения потребителей топлива;

• –    развитие оптовой продажи нефтепродуктов за рубежом в сотрудничестве с государством;

• –    учитывая такое преимущество компании, как обширную зону распространения на территории РФ и за ее границей, максимально возможное совершенствование сервиса;

• –    создание новых услуг, дающих конкурентное преимущество.

• –    использование сильных сторон компании для ослабления конкурентов и сохранения лидирующей позиции;

• –    разработка эффективной рекламной кампании, продолжение спонсирования и благотворительности для обеспечения лояльности клиентов, несмотря на относительно высокий уровень цен.

После проведения анализа деятельности организации ПАО «Лукойл» были выявлены проблемы, связанные с управлением качества продукции, которые приставлены в таблице 2.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Таблица 2. Проблемы, выявленные в процессе производственной деятельности организации

Наименование элемента подпроцесса	Наименование проблемы	Причины возникновения	Ожидаемые последствия
Информация	1. Трудоемкость обработки информации	1.1. Низкое качество используемой документации	1.1. Снижение экспортных поставок;
Рынок	2. Поступление продукции на экспорт	2.1. Отсутствие планирования 2.2. Несвоевременное выполнение работ	2.1. Невыполнение производственной программы или выполнение не в полном объеме
Заказы	3. Номенклатура, ассортимент и объем изготовляемой предприятием продукции установлен не на основе портфеля заказов	3.1.    Отсутствие данных на будущие периоды (перспектив развития отрасли-потребителя); 3.2.    Недостаточно определен спрос	3.1. Снижение объема продаж
Эксплуатация техники и обучение специалистов	4. Контроль за выполнением правил эксплуатации техники, обучения специалистов	4.1.    Недостаточное количество кадров, отвечающих за безопасное производство 4.2.    Нерегулярная проверка знаний сотрудников на правила техники безопасности	4.1. Аварии на производстве
Внедрение передовых технологий	5. Отсутствует постоянный мониторинг и внедрение передовых технологий	5.1. Недостаточное количество свободных денежных средств на внедрение современных технологий;	5.1.    Снижение качества работ; 5.2.    Повышение издержек производства
Оборудование	6. Несвоевременное приобретение оборудования	6.1. Срыв сроков поставки оборудования поставщиками;	6.1. Приостановление производственной деятельности
Ресурсы	7. Ухудшение каче-	7.1.	7.1. Ухудшение

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

	ства ресурсной базы	Труднодоступные источники для добычи нефти; 7.2. Экологически вредные нефтяные ресурсы;	климата; 7.2. Снижение качества нефтяных продуктов
Стратегия	8. Отсутствие новых стратегический объектов	8.1. Проекты стали более дорогими и требуют дополнительных мер по обеспечению безопасной эксплуатации	8.1. Продление срока стратегии планирования эксплуатации новых месторождений

«Данные проблемы могут серьезно повлиять на деятельность организации, на показатели прибыли, себестоимости, рентабельности» [6].

Для устранения проблем и развития подпроцесса качества продукции в организации, необходимо разработать эффективную технологию управления операционной программой изготовления продукции, в которой будут использованы современные механизмы [2, 5].

Формирование и исследование предложений по решению проблем в рамках производственной деятельности организации осуществляется с целью избегания негативных последствий, таких как снижение качества продукции, невыполнение производственной программы, снижение прибыли, объемов продаж и так далее [8].

Для эффективной реализации данного процесса необходимо ввести комплекс мероприятий, представленных в таблице 3.

Таблица 3. Предложения по развитию процесса организации

Наименовани е атрибута подпроцесса	Наименование предложения	Средства реализации	Ожидаемые результаты
Информация	1. Разработать технологию правильного подхода к потенциальным покупателям (потребителям)	1.1. Провести анализ спроса у потребителей (опрос рынка) 1.2. Дополнительное обучение менеджеров	1.1.    Увеличение товарооборота 1.2.    Снижение простоев продукции 1.3.    Повышение качества продукции

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Рынок	2. Повышение производительности труда и разработка качественной системы планирования выпускаемой продукции	2.1. Семинары, конференции, выставки, рекламы 2.2. Совершенствовани е оборудования	2.1. Удовлетворение и увеличение спроса потребителей и получение достаточной, стабильной прибыли
Заказы	3. Разработка возможностей адаптации к изменяющимся запросам потребителей	3.1.    Исследование спроса потенциальных потребителей 3.2.    Внедрение новых технологий 3.3. Совершенствовани е оборудования	3.1.    Завоевание новых сегментов рынка 3.2.    Повышение конкурентоспособност и предприятия 3.3.    Адаптивность организации к внешним изменениям
Эксплуатация техники и обучение специалистов	4. Тестирование сотрудников на знание правил эксплуатации оборудования и техники безопасности	4.1.    Проведение анкетирования сотрудников 4.2.    Проведение инструктажей перед выполнением работы	4.1. Повышение безопасности труда и качества продукта
Внедрение передовых технологий	5. Обеспечение качества продукции и сокращение сроков на производство	5.1.    Обслуживание продукции в соответствии с нормативными стандартами 5.2.    Внедрение прогрессивных техпроцессов, технологического оборудования, организация рабочих мест	5.1.    Расширение возможностей для организации 5.2.    Завоевание устойчивых позиций на высококонкурентном рынке
Оборудовани е	6. Заблаговременное планирование производственной программы	6.1.    Соблюдение норм и правил качества продукции 6.2.    Тщательный контроль продукции	6.1.    Беспрерывное производство выпускаемой продукции 6.2.    Выполнение и контроль продукции в полном объеме
Ресурсы	7. Использование	7.1. Пересмотр	7.1. Повышение

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

	более усовершенствованног о оборудования	бизнес-процесса 7.2. Внедрение новых технологий для более высокого качества продукции	качества нефтяных продуктов 7.2. Оптимизация добычи за счет повышения нефтеотдачи и снижение количества отказов оборудования, затрат на эксплуатацию
Стратегия	8. Поиск новых проектов на территориях с менее вредными некачественными нефтяными ресурсами	8.1.    Учет затрат 8.2.    Избегание капиталовложений в разработку самых экологически вредных нефтяных ресурсов	8.1.    Увеличение срока службы нефтяных месторождений 8.2.    Минимизация воздействия на окружающую среду

Учитывая все возможности эффективного ведения управления качества продукцией можно устранить имеющиеся проблемы, увеличить объем продаж, привлечь новых потребителей и улучшить качество выпускаемой продукции.

В современных экономических условиях некачественная организация подпроцесса управления некачественной продукцией приводит к серьезным проблемам. Во избежание негативных последствий необходимо разработать технологию управления производственной программой (рис. 1).

Цель – разработка последовательного алгоритма действий в виде операций по управлению производственной деятельности предприятия для повышения качества выпускаемой продукции [3, 4].

Создание данной технологии позволит произвести учет, контроль, а также анализ результатов. Внедрение данной технологии будет способствовать эффективному управлению качеством продукции ПАО «Лукойл», улучшит экономические и качественные показатели, выведет предприятие на новые рынки.

Данные процессы необходимы предприятию для повышения качества продукции и непрерывности процесса производства для выхода на новый уровень.

В ходе работы были сформулированы проблемы в управление качеством продукции организации. Ориентируясь на основную цель и задачи

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations компании, были выявлены основные проблемы, которые оказывают влияние на качество продукта, показатели прибыли, себестоимость и рентабельность.

Рисунок 1. Технология управления подпроцесса управления качеством (фрагмент)

Разработка предложений по улучшению деятельности организации позволит повысить качество продукции, увеличить прибыль и объемы продаж. Введение технологии управления операционной программой изготовления продукции позволит усовершенствовать производственную деятельность ПАО «Лукойл». Разработанный алгоритм действий в виде операций по управлению качеством продукции предприятия позво-

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations лит повысить финансовую устойчивость компании, а также выведут предприятие на новые рынки.