Развитие деловой репутации и её защита

В условиях жесткой конкуренции, каждый человек хочет пользоваться только теми услугами и товарами, которые хорошо себя зарекомендовали, и сотрудничать с теми компаниями, которые проверены временем. Надежная репутация – важнейшая вещь, которая позволяет выгодно выделяться среди конкурентов и преуспевать в выбранном деле.

Такие тенденции развития, которые охватывают понятие деловой репутации, возникли более 20 лет назад, когда из реального и объективного, оно переросло в нечто субъективное, формируемое на уровне социального подсознания [2]. Вся глубина и проблема изучения данного понятия обусловлена тем, что социум, сам по себе, слабо осознает и контролирует процесс формирования своего мнения о компании, он скорее подвержен источникам информации, и более доверяет и подвластен тем из них, которые он считает неподвластными ему.

Деловая репутация предприятия или делового человека представляет собой общественное мнение о компании, точнее, мнения заинтересованных сторон, связанных с компанией или человеком. В их число попадают потребители, сотрудники, аналитики, кредиторы, представители власти, инвесторы, СМИ. Таким образом, высокая репутация – это «доброе имя», которое формируется за длительный срок большим количеством участников под влиянием самых разных факторов [6].

Испорченная репутация может серьезно навредить работе компании и снизить ее прибыльность. Блестящий имидж может привлекать новых клиентов, но только хорошая репутация позволяет сотрудничать с ними долгие годы. В настоящее время понятия репутации и чести, а также имиджа, плавно перекочевали с акцента на оценку деятельности специалистами на платные и бесплатные ресурсы всевозможных СМИ, а также распространение в широких кругах мнения, которое все менее основывается на объективной оценке реальности и все более на том спектре эмоций, которой либо возникает сам, либо умело регулируется третьими лицами [1].

Нанести серьезный вред деловой репутации может как неосторожное действие, так и намеренные шаги со стороны конкурентов. Именно поэтому защита чести и деловой репутации в современном мире является таким важным и сложным процессом.

Деловая репутация организации имеет два аспекта: качественный и количественный. Количественный аспект деловой репутации определяют понятием «гудвилл» (внутренний и внешний) [4].

Положительную деловую репутацию следует рассматривать как надбавку к цене, оплачиваемую организацией – покупателем в ожидании будущих экономических выгод, которые могут принести приобретенные неидентифицируемые активы [3]. Отрицательную деловую репутацию следует рассматривать как скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием факторов наличия стабильных покупателей, репутации качества, навыков маркетинга и сбыта, деловых связей, опыта управления, уровня квалификации персонала.

Управление деловой репутацией – сложный процесс, так как на ее формирование уходят годы. Именно за долгое время люди готовы оценить услуги и товары и выделить их среди прочих. Многие контрагенты и потенциальные партнеры именно на основании репутации компании принимают решение о сотрудничестве либо отказе от него.

Защита деловой репутации сегодня представляет собой пока еще развивающийся правовой институт [5]. Не в каждой стране законодательство в этой сфере достигло должного уровня. Из-за отсутствия всеми принятого определения деловой репутации, а главное, описания условий, в которых ее можно и нужно защищать, приводит ко многим неприятным ситуациям. Например, в суде могут попросту отказать в иске, из-за того, что в данной ситуации сложно доказать ложность порочащих сведений, которые распространяют конкуренты в ходе нечестной борьбы.

В связи с этим не существует и единого ответа на вопрос о том, как поднять репутацию, ведь если суд в этом деле не окажет никакой помощи, то восстановить свое честное имя в глазах общественности может быть довольно сложно. Впрочем, если продолжать добросовестно трудиться, рано или поздно все вернется на круги своя.

Современный мир все глубже погружается в пучину информационного поля, которое проникает в дома даже самых асоциальных личностей, так или иначе заставляя задумываться над теми фактами и вопросами, над которыми, как казалось, задумываться люди не должны [5]. Это достигается путем реализации тех методов информационного воздействия, которые не являются прямо выраженным источником информации. Дабы правильно понять суть, стоит сравнить газеты и интернет. Интернет 90% людей проводят и регулярно проплачивают для целей, которые не предусматривают чтение новостей или рекламных статей, цели зачастую ставятся развлекательно-рабочие, иногда коммерческие, но уж никак не задачи по поиску очередной порции психологического воздействия, которого и так достаточно в ТВ и рекламе на улицах.

Наряду с тем, что аналитики выяснили, что не более 25% репутации организация может регулировать продуктами и своей деятельностью, они также выявили, что каждый бизнес, который хочет расти и занимать новые рынки, должен использовать методики работы с социальной сферой, работая с мнениями потребителей, тем самым привлекая новых клиентов и деловых партнеров. И тут, как раз, выходит на поле деятельности интернет, в котором каждый, кто умеет писать и имеет персональный ПК с выходом в сеть, может высказать все то, что думает про компанию, вне зависимости от сферы ее деятельности.

Сегодня многие организации осознали тот факт, что без влияния на социум через источники информации, бизнес просто не выживает. Поэтому еще пять лет назад, по данным сетевых аналитиков, пошел «бум» приобретения хостингов и каждая компания начала создавать свой личный сайт, платить ежемесячно за хостинг и аренду домена.