Развитие и обучение персонала в клиентоориентированной организации
Автор: Парунова Е.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 12 (16), 2017 года.
Бесплатный доступ
Понятие внутренней клиентоориентированности должно соответствовать уровню удовлетворенности сотрудников. Удовлетворенный персонал оказывает положительное влияние на качество предлагаемых услуг, а уровень лояльности персонала положительно влияет на уровень лояльности клиентов. Следовательно, лояльный персонал работает с большей самоотдачей и вносит больший вклад в развитие компании. В статье рассматривается важность развития персонала организации. Персонал, у которого достойная мотивация, принесет больше пользы предприятию. В клиентоориентированных компаниях более квалифицированный персонал, который дорожит своим местом и хочет расти и развиваться вместе со своей компанией.
Клиентоориентированность, компания, персонал, мотивация, удовлетворенность, лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140277532
IDR: 140277532
Список литературы Развитие и обучение персонала в клиентоориентированной организации
- Клиентоориентированность это.. Принципы клиентоориентированности: Интернет-портал Bisnessmen.ru. - URL: https://businessman.ru/new-chto-takoe-klientoorientirovannost.html (дата обращения 09.11.2017 г.).
- Серых Е.О. Клиентоориентированность, в чем суть? // Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие; Новокузнецк, 2008. - URL: http://www.obrazovanie9.ru/articles/389-client-orientation (дата обращения 15.11.2017 г.).