Развитие интегрированного маркетинга вуза на основе информационных технологий

Современная концепция интегрированного маркетинга в вузах может быть эффективно реализована в рамках такого класса систем, как система поддержки принятия решений. В качестве ее подсистем широко используются базы данных и знаний, электронные таблицы, экспертные системы, проблемно-ориентированные системы и т.п. Мож-

Рейтинг российских вузов поисковой системы Яндекс но говорить о том, что ядром интегрированной системы маркетинга вуза должна стать информационно-аналитическая подсистема. Информация о рыночной конъюнктуре, участниках регионального бизнес-сообщества должна использоваться вузами как основа разработки стратегических ори ен-тиров.

Таблица 1 по «Индексу цитирования» (лидирующая группа вузов)

Высшее учебное заведение	Рейтинг
	позиция	индекс цитируемости
Московский государственный университет	1	16000
Санкт-Петербургский государственный университет	2	9600
Высшая школа экономики	3	7800
Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана	4	6800
Новосибирский государственный университет	5	6400
Томский государственный университет	6	5300
Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики	7	4900
Московский инженерно-физический институт – национальный исследовательский ядерны й университет	8	4600
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского	9	4300
Российский гуманитарный университет	10	4200
Томский политехнический университет	11	4000
Московский физико-технический институт	12	3800
Уральский государственный университет	15	3400
Уральский государственный технический университет	16	3300
Воронежский государственный университет	18	3100
Московский государственный институт международных отношений – университет МИД России	19	3100
Новосибирский технический университет	20	3100
Тамбовский государственный технический университет	22
Саратовский университет им. Н.Г. Чернышевского	25	2800
Дальневосточный государственный университет	27	2800
Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова	28	2700
Московский авиацион ный институт	31	2600
Российский университет дружбы народов	34	2600
Петрозаводский государственный университет	35	2600
Самарский государственный университет	36	2600
Московский энергетический институт (ТУ)	38	2400
Санкт-Петербургский политехнический университет	39	2400
Пермский государственный университет	40	2400

Говоря о необходимости уделять достаточное внимание созданию и продвижению эффективных сайтов, М.С. Христосенко отмечает, что «жизненно важным для любого бизнеса является то, насколько эффективно он привлекает клиентов. И под эффективностью мы понимаем соотношение между количеством клиентов, которые пришли в ваш бизнес, с затратами на их привлечение» [1]. Это высказывание в полной мере можно отнести и к деятельности вузов.

На основе информации о рейтинге вузов, с привлечением материалов «Индекса цитирования» (на февраль 2012 г.) поисковой системы Яндекс, выявлена группа из 20 университетов, имеющих наиболее высокий индекс. Анализ позволил сделать вывод о том, что высокий показатель цитируемости определяется наличием на сайтах значительного объема учебно-образовательных ресурсов (табл. 1).

На сайтах вузов представлены материалы, предназначенные непосредственно для учебно-образовательных целей (лекции, тесты, фотогалерея, домашние задания, семинары, лабораторные работы, прикладные программы, методические рекомендации по курсовому и дипломному проектированию). Практически не представлена информация, востребованная субъектами бизнеса и полезная для экономического развития региональных производственных кластеров. Данная категория информации ограничена разделом о направлениях дополнительного профессионального образования, по которым вуз ведет обучение.

В настоящее время большинство информационно-аналитических систем в российской интер-нет-среде работает в режиме «оффлайн». Создаются сайты конкретных продавцов или нескольких организаций, посылается запрос с общими требованиями к искомому товару. Через небольшой промежуток времени по электронной почте приходит ответ с полной информацией по этой позиции товара. И подобные проекты далеко не всегда успешны.

Опыт применения информационных интегрированных систем в мировой и российской практике представлен в таблице 2.

Одним из первых успешных примеров может служить система, созданная и поддерживаемая ФГУП «КБОР» в интересах радиоэлектронной отрасли, а с 2004 г. – Федеральным агентством по промышленности (РОСПРОМ). В ее состав входят корпоративная интернет-выставка предприятий (, ; структуриро- ванный иллюстрированный каталог товаров и услуг более 100 предприятий (корпоративный интернет-магазин) с возможностью заключения договоров и ведения электронной торговли (www. . В систему также входит сайт ФГУП «КБОР» ( и созданный на его основе технологический серверный центр сайтов, обеспечивающий оперативную работу с информационными запросами посетителей из 120 стран мира. Информационно-аналитический центр должен выступать и как логистическое средство, как средство маркетинга и как средство обеспечения процессов принятия решений.

В качестве логистического средства информационно-аналитический центр будет предназначен для его использования многочисленными пользователями (включая студентов) при решении стандартных рабочих задач разного типа, например извлечения адресов хозяйствующих субъектов при формировании списка объектов прохождения различных видов практик студентами. Таким образом, как логистическое средство информационно-аналитический центр будет представлять собой информационную базу для специфических целей учебного процесса в вузе, хорошо приспособленную для получения точных ответов по запросам преподавателей и студентов.

В качестве маркетингового средства информационно-аналитический центр будет иметь сложную структуру и содержать данные разных типов. Он должен быть приспособлен для выполнения различных маркетинговых функций, в том числе обслуживания стратегических решений (сегментация субъектов бизнес-сообщества, установление партнерских отношений, стратегия ценообразования на инновационные продукты вуза) и мероприятий, направленных на продвижение продуктов вуза в области его научно-исследовательских и проектных разработок (по программе привлечения субъектов бизнеса в качестве потребителей продукта вуза и членов научно-производственного регионального кластера).

Формирование продвижения продуктов вуза через сайт должно обязательно учитывать специфику интернет-среды. И здесь мы полностью согласны с мнением А.В. Овечкина, что «… интернет, будучи специфической средой, диктует свои жесткие условия. Как нель зя передвигаться по земле и водной толще одинаковым способом, так нельзя и продвигать бренд и тут, и там, используя одни и те же акценты» [2].

Таблица 2

Сетевое объединение, адрес сайта Поддерживаемые направления развития Сеть инновационно-технологической информации (T.I.I.) – (Европа), Содержит перечень технологических брокеров по всей Европе, которым можно предложить свои технологии и партнерство. Сети компетенции (Германия), Созданы по инициативе Федерального министерства исследований и образования Германии и служат инструментом для международного маркетинга, представляющим сети компетенции в Германии, источник исследований и связующее звено для тех, кто ищет информацию и партнеров в Германии. Союз услуг по внешнеэкономической деятельности (Германия), Предложения услуг по содействию экспорта и торговле с зарубежными странами, соответствующих целям внешнеэкономической деятельности, предлагаемой министерствами, палатами, земельными союзами и объединениями ФРГ. Система поиска мероприятий и проектов по многим признакам. Ссылки на информационные ресурсы по экономике Германии. Ссылки на серверы инновационных сетей и инвестиций. Торговая ярмарка исследований и технологий (мировая площадка), Ведущая мировая торговая площадка для новых технологий и инновационных услуг в области науки и экономики. Эта база данных содержит технологические предложения экспонентов торговой ярмарки исследований и технологий и других торговых ярмарок. Экспоненты прошли экспертизу ярм арки. «Tech-Net» (США), Проект, в рамках программ «SBIR» и «STTR» (сеть технологических ресурсов), где можно найти информацию о технологиях, малом наукоемком бизнесе. Пользователями данной сети являются ученые, исследователи, предприниматели. Сеть используется наукоемкими фирмами как прогрессивный инструмент маркетинга и одновременно является источником новых идей для потенциальных инвесторов. С помощью данного ресурса устанавливаются технологические партнерства, заключаются лицензионные соглашения. Ha сервере «Tech-Net» представлена обширная база данных новых технологий и разработок. Некоммерческое партнерство инновационнотехнологический центр «ИнТеx-Дон» (Россия), Клуб компаний разработчиков юга России. Сеть используется как инструмент интеграции инженер ного и экономического знания, инновационной деятельности, организации производства на предприятиях реального сектора, функционирования инновационной инфраструктуры, взаимодействия образования и бизнеса (в ЮРГТУ создаются новые структурные звенья : факультет инноватики и организации производства и Высшая школа управления). Трастовая компания «Союз» (Россия), Поддержка высокотехнологического и инновационного секторов отечественной экономики. Оказывает помощь в модернизации и техническом перевооружении предприятий, в первую очередь – высокотехнологических и наукоемких производств. Координирует деятельность компаний, входящих в холдинговую группу СТК «Союз», а также активно взаимодействует с компаниями – стратегическими партнерами. Национальная ассоциация инноваций и развития информационных технологий (НАИРИТ) (Россия), Создана в 2006 г. в рамках президентской программы поддержки инноваций в России. Объединяет более 1500 инновационных компаний и творческих коллективов со всей России. НАИРИТ обладает авторитетными разработками и методиками проведения экспертизы качества инновационных проектов, получившими одобрение российского академического сообщества и ведущих западных консалтинговых компаний. В перечень ее задач входят консолидирование инновационного потенциала России, организация взаимодействия членов ассоциации с представителями венчурных фондов, содействие фондам в выборе приоритетных объектов для распределения финансов (компаний, творческих коллективов и т.д.), а также обеспечение общественного контроля за данным процессом. Алтайский краевой инновационный банк данных (Россия), Основные цели: содействие формированию инфраструктуры молодежного инновационного предпринимательства в России; аккумулирование инновационного потенциала молодежного инновационного сектора страны; содействие повышению инновационной активности молодежного инновационного сектора России; реализация механизма поддержки перспективных молодежных инновационных проектов.

Примеры применения информационных интегрированных систем в мировой и российской практике

Одна из функций информационно-аналитической системы инновационно-интегрированного маркетинга вуза предназначена для продвижения на рынок «опережающих» продуктов вуза. Структурно информационно-аналитическая система, по нашему мнению, должна состоять из следующих элементов: интернет-выставка продуктов вуза; структурированный каталог научных и исследовательских направлений, реализуемых вузом с возможностью оформления электронных заявок и заключения договоров, on-line «приемная» для оперативной работы с информационными запросами посетителей.

Алгоритм внедрения информационно-аналитической системы при использовании концепции инновационно-интегрированного маркетинга мы видим следующим образом.

На первом этапе создается продуктовое предложение со стороны вуза. Далее формируется каталог направлений научных и исследовательских разработок вуза. Проводится анализ деятельности вузов-конкурентов и НИИ. Собирается информация о проектах, реализуемых в регионе в настоящее время.

На втором этапе проводится оценка емкости рынка на представленное предложение в разрезе различных направлений. Выявляются специфические потребности потенциальных заказчиков, которых может заинтересовать какой-либо из продуктов вуза. Одновременно подсчитывается число направлений исследований, на которые была получена положительная реакция потенциальных заказчиков. На этом основании определяется рейтинг направлений для дальнейшего формирования программы научно-исследовательских разработок вуза. Выявляются и учитываются специфические потребности конкретных субъектов бизнес-сообщества.

На третьем этапе на основании сформирован -ного рейтинга и выявленных запросов субъектов бизнеса корректируется предложение вуза, разрабатываются новые направления сотрудничества с организациями и органами власти. Как правило, именно на этом этапе начинают устанавливаться партнерские отношения между вузом и организациями региона. Взаимодействие осуществляется либо через информационно-аналитическую систему, либо путем непосредственного контакта специалистов вуза с представителями субъектов бизнеса и органов власти. Следует отметить, что на данном этапе цена на предлагаемые продукты не определена, так как ее установление будет возможно только после формирования детального технического задания со стороны организации- заказчика и подписания соглашения о сотрудничестве.

На четвертом этап е пристальное внимание обращается на продвижение предложен ия вуза в среде Интернет, при этом особое внимание уделяется работе с региональными сайтами. Обеспечивается повышение релевантности соответствующих web-страниц в поисковых системах. Ключевые слова текстов сайта должны в максимальной степени отражать специфику предложения вуза, так чтобы запросы от потенциальных заказчиков предоставляли возможность выходить на ссылки, позволяющие перейти на сайт вуза.

Система навигации сайта может иметь определяющее значение в работе с ним потенциальных заказчиков. Одно из правил работы с сайтами говорит о том, что, выйдя на ссылку в каталоге, потребитель должен за три перехода узнать об интересующем объекте все необходимую информацию.

На пятом этапе происходит повторный анализ запросов субъектов бизнеса, изучаются особенности их функционирования и направления развития. По результатам анализа формируются индивидуальные предложения по конкретным запросам субъектов бизнеса. Выявляются новые потенциальные потребители, им рассылаются предложения со стороны вуза.

На шестом этапе заявки со стороны субъектов бизнеса передаются в соответствующие подразделения вуза для дальнейшей работы с ними. В случае необходимости создаются специальные проектные структуры, действующие на временной основе и включающие в свой состав разнопрофильных специалистов.

На седьмом этапе через информационно-аналитическую систему организации-заказчики получают соответствующие предложения, при необходимости вносятся надлежащие изменения. На этом же этапе при недостаточности ресурсов у организации-заказчика начинается поиск партнеров для реализации проекта или доведения инновационного продукта до стадии промышленной разработки.

На восьмом этапе устанавливается приемлемая для всех цена продукта - как конечная цена реализации проекта, так и цена отдельных функциональных блоков и составляющих. Важно на данном этапе определить формы взаимодействия между вузом и организацией-заказчиком после выполнения основной части проекта, так как довольно часто при практической реализации результатов проекта субъекты бизнеса нуждаются в помощи специалистов вуза.

А поскольку информационно-аналитическая система включает в себя интернет-технологии, она позволяет привлекать к реализации проекта высококвалифицированных специалистов со всего региона, что зачастую недоступно для конкретного субъекта бизнеса, но вполне возможно в рамках научно-производственного регионального кластера.

На девятом этапе разрабатываются мероприятия паблик рилейшнз, направленные на информирование общественности об успешном завершении проекта и на создание положительного имиджа вуза в целом.

В обобщенном варианте методика реализации информационно-аналитической системы при ис пользовании концепции инновационно-интегрированного маркетинга представляет собой реализацию маркетинга партнерских отношений на основе автоматизированных средств. Существенно, что во время пошаговой реализации постоянно ведется интерактивное общение с субъектами бизнеса. Они во всех происходящих процессах регулярно получают информацию о состоянии проекта. Это позволяет им не только постоянно получать информацию, но и вносить необходимые корректировки в ход реализации проекта с учетом реально складывающейся ситуации, запланировать необходимые ресурсы для его практической реализации.