Развитие концепции маркетинга взаимоотношений в условиях цифровой экономики
Автор: Голубева Мария Александровна
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Методология и инструментарий управления
Статья в выпуске: 5-1 (119), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье анализируются ключевые результаты эволюции традиционного маркетинга и особенности формирования его новой парадигмы - маркетинга взаимоотношений. Представляется характеристика основных инструментов маркетингового управления в условиях цифровой экономики. Обосновываются перспективы развития CRM-систем маркетинга и кастомизации ценностно-товарного предложения для укрепления взаимоотношений хозяйствующих субъектов с целевой аудиторией клиентов.
Концепция маркетинга, маркетинг взаимоотношений, цифровая экономика, crm-системы, кастомизация ценностно-товарного предложения
Короткий адрес: https://sciup.org/148320094
IDR: 148320094
Список литературы Развитие концепции маркетинга взаимоотношений в условиях цифровой экономики
- Указ Президента РФ от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах Российской Федерации на период до 2024 года».
- Государственная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», утвержденная распоряжением Правительства РФ от 28.06.2017 № 1632-р.
- Аренков И.А., Крылова Ю.В., Ценжарик М.К. Клиентоориентированный подход к управлению бизнес-процессами в цифровой экономике // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. Экономические науки. 2018. Т. 10. № 6. С. 18-30.
- Брежнева В.М. Кастомизация как новая парадигма управления маркетингом // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 1. С. 322-329.
- Голубева М.А. Маркетинг взаимоотношений. Кострома, 2017. 132 с.
