Развитие менеджмента в рамках процесса управлении маркетингом организации

Автор: Герасимов Б.Н.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 5-1 (63), 2020 года.

Бесплатный доступ

Маркетинг является важнейшим процессом в деятельности современных организаций. Рассмотрены и определены методы исследования использования элементов менеджмента в маркетинговой деятельности организации. Представлены технология и предложения по развитию элементов менеджмента в процессе управления маркетингом организации.

Организация, управление маркетингом, методы исследования, менеджмент, предложения по развитию, эффективность

Короткий адрес: https://sciup.org/170190054

IDR: 170190054 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10399

Текст научной статьи Развитие менеджмента в рамках процесса управлении маркетингом организации

Процесс управления маркетингом организации включает совокупность методологических инструментов, участвующих в разработке и продвижении продукции и услуг от производителя к потребителю в условиях наличия спроса и предложения. В ряде работ указывается необычное, но правильное сравнение, где маркетинг определяется как «микс из нужных элементов» [11].

Модель маркетинга составляют определенные параметры продукции, которые контролируются и развиваются организацией для позиционирования продукции на рынке. Целью маркетинг-микса является разработка стратегии, позволяющая увеличить рассматриваемую стоимость продукта или услуги и повышение дохода организации.

Для активного продвижения продукции используем модель 4р, которая состоит из следующих элементов: product (продукт); price (цена); place (место продажи); promotion (продвижение товара) [13]. Для элементов этой модели «продукт» необходимо выразить символику марки, особенности продукта или услуги, стиль, дизайн, упаковка, ассортимент продукта и т.д. Для элемента «цена» должны быть выполнены и учтены следующие условия: определение стоимости товара при появлении на рынке; окончательная потребительская стоимость; определение цены на разных этапах реализации; сезонные скидки и акции; ценовая дискриминация [10]. Правильный выбор элемента «место продажи»

гарантирует популярность товара среди потребителей и значит, что продукт должен постоянно находиться на рынке [15]. В рамках данного элемента выбираются точки продаж, модели сбыта продукции, условия сбыта, способы раскладки продукции и контроль запасов.

Продвижение товара – это маркетинговый процессный элемент, который представлен в виде рекламы и способа представления продукции в точках реализации продукции. Этот элемент включает в себя способы продвижения продукта, участие и мониторинг мероприятий, способы общения с клиентами и т.д.

Для исследования была выбрана ООО «DeLux», занимающаяся предоставлением маркетинговых услуг на рынке. На данный момент эта организация достигла значительного успеха, так как её доля на рынке рекламных услуг г. Самара составляет около 15%. В штате организации имеются собственные финансовый, маркетинговый, HR- отделы и она является полностью независимой от сторонних аутсор-синг-услуг. Недавно она обновила дизайн и функционал собственного сайта, запустила новые рекламные тренды для других организации.

На данный момент основными способами продвижения своих услуг ООО «DeLux» избрала контекстную рекламу (для продвижения бренда и сайта в интернете, так же привлечения «горячих» клиентов) в поисковых системах «Yandex» и «Google», реклама на радио и местном

Таблица 1. Характеристика деятельности «DeLux»

Вид организации Основной вход Ресурсы Основная преобразующая функция Ожидаемый выход Рекламное агентство Частные предприниматели, организации, стремящиеся при влечь клиентов или прорекламировать свой бренд/товар/акцию Программное обеспечение, наличие рекламных площадок, квалифицированный персонал, накоплен ный и опыт Привлечение клиентов, продвижение бренда, реклама рекламных акций клиентов Увеличение числа клиентов у рекламируемой организации, увеличение узнаваемости рекламируемого бренда, достижение заранее намеченных показателей телевидении (для привлечения более консервативных клиентов, которые редко пользуются интернетом) и холодные звонки по базам новых и старых организаций.

Для представления содержания деятельно сти ООО «DeLux» была составлена табли це 1.

Основная задача рекламной деятельности ООО «DeLux» – это формирование рекламных компаний в зависимости от пожеланий клиента, привлечение дополнительных покупателей на товар/услугу, продвижение товарной марки (бренда) и/или тиражирование информации о про-

ведении рекламной акции, предоставлении скидок, появлении редкого товара или какого-либо другого изменения и дополнения в работе. Представим также параметры атрибутов стратегии ООО «DeLux» (табл. 2).

Таблица 2. Параметры атрибутов стратегии «DeLux»

Вид организации

Параметры атрибутов стратегии

стратегия

политика

тактика

процедуры

Рекламное агентство

Предоставление качественных и

профессиональных рекламных услуг

своим клиентам,

поощрение постоянного развития и повышения квалификации со

трудников

Политика окупаемости вложений в рекламу для клиентов, политика четких рассчитанных показателей рекламной деятельности как для клиентов, так и для внутреннего анализа (CTR, CPM, CPC, CPA и т.д.), политика возврата денег за не достигнутые показатели

Использование приоритетного положения на рекламных площадках для достижения заданных результатов, назначение заданий опытным специалистам в узкой сфере деятельности, выполнение заданий на основе ранее созданных шаблонов, использование профессионального программного обеспечения

Соблюдение договоренностей с рекламными площадками для получения приоритетного положения (поддержание объёмов заказов, приглашение новых клиентов, оказание услуг), поощрение самостоятельного повышения квалификации сотрудниками, проведение курсов и тренингов

Таблица 3. Методы научного исследования процесса управления маркетингов организации (фрагмент)

Наименование элемента	Параметры стратегии
Наименование элемента	тео	ретические	эмпирические
1. Власть	Индукция, дедукция, идеализация, мысленный эксперимент, анализ	Постановка проблем, научные теории, проверенные практикой	Наблюдение, тести рование	Мониторинг, эксперимент, изучение и обобщение опыта
2. Лидерство	Воображение, идеализация	Постановка проблем, научные теории, проверенные практикой	Тестирование, на блюдение	Мониторинг, эксперимент, изучение и обобщение опыта
3. Мотивация	Сравнение, конкретизация, аналогия, воображение	Доказательство, постановка проблемы, научные теории, проверенные практикой	Изучение литературы, документов и результатов деятельности, опрос	Эксперимент, мониторинг
4. Коммуникации	Идеализация	Выявление и разрешение противоречий	Наблюдение, опрос (устный и письменный)	Мониторинг
5. Конфликтология	Моделирование, анализ, сравнение	Выявление и разрешение противоречий	Измерение, наблюдение	Изучение и обобщение опыта
6. Социальная ответственность	Идеализация, анализ	Научные теории, прове ренные практикой	Экспертные оценки, наблюдение	Изучение и обобщение опыта
7. Стиль	Моделирование	Научные теории, прове ренные практикой	Тестирование, экс пертные оценки	Эксперимент
8. Деловая этика	Моделирование, формализация	Научные теории, прове ренные практикой	Изучение литературы, документов и результатов деятельности	Мониторинг
9. Групповая ди намика	Идеализация, анализ	Научные теории, прове ренные практикой	Опрос, тестирование	Мониторинг, эксперимент
10. Совместная деятельность	Моделирование, формализация	Постановка проблем; научные теории, проверенные практикой	Измерение, эксперт ные оценки	Мониторинг, изучение и обобщение опыта
11. Изменения	Аналогия, анализ, сравнение	Постановка проблем, научные теории, проверенные практикой, построение гипотез	Опрос, наблюдение, тестирование	Мониторинг, изучение и обобщение опыта

1.Подготовка

Рис. 1. Технология развития менеджмента в управлении маркетингом организации

Окончание рис. 1.

Таблица 4. Предложения по развитию менеджмента в рамках управления маркетингом ООО «DeLux»

Наименование мероприятия	Средства реализации	Ожидаемые результаты
1. Повышение профессионализма маркетологов и рекламщиков	1.1. Тренинги 1.2. Участие в семинарах 1.3. Участие в профильных конферен циях и выставках 1.4. Приглашение стороннего профес сионала для мастер-классов 1.5. Поиск и найм более квалифициро ванного персонала	1.1. Улучшение показателей в интер-нет-рекламе 1.2. Улучшение показателей в рекламе на телевидении и радио 1.3. Улучшение показателей в городской рекламе 1.4. Увеличение клиентской базы 1.5. Улучшение репутации 1.6. Сокращение затрат
2. Обучение психологии для лучшего общения с клиентами и увеличения конверсии рекламных организаций	2.1. Найм штатного психолога 2.2. Приглашение известных профессионалов для проведения мастер- классов 2.3. Создание шаблонов общения для стандартизированных ситуаций 2.4. Найм отдельного сотрудника для общения с клиентами организации 2.5. Проведение внутрифирменных игр и тренингов на тему общения с кли ентами	2.1. Повышение понимания клиентов, их потребностей и желаний 2.2. Легкое и свободное общение с клиентами 2.3. Увеличение продаж за счет понимания психологии людей сотрудниками фирмы 2.4. Уменьшение временных затрат на каждого клиента организации 2.5. Спокойное психологическое и эмоциональное состояние сотрудников
3. Совершенствование совместной деятельности сотрудников организации	3.1. Объединение отделов в одну команду для выполнения поставленных задач 3.2. Коллективная ответственность всех членов команды за конечный результат 3.3. Совместные мероприятия (корпоративы, дни рождения, совместные выходные и т.д.)	3.1. Повышение сплоченности коллектива при выполнении поставленных задач 3.2. Уменьшение времени выполнения за счет совместной работы 3.3. Повышение качества выполненной работы 3.4. Дружественная обстановка в коллективе 3.5. Эмоциональная привязанностей сотрудников друг к другу 3.6. Желанием помочь товарищу и не подставлять его своей плохой работой
4. Улучшение системы мотивации сотрудников организации	4.1. Премии за выполненную работу 4.2. Индивидуальные планы, за выпол нение которых полагаются бонусы 4.3. Командные планы за выполнение	4.1. Увеличение прибыли 4.2. Желание работника достигать все новых и новых высот 4.3. Заинтересованность каждого со-

которых полагаются бонусы всем членам команды

4.4. Доски почета для лучших сотрудников месяца/квартала/года
4.5. Грамоты и благодарственные

письма за выполненную работу

4.6. Прилюдная похвала перед всем коллективом
4.7. Улучшение рабочего места за хорошо выполненную работу

трудника в достижении намеченных планов

4.4. Повышение репутации организации в глазах соискателей работы Улучшение внутреннего климата в организации
4.5. Повышение работоспособности

коллектива в целом

4.6. Создание соревновательного духа

в коллективе

5. Внедрение внутренней системы обучения для подготовки собственных кадров

5.1. Создание отдела по повышению квалификации штатных сотрудников организации
5.2. Заключение аутсорсинг– соглашения со школой по обучению сотрудников
5.3. Приглашение тренеров и преподавателей на уроки и тренинги
5.4. «Приставление» к каждому опытному сотруднику новичка в качестве помощника

5.1. Постоянный приток обученных

кадров

5.2. Повышение общего уровня ква

лификации сотрудников организации

5.3. Возможность отбора лучших кандидатов
5.4. Создание конкурентной среды в

организации

5.5. Повышение эффективности работы маркетологов, рекламщиков

6. Повышение узнаваемости организации в своём регионе и за его пределами

6.1. Рекламный бюджет
6.2. Контекстная реклама в поисковиках
6.3. Таргетированная реклама в социальных сетях
6.4. Реклама на местном телевидении и радио
6.5. Реклама на улицах города

6.1. Узнаваемость бренда и торговой марки
6.2. Новые географические рынки в интернете
6.3. Увеличение количества клиентов
6.4. Повышение репутации в глазах клиентов
6.5. Новые рынки и возможности

Таблица 5. Расчет экономической эффективности увеличения рекламного бюджета ООО «DeLux»

Увеличение рекламного бюджета 1 100 000 руб. Средний стоимость привлечения клиента 4 000 руб. Средний показатель прибыли с клиента 43 000 руб. Расчетная прибыль 11 825 000 руб. лама, чтобы больше людей её заметили. Это значительно снижает показатели конверсии.

Таким образом, технология развития работников и предложения по улучшению различных аспектов маркетинговой дея-

тельности организации позволят поддержать различные аспекты отношений с клиентами, сделает более целенаправленной рекламную компанию и сформирует более узнаваемой торговую марку.

Список литературы Развитие менеджмента в рамках процесса управлении маркетингом организации

Анисимов О.С. Методология: функция, сущность и становление. М.: ЛМА, 1996. 353 с.
Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы. М.: Эйтэкс, 1993. Ч. 1. 186 с. Ч. 2. 214 с.
Герасимов Б.Н. Исследование роли и места менеджмента в управленческой деятельности организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. №1 (135). С. 55-60.
Герасимов Б.Н. Универсальная модель организационного реинжиниринга // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета. 2003. № 2 (4). С. 21-28.
Герасимов Б.Н. Содержание управленческой деятельности // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. №8 (106). С. 33-37.

Статья научная