Развитие подпроцесса управления послепродажным обслуживанием потребителей
Автор: Герасимов Б.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 7 (53), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье представлен подпроцесс управления послепродажным обслуживанием потребителей. На примере деятельности торгового предприятия контексте оказания послепродажных услуг потребителям были применены некоторые инструменты управления: технология управления подпроцессом, инновационный потенциал и комплекс мероприятий по развитию данного подпроцесса. Был составлен прогноз результативности предложенных мероприятий их влияния на экономические показатели торгового предприятия.
Послепродажное обслуживание, торговое предприятие, подпроцесс, результативность, мероприятия
Короткий адрес: https://sciup.org/170189963
IDR: 170189963 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11071
Список литературы Развитие подпроцесса управления послепродажным обслуживанием потребителей
- Волков О.И. Моделирование и управление бизнес-процессами. Экономика предприятия (фирмы). М.: ИНФРА-М, 2004. 601 с.
- Герасимов Б.Н. Моделирование процесса управления изменениями в организациях // Креативная экономика и социальные инновации. 2011. №1. С. 10-19.
- Герасимов Б.Н. Структура и содержание процессов деятельности организаций // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2017. №4. С. 17-26.
- Герасимов Б.Н. Механизм отношений элементов структуры организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2018. №1. С. 157-165.
- Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Производственный менеджмент: теория, методология, практика. Самара: Изд-во МИР, 2014. 344 с.
