Развитие рынка гостиничных услуг города Томска

С изменением политических и социально-экономических условий развития общества, с ликвидацией централизованного управления и планирования, гостиничный бизнес оказался не подготовленным к условиям рыночной экономики.

Но начиная с 1996-1997гг. в России отмечался “гостиничный бум” – это проникновение на наши рынки гостиничных цепей, внедрение международных стандартов и технологий обслуживания, создание учебной базы для подготовки специалистов в данной области, изменение форм собственности, типов и категорий гостиничных предприятий [1].

И сейчас уже можно говорить о том, что гостиничные предприятия страны и нашего региона стали идти в ногу со временем. Относительно города Томска следует отметить то, что в декабре 1999 года томский центр стандартизации и метрологии получил лицензию на самостоятельную оценку и присвоение категорий гостиницам. Ранее же для присвоения звезд необходимо было обращаться в Москву. Но до сих пор существует необходимость выводить российские гостиничные предприятия на более высокий уровень обслуживание и стремиться к получению международных    сертификатов,    для    того    чтобы    быть конкурентоспособными хотя бы на отечественном рынке.

Можно говорить о том, что большая часть гостиниц Томска теперь ведет борьбу не за выживание, как это было еще несколько лет назад, а стремиться повысить свой уровень это свидетельствует о том, что ситуация на рынке гостиничных услуг города стабилизируется. Конкуренция вынуждает гостиничные предприятия соответствовать мировому уровню: повышать уровень обслуживания, вводить новые системы управления, использовать скидки, льготы, и другие тактические действия для увеличения продаж, стимулировать сбыт, создавать новые услуги, проводить эффективные рекламные компании.

Цель маркетинга в гостиницах заключается в создании им конкурентных преимуществ и максимально эффективной продаже гостиничных услуг. Эта цель заключается в основном в том, чтобы узнать и понять нужды клиента и предоставить ему такое обслуживание, чтобы оно соответствовало его ожиданиям [2].

Следовательно, нужно сказать, что маркетинг означает наличие:

• •      правильного продукта;

• •      в правильном месте;

• •      в правильное время;

• •      при правильной цене и при уверенности в том, что

• покупатель знает о существовании этого продукта.

Гостиничным продуктом является совокупность того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления. Он включает физические объекты, услуги, места организацию и идеи [3]. В таблице – 1 приведена загрузка гостиниц города Томска на 2012 год.

Анализ рынка гостиничных услуг города Томска позволяет выявить варианты маркетинговых действий. Необходимо качественно улучшить предлагаемые услуги, попытаться изменить отношение клиентов к предоставляемым услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Иными словами, побудить клиента уделять больше внимания тем характеристикам услуг, которым он раньше не придавал значения. Потому что, выбирая гостиницу, клиент обращает внимание на удобство ее местоположения, чистоту и обслуживание, цену номера и репутацию. Желаемые удобства включают хорошее качество матрасов, толстые полотенца, письменный стол, телефон для бесплатных местных разговоров и междугородных без дополнительной платы.

Гостиницам нужно попробовать и ввести новые, пусть малозначительные признаки, которые сделали бы ее предложение более привлекательным для потенциального клиента. Также, руководителям гостиниц следует оценить каждую возможность на предмет ее потенциальной привлекательности и вероятности достижения успеха. Так как тенденция развития может быть для них как угрозой, так и возможностью.

Таблица – 1. Загрузка гостиниц города Томска на 2012 год.

Слабость гостиничного бизнеса города Томска проявляется в отсутствии разнообразных по ценовым и качественным характеристикам средств размещения. Это не способствует количественному увеличению туристского и делового потоков гостей в город Томск.

Прогноз ситуации на рынке на ближайшие 5-10 лет говорит, что наибольшим спросом у гостей, прибывающих в Томск, будут пользоваться средства размещения экономического класса. Сейчас можно говорить о гостиничной индустрии города Томска как особой структуре, поскольку развивается система строительства, обустройства и оснащения гостиниц, в том числе и система маркетинговых исследований и маркетинговой поддержки гостиничного бизнеса.

В заключении нужно отметить, что успех гостиничных предприятий на рынке города Томска определяется грамотностью разработки бизнес-плана, определением рыночной стратегии, повышением уровня услуг, а также подготовкой и переподготовкой кадров.