Развитие системы повышения качества банковских услуг для усиления их конкурентоспособности
Автор: Окорокова О.А., Маркина Д.А.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 6-1 (57), 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается развитие системы повышения качества банковских услуг для усиления их конкурентоспособности. Приводится понятие «Локальные ожидания качества банковской услуги». Представлена оценка фактического качества банковских услуг, рыночных и локальных ожиданий в разрезе характеристик, а также модель системы управления качеством.
Система, повышение качества, конкурентоспособность, экономика, качество банковских услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/170189057
IDR: 170189057 | DOI: 10.24412/2500-1000-2021-6-1-230-233
Список литературы Развитие системы повышения качества банковских услуг для усиления их конкурентоспособности
- Васильева Ю.А. Влияние качества банковских продуктов и услуг на конкурентоспособность коммерческого банка // Экономика и предпринимательство. - 2019. - №4 (105). - С. 911-914.
- Величко Н. Ю., Березниченко Е. И. Исследование методов оценки конкурентоспособности коммерческого банка // Научно-методический электронный журнал "Концепт". - 2016. - Т. 11. - С. 281-285.
- Лисина, Ю.А. Качество банковских продуктов и услуг: структура и методы оценки / Ю.А. Лисина, Н.Н. Наточеева // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 12 - Ч. 2 (89-2). - С. 1066-1071.
- Плюсы и минусы применения зарубежных и российских бухгалтерских компьютерных программ / Мезина С.А., Воротникова А.М., Морозкина С.С. // В сборнике: Учет, налогообложение, экономика и финансы: современное состояние и актуальные проблемы. Материалы всероссийской научно-практической конференции. 2019. С. 92-101.
Статья научная
