Развитие туристских предприятий в условиях цифровизации: инновационные подходы и их влияние на конкурентоспособность

А. И. Михайлин

В настоящее время туризм активно развивается, и на успешность его развития влияют многие факторы. В условиях цифровизации у людей появляется все больше возможностей использовать новейшие технологии в своей деятельности. В первую очередь инновационные технологии влияют на качество предоставляемых услуг. Многим потребителям очень важно, чтобы процесс оказания услуги был наиболее простым и приятным. Сейчас туристские предприятия стараются отслеживать тенденции в развитии сферы туризма и пытаются внедрять инновационные технологии в свою деятельность.

В условиях повсеместного внедрения цифровых технологий туристская деятельность становится все более технологичной, предпринимаются попытки создания цифровой экосистемы туристской индустрии, которая сможет объединить всех участников рынка [6].

Применение цифровых технологий приводит к постоянной трансформации потребительского поведения. Для того чтобы удержать потребителя, необходимо постоянно совершенствовать бизнес-процессы организации, делать услуги максимально доступными и понятными. Инструменты цифровой экономики призваны упростить информационнокоммуникационный процесс между организацией и потребителем, сделать его автоматизированным, быстрым и познавательным [9].

Стоит отметить, что внедрение цифровых технологий позволяет быть туристскому предприятию наиболее конкурентоспособным. Это связано с тем, что у предприятий, которые используют цифровые технологии, есть больше возможностей для привлечения клиентов.

Развитию туристских предприятий в условиях цифровизации посвящены работы многих отечественных и зарубежных авторов, среди которых Авилова Н. Л., Аксенов В. А., Алексеев А. А., Амадаев А. А., Баранчеев В. П., Беломестнова М. Е., Калинина М. П., Макла-шина Л. Р., Петренко Н. Е.

В настоящее время популярность туризма среди населения неуклонно растет, привлекая всё большее количество новых поклонников путешествий. Туризм представляет собой сложный процесс, в реализации которого принимают участие множество людей.

Туристские предприятия играют ключевую роль в развитии туристической деятельности. Именно туристские предприятия ответственны за создание и продвижение туристских услуг. Туристские предприятия ориентированы на рынок. Они стараются следить за тенденциями и предпочтениями клиентов. Определенно, это заставляет компании быть более гибкими, уметь быстро адаптироваться к новым условиям, разрабатывать новые предложения. Все это нужно для поддержания конкурентоспособности [8].

Благодаря использованию цифровых технологий работники сферы туризма могут наиболее точно проводить анализ предпочтений туристов. Именно поэтому в туристических агентствах становится проще разрабатывать актуальные туры. Внедрение инновационных технологий открывает множество возможностей для развития. В качестве примера можно привести систему мониторинга туристов, которая помогает определить наиболее посещаемые места [7].

Одной из важнейших составляющих современного рынка туризма являются инновации. Инновационная деятельность охватывает большую часть направлений. Каждая из используемых инноваций помогает туристическим предприятиям развиваться, упрощает рабочие процессы, повышает уровень комфорта клиентов. Также инновации способствуют улучшению качества предоставляемых услуг, повышают эффективность различных процессов [1].

Исходя из этого, можно также сделать вывод, что инновационные технологии играют важную роль в работе туристских предприятий. С их помощью работники могут справляться с такими ежедневными задачами, как общение с клиентами и разработка новых услуг.

В результате внедрения инноваций клиенты получают более персонализированные товары и услуги. Можно уверенно сказать, что современные технологии значительно повышают уровень удовлетворённости потребителей туристских услуг. Внедрение инновационных технологий открывает новые горизонты для сферы туризма, помогает сделать путешествия более комфортными и безопасными.

В условиях современного рынка туристских услуг компании должны стремиться использовать как можно больше инновационных технологий, чтобы оставаться конкурентоспособными [3].

Таким образом, использование инновационных технологий в индустрии туризма является необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности предприятия и его устойчивого развития. Инновации позволяют не только удержать старых клиентов, но и привлечь новых. В последнее время в сфере туризма наблюдаются постоянные изменения, что связано не только с цифровизацией, но и с изменением предпочтений людей. Современные технологии открывают возможности для существенной трансформации сферы туризма и предоставляемых туристам услуг. Это создает определенные трудности. Например, любая компания, которая работает в этой сфере, должна уметь адаптироваться под быстроразвивающиеся инновации, чтобы оставаться конкурентоспособной [4].

Современные технологии также изменили процесс планирования поездок. Создается огромное количество приложений, онлайн-платформ для бронирования, которые делают данный процесс проще, удобнее и быстрее. Также онлайн-платформы и мобильные приложения позволяют найти самое выгодное предложение путем быстрого сравнивания цен всех доступных вариантов. Стоит упомянуть систему отзывов, которая значительно облегчает выбор нужного отеля. Все эти новшества значительно упрощают процесс и делают его полностью безопасным и прозрачным для туристов [10].

Сегодня невозможно представить мир без цифровых технологий. Они проникли во все сферы человеческой деятельности, попутно оказав сильнейшее воздействие на них. Наиболее ярко эти изменения прослеживаются в туристическом бизнесе, который традиционно занимает лидирующие места в сфере международной торговли в эпоху глобализации и цифровизации.

Цифровизация кардинально изменила внутреннюю структуру туризма. Успех в этой сфере теперь зависит от умения компаний адаптироваться к новым тенденциям, которые основываются на постоянном изменении потребительских предпочтений. Ключевыми факторами формирования индустрии туризма в будущем станут внедрение современных технологий и индивидуализация сервиса [7].

Отметим, что процесс внедрения инноваций долгий и дорогостоящий, ведь инновации требуют постоянных инвестиций, к чему может быть не готово конкретное туристское предприятие.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что инновационные технологии существенно повышают конкурентоспособность туристских предприятий. Использование таких инноваций, как онлайн-системы бронирования, мобильные приложения и другие, позволяет повысить комфорт клиентов. Это в свою очередь способствует привлечению новых клиентов.

При этом цифровизация повышает конкурентоспособность предприятий на рынке туристических услуг. Использование цифровых инструментов, ориентированных на запросы потребителей, в том числе мобильных приложений для организации путешествий, цифрового персонального помощника, цифровых форм маркетинга или чат-ботов, является значительным конкурентным преимуществом для производителей туристических услуг [10].

Поэтому взаимодействие с клиентами через цифровые платформы становится ключевым фактором, позволяющим повысить конкурентоспособность туристических организаций и вызвать повышенный спрос у потребителей.

С каждым годом требования людей к путешествиям растут. Это делает технологии анализа данных и искусственного интеллекта наиболее востребованными, так как они помогают туристическим компаниям лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. Например, такие технологии могут анализировать все прошлые поездки человека, на основе которых система делает вывод о предпочтениях клиента. Чат-боты могут анализировать предпочтения человека, предлагая ему ответить на вопросы, по результатам которых система предложит самые лучшие варианты [2].

Виртуальная реальность — еще один важный инструмент. Данная технология может помочь клиенту сделать правильный выбор, так как она предоставляет возможность заранее посетить выбранный отель или местные достопримечательности [5].

Процесс цифровизации может замедляться под влиянием человеческого фактора. Зачастую сотрудники сталкиваются с различными страхами и барьерами перед использованием новых технологий. Можно сказать, что данная проблема является очень весомой, ведь именно от готовности к изменениям зависит успешность использования нововведений.

Сотрудники должны иметь возможность и желание принять различные новшества. Подчеркнем, что это относится ко всем сотрудникам, включая руководителей, которые должны быть примером для своей команды. Как правило, руководители проводят ряд мероприятий, чтобы показать все преимущества использования цифровых технологий, в процессе которых сотрудники узнают различные нюансы и учатся пользоваться ими [11].

Отметим, что внедрение инноваций — это не только технологический процесс, но и социокультурный. Руководители могут встретиться с довольно сильным сопротивлением со стороны сотрудников в процессе внедрения новшеств. Внедрение инноваций можно представить как внедрение новых элементов в уже устоявшуюся культуру. Чтобы избежать внедрения новшеств, кажущихся сложными, сотрудники могут начать саботаж или стараться максимально замедлить данный процесс.

Такое поведение людей обусловлено определенными факторами: страхом перед неизвестностью последствий перемен, обеспокоенностью возможной утратой стабильности, ожиданием возможного снижения доходов, возможной потерей своего профессионального статуса, боязнью оказаться ненужным в организации, неспособностью выполнять новую роль в будущем, неспособностью или нежеланием обучаться новому делу [11].

Несмотря на большое число научных работ, посвящённых вопросам цифровизации, тема цифрового сопровождения различных процессов в туризме остаётся недостаточно изученной. Это обусловлено высокой степенью неопределённости на туристическом рынке, стремительным развитием инновационных технологий, а также сложностью точного прогнозирования будущих тенденций.

Таким образом, можно сделать вывод, что цифровые технологии сильно меняют туристическую индустрию, так как охватывают все этапы путешествия, начиная с формирования турпродукта и заканчивая получением обратной связи от клиента по окончании поездки. Однако понимание влияния инновационных технологий на туризм в настоящее время несколько ограничено и требует дальнейших исследований для эффективного управления и прогнозирования развития сферы туризма.