Речевая компетентность как профессионально-важное качество современных работников

Речь является основным фактором развития общества и человеческой культуры. К речи современного успешного человека предъявляются требования грамотности, четкости, осмысленности. Умение владеть речью всегда востребовано в обществе. Особенно это относится к профессионалам, работающим с людьми и передающим рабочую информацию через речь, в обязанности которых входят постоянные переговоры и общение с людьми.

Речевая компетентность – важнейший показатель профессиональной компетентности в любой деятельности, требующий умения выразительно говорить, стилистически правильно и доходчиво излагать мысли, создавать профессионально-эффективную и благоприятную атмосферу, прогнозировать воздействие слова, устанавливать контакт с людьми, а также адекватно понимать речь другого человека в ситуациях делового общения, бизнес-коммуникациях.

¹ Иванова Анжелика Юрьевна – кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии и управления персоналом Санкт-Петербургского государственного экономического университета

• A. Ivanova – PhD in Sociology, Associate Professor, Department of Sociology and Human Resources Management, St. Petersburg State University of Economics

  © Иванова А.Ю., 2022.

Грамотная четкая речь является одним из профессионально-важных качеств самых разных специалистов: педагогов, медиков, юристов, менеджеров и проч., всех чья работа связана с другими людьми как объектами своего профессионального воздействия. В качестве примера, можно привести работников метрополитена, как крупнейшего стратегического объекта большого города. Выполнение многих видов работ в метрополитене сопряжено с речью: переговоры, информирование, ответы на вопросы, инструктаж по работе, разъяснения пассажирам. Постоянное вещание на эскалаторах, предупреждения против травмирования пассажиров, вещание на платформе и в залах станции, информирование пассажиров о каких-либо изменениях в работе метрополитена -чётко и грамотно звучит речь работников из громкоговорителей метрополитена. Не менее чётко и понятно должны звучать ответы и разъяснения из уст сотрудников службы движения метро на вопросы, которые задают пассажиры, а так же служебное общение работников между собой.

Речевая компетентность как профессионально-важное качество современных работников имеет и проблемные аспекты, такие как недостаточная чёткость и эффективность речи в рабочих ситуациях, речевая тревожность, непонимание контекста речевых высказываний.

Проблемы речевой компетентности связаны со сложностями базового для нее понятия речи. Анализ многочисленных научных исследований речи антропологией, психолингвистикой, медициной, социологией и др. показал, что на данный момент пока не сформулировано единого понятия «речь». Например, речь понимают как уникальную способность людей вследствие эволюционных особенностей сформированности речевого аппарата [1]. Подобное определение не учитывает ее многообразия и изменчивости у разных лиц и представителей различных групп.

В философии языкознания считается, что язык и речь тесно связаны друг с другом и являются разными сторонами одного явления и вплоть до ХХ века речь и язык изучались как одно целое, однако за последнее столетии произошло разделение этих двух понятий.

С.Н. Митина отмечает, что речь проявляется как лингвистическое, социальнокультурное и психологическое явление одновременно. Исходя из этого, при изучении речи необходимо рассматривать ее лингвистическую, морфологическую, синтаксическую психологическую и др. стороны в их взаимосвязях [3].

Речь – это не только процесс передачи информации через язык. Речь – это и мыслительный (как средство мышления) и коммуникативный процесс (как средство передачи информации в процессе общения), и перцептивный процесс или, по другому, система порождения и восприятия высказываний [2].

В достижении успехов профессиональной деятельности огромную роль играет умение людей взаимодействовать друг с другом или коммуникативная компетентность – от этого зависит эффективность работы, уровень взаимоотношений. Речевой уровень в данном умении занимает речевая компетентность.

Основной задачей современности является соответствие личности профессионала тем требованиям, которые к нему предъявляются: способного ориентироваться в постоянно меняющемся социально-профессиональном мире, способного встроится в происходящие процессы сотрудничества, интеграции сфер деятельности, конкуренции.

М.П. Манаенкова, С.Н. Митина обозначили актуальность и острую необходимость формирования речевой компетенции профессионала еще на этапах его подготовки, обуславливая это тем, что развитие речемыслительной деятельности в процессе обучения сможет обеспечить успешную адаптацию и реализацию в современном обществе [2, 3].

Чаще исследуется такая характеристика как «коммуникативная компетенция», при этом, понятие «речевой компетенции» встречается намного реже и в основном в лингвистических трудах. Речевая компетентность входит в структуру коммуникативной компетентности и является ее частью.

Л.Ф. Низаева считает, что коммуникативная компетентность – это «овладение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету» [4, с. 934]. Речевая компетентность индивидуума заключается в умении и возможности осуществлять, регулировать и выстраивать свое речевое поведение, пользоваться словом.

В речи допускаются элементы случайного, а иногда даже и преднамеренного нарушения в силу ее динамичности и уникальности личности, ее мотивации. Основными проблемами недостаточной речевой компетентности являются:

• -    незнание специфики взаимодействия и построения речи в конфликтных, профессионально-напряженных, экстремальных ситуациях;

• -    неумение грамотно формулировать вопросы и ответы;

• -    невозможность дать ответ ввиду различных психологических причин, например повышенного возбуждения;

• -    повышенная речевая тревожность, боязнь высказывать личное мнение;

• -    сложность распознавания различных смыслов и контекста речи и др. проблемы.

Критериями сформированной речевой компетентности являются:

• -    коммуникативная целесообразность;

• -    умение правильно и адекватно подобрать языковые средства в соответствии с учетом окружающей ситуации, и соблюдением конкретных этических, этикетных, профессиональных норм и правил;

• -    понятность, смысловая содержательность;

• -    нестереотипность, гибкость;

• -    богатство речевого запаса;

• -    выразительность и действенность речи;

• -    допустимость или недопустимость тех или иных отклонений от нормы, например, особое ударение на терминах в узкопрофессиональной среде.

На речевую компетентность оказывают влияние внутренние (личностные) и внешние факторы. К личностным факторам относятся: психофизиологические проблемы выстраивания и восприятия речи, особенности мотивации речевых высказываний, уровень рефлексии собственных мыслей и речевых высказываний, информационные потери речи при восприятии. На развитие речевой компетентности могут влиять такие качества как особенности характера, совокупность социальных факторов и социокультурных обстоятельств и др. [5].

К внешним факторам речевой компетентности относятся: коммуникативное пространство заданное профессиональными, социальными, этнокультурными условиями, социально-демографические характеристики, принадлежность к определенной социальнопрофессиональной группе.

Подобрать эффективные методы для повышения речевой компетентности у сотрудников современных организаций возможно через предварительное исследования ее особенностей для выявления проблемных аспектов, работу над которыми следует проводить.

Грамотно построенная речь необходима в осуществлении профессиональной деятельности, она придаёт эффективность в служебных делах. Вместе с этим в настоящее время отсутствуют как специальные исследования речи работников разных сфер, так и практические рекомендации по развитию речевой компетентности. Разработке эффективных рекомендаций для формирования речевой компетентности стоит уделить пристальное внимание. В конечном счете, от того, насколько у профессионала развита речевая компетентность, зависит его способность ориентироваться в профессиональных ситуациях, связанных со взаимодействием с другими людьми и эффективность его деятельности.